信誉楼企业文化.docx

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信誉楼企业文化

信誉楼诚信文化追求员工健康快乐，企业健康长寿

各位领导、各位朋友，大家好！

感谢运河区委、区政府给了我们这次学习交流的机会。

信誉楼进入沧州市区刚刚一年多的时间，就得到了消费者的认可，目前发展稳健、生机勃勃。

首要原因是外因：

沧州市良好的发展环境以及运河区委、区政府的大力支持，那么内因呢，就像肖部长去我们商厦调研时提到的：

这种景象背后的原因究竟是什么？

在回答这个有价值的问题之前，我先简单介绍一下信誉楼。

信誉楼创立于1984年，总部设在黄骅，是全国第一家在商业部备案的百货业态大型商业连锁企业集团。

截止2012年年底，信誉楼在河北、山东有一到两万平米经营面积的百货商厦15座，员工一万多人，年纳税额达到1.8亿。

北京大学光华管理学院王新超教授2006年听人说起信誉楼，他当时不相信有这样一个优秀企业的存在，在介绍人的一再邀请下才探访信誉楼。

但在深入了解之后他开始对信誉楼极为叹服，并邀请老董事长为光华管理学院的MBA学生做演讲，引起轰动。

此后几乎每年他都邀请信誉楼高层到光华管理学院讲课；最近出版的《榜样的力量》一书，收集了中国最优秀连锁零售企业的案例，百货篇中收录了两家，一家是王府井，另一家就是信誉楼。

中国经营连锁协会会长郭戈平在初步了解信誉楼后，亲自到访信誉楼，考察信誉楼的经营状况，并当场力邀罗茂莲总裁在第十四届中国连锁业大会上做主场演讲，希望信誉楼为中国零售业“吹进一缕清新的风”……?

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其实在1990年当账面利润还是零的时候，老董事长就向社会宣布：

信誉楼成功了！

标志有三个：

第一、创下了一块被广大消费者认可的确实讲信誉的牌子；第二、造就了一批基本熟悉经营管理的干部职工队伍；第三、探索了一条行之有效的管理模式。

其实，信誉楼的成功是一个体系作用。

就像一棵大树，它有几条主根，有数十条侧根，有无数条毛细根，因为这些根系发达、营养充足，才滋养出大树的枝繁叶茂、果实累累。

如果想把这些都表述清了、剖析透了，可能得需要几天时间。

在这里我只能试着浅显地讲一个方面，那就是信誉楼的诚信文化。

概括地讲，信誉楼的成功，是因为从一开始就以整体的企业文化参与了市场竞争。

信誉楼的企业文化最早是由田金昌书记提出来的。

94年底，田金昌书记时任黄骅市委副秘书长，在给信誉楼创始人打电话时说：

市委几个人在谈论企业管理上一个新引进的概念－企业文化，并认为信誉楼之所以有如此好的经营形势，是以整体文化参与市场竞争的结果。

信誉楼的企业文化，就是创始人的文化，所有的经营管理理念都是与之相匹配的。

信誉楼企业文化的核心是诚信。

所以，我对肖部长的问题思考再三，最终认为沧州信誉楼之所以取得这样的成绩，是因此一切经营管理活动都紧紧围绕“诚信”这个关键来展开，并且切实做到了位。

一般对“诚信”这个词的基本理解是兑现承诺、说到做到，再进一步是在信息不对称时，也能够做到不欺不骗。

而信誉楼所讲的诚信是上升到品格和境界层面，也就是切实为他人着想。

因为有这样一颗切实为他人着想的心，有这样一种品行，才能真正由内到外、自始至终地做到真诚、讲信誉、一诺千金。

在这里引出信誉楼的核心价值观，即追求价值最大化，而不是利润的最大化；在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。

