电子商务实践作业.docx
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电子商务实践作业
电子商务实践作业
电子商务实践
实验报告
姓名：
***
院系：
外国语学院
专业：
商贸英语
学号：
11111111
日期：
2015年12月1日
电子商务模拟实验
实验一：
熟悉网上电子银行业务
一、实验目的：
1.了解和认识网上银行的基本业务和要求；
2.熟悉和掌握“网上商城”中的有关信息，包括“购物指南”、B2B商户、B2C
商户的相关信息；
3.了解和熟悉网上开店的基本要求和开办网上商店。
二、实验步骤：
进入中国工商银行网站→选择“商城”→查看“购物指南”、“网上购物支付提示”、B2B商户、B2C商户信息内容。
浏览B2B和B2C购物演示。
经过到中国工商银行网站查看，应解决下列问题：
问题
解答
1
2
3
4
在网上创业需要做好哪些前期准备工作？
第一步，有良好的心理素质，因为网络创业的竞争是残酷的，要有充分的心理准备面对机遇和挑战
第二步，以淘宝为例，要有良好的人脉关系，
第三步，对自己的店铺要有信心，学习掌握如何让自己的店铺在千万店铺中脱引而出，让买家能够尽早的找到店铺进行购物
第四步，进货要注意控制成本和低价进货，要有针对性的进行销售，现在购物的主流群体是青年，销售时要符合青年的购物心理
第五步，要具备有特色的产品
第六步，售前售中以及售后服务，在销售货物之前要做好服务顾客的准备，做好良好的客服工作。
5
特约商户（B2C）如何加盟？
1.客户需要下载并填写商户申请表，准备其他申请资料
2.联系该行受理机构，提交材料
3.等待银行对资料的审核
4.签署网上支付合作协议书，开立结算账户
5.获取商户操作员证书密码信封以及商户交易平台证书密码信封
6.下载商户借口软件包，下载商户交易平台证书
7.完成与该行支付网关接口的开发，并进行商户测试，完成商户账户的开通
6
特约商户（B2B）如何加盟？
1、仔细阅读《BtoB在线支付方案》、《在线支付合作协议书》，认真填写《特约网站注册申请表》（可下载打印填写）。
2、到当地工商银行提交如下申请资料：
（1）营业执照副本及复印件；
（2）经办人员的有效身份证件；
（3）填妥的《特约网站注册申请表》（可下载打印填写）；
（4）最近年度的资产负债表和损益表的复印件；
（5）《域名注册证》复印件或其他对所提供域名享有权利的证明；
（6）企业标识LOGO的电子文件；
3、经我行审查合格后，双方应以《在线支付合作协议书》（参考样本）为依据，协商并签订《在线支付合作协议书》。
双方协商一致可对协议书（样本）内容进行增加或另签补充协议，但增加的条款以及补充协议不得与《在线支付合作协议书》（参考样本）的条款相矛盾。
4、双方签约后特约网站将获得我行的软件光盘，内容包括：
《商户手册》、验证程序、数据接口规范等。
5、双方交换网站的LOGO，同时在各自网页中加入对方网站的链接，特约网站还应在销售网页中加入ICBC在线支付系统的链接。
6、我行将负责协调完成特约网站与我行网站的技术链接工作。
7
工行B2B业务的功能是什么？
1.特约商务客服，客户可以通过申请成为工行网银的特约客户，可以享受订单管理以及账户管理的服务。
2.B2B的网上采购，B2B的采购的主要功能包括采购、采购查询以及采购授权。
8
网上银行都提供哪些服务？
个人网上银行提供的服务，主要包括查询转账等基本业务、网上支付、信用卡、投资理财及其他金融服务等。
简述银行在企业开展电子商务方面的作用。
1.银行在企业开展电子商务中的有力推动者
2.银行在企业开展电子商务中的积极参加者
3.银行在企业开展电子商务过程中主要是解决一个资金流的问题，同时企业借助银行的服务可以实现业务流程再造。
实验二、熟悉电子商务认证业务
一、实验目的：
1.了解和认识电子商务认证的基本业务和要求；
2.熟悉和掌握“电子商务认证中心”的有关信息；
