湖南省导游证考试面试题集.docx
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湖南省导游证考试面试题集
湖南省导游证考试－面试试题集
一、岳阳楼
1.岳阳楼上的横匾现已编入《中国名匾》。
请问上面的“岳阳楼”三个字是谁题写的？
郭沫若先生
2.为纪念诗圣杜甫，人们在这里修建了怀甫亭，请问这里的横匾是谁所题？
朱德同志
3.与岳阳楼南极潇湘坊相对的是什么坊？
北通巫峡坊。
4.请用十个字概括岳阳楼的建筑特点。
纯木、四柱、三层、飞檐、盔顶。
5.在岳阳楼南北两侧各耸立着精美的亭，请问这是哪一座亭（见图片）？
仙梅亭
6.岳阳楼在最初是一阅军楼，从何朝代成为观赏楼？
唐代
7.北通巫峡坊中的“北通巫峡”是出自一长联，请说出此联来。
洞庭湳南极潇湘，扬子江北能巫峡，巴陵山西来爽气，岳州东道岩疆。
8.20世纪20年代后期，“新月派”的代表人物是闻一多和（徐志摩）？
9.在岳阳楼南北两侧各耸立着精美的亭，请问这是哪一座亭（见图片）？
三醉亭
10.在岳阳楼在盔顶下有斗拱，形似蜂窝，层叠相衬，即承托盔顶的重力，又使整个建筑更精美、庄重、和谐。
这种斗拱叫什么？
如意斗拱
11.在岳阳楼有许多名人的诗文对联，三楼有一短联，落款是“长庚李白书”，请说出此联。
水天一色，风月无边
12.在岳阳楼的三楼有杜甫诗《登岳阳楼》的条屏，是难得的艺术珍品。
请问这是谁是手书？
毛泽东的手书
二、凤凰古城
1.凤凰自古就有溪桥夜月等八景，请问“溪桥”是指哪里？
始建于何时？
虹桥；明洪武年间
2.在凤凰沱江沙湾风景区，可以看到虹桥和小巧秀丽的吊脚楼，具有浓郁苗族建筑特色，请问旧吊脚楼多是保留着（）时代的建筑风格？
明清时代
3.凤凰不便风景秀美，而且人杰地灵，有民拉第一任内阁总理、著名作家、著名画家，请说出他们的名字。
熊希龄、沈从文、黄永玉
4.沈从文创作了大师的文学作品，其中有《边城》、《湘西》等，沈先生还潜心研究中古代服饰，写出了惊世之作《》。
中国古代服饰研究
5.这是沈从文的故居，请问沈先生是何时诞生在这里的？
1902年12月28日
6.凤凰陈家祠堂是具有浓郁的地方民族特色的建筑，尤其是进门处的古戏台，上有一联，上联是：
“数尺地方可家可国可天下”，请说出下联。
千秋人物有贤有惠有神仙
7.沈从文先生的故居是什么时候所建？
是哪种民居？
清同治元年（1866年）；明清风格的四合院
8.在在凤凰旅游商品一条街，有很多苗族的民间工艺品供人们选购和参观，特别是有联合国颁证的民间工艺美术大师（）的扎染工艺品。
吴景莲
9.熊希龄先生24岁中进士，积极主张维新变法，民国二年就任中华民国第一任政府总理。
当时的这一任政府被舆论界称为“？
”
才子内阁
10.在沱江岸上有数百栋的吊脚楼群，每栋屋宇都安装有鳌头，且鳌头都不约而同地一律为一种备案造型，请问是什么图案？
凤凰图案
11.是谁称赞凤凰古城为中国两座最美丽的小城之一？
新西兰著名作家路易艾黎先生
12.古城凤凰与湘西猛洞河和贵州（）自然保护区相毗邻，是湖南怀化、吉首和贵州铜仁三地间的必经之地。
梵净山
13.沈从文先生于1988年病逝于北京，骨灰的一半撒在沱江，一半葬于此处（见图片），作为墓碑的五色石下面刻着先生的手迹，请说出这句话。
“照我思索，能理解我；照我思索，可认识人。
”
14.下列作品中，由沈从文创作的作品是（B）
A《山野》B《边城》C《寒夜》D《子夜》