切实为他人着想，就是更高层面的诚信，也就是信誉楼企业文化的灵魂。

核心价值观包括三层含义，也是一个因果关系，即做到切实为他人着想、维护好自己的根本利益，最终会实现价值最大化。

下面我做一下具体讲解：

一、切实为所有利益相关者着想

利益相关者包括：

员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户等。

1、为员工着想（放在第一位）

信誉楼的企业愿景是：

员工健康快乐，企业健康长寿。

也就是说，员工只有健康快乐，企业才能健康长寿。

所以在信誉楼，员工第一，企业从方方面面为员工着想：

①培训、成就员工：

给员工创建一个能终身学习工作、充满活力的环境，让其终身受益。

我们设有培训部，也有自己的专职培训老师；业务技能方面也有专门的人员负责培训。

员工在信誉楼，经过一段时间的学习工作，心态、习惯、能力等各方面都会有一个提升，也可以叫做出息了、增值了。

②关注、关爱员工：

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·营造简单纯洁、积极向上的工作环境

为纯洁人际关系，减轻员工经济、精神负担，企业规定，内部员工不允许请客送礼，公司员工遇有婚、丧、嫁、娶、生孩子、过生日、定亲、搬迁新居、晋升、离职等情况，严禁任何形式的请客送礼。

员工遇有婚丧嫁娶时，公司以全体员工名义送上礼金及礼品。

下级不准给上级送礼，逢年过节，不允许下级看望上级或给上级拜年。

同时公司还规定，下级不准请上级吃饭。

遇有上下级一起就餐的必须由上级请客或上级担负一半以上的饭费（剩余费用由其他人AA制）。

·关心日常生活，解决实际困难

在信誉楼，提倡家庭第一、工作第二。

我们认为员工付出即是成本，不提倡员工加班，但只要因工作原因加班，就必须给予报付加班费；我们每年春节给员工放假七天，中秋节、元宵节各放假半天。

社会朋友不理解，黄金周放假会少挣不少钱，但我们认为，一年到头员工太辛苦了，春节让员工与家人团聚，共享亲情，比赚钱更重要。

再比如我们每年拿出数万元救助困难员工，员工生病、遇有丧事，工会和人力部门的人员都要去看望。

每年都要组织员工旅游、体检及拓展训练、拔河比赛、联欢晚会等丰富多彩的娱乐活动。

③让员工得到丰厚回报，增强对企业的归属感

信誉楼的经营模式是自营，干部员工的工资待遇和销售额不挂钩。

除了让员工的整体收入一直位居本地区同行业前列外，企业早在1989年就开

始尝试股份制，到2002年全面实行人力资本股权化制度，使得信誉楼不再是老董事长一个人的信誉楼，而是以核心员工为主的所有信誉楼人的企业。

2012年公司又推出了“退休安置金”，让退休员工能够过上体面的生活安享晚年。

企业尊重员工、依靠员工、对员工讲诚信的态度，大大激发了员工的工作积极性和创造性，增加了成就感、自豪感，增强了企业的凝聚力，员工与企业形成命运共同体。

2、为消费者着想

①经商，商品是第一位的。

我们积极引进适销对路的商品；严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台；

②合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，做到货真价实。

还有，我们把三包措施看做是对工作过失的补救，所以优先热情地接待好退换货的顾客、加大对退换货的解决力度。

③视客为友：

我们培训员工为顾客着想，培训员工不是卖什么，而是帮助顾客买什么，为顾客提供解决问题的方案。

我们对员工的考核不是定量的（和销售额不挂钩），是定性的，定性的指标围绕着顾客满意度的提升、顾客忠诚度的培养。

信誉楼慎搞促销活动。

我们认为，经营中最大的技巧就是“诚信”，我们一直要求干部员工要站在顾客的立场上看问题，为顾客着想，让顾客省钱、省心、放心。

沧州日报、晚报正在刊发的系列小故事可能在座的各位也有所关注、有所感触。

在这里就不再细说。

3、为供应商着想

一是尽量不搞代销，不拖欠供应商的货款；给供应商跑量，没有入店金。

二是不将自己该承担的损失转嫁给供应商。

三是不接受供应商吃请，不给供应商增添麻烦；不接受供应商的回扣、赠品。

借鉴新加坡的经验制定廉洁管理办法，发现有故意侵害企业财产权利一元以上之行为，将予以严厉处罚。

我们从根本解决了商业贿赂问题。

多年来，我们严格遵守与供应商交往的规定，一方面锻炼了自己的

业务人员水平；另一方面也切切实实维护了供应商的利益，信誉楼是从行动上真正把供应商当成了“合作伙伴”。

4、为商界同仁着想：

信誉楼从不贬低其他商家，也不挑起、参与价格战，注重的是维护一个地区的商业生态平衡，共同培育和繁荣当地市场。

因为信誉楼追求的目标是——共赢。

比如，我们沧州信誉楼开业就非常低调，放了十几挂大地红小鞭，一周年店庆也没有搞任何促销活动。

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5、为周边住户着想：

我们沧州信誉楼处在繁华闹市，又是商住一体的楼房。

为了怕给周边住户带来不方便的地方，我们专门在居民楼上设立了意见箱；员工成立了志愿者服务队，定期看望楼上的孤寡老人，主动帮助居民清扫垃圾、打扫楼道，真心实意地为邻里着想。

