百度糯米企业概述与网络营销环境分析课程设计.docx

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XX糯米企业概述与网络营销环境分析课程设计

课程设计

课程名称：

题　　目：

XX糯米企业概述与网络营销环境分析　　　　　　　　　　　　　

学生姓名：

学号：

班级：

专业：

指导教师：

2014年6月

团购网行业状况分析及糯米网简介

国内团购网站行业状况分析

我国团购网从2010年初进展至今，才三年多的时刻，从迅速增加到千团倒闭，足以说明团购网的“洗牌”已拉开帷幕，按照艾瑞咨询数据显示：

2010年中国团购网交易额的前五位别离是：

淘宝聚划算、拉手网、美团网、满座网和糯米网，其中淘宝聚划算以亿的交易额遥遥领先。

糯米网简介

上线

于2010年6月23日正式宣布，旗下团购网站“糯米网正式上线，致力于成为用户的“本地精品生活指南”，为商家创造“精准营销平台”。

从内容、服务到品质，均将团购网站的整体层次与标准进行提升，成为社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。

糯米网对于提供折扣的商家将坚持“精品”化，一方面要具有足够实力、知名度，同时兼具信用和特色。

另外，在内容上也将加倍精致和具有品质保证。

此番上线的糯米网成为集团用全新品牌打造的一项独立业务，并成为团购网站中第一个实现的网站，用户通过电话即可登岸网站。

进展

糯米网前后开通了、、、广州、武汉、西安、等八个城市，支持这八个城市的本地消费团购和全国各地的通过方式送达的团购。

2011年5月23日，糯米网推出了一个团购新模式品牌专区“品牌专区”。

2013年8月23日，和人人联合宣布：

两边已达到最终协议，XX将向人人公司旗下的糯米网战略投资亿美金，以取得约59%的股权。

按此金额计算，本次交易对糯米网的估值约为亿美元，交易于2013年第四季度完成。

2014年1月24日，和签署协议，按照协议XX将收购人人所持的全数股分，估计该交易将在2014年第一季度完成，交易完成后XX将成为的单一全资大股东，并于2014年3月6日将糯米网更名为XX糯米。

XX糯米针对“服务跟不上致使用户退款难”的团购行业现状，推出了“随意退”机制。

全场所有生活服务类团单均支持未消费退款政策，真正做到“省钱更省心”，对整个团购行业是一次完全的颠覆。

实现用户、商家和网站的三赢局面。

糯米网对于提供折扣的商家将坚持“精品”化，一方面要具有足够实力、知名度，同时兼具信用和特色。

另外，在内容上也将加倍精致和具有品质保证。

此番上线的糯米网成为集团用全新品牌打造的一项独立业务，并成为团购网站中第一个实现的网站，用户通过电话即可登岸网站。

定位

原糯米网于“本地精品生活指南”，为商家创造“精准营销平台”，是化领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。

糯米网不向商家收取任何形式的推行费用，而要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。

XX和糯米深度整合后，XX副总裁兼XX糯米表示，XX糯米通过品牌和服务双升级，许诺为消费者提供“省钱更省心”的团购服务，通过大幅度的让利为用户省钱，无后顾之忧的服务让用户省心，为移动互联网时期的人们带来一种生活方式的全新体验。

服务

糯米网推出优惠券，有多种消费服务供选择，包括、休闲、SPA、美容、摄影、健身等。

可在糯米网直接下载打印或免费发送短信，凭优惠券可在指定店内享受打折优惠。

2014年3月6日，XX糯米开始升级，率先推出“全场随意退”的服务机制，全场所有生活服务类团单均支持未消费退款政策。

从3月6日0点0分起，消费者在生效时刻后支付的定单即可享受该项服务。

该服务涉及到了包括电影票、、等在内的全数生活服务品类。

退款方式主要有两种：

一是在通过审核后，款项于7日内退至消费者的XX糯米账户。

消费者可在下次团购时直接充抵现金利用。

二是通过或进行支付的费用，将在9-12个工作日内直接返还到消费者的原账户中。

业绩

2013年3月11日，人人公司发布了2012年第四季度及全年的财报显示，人人旗下的社交化团购网站糯米网四季度净营业收入为540万美元，与以往同期净营收270万美元相较，同比增加100%。