三、金鞭溪
1.金鞭溪一年四季都有不同的鲜果，因此这里猕猴也多，请问A与B哪个是猕猴？
（见图片）A
2.在金鞭溪，可以看到许多造型景观，这一组石峰也是著名一景，请问人们把它们叫作什么（见图片）？
师徒取经
3.金鞭溪有一种龙虾花，是一种最古老的花，亿万年来亿万其形状不变，请问它每年什么季节开花？
春季
4.这是醉罗汉，与金鞭岩遥遥相对，高约300米，它歪歪斜斜，但倾而不倒，请问它大约倾斜多少度？
大约10度
5.关于金鞭岩当地有一传说故事，说是与秦始皇有关，并流传一句话，请你把这句话说出来。
龙王镇大海，金鞭能赶山
6.水绕四门河沙成堆，芦苇丛生，峰峦云集，古代又称为“一辈子洲”，与什么传说有关？
传说它是向王天子的出生地
7.金鞭溪有一对造型奇特的山峰，很像一对情侣，人称“千里相会”。
你看哪个是“千里相会”？
（见图片）B
8.人说武陵源有两只明亮的眼睛，其中之一是跳鱼潭，潭中有很多鱼，每到桃花盛开、河水涨汛的时候，鱼儿便纷纷跳出水面，请问主要是什么鱼？
白鱼和花斑鱼
10金鞭溪有一棵很奇特的树，合而分，分而合，名叫“重欢树”，请问它是属什么树种？
楠树或楠木
四、南岳衡山
1.这里是南岳大庙正殿的三座神龛，龛内供奉是神像金身冠冕，垂绅正笏。
请问这位神像的名称是什么？
南岳司天昭圣帝或祝融火神
2.这里是南岳衡山牌坊，请问它是在什么地方？
A位于南岳衡山登山的起点处。
B在南岳古镇前不远处B
3.这里是磨镜台，磨镜台是佛教禅宗南宗祖源，因唐代名僧（）和“江西马祖”道一和尚认磨镜斗法的事故与闻名。
怀让
4.这里是衡山登山起点胜利坊，是为纪念抗日战争胜利而修建的，请问是哪一年修建的？
1947年
5.这是南岳大庙御碑亭，请问里面置的什么碑刻？
A宋代范纯仁撰写的《祭衡岳文》B明代商辂撰写的《重修南岳庙记》C？
C
6.这里是南岳大庙正殿的北面，请问现存建筑为何时所修建？
A明万历年间B清光绪年间C解放后B
7.下面ABC三处是忠烈祠的主要建筑，请指出是哪个享堂？
C
8.这里是藏经殿，位于衡山祥光峰下，因附近古树木密密层层，秀色无边，成为衡四绝之一，请问藏经殿供奉是哪尊佛像？
毗卢遮那佛
9.这里是麻姑纲境，因我国古代第一个女道士魏华存的侍女麻姑而得名，请问麻姑仙境是在衡山的哪座山峰下的峡谷中？
在天柱峰下的峡谷中
10.这里是衡山七十二峰的最高峰祝融峰，列“衡山四绝”之首，请问这座山峰的海拔高度是多少米？
1290米
11.这里是南岳古镇，古镇的具体形成年代已不可考，请问至少在什么朝代，这里已经形成了非常兴旺的香市？
唐代
12.这是忠烈祠中的一组雕塑，由四大一小五颗石制炮弹组成，象征我国汉，满、蒙、回、藏五大民族共同抗日，请问这组建筑的名称是什么？
七七纪念塔
13.这是南岳大庙的正殿，面阔七间，重檐九脊顶，请问它又被称做什么？
圣帝殿
14.这是南岳大庙的几处建筑，请将右边三个图的字母按御碑亭—奎星阁—东（西）碑亭的顺序重新排列。
C－A－B
五、苏仙岭
1.在苏观岭半山腰有景星观（云中观）是唐代著名道士廖正法修炼的地方，内有一汉白玉碑刻，请说出碑刻的名字。
唐《韩愈送廖道士序》
2.苏仙岭并不高，却相传西汉时期苏耽成仙的发生地，请问苏仙岭的高度是多少？
海拔526米
3.苏仙的神话故事在汉代时就流传于世，后来的《》被收入《古诗源》，成为现存最早的民间古诗之一。
苏耽歌
4.苏仙岭又叫牛脾山，位于郴州市何方？
东部
5.郴州市是湖南省最靠南的一个地级市，号称“”。