3.了解和熟悉网上证书申请的基本流程。
二、实验工具与方法：
进入江苏省电子商务服务中心网站。
经过到江苏省电子商务服务中心网站查看，应解决下列问题：
问题
解答
1
个人数字证书购买流程是什么？
1.在网站上下载证书申请书，用户需要仔细阅读，填写申请表并签字确认。
2.根据申请表中的要求，准备能证明自己身份的证件（例如身份证）的原件和复印件
3.携带申请表以及身份证件的原件和复印件到受理机构进行审核，并交纳费用
4.在自己的计算机上下载并安装证书管理器
5.已通过受理机构的受理证书申请，并代为制作完成的用户，不需要再进行网上申请步骤。
6.使用数字申请书存储介质的用户需要下载并安装证书管理器以及对应的存储介质驱动程序
7.仅通过受理机构的受理认证的用户，需要阅读在线申请数字证明书说明，然后载进行网上在线申请数字证书。
2
单位数字证书购买流程是什么？
1.用户下载或者到证书受理点填写书面申请表
2.用户填写、签署该申请表需要认真阅读并愿意接受证书申请表单背后的数字证书责任书所描述的内容，该申请表中的用户所填写的内容必须真实。
3.用户携带证件和书面申请表前往证书受理点审核身份并缴费，企业需要提交的资料包括营业执照副本、组织结构代码证得原件或者复印件、法人身份证原件或者复印件、经办人的身份证原件或者复印件（如果是法人直接办理，则不需要），此外，所有复印件需要加盖申办企业单位公章。
4.客户提交的申请表经过审核人员的核查后，确定与提交的客户相关材料一致，方可将通过并提交到制证人员处进行制证准备，客户将在1~3个工作日内领取到数字证书。
如有特殊情况，将另行通知。
3
开展电子商务为什么要购买数字证书？
数字证书实际上是存在于计算机上的一个记录，是由数字证书认证中心签发的一个声明，数字证书主要包括证书申请者的名称以及相关信息、申请者的公钥、签发证书的CA数字签名和证书的有效期等内容。
数字证书的作用是使网上交易的双方互相验证身份，保证电子商务的安全进行。
4
根据《中华人民共和国电子签名法》，电子签名同时符合哪些条件视为可靠的电子签名？
1．电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有
2．签署电子签名制作数据仅由电子签名人控制
3．签署后对电子签名的任何改动都能够被发现
4．签署后对数据电文内容和形式的任何改动都能够被发现，当事人也可以选择使用符号其约定的可靠条件的电子签名。
实验三、网络广告业务
一、实验目的：
1.了解和认识网络广告的作用和基本形式；
2.了解网络广告的收费模式；
3.掌握网络广告制作的基本流程。
二、实验工具与方法：
进入新浪网→在首页最下端选择并进入“广告服务”一栏。
经过到“广告服务”栏目中查看，应解决下列问题：
问题
解答
1
新浪的广告是如何收费的？
收费方式需要联系销售代表,可以有很多方式如:
在线支付,转帐,汇款等---计费方式常用的有两种,按效果付费（这个常用些,新浪采用ALLYES的系统,计算准确.按最后的效果计算费用.如按点击次数,按浏览量等等）,付费统计效果（这个也比较常用,通常用在大客户的新产品,购买SINA的高点击产品,如频道通栏,弹窗,合作栏目,流媒体,浮标,ICAST,OOQA广告条等）。
2
如果你公司想在新浪网首页做一个通栏广告，为期20天，请问需要广告费多少？
首先需要在新浪网上下载一个报价单，根据下载的报价单的内容，来预算。
所以公司在新浪网首页做一个通栏广告，为期20天，需要广告费是150000*20=3000000元
小结：
网络广告有哪些优势和局限性？
（要求400字左右）
优势：
网络广告作为一种全新的广告形式，已深受各个国家及地区企业的重视和喜欢，它可以与当今电视、广播、报纸、杂志等媒体的广告相抗衡。
它是新型媒介，利用的是真正的互动媒介。
与传统媒介相比，网络广告采取了不同的传递手段，顾客独自坐在电脑前，手中轻摇鼠标，一切信息都在他们掌握之中。