而糯米网第四季度的经营费用支出为1080万美元，大体与过往四个季度持平。

成绩

2011年10月，《》发布了2011年度公司人品牌调查排行榜，在团购行业，糯米网以%的市场占有率再度连任榜首，比2010年的%有所提升。

糯米网网络优势分析及营销现状

网络营销的概念

网络营销大体概念

网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

简单的说，网络营销就是以互联网为主要手腕进行的，为达到必然营销目的的营销活动。

网络营销是以互联网为载体，以符合网络传播的方式、方式和理念实施营销活动，以实现组织目标或社会价值。

网络营销产生于20世纪90年代，进展于20世纪末至今。

网络营销产生和进展的背景主要有三个方面，即网络信息技术进展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。

网络营销概念的同义词包括：

网上营销、互联网营销、在线营销、网络行销、口碑营销、视频营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博营销、博客营销等。

网络营销理论基础

网络营销的理论基础主如果直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销理论。

网络关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个大体点：

第一，在宏观上熟悉到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场和影响者市场；在微观上，熟悉到企业与顾客的关系不断转变，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重维持长期的关系上来。

网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：

网络营销第一要求把消费者整合到整个营销进程中来，从他们的需求动身开始整个营销进程。

特征：

一、具有鲜明的理论

二、市场的全世界性

3、资源的整合性

4、明显的经济性

五、市场的冲击性

按照客户的行业背景分析、目标对象的特点、客户的实际情形及商业目的等进行综合分析，结合网络营销市场的现状与需求设计一套符合客户整体商业运作的策划方案，其中包括网站所属行业市场分析、目标对象分析、网站定位分析、栏目及页面分析、功能需求分析和网站推行方案建议等一系列内容。

精准网络营销简单来讲就是一矢中的。

精准的基础在于细分，市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。

只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。

在市场调查、企业调查的前提下才能对企业定位进行细分、不然市场细分将是“无本之本”、“无源之水”，只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。

糯米网网络营销现状

该于“本地精品生活指南”，为商家创造“精准营销平台”，是化领域中的“精品版”。

不同于其他团购网站，糯米网不会向商家收取任何形式的推行费用，相反糯米网对商家的挑选“极为苛刻”，要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。

而且糯米网的目标用户群主要分为两类，一类是网购消费者，另一类是商家。

网购消费者主如果适应性网络购物，有猎奇的心理，并对折扣敏感程度高且容易被折扣所吸引的网民。

这一类用户的主要特征是：

年轻，高学历，多为单身女性、上班族，有必然的经济基础，愿意为自己喜欢且实惠的东西花钱。

糯米网将自己定位为相对高端的本地化团购服务网站，而且对于所提供折扣的商家坚持精品化，以有志的用户体验和良好的社区化口碑传播，极大程度知足网购消费者的购物需求。

糯米网依托人人网和猫扑网的社区化优势，聚集大量高质量的目标消费群体，对于广大商家来讲，这里是一个专门好的精准营销平台。

糯米网网络营销采用了多种形式：

（1）SEO（SearchEngineOptimization，搜索引擎优化）搜索引擎优化是中小企业最多见的一种推行方式之一，主如果通过搜索引擎的排名来提高网站的最大程度曝光率，从而提升网站的流量，来实现互联网的销售。

固然糯米网这种中形企业来讲更偏向于用户的体验化，也就是常规说到的UEO。

（2）PPC（PayPerClick点击付费广告）点击付费广告对于此刻的企业来讲专门大一部份采用了这种依如实际点击来付费的广告形式，最主要的目的是取得最核心客户的点击，常规网站比较常见的有XX、谷歌、搜狐、腾讯、雅虎等等，固然此刻糯米网采用了该推行模式，最大的优势就是把每一分都花在了刀刃当中。

（3）博客营销博客营销也一样是一种很适合网络营销的推行营销方式，最主要的目的是对公司和产品信息进行一个有效快速的传递，对于一个企业来讲，最主要的问题在于博客的选择和博客的合理应用，在博客推行中不在于多，在于的是精，提供和传递有价值的信息才是大家所喜欢的信息，掌握有效的方式方式，才是网络营销的关键。

