开发建设部手册.docx
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开发建设部手册
湖北南洋星实业投资有限公司
HUBEIN.Y.STARINDUSTRIALINVESTMENTCO.LTD
——ISPACE开发建设部管理手册
前言
上级单位：
湖北南洋星实业投资有限公司
部门宗旨：
开发、建设、维护全新项目，打造ISPACE地下商业理念。
安全可靠、自主创新、经济合理、环境友好、现代城市一流的全优质娱乐场所建设。
部门口号；我们用信念，亲手为您搭建一片蓝天！
部门价值：
是全新商业地产的创造者。
不仅把企业外部价值链与内部价值链一体化、更注重抓住消费人群娱乐心理，为广大群众提供最有利的消费保障及服务。
部门要求：
打造一支专业、高素质的团队，它要求管理人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。
部门手册：
为加强规范建设过程中的管理及监督，促进和提高公司的业绩，树立公司的集体形象及专员的专业形象而制订。
因此，管理制度的建立势在必行。
该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，其中关于后勤环节中出现的问题及解决办法，设备维护及流程等，新进专员应详尽了解各章章程，以便工作的顺利开展。
该手册适用于ISPACE经营发展部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商和拓展工作管理之标准，所有后勤及开发建设部门专员应严格遵守并执行。
全体员工应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。
最后，希望我们能在该管理手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的【星投】人！
目录
前言…………………………………………………………………………………………………………1-1
目录…………………………………………………………………………………………………………2-2
第一章组织构架图及岗位职责
一、组织构架图………………………………………………………………………………………………3-3
二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-19
第三章后勤管理制度及行为准则
一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………
二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………
三、培训管理要求……………………………………………………………………………………………
四、后勤费用管理制度………………………………………………………………………………………
五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………
六、仪容仪表基本要求………………………………………………………………………………………
七、辞职规定…………………………………………………………………………………………………
第三章管理规范及奖惩方案
一、商场管理规定…………………………………………………………………………………………
二、员工奖惩方案
第一章组织构架图及岗位职责
一、组织架构图
（二）部门工作说明及职责
1、制订计划：
依据公司总体战略目标、规划，制订商场开发和建设改造计划；
2、工作执行：
根据公司下达的年度和月度工作目标，开展商场内开发与改造、维护工作；
3、日常工作：
商场大小工程的计划、实施、检查、监督及经营环境设施设备、水、电设施设备的改造与维护，同时记载商户荣辱记录和督导监察、审核商户在商场经营中的一系列问题；
4、工作协调：
协调处理好商户的关系，建立良好的合作关系；
5、工作协作：
及时处理部门与其他部门的协同关系，保持部门之间良好的沟通和配合协作状态；
6、工作控制：
控制工程进度和质量及管辖中各项费用的支出；建立良好的工作操作流程，保障商户和公司利益优化以及目标的实现；
7、水电维护：
电工及安保人员需随时协调工作维护好水电相关设施，准确了解设备运行状况，建立良好的维护体系，定期检查，及时上报设备运行情况，建立起“双保险”渠道。
8、其它：
完成领导交办的其它工作。
二、岗位职责
职位名称：
后勤部长
部门/组别：
开发建设部
上司职位：
董事长
下属职位：
维护组组长水电组组长仓管员
工作目标：
协助上司进行设备维护、维修，保证商户正常经营，从而达到公司经营指标，创造良好的购物环境。
职权范围：
执行及调配商户管理之工作，协助上司策划整个部门运作及长远发展项目、建设策略。
主要任务：
1.协助上司计划项目开展工作、商场管理制度、合作政策、安保监管等工作。
2.负责商场的正常经营秩序、开展商场管理、水电维修、设备维护以及后备设施的储备、引进工作。
3.协助商协会定期进行商户组合和各种管理费等回收分析。