网络广告无时间地域限制，传播范围极大，受众覆盖面积大，是真正的全球媒介。
网络广告的投放形式具有多样性。
过去的广告虽然样式也很丰富，但网络广告却能开拓自己的新领域。
网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，广告受众可以对其感兴趣的产品进行更详细的了解，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。
网络广告在向外发送信息的同时还可以做到信息的收集和调查。
利用传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人接受到广告信息。
局限性：
网络广告在发展中存在诸如网民的认可度不高、网络广告的市场份额低等诸多需要解决的问题。
由于对互联网的广告效果及市场调研缺乏足够的认识，广告创意不足。
据调查，网民点击广告率并不高，因此网络广告对于受众来说接受心理还存在障碍。
此外网络广告的兴衰受到网络经济的影响以及网络广告监管不完善。
实验四、电子商务网站业务
一、实验目的：
1.了解和认识电子商务网站（B2B）的业务；
2.掌握在电子商务网站（B2B）关键字竞价的要求和步骤；
3.掌握在电子商务网站（B2B）注册的基本流程。
二、实验工具与方法：
进入阿里巴巴主页→在首页上端选择进入“阿里助手”一栏。
经过到“阿里助手”栏目中查看，应解决下列问题：
问题
解答
1
什么是关键字竞价？
所谓关键词竞价，目的是为了让你的公司出现在用户搜索结果的首位，让用户在第一时间看到你。
手段是通过竞价推出者设定的需要购买的关键词，让N多个用户来竞价，谁出的价格高，谁的位置就会排在前面，这样用户在搜索这个关键词的时候会首先看到你的公司。
利用的是用户的先入为主的潜意识。
一般只要参与的竞价，就不会说只买一个关键词，而是一群关键词。
如果这个词很热门，大家都想排名靠前，这样价格就会被不停的抬高，最终出价最高的就会排在第一位。
2
关键字竞价的操作步骤是什么？
（注意：
在每一步骤都有相关的教程，希望仔细阅读）
1
选择关键字
2
出价
3
竞价成功
4
付款
5
选择投放信息获得推荐
3
尝试注册（免费）的流程
1
在阿里网站上下载阿里旺旺，下载成功后点击打开阿里旺旺，点击注册
2
输入自己的常用的电话号码，在输入得到的验证码后点击下一步，确定
3
填入自己的账户信息以及密码，然后回到阿里旺旺，再登陆就好了
4
尝试网上购物过程
1
在网上购物时首先需要选择自己心仪的网店以及卖家，浏览选择自己喜欢的商品
2
登陆自己已注册的阿里旺旺账号，与卖家就商品的质量包装以及物流公司的选择进行交易协商，满意后进行下单确认
3
需要填写自己的姓名以及准确详细的联系地址以及联系方式，然后进行选择支付，选择支付方式。
4
收货验货，如果对商品满意则确认收货，并给予适当的货物评价，如若对商品不满意，则联系商家，要求进行退货或者退款等。
小结：
关键字竞价有什么优势和不足？
优势：
1）关键字广告的访问量，广告排名和广告效果比搜索引擎优化更具稳定性和预知性。
2）关键字竞价形式虽然出现的要晚一些，但现在已俨然成为互联网络上最流行的一种广告传媒形式，因而较之于其它营销模式，关键字竞价更易为客户接受。
3）排名上具有独特优势。
客户只须调整竞标价格就可以轻松控制广告排名，省去了搜索引擎优化寻找链接，交换链接等等繁复的工作。
只要肯花钱，名列前茅简直轻而易举。
4）通过关键字竞价可对广告的客户转化率进行跟踪，进而调整关键词，使其达到最大绩效。
5）搜索引擎对关键字竞价广告的评审通过一般最多只需几天而已，因而能够起到立竿见影的效果。
不足：
1）这种广告方式的盛行决定了它在竞争上的激烈性。
供不应求的市场局面亦使广告点击价格水涨船高。
热门关键词的每点击价格往往高达五六美元，这是非有一定实力的公司所承受不起的。
2）从长期效果考虑，其投资收益回报不及搜索引擎优化。