（4）B2B平台推行B2B电子商务平台在此刻对于中小企业来讲也是属于比较火的一种推行方式，因为能够很直接的对产品实现传递和销售，典型的B2B平台有阿里巴巴、慧聪网、生意宝、环球资源网等等，B2B推行专门是针对于此刻全国B2B数量急速的增加，咱们需要做的就是采用2/8原则，把大量有效的时刻花费在有价值的B2B上，而其他的网站就仅仅是属于信息发布平台。

（5）电子邮件营销电子邮件营销在中国市场来讲对于企业尚未做到能够合理的有效运用，在这一点上面做电子邮件营销中国仍是处于进展中，可是不过此刻电子邮件被大量的一些虚假广告信息和垃圾信息所采用，一个邮箱天天轻松就可以够收到几十条垃圾邮件，固然其实对于电子营销营销来讲也一样是一种很有效的推行方式，主如果将公司信息通过制作以后，对产品、促销、荣誉、刊物和相关资讯进行点对点的有效传播，固然最主要的就是内容和资源，那个在企业中应该多注意一些，就是掌握大量有效的资源对推行是能够达到专门好的效果的，专门是此刻行业之间的不同化必然要注意，能够通过一些付费的方式获取目标客户群体的邮件库资源，固然必然是有价值的。

（6）新闻软文营销这一种方式在此刻来讲采用的是愈来愈多，大部份的企业开始了采用了软文营销进行推行，然后在大型行业门户或是大型网站进行传播，不过最主要的是注意几个方面，一、内容的真实性，二、内容的价值型，3、内容的推行方向，这几点必然要明确，最主要的是有效的信息，固然公关类的先抛一边，因为那个技能性太高，而且需要投入大量的人力和物力。

（7）QQ群推行QQ作为此刻中国利用群体最多的即时通交流工具，对此刻专门大程度上面推行工作起到了专门大的帮忙，专门是此刻的QQ群，对推行上更是添加了几分色彩，主要的方式是QQ群邮箱，QQ群信息发布，固然仍是有必然技能，QQ群推行不易采用苦力的方式，因为不易这种方式推行，掌握必然的技能，可能对推行能够起到专门大的作用，因为QQ是和人打交到，只要掌握了好的方式方式很容易成立口碑营销。

糯米网公司竞争对手网络营销推行方式研究

竞争对手拉手网网站建设大体情形

2010年11月16日，拉手网获评“2010RedHerring亚洲百强”及“亚洲最有创新、最有潜力的一百家公司”头衔，再树国内团购行业第一的标杆。

对此，拉手网CEO吴波表示“超级荣幸取得RedHerring颁发的‘2010亚洲100强’的称号，这也是对拉手网公司实力和进展潜力的认同和肯定，咱们会再接再厉，给更多消费者带来更好的产品和服务。

”

在服务上拉手网一直争取做到行业的最前端，拉手网推一日多团超Groupon再创团购新模式。

拉手网已于2010年9月15日凌晨全面升级，采取一日多团的新模式，在同一天的主页面中向用户推出多款团购活动。

拉手网这一动作不仅再次冲破了国内团购行业一直以来一成不变的商业模式，更是跳出了对团购网站开山祖师Groupon的一味仿照，自成一体，初创了一日多团的新型团购模式。

据悉，这是拉手网自成立以来，第二次向传统的团购模式发起挑战。

早在2010年6月，拉手网就结合国内市场形式，创造了属于中国“本土化”的Groupon+Foursquare模式（团购+签到）。

现在，拉手网又在主页面中推出了一日多团的新型模式。

可谓是国内团购网站中创新型选手，同时这种勇于在实践中不断创新的精神也无疑给国内互联网产业做出了表率。

拉手网无论是从公司规模，商业模式仍是服务质量方面来讲，都已经跃居成为团购行业中的龙头老大，成为中国最大而且首个向用户许诺零风险团购的网站。

从网站上线时起，吴波就给拉手网确立了Groupon+Foursquare的混搭模式，不过，他似乎更认同G，而F只是为G服务的。

美国的Foursquare们从诞生伊始就不可避免地被打上了山寨标签，不过拉手网最近却被一家美国网站“山寨”了。

这家名为GroupTabs的网站添加了“签到”（check-in）功能，以吸引更多的用户，而且将自己描述成团购网Groupon和地理位置服务商Foursquare的混血儿。