4.负责公司后勤部合同文本条款的制定及完善。
负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。
监督检查合同执行情况，加强合同的管理，检查违反合同的商户，提出处理意见，并督促纠正。
负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。
5.负责商场设备的优化管理，负责监管新设备的引进、保管及维修工作。
6.负责严格执行后勤部门各项费用审批制度，确保后勤部门费用支出控制在预算范围内
7.负责将公司的指示、通告及时准确地传送到商户手中，并跟进公司的各项管理、经营要求；相反地，要向上司及有关部门反映商户合理及有建设性的意见。
8.根据商场现状协助工程设计工作，了解商场之营业情况，抓住机会，随时为了公司远大利益而时刻准备着。
9.按时完成提交各项报告、预算和分析数据。
并处理商户的疑难问题，向上司汇报报表、任务，检讨其中之漏弊，提供改善意见等。
10.定期检查设备运营情况或检查工程施工之后的状态等，进行针对性的检查与分析，做好工程防护措施。
及时向上司反映，以便制定应变策略及作出适时相应行动，建立工程信息库。
11.使商户了解商场各项管理规定标准和细则，确保按条例实施相关荣辱策略，保障公司利益。
12.负责商场公共设施各项费用的结算与验收。
协调各单位与财务部之每月结帐、对帐问题。
13.与开发部配合，跟进有关项目。
协助开发部工作。
14.联同商协会及培训科举办有关培训班，对有关商场安全监管工作进行讲解，以达到人人防范、警惕的作用。
15.完成上级临时交办的其他任务。
学历及经验：
大专毕业，主修工程建设学、采购及供应学、或机电专业，具3年维修和管理经验。
特别技能：
良好组织及应变能力，沟通技巧、人际关系，良好的计算机操作。
敏锐观察能力及工程开发建设能力，具相关证书为证。
工作环境：
在公司指定之办公室内工作。
01维护组
岗位名称
维护组组长
岗位等级
科级
薪级范围
所属部门
后勤部门
编制人数
1
直属上级
后勤部部长
管辖人数
3
核准日期
审核人
批准人
工作概要：
根据商场设施设备、进行改造维护，包括安全防护工作，为商场正常经营发展提供支持和保障。
工作职责：
1、制定机电设备与土建装修等维修保养计划，并督促下属执行，以确保设施设备的正常运行。
......
⏹在后勤主管的领导下负责工程部全面工作，承担管理工作过程中的主要责任；
⏹负责商场安全工作的布置、检查、监督及事故的调查、处理、整改工作；
⏹掌握工程部各设备的有关情况，有预见性地做好预防工作，发现问题及时处理，较大事件逐级汇报，让公司领导掌握工程部基本情况，确保无责任事故发生。
⏹负责监督公司经营环境下设施设备的维修、门店改造、门店装修工程及工程预决算的编制、审核和组织、监管、质量推进工作；
⏹协调各部门与本部的业务关系，保持良好的沟通和配合、保持与合作伙伴的良好合作状态；
⏹完成公司领导交办的其他工作。
考核指标：
⏹公司拓展销售收入
⏹开店拓展目标达成率
⏹开店盈利周期
⏹执行监督开店关店审批流程不完整或延迟
⏹商场设备维护工作的布置、监督
⏹经营环境下设施设备的监督维修
⏹部门工作落实和工作计划落实
任职资格：
任职年龄：
35岁以上
教育背景：
具备大专以上或相当于大专学历
资质要求：
具有丰富的维修、消防安全、电工工作经验及相关证件；
培训经历：
受过良好的教育，熟悉管理安全知识；
工作经验：
2年以上商场开发及现场管理经验，并具备3年以上维护管理工作经验；
专业技能：
具有较强的沟通协调能力和分析能力；能熟练使用办公软件；以及优秀的公关能力，并有与政府各部门交往的经验；
个性特征：
忠诚守信、敬业、具有强烈的责任心和事业心；
健康要求：
无慢性病史、无精神病史、无重大疾病，健康状况良好；
工作条件：
⏹电脑、通讯及交通费补贴
工作环境：
⏹公司本部办公室，主要在商场内，场所固定。
岗位名称
水电组组长
岗位等级
科级
薪级范围
所属部门
后勤部门
编制人数
1
直属上级
后勤部部长
管辖人数
3
核准日期
审核人
批准人
工作概要：
根据商场水电设施、进行改造维护，为商场的正常经营提供支持和保障。
工作职责：
⏹在后勤主管的领导下负责工程部全面水电工作，承担工作过程中的主要责任；
⏹负责商场安全工作的布置、检查、监督及事故的调查、处理、整改工作；
⏹掌握工程部各水电设施的有关情况，有预见性地做好预防工作，发现问题及时处理，较大事件逐级汇报，让公司领导掌握工程部基本情况，确保无责任事故发生。
⏹制定机电设备与土建装修等维修保养计划，并督促下属执行，以确保设施设备的正常运行。
协调各部门与本部的业务关系，保持良好的沟通和配合、保持与合作伙伴的良好合作状态；
⏹服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作任务。
⏹值班人员必须坚守岗位，不准离岗、睡岗、看书、吃零食、接待外来人员。
⏹自觉遵守公司的各项规章制度，严格按安全操作规程及管理制度操作，确保安全生产，不准冒险作业，杜绝人身和设备事故的发生。