湖南门户
6.三绝碑是一块摩崖石碑，为宋人秦观作词，苏轼作跟跋，米芾书写，请问些三绝碑的摩刻与何朝何人有关？
南宋，郴州知军邹恭
7.北宋绍圣三年（公元1096年）秦观被贬官司流放，途中投宿这座客栈，写下了千古名篇《》。
踏莎行·郴州旅舍
8.这里是三绝碑亭，内有著名的三绝碑，高50.2米，宽46米，是湖南省重点文物保护单位，请问三绝碑是哪“三绝”？
秦观词、苏轼跋、米芾书
9.这是建在升仙石旁的“飞升亭”，内有青石碑，刻有国画名家王震所绘的一张图，请说出此画名称。
《苏仙跨鹤图》
10.这是郴州旅舍，苏东坡弟子、“苏门四学士”之一的（）曾经在此居住，并以此为题作词一则，因而使这里名声鹊起。
秦观（秦少游）
11.由于苏耽在此成仙，苏仙岭与仙结了缘，古代为誉为道教的“”。
天下第十八福地
12.明代大旅行家徐霞客曾远游到过郴州，在乳仙宫避雨，也就是现在的桃花居，请问是这里吗（见图片）？
不是
13.现在所看到的郴州旅舍是按宋代营造法式和湘南民居风格重建的，请问是哪一年重建的？
1989年
14.郴州是一座历史文化古城，自西汉设置（）郡起便是湘南政治、经济和文化中心。
桂阳
六、炎帝陵
1.在这个画面里，炎帝的两边分别有一保仙鹿和一只神鹰，请问是什么意思？
传说炎帝幼时白鹿哺乳，山鹰遮荫，成为炎帝的另外两位母亲。
2.炎帝陵主殿的炎帝金身祀像，体现出炎帝的哪三大功绩？
奠农、工基础、开医药先河
3.炎帝陵从宋太祖建庙祭祀以来，历代皇帝便“三岁一举，率以为常”。
请问，根据史书记载，明清一共有御碑多少块？
4.这里是采用庑殿顶，前后檐各四柱落脚的三开间长方形礼亭，正上方悬挂原全国政协副主席周培源手书匾额，请问写的是什么?
民族始祖光照人间
5.炎帝神农氏是中华农耕文化的创始者，为中华民族的自下而上和繁衍作出了开创性的伟大贡献。
炎帝生于湖北的隋州，长于何地？
陕西宝鸡（姜水）
6.炎帝陵大殿共分五进，请问午门是第几进？
第一进
7.史载汉代以前有炎帝陵，历经一千多年二十多次大的修葺，请问现在的炎帝陵大殿是哪一个整修的？
1986年整修的
8.穿过午门所看到的高大的汉白玉石碑，上面刻着“炎帝陵”三个大字，请问这是谁所题？
江泽民同志
9.史载汉代以前有炎帝陵，而“立庙陵前，肖像而祀”则缘于何故？
宋太祖登基夜梦炎帝，遂于鹿原陂找到帝陵
10.炎帝死后葬于何处？
湖南省炎陵县城西鹿原陂
七、天子山
1.贺龙公园是整个武陵源惟一的一处大型人文景观，请问贺龙公园是哪一年建成的？
1986年
2.游天子山的感觉是哪一种？
A与群峰对坐，与群峰平视B“人在画图中”仰视高耸的群峰
C俯视大千世界C
3.天子山有四大奇观，请说出其中的二个。
日出、冬雪、石林、云瀑（任意两个均可）
4.这是西海石林，请问可以在什么地方看到？
云青岩
5.这一排精致秀丽的石峰是武陵源“十大绝景”之一，请问叫做什么？
御笔峰
6.这是贺龙公园，请问贺龙公园建在什么地方？
石家檐东侧的云青岩上
7.天子山的原名是什么？
青岩山
8.天子山海拔最高的天子峰是高度是多少？
1262米
9.秦人居的房屋古色古香，室内陈设极富先秦风味，请问这里许多人家为何都姓秦？
大概是为避秦时乱，以朝代为姓。
八、黄石寨
1.在往黄石寨的路上，可见到“一夫当关，万夫莫开”的“南天门”，请问是这个样子吗？
（见图片）不是
2.在黄石寨的路上有一门洞，此门高约30米，宽4米左右，由游道两侧的两座石峰斜倾拱峙而成，请问这叫什么门？