而早在几个月之前，吴波就已经在其创建的拉手网中将Groupon+Foursquare模式（以下简称“G+F”）付诸了实践。

　　　“所谓的G+F，G是在前面的，F的目的是帮忙G。

”吴波说。

拉手网在开始团购业务时就已经开发了多款基于iPhone和GPhone的移动互联网应用，比如“拉手离线地图”、“高兴生活”和“拉手四方”。

吴波以为，纯粹的Check-in模式可能很难生存。

“咱们早经历过用户签到的兴奋时期了。

”依照他的经验，用户的兴奋期最多也就可以持续三到五个月的时刻，勋章的诱惑力是有限的，“咱们下个月推出的第二版也是通过Groupon签约商家的优惠券去刺激大家利用LBS服务。

”吴波透露，“要给签到用户像团购注册用户一样的实惠。

”他以为，没有实际回馈的签到很难留住用户。

这种判断来自于他对拉手网主要用户群体的了解，“大部份是较高收入的高端白领。

”按照团购单数提成和“check-in”带来的商家资源正在合力为拉手网奉献收入，后者是指利用Check-in功能收取商家的推行服务费。

这使得拉手网于今年5月实现盈利，到8月，其月销售额已冲破万万元。

6月份，拉手网宣布取得了金沙江创投的风险投资，至此拉手网已取得A轮三笔融资，共计500万美元。

吴波把这笔钱用来加大地面覆盖力度，截至到2010年9月拉手网已经覆盖了全国100个城市，其中大部份是地面直营店，有自己的办公室和员工。

到今年年末，拉手网员工数将达到1000人，其中80%以上是市场人员。

　“此刻咱们的团队里，有很多是我以前做核心房地产网的员工。

”吴波透露，“核心给我的经验很多，其中之一就是提示自己不要太精英化，还有就是积累了快速反映机制和解决问题的能力，咱们毕竟是服务业，管理五、6个城市和管理好100个城市根本不是一回事。

”　除京广沪深，还要加速占据二三线城市，这是吴波“去精英化”以后的思路，为其线下资源、地面推行及监控经验提供了很多帮忙。

“咱们对LBS服务类的合作商家是有选择性地推，预备选择几百个到1000个。

”面对如此的增速和超过100万的注册用户，所有效户的不满或投诉均被要求在24小时内解决。

“服务业的投诉率实际上是很高的，”吴波说，“可是咱们一直维持了100%的解决客诉率。

”“G+F”使吴波在中国的类Fousquare网站中显得有点另类，而他的混搭却并非心血来潮。

“LBS本身是很久远的事业，但在中国，小公司几乎没有什么机缘。

电信运营商、拥有庞大用户数的互联网巨头都有可能自己做。

创业公司做LBS平台很难有什么希望。

”这也是吴波以为必需早日考虑赚钱的原因，因为“唯一的前途就是（有好的）现金流”。

良好的服务是吸引顾客的跟本，但只有良好的互动才更能激发顾客对网站的信赖感和忠诚度。

拉手网推出团购模式，在新模式中，添加了名为“拉手网生活广场”的功能版块，商户能够通过该版块自助发布团购信息。

虽然拉手网已于2010年8月底在北京、上海等多个一线城市推行了一日多团的模式，但仍有众多寻求合作的商家在排队等候，显然现有的模式已无法知足商家和用户的需求，这也是拉手网开发并推行团购的主要原因。

在全新的团购模式下，商家只需填写一个详细的介绍，并通过拉手网的质量考评，即能够通过该板块自主发布团购信息，无需排队等候，同时也能够最大程度的知足用户需求，为用户提供了更多选择的空间。