⏹每天巡视配电房一次，观察电压表、电流表、计量表是否正常，认真做好各种运行记录，发现问题及时处理，每天对配电房清扫一次，保持室内设备的整洁。
⏹发生停电或其他事故应及时与供电部门取得联系，迅速查明原因，采取应急措施。
⏹熟悉商场内电梯的构造、性能和使用方法。
⏹严格遵守电梯安全操作管理规程，保证电梯正常、安全运行。
⏹每天对电机控制柜的设备、温度、通风状况等巡视检查一遍，及时发现和排除各种不正常现象。
电梯运行中出现突然故障，应首先救援出被困乘客，及时联系电梯维保单位，作好故障记录，每天对电梯行进行例行检查、并及时汇报工程主管。
⏹负责给排水设备、设施的操作维修保养工作，确保商场内24小时正常供水。
⏹负责商场内电气设施、设备的操作维修保养工作，确保公共部位灯具完好率达98%。
⏹协助维护组对商场消防设施、设备的检修、保养工作。
⏹负责入租户二次装修的管理工作，负责处理租户的紧急维修工作。
坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好值班记录，保管好资料、工具。
⏹完成上级交办的其他工作。
考核指标：
⏹公司拓展销售收入
⏹开店拓展目标达成率
⏹开店盈利周期
⏹执行监督开店关店审批流程不完整或延迟
⏹商场设备维护工作的布置、监督
⏹经营环境下设施设备的监督维修
⏹部门工作落实和工作计划落实
任职资格：
任职年龄：
35岁以上
教育背景：
具备大专以上或相当于大专学历
资质要求：
具有丰富的维修、消防安全、电工工作经验及相关证件；
培训经历：
受过良好的教育，熟悉水电安全操作知识；
工作经验：
2年以上电机设备现场操作经验，并具备3年以上维护管理工作经验；
专业技能：
专业对口并能熟练操作机电一体化相关程序，以及优秀的表达能力，并有实战经验；
个性特征：
忠诚守信、敬业、具有强烈的责任心和事业心；
健康要求：
无慢性病史、无精神病史、无重大疾病，健康状况良好；
工作条件：
⏹电脑、通讯及交通费补贴
工作环境：
⏹公司本部办公室，主要在商场内，场所固定。
岗位名称
仓管组组长
岗位等级
科级
薪级范围
所属部门
后勤部门
编制人数
1
直属上级
后勤部部长
管辖人数
3
核准日期
审核人
批准人
工作概要：
对公司仓库的物品进行管理。
工作职责：
⏹在后勤主管的领导下负责工程部全面水电工作，承担工作过程中的主要责任；
⏹了解各部门物资需求及各种物资的市场供应情况，掌握财务部及采购部对各种物资采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种物资采购计划。
⏹各部门急用的物品要优质采购，要做到按计划采购，认真核实各部的申购计划，根据仓库存货情况，定出采购计划，对定型、常用物资按库存规定及时办理，与仓管员经常沟通，防止物资积压，做好物资使用的周期性计划工作。
⏹采购物品应做到价廉物美、择优录取。
时鲜、季节性物资如部门尚未提出申购计划，应及时提供样板、信息供经营部门参考选用。
⏹采购物资应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。
⏹认真贯彻执行合同法，严格审核合同款项，订购业务，必须上报经理或主管级，研究后方可实施。
⏹经常到商场和仓库了解设备缺乏或更换情况。
积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。
尽量避免积压设备，提高资金周转率。
登记和了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。
⏹努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护公司的形象、利益和声誉，不谋私利。
⏹严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。
购进物资要尽量做到单据（发票）随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。
⏹严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从后勤部部长分工安排。
⏹完成上级交办的其他工作。
考核指标：
⏹公司拓展销售收入
⏹开店拓展目标达成率
⏹开店盈利周期
⏹执行监督开店关店审批流程不完整或延迟
⏹商场设备维护工作的布置、监督
⏹经营环境下设施设备的监督维修
⏹部门工作落实和工作计划落实
任职资格：
任职年龄：
35岁以上
教育背景：
具备高中以上或相当于高中学历
资质要求：
具有丰富的仓库管理经验
培训经历：
受过良好的教育，熟悉仓管工作流程。
工作经验：
1年以上仓管工作经验，并具备一年以上仓管管理工作经验；
专业技能：
反应灵敏，能随机应变，具有良好的沟通技巧并有实战经验；
个性特征：
忠诚守信、敬业、具有强烈的责任心和事业心；
健康要求：
无慢性病史、无精神病史、无重大疾病，健康状况良好；
工作条件：
⏹电脑、通讯及交通费补贴
工作环境：
⏹公司本部办公室，主要在商场内，场所固定。
升级会员 