南天门
3.判断：
在天桥遗墩的下方有一狭长形的石洞，叫飞云洞，这一片曾出现过气象奇观“佛光”现象。
正确
4.摘星台是谁命名的？
张劲夫
5.前面这座顶部上面平坦，下面悬空的圆形石峰是什么所在（见图片）？
摘星台
6.画景天成的黄石寨是武陵源的哪个景区的一部分？
张家界国家森林公园
7.在往黄石寨的途中，可以见到“摇钱树”，它结籽成串，形状如铜钱，请问它的学名叫什么？
青钱柳
8.这里有一排六座高达200多米的山峰，就像桥塌后留下的桥墩，请问它们叫什么名字？
天桥遗墩
9.张家界有名的“南天一柱”有多高？
300多米
10.这个人工景点叫“六奇阁”，准确地讲是指哪六奇？
山奇、水奇、云奇、石奇、动物奇、植物奇
11.黄石寨又名黄狮寨，请问“黄石寨”的名称由何而来？
传说汉留下侯张良曾在此山居住，为纪念师傅黄石公，修庙祭祀，取名叫黄石寨
九、岳麓书院
1.判断题：
“福寿”二字是在赫曦台的内壁两侧。
正确
2.岳麓书院有一匾额与对联：
“与斯为盛，惟楚有材”十分著名，请问是哪个门上的？
大门
3.判断：
“整齐严肃”四字是嵌在讲堂内壁上，是朱熹的手笔。
错误
4.这是二门背面的“潇湘槐市”匾，它的含义大体是什么？
岳麓书院是湖南文化名人，士子学者聚集的场所，有如汉代的槐市之盛。
5.在岳麓书院的赫曦台，御书楼顶部都有这样的饰物，请说出它的名称。
（见图片）鸱吻
6.“千年学府”这块匾是在哪个门上？
（A）
A前门B大门C二门
8.这个建筑是什么名称？
（见图片）御书楼
9.“忠孝廉节”四字曲在讲堂的内壁上，请问这是何人手笔？
朱熹
10.赫曦台是做什么用的？
酬神演戏的舞台
11．世人称岳麓书院是“千年学府”，请问，岳麓书院是哪一年创建的？
公元976年
12．翻译：
“潭西南而望，斗折蛇行，明灭可见”。
顺着水潭向西南方向望云，溪流象北斗七星那样曲折，又象蛇爬行那样弯曲，或隐或现，都看得清楚。
12．翻译：
“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”
那密密层层的荷叶铺展开去，与蓝天相连接，一片无边无际的青翠碧绿；那亭亭玉立的荷花绽蕾盛开，在阳光辉映下，显得格外的鲜艳娇红。
13．请大声朗读己、巳、已三个字。
Jisiyi
14．请从下面的描述中判断是哪一部作品？
孟子
A它是儒家经典之一；B长于论辨是其散文的特征
C气势磅礴是其散文的另一重要特征D作品反映孔子与之后最重要的儒学大师对儒家学说的继承和发展
15．洛阳亲友如相问，“？
”一片冰心在玉壶
16．以下字体属于“今文”的有（D）
A甲骨文B金文C篆书D楷书
17．草书有（）（）狂草之分。
章草、今草
18．翻译：
“春冬之时，则素湍绿潭，回清倒影”。
春冬季节，白色的急流，回旋着清波，碧绿的深潭，倒映着两岸山色。
19．中国传记文学的典范是B
A汉书B史记C资治通鉴
20．下列词人属于豪放派的是：
c
A柳永B范仲淹C苏轼D李清照
21．我国第一部纪传休通史是谁的什么作品？
司马迁的《史记》
22．“三人行，必有我师焉”。
这句话出自诸子百家时期的哪一部著名古籍？
《论语》
23.这是汉白玉抱鼓石双面浮雕，是非常珍贵的艺术品，面上的图是三狮戏珠，请问是放个门前的两边（B）
A前门B大门C二门
十马王堆汉墓
1.这是一张世界上现存最早的医疗保健体操图－“导引图”。
请回答这是从马王堆的哪个墓出土的？
三号墓