2010年8月，大洋彼岸的团购开山祖师Groupon也在对酝酿同一动作，只不过该功能截至到2010年8月还在测试中。

Groupon的内部人士以为，自助式团购平台未来将超过Groupon当前的每日团购业务，更受商家和用户的青睐，并逐渐成为主流。

良好的服务确实能博得顾客，但在服务中其相当重要的是售后服务。

拉手网许诺：

您购买拉手网团购产品付款成功后的7天之内，若尚未消费，无论由于何种原因，都可提出退款请求，符合退款条件即可实现无理由退款。

竞争对手拉手网网络营销推行方式分析

从2010年3月18日上线、开通北京站，到3月28日开通深圳站，继而率先开始在全国布局渠道，到2010年末，拉手已经在全国超过100座城市组建了自己的销售、客服等渠道体系。

而在2011年，吴波的计划是将拉手开到铁岭如此的“大城市”。

到那时，拉手将成为一个覆盖中国200座城市、拥有2000名员工的团购网站。

2010年11月，拉手开始在北京、上海等一线城市大量投放地铁广告，率先拉开团购市场在线下的“砸钱”大战；此前它更是较早推出美女营销、抽奖营销等富有刺激性的招数，吴波又以一个营销狂人的面貌出此刻市场和媒体上。

“互联网上大家的打法都差不多，咱们要尽快树立拉手的品牌。

”吴波以“必需快”来解释。

⑷

在互联网推行上，拉手更多的时候也是在做黏性，比如网站抽奖、做线下活动，乃至“连谊”——手拉手，团出下一代。

比如此刻网站正在进行的“0元抽百台iPad2拉手网连奖11天”、“14天筹款百万元拉手网携“免费午饭”再创奇迹”等这些有力消费者和社会的活动，如此做法为拉手博得了大量转头客。

而在互联网营销本钱不断飙涨的今天，当获取新用户的本钱愈来愈高时，拉手快速成立的用户规模优势将是它很重要的竞争门坎。

继抽奖、游戏、一日多团等一系列形式与团购服务结合以后，拉手网近日又推出“午饭秒杀”活动。

那个基于LBS的团购方式是团购行业的又一创举，也挑战了团购开山祖师“Groupon”。

此活动推出不久，迅速取得了都市白领们的青睐，一方面是活动折扣的确足够吸引人，另一方面，那个活动更是有天时地利作美。

在夏日炎炎的天气，白领们也愿意与同事、老友走出去共享午饭。

该活动利用LBS准肯定位，直接锁定用户的周边餐饮店铺，为上班族省去了许多寻觅和选择之忧。

⑸

“服务”和“用户体验”是拉手着力打造的最重要竞争优势，而这也是拉手在加速圈地、快速成长之外，吴波坚持增加拉手“重量”的最主要原因。

糯米网网络营销存在的问题及对策

糯米网网络营销存在的问题

网络营销客户往往数量多而质量不足

糯米网络营销往往会给人一种错觉，那就是必然要在专门大的范围内传播才是网络营销。

其实每一个产品或服务都有其特定的目标顾客群体，而不可能吸引所有的消费者。

例如利用QQ的用户是一些希望能够进行即时信息交流的群体，利用电子邮件的用户是一些希望能够快速交流信息的群体，因此传统的市场细分和目标市场选择理论对于糯米网网络营销来讲一样适用，公司只有将有限的资源用于适当的客户，不只是注重客户的数量，而轻忽目标客户的质量，只有如此糯米网才有可能获利而且最终取得成功。

糯米网尚未真正意识到自身正处于“买方市场”如此一个大环境，没成心识到任何的营销活动都必需以消费者为中心，充分掌握消费者的特征、消费心理和消费行为等相关信息，致力于为消费者提供高质量的产品和优质的服务，因此无法判断出某个消费者是不是是其品牌、产品的拥护者，是不是愿意为其产品进行宣传推行，自然也无法在自己的消费者群体中找到适合的推行者。