我们一直在努力切实为利益相关者着想。

我们做的越多就会收获越多，实现共赢。

二、维护自己根本利益

企业的很多理念都体现了辩证的哲学观点。

我们切实为所有利益相关者着想的前提就是要维护自身根本利益。

在老董事长的办公室写着六个字“敬天、益人、悦己”，这其中也体现出益人与悦己要互为作用的，在维护自己根本利益（悦己）的同时，切实为他人着想，实现益人。

那么我们个人、企业的根本利益是什么呢？

个人的根本利益是生存、健康、发展。

同时人活着就是修心的过程，心性、品格、灵魂也是我们的根本利益。

企业和个人是一样的，其根本利益也是生存、健康、发展、心灵、品格。

一个企业是否健康，也要看是否有好的品格，如果损害企业的诚信，丧失企业诚信的品格就是在损害企业的根本利益。

企业的风格也就是一把手的风格。

老董事长崇尚提高生活质量，提倡“用心学习、工作；开心生活、娱乐”，要“认认真真做事情，潇潇洒洒看人生”；崇尚小草——不张扬、不做作，融入团队，为大地增添无限勃勃生机。

这既是他的风格，也是企业风格。

所以信誉楼从来不追求做大，也不

追求做强，只追求做好。

因为这样企业和个人就不会急功近利，就不会偏离理念，做的轻松而久远。

这也恰恰是我们的根本利益。

三、追求价值最大化，而不是利润最大化。

利润最大化就是单纯的赚钱、盈利，而价值最大化则是一个系统。

例如老董事长出去吃饭，如果饭菜吃的差不多了，菜还没上来，老董事长就会让菜不要上了，但钱照付。

这样这盘菜还能让其他顾客吃，能实现菜的价值。

又如，我们开业初期剃须刀的案例。

员工尹世腾当弄清顾客剃须刀没有坏只是刀头装反了，没有卖给顾客剃须刀，而是帮顾客修好剃须刀。

这样就及让商品继续发挥商品的使用价值，有实现了员工的工作价值，同时得到了顾客的认可。

再如，我们主任们出差拼车。

我每次用车也会让司机问一问是否有需要跟车的。

这样就能更好的发挥车辆使用的价值。

还有企业的用人原则：

选合适的人的上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上。

这也更好地让员工实现个人的价值最大化。

我们允许前勤业务人员试错，鼓励大胆开发引进新商品。

虽然可能引进的新商品卖的不好，但是在引进操作的过程中业务人员成长了，能力提升了，业务人员能力提升，引进的商品就会越来越好，顾客就会越来越满意，供应商量跑起来了也会越来越满意，经营会越来越好，最后实现价值最大化。

企业健康长寿，员工健康快乐拥有成功人生，顾客购物快乐满意，供应商一起成长，和商界同仁共建周边地区商业中心，周边住户受益，最后实现共赢。

老董事长经常说：

“信誉楼干得很轻松。

之所以轻松，是因为我们从一开始就把主要精力放在做企业而不是赚钱上。

信誉楼所说的做企业的具体内容就是：

注重全员素质的提高和人力资源的开发，以及企业体制、机制和文化建设、战略管理。

这些都是围绕“诚信”这一核心文化展开的。

对企业核心价值观要求干部员工做到：

信、解、行、证，即真信、理解、

行动、印证。

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更为重要的是，无论是切实为他人着想，还是把主要精力放在做企业而不是赚钱上，信誉楼都不是在模仿别人，而是在展现自己的本色——诚信。

在这里还想跟大家分享一句话：

重复博弈实验表明，最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。

信誉楼做到了为他人着想，最终实现了价值最大化；实现了员工健康快乐，企业健康发展。

以上浅显地跟各位交流了信誉楼成功的原因。

但对于一个新店，还需要天时、地利、人和。

我们沧州信誉楼，在自身努力的同时，必须得依靠各级政府的支持和社会朋友的帮助，在这里一并表示感谢！

我和我的团队也会再接再厉，传承文化，做好经营，为运河区的发展尽一份力量。