2.这是一号墓T型帛画，它的遣策中称作非衣，请问是作什么用的？
用以“引魂升天”，相当于“招魂幡”
3.选择题：
这是一号墓出土的四个套棺中的三个，其中一个是直接装殓女尸的棺木，请说出是A、B、C中的哪个及其名称。
B锦饰内棺
4.这是一号墓出土的黄杨蓖子，看上去很新，宽度仅5CM，分齿均匀，非常精致，请问它有多少齿？
74
5.这是马王堆一号墓出土的木椁，其构造沿袭了春秋战国时代的形式。
请问在古代文献中它称作什么？
井椁
6.这是一号墓中出土的四个套棺中的三个，请按由内而外的顺序重新组合。
B－A－C
7.这是T型帛画的一部分，图中平托着白色大地、脚踩两条大鳌鱼的地神叫做什么？
鲧
8.此图是帛书《天文气象杂占》中的彗星图，是现存世界上最早姜堰彗星形态的描绘。
请问：
它出土于马王堆的哪座墓？
三号墓
9.这是T型帛画中天上部分，请问T型帛画全长是多少？
205米
10.这是彩绘双层九子漆奁的下层，装有九个不同形状的小奁盒，请问上层盒内装有什么？
手套、絮巾、组带、铜镜
十一、毛泽东故居
1.解放前，毛泽东故居遭到一定程度的损坏，解放后，人民政府收回了房子，并对它进行修缮，基本恢复了原貌，请问是按哪一年的原状恢复的？
1918年
2.毛泽东和母亲及两个弟弟在长沙的合影挂在谁的卧室？
毛泽东的卧室
3.这张像挂在谁的卧室？
（见图片）毛泽民的卧室
4.这是毛泽东家和邻居家共用的堂屋，请问堂屋是干什么用的？
摆酒席，宴请客人
5.毛泽东故居前面有两个池塘，请说出这两个池塘的名称。
荷花塘，南岸塘
7.毛泽东故居是何是被列为全国重点文物保护单位的？
1961年3月
8.这是矗立在韶山的毛泽东铜像，是全国最大的主席铜像。
请问这一形象再现了哪一光辉历史的瞬间。
1949年10月1日开国大典
9.这是毛泽东的故居，请问朝向是怎么样的？
坐南朝北
10.这是毛泽东和母亲及两弟弟惟一的合影，请问当年是在什么地方拍照的？
长沙
11.1925年毛泽东回到故居开展农民运动时，在ABC中的一处举行了入党宣誓仪式，建立了中共韶山支部。
请问是在哪一处？
12.这是毛泽东父母的卧室，也是毛泽东诞生的地方，请问体埃及什么时候诞生的？
1893年12月26日
十二、峎山
1.峎山得名也谁有关？
舜帝南巡
2.八角寨的丹霞地貌颁范围40多平方公里，其发育程度及品位世界罕见，请问八角寨因何而得名？
因主峰山顶有八座山峰相连，互为犄角，像一朵八角莲花。
3.白面寨因何而得名？
这里的山岩均成银灰色，而植物多开白花，远望如白涛银浪，故名。
4.扶夷江源自广西猫儿山，是崀山的乡亲河，请问它是湖南的哪条大河的上游？
资水
5.图片：
这是何处的胜景？
扶夷江
6.置身天下第一巷，只见两旁如刀劈斧削，侧身中间，有在“天光一线，人生如缝”之感。
请问天下第一巷有多少？
其相续高度是多少？
238.8米，100-120米
7.扶夷江两岸青山如画，田畴似锦，是们旅游观光、泛舟漂流的好去处。
请问扶夷江因何而得名？
困新宁县古称“扶夷侯国”，资江在扶夷国境内的就叫做扶夷江。
8.峎山位于湘西南边陲的新宁县境内，与桂林、邵阳相距各多少千米？
142千米、
9.张家界属石英砂岩峰林地貌，桂林属喀斯特地貌，而峎山则是典型的（）地貌。
丹霞地貌
10.人称“亚洲第一桥”的天生桥，是丹霞地貌中很独特的自然景观，该桥长度是多少米？
64米
十三、桃花源
1.这里是方竹亭，因亭侧有方竹而得名，请问方竹亭原名是什么？
是什么结构的亭子？