事实上糯米网若是能尊重消费者的感受和体验，多多对消费者的心理进行一些研究，消费者会给商家带来更多的回报。

服务缺乏特色

在我国，一个成功的创意，一套高效的营销模式一旦被运用，马上就会有成千上万的仿照者蜂拥而来，而且是不加更改的复制式仿照，完全的仿照他人的创意与模式。

糯米网网络营销有着一样的弊病。

单调一致的形式，对消费者来讲缺乏新鲜感，创新与特色永久是吸引消费者眼球的最重要因素。

因此对于糯米网来讲应该在自己的营销理念中注入更多新鲜的血液，以创新独特的形象来吸引消费者。

目前糯米网大量的产品质量没有保证，服务尚处于较低层次，消费者对个性化服务的要求还不能知足，尤其是网络营销。

当消费者进行网上购物时，商家交付给消费者的产品与网站介绍的往往不符，产品质量及售后服务均无法保证。

由于商家提供的产品和服务质量不高，不足以形成让消费者志愿为其宣传的动力，而网络营销的实质恰得是利用他人的传播渠道或行为，将有价值的信息向更大范围传播，其失败在所不免。

网络营销模式单一

从糯米网的购物方式和流程来看，团购网站在规定的时刻内将商家的产品或服务以超级低的价钱放在网上销售，参与团购的消费者将预购款以在线支付的方式交与网站，达到交易，并在一个约定的时刻内完成线下消费;以后，网站与商家在一个约定的时刻内进行结算。

在这一产品销售进程中，团购网站并无真正把产品销售给消费者，这与B2C或B2B之类通过互联网进行产品销售的电子商务根本就没有相同的地方。

从糯米网的产品特点来看，去年我国的团购网站多数产品是实体产品，这与美国以服务性产品为主的产品结构完全不同。

从一年多来的糯米网团购实际情形来看，商家通过团购网站在短时刻内提高品牌知名度和处置一些积存和库存商品，而消费者更是冲着团购网站的低价而来。

正是在这种商家和用户环境中，消费者对于低价产品的需求，促使团购网站在成长的进程顶用低价来争取用户，造成了毛利率一降再降，整个行业进入了只能依托价钱战才能扩大市场份额的状态。

由此来看，与电子商务的运营模式相较糯米网更偏向于一个拥有庞大广告价值的信息发布平台，而这种平台更类似广告平台。

其实团购网站的盈利模式很简单，作为产品和品牌的宣传平台，它的盈利模式就是收取交易佣金。

但要维持这一平台的盈利，需要稳固的用户群体和稳固的商户群体，但这一点目前团购网站都无法做到。

胡琛在回顾团购业进展时，对记者介绍，此刻用户对团购网站的访问频次已经没有过去火爆，态度愈来愈平淡。

解决对策

肯定目标消费群，形成明确的营销机制

网路团购无论具有何等前沿的营销形式，都不能回避一个最大体的商业法则，那就是质量和信用。

质量和信用是商品互换的基础，是消费者能够形成长期稳固消费行为的前提，这种稳固消费必然需要消费群对商家的一种信赖，能够说信用就是成立在信赖的基础上的。

供需两边形成了信赖，如此才能够长久地合作下去，消费者既能以合理的价钱取得优质的服务，网络团购的新的消费者也能源源不断，而老顾客也因为信赖所购商品和服务愿意继续在团购网站，才使商家得以持续经营下去。

提供更有价值的产品和服务

消费者主动获取信息是物质与精神的双重需求来驱动的，想让营销信息快传播，形成口碑，就必需要有高质量的产品和服务作后盾。

因为口碑会有好坏之别，而营销病毒也有良性和恶性之分，一样是传播，良性网络信息能让你的产品美名远扬，恶性的网络信息会让你污名远扬。

只有重视产品的品质和售后服务，取得消费者的认可和好评，才能网络营销的效果。

国内最成功的案例就是被广大网友昵称为QQ的腾讯即时通信网络服务工具，从诞生的那一天起就以其人性化的设计、良好的易用性和稳固高效的系统运行受到网民欢迎，天天有上百万人通过QQ传递信息，己成为人们利用率最高的软件之一。

在拥有庞大而且忠实的用户群后，腾讯依托广告费、QQ号码收费、短信服务、企业即时短信（BQQ）服务和其它相关产品和服务的开发实现盈利。

糯米网应该汲取其他团购网站的成功营销模式，提供有价值的产品和服务来进展自身

提高服务便利性，成立信息反馈渠道

要高度重视信息反馈机制，强化商家与客户之间的长期多样化沟通。

能够在网站成立信息反馈渠道，集中搜集顾客对团购网站和商家的评价，了解固定和潜在消费者的需求，从中找出优缺点，以消费者为中心实