桃川八方亭；八方三门四窗石结构
2.东晋诗人陶渊明五次出仕为官，五次归隐田园，请问陶渊明最一次辞官后，安居田园过了多少年隐居生活?
20年
3.这是菊圃，是一座精美的建筑物，请回答它建于何时？
明万历年间
4.这里是“桃园佳致”碑，它首开文人在此地落石留念之先河。
请问这是谁的题词？
刘禹锡
5.遇仙桥的桥柱上有对联一副，下联是“水引渔郎，春风不知从来。
”请将上联说出来。
花藏仙溪，落英何许流出。
6.古朴典雅的菊圃，门口有副对联，上联是：
“却怪武陵渔，自洞口归来，把今古游人忙煞”。
请说出下联。
欲寻彭泽令，问田园安在，惟桃花流水依然。
7.这是碑廊，千百年来骚人墨客碑碣传世颇我，现存唐代诗人名家石刻是哪一组？
杜牧、胡曾、李群玉
8.这是一块桃花源碑坊，其下有一联，下联是：
“桃花流水福地洞天”，请说出上联来。
红树青山斜阳古道
9．桃花源位于常德市的哪个部位？
西南部
10．请问“穷林桥”是以什么命名的？
以《桃花源记》中的“欲穷其林”而命名。
11．穷林桥是在两涧的交汇处，其中一涧是临仙涧，请问另一涧叫什么？
辞仙涧
12.中国文学史上第一篇描写田园隐居乐趣的文学作品是谁的什么作品？
张衡的《归田赋》
导游实务
1、进入南岳大庙发现香客特别多，地陪该怎么办？
（交流题）
答：
①应事先避开人流量高峰时间；②可等候；③可调整大庙内景点参观顺序。
2、带领老年人旅游团，导游员应注意哪些事项？
（交流题）
①说话时语速要慢、声音要响亮，服务要细致、周到；
②行程安排要宽松，要更加注意安全。
3、请您进行一个才艺展示。
（情境题）
可唱歌、跳舞、写字、朗诵、顺口溜、猜谜等。
4、旅游景区游人如织、人山人海，导游员该怎么办？
（表述题）
①先做好注意事项、应变方案、景点线路的介绍；
②地陪要高举社旗，尽量避免走十分拥挤的地方；
③全陪要注意收队、随时清点人数。
5、游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？
（交流题）
①交流进香方式；②提醒防火及寺院规定。
6、游客在餐馆用餐，地陪如何服务？
（情境题）
①各位团友，我们坐这两桌，洗手间在那边，这是我们的菜单；
②（巡视）大家吃得还好吗？
这是湖南名菜“麻辣仔鸡”；
③大家吃点水果休息一下，我们下午2：
00准时出发，这是您的伞。
7、游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办？
（表述题）
①稳定游客情绪；②了解情况，联系商家、陪同游客交涉；
③向旅行社汇报，维护游客利益。
8、小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？
（交流题）
①预先做好购物指南；②帮助游客尽快摆脱商贩纠缠。
9、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办？
（情境题）
①我考虑一下，好不好？
②我要请示一下；③我和他们沟通了一下，他们的意见是……④对不起，我实在是能力有限……
10、遇见非常挑剔的游客时，导游该怎么办？
（表述题）
①主动拜访游客，认真倾听，表示理解；
②耐心解释，着手改正存在的问题。
11、导游在带团服务过程中表现自己错了该么办？
（交流题）
说明情况、真诚道歉，商量弥补过失的办法。
12、散客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？
（情境题）
①别急，您慢慢找……您还去过哪里？
是不是放在……
②我帮您查一下，还有票买没有……要不您改乘……
③您好，张经理，我的客人改乘……
13、有不明身份的人与游客搭讪，导游员该怎么办？
（表述题）
①及明制止，劝阻游客；②必要时请求相关部门帮助；③向游客介绍一些诈骗案例。
14、在观光游览时突然遇到下雨天气，导游员该怎么办？
（交流题）
①迅速带游客去避雨；②协助游客购买雨具，争取继续游览；③提醒预防感冒的方法，做好雨中的讲解、组织工作。
15、游客张先生与人发生争吵，导游员该怎么办？
（情境题）
①张先生，您过来一下……算了算了，有什么好吵的……
②要不我带你去那边看看……
③好了，没事了，我们大家去下一个景点参观……
16、一位游客在西藏旅游时，与僧人发生争执，导游员该怎么办？
（表述题）
①劝阻游客；
②向僧人表示歉意；
③对游客解释相关政策。
17、游客与你发生争执时，你（导游员）该怎么办？
（交流题）
①避免争论；②不卑不亢，尽量沟通。
18、从井冈山回长沙途中，游客提出增加炎帝陵的参观项目，导游员该怎么办？
（情境题）
①我和（司机）师傅商量一下，好吗？
②可能要增加一点费用……
③今天晚了，也许我们赶到那儿已经关门了。
19、游客“喜欢”上你，你（导游）该怎么办？
（表述题）
①距离产生美；②避免与游客单独相处；③对过分言行要明确拒绝。
20、开玩笑导致不快时，导游员该怎么办？
（交流题）
①表示歉意，转移话题；②暂时分开矛盾双方。
21、导游员应该如何拒绝游客不合理的要求？
（情境题）
①您说得很对，但是……②（领队）张先生和其他客人的意见是……
③我刚才已经请示过旅行社了，公司的意见是……
22、出门旅行的证件有哪些？
请报出你的身份证号码。
（表述题）
答：
护照、身份证、信用卡、机船车票及公司文件等。
23、客人喝斥你：
“你们这些导游，就是来拿回扣的！
”你怎样处理这种局面？
（交流题）
①适当沉默，缓和局面；解决客人真正投诉的问题；
②适当时候做解释，以情动人。
24、导游员送站时，才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，怎么办？
（情境题）
①（致电票务员）张哥，你怎么给的是硬卧票，事先应该说一声嘛……
②对不起，各位团队，因为救灾需要，临时取消了我们的软卧票，我公司决定……
25、导游员怎样保证随身钱物安全？
（表述题）
①尽量不要携带大量现金和贵重物品；②不要把现金放在托运行李、外衣口袋或易被刺破的手提包外层；③不要随手把钱包放在枕头下，旅行车中、餐桌上忘记取走。
④其它方法。
26、公司要求你每天给客人买一瓶矿泉水，费用为2元/瓶，而地陪不肯协助你买矿泉水，你自己只能买5元/瓶的矿泉水，作为全陪，你怎么办？
（交流题）
①判断地陪不合作的原因；②争取其合作；③要求公司协调；④暗示地陪客人与自己关系不错。
27、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办？
（情境题）
①对不起，先生，差点让您湿身了……
②服务员，拜托清理一下好吗？
28、怎样保障游客交通安全？
（表述题）
①提醒司机和游客遵守交通规则；②水上旅行提醒客人穿救生衣。
③提
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