实验五、公司电子商务网站风格比较
一、实验目的：
1.了解和认识公司电子商务网站的主要格式；
2.了解公司电子商务网站如何吸引和方便客户；
3.能够对不同风格的网站做出比较。
二、实验工具与方法：
进入戴尔计算机（中国）有限公司、联想公司和海尔集团的网站→分别以客户的角度审视这些网站，注意风格和方便性。
经过到这些公司的网站查看，应解决下列问题：
公司
风格
1
戴尔
在DELL公司中文网站首页上，可以看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技术支持和联系信息之外，最醒目的就是针对中国市场四类不同用户（家庭、小型企业、中型企业、大型企业）的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都恰到好处安排在应该出现的地方。
当我们打开“小型企业”网页，可以看到，主要内容是针对小型企业用户的产品目录和重点介绍，DELL公司网站和一般的网上购物网站有所不同，与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。
2
联想
打开联想中国网站的首页，给人的总的印象是网页的色调很和谐，一个醒目的动态广告，使得大家一进去网站就了解到了联想最新的动向，并且避免了因大量文字带来的视觉疲劳。
从结构上来看，该网站的栏目结构设置的比较合理。
在动态广告上面的是网站的栏目：
产品与购买、服务与支持、联想与奥运、关于联想、加入联想、网上商城、购物车。
在每一个栏目下有的还有二级、三级栏目。
因为是在同一窗口打开新网页，而不是再新打开一个浏览器窗口，因此让用户在浏览网页过程中容易迷失方向。
不过比较好的是，它有自己的站内搜索引擎。
总体来说，网页信息的排放位置比较合理。
在网页的最下方，有法律公告、隐私保护、加入我们、联系我们，从内容上来看，公司信息的内容比较丰富，他分解了若干个子栏目：
选择适合您的产品、产品与购买、服务与支持、新闻NEWS等这些信息完全可以让一个对该公司一无所知的人看了以后，会有一个详细的了解的。
在产品信息上，他根据各种不同的需求分类列出了所有系列和各种型号的产品，对产品有着详细的介绍，而且有的还配有图片资料。
其中还增加了不少特色服务，可以根据你特别的需要选择真正适合自己的产品。
功能上来看，他有着大型网站的复杂的功能，并且做了简明的分类。
联想在网站的设计上还特别设计了网上商城，通过网上商城用户可以实现电话购买或下订单，具有在线销售功能。
同时联想还给出了信息类别、涉及产品，可以订阅，也可以退订，这个也符合企业网站在营销方面的理念，
3
海尔
海尔网站的栏目结构设置的比较合理。
网站的栏目：
产品中心、服务专区、海尔商城、人才招聘、新闻中心、关于海尔。
在每一个栏目下有的还有二级、三级栏目。
网站还建立了自己的站点地图，不至于浏览者迷失，且还有自己的站内搜索引擎，也可以提供很多的便捷。
总体来说，网页信息的排放位置比较合理，给人的总的印象是网页的色调很和谐，以白色为主，在网页的最上方是该企业醒目的LOGO。
紧接着下面是一个大型的宣传广告（以flash展现）占了三分之二的页面，有五个不同的页面，分别宣传了不同的方面且链接到相应的网页。
根据比较，你认为哪家公司的网站风格更吸引人？
信息的安排更方便客户了解？
请简要说明理由。
经过比较，我认为联想公司网站风格更加吸引顾客，信息的安排更加方便客户的了解。
首先我用的电子产品很多都是联想公司的，所以本人对联想网站有着一定的了解。
联想网站上的信息安排比较合理，联想网站主页上面有着动态的联想广告，点击进入我那个站就会被动态广告吸引住，避免客户通过阅读冗长的文字来了解联想的产品，避免了阅读的视觉疲劳。
联想网站对产品有着一些具体的图片描述，可以让那些不太了解联想产品的新客户通过浏览网站得到一个基本的了解。
实验六、电子商务在线旅游、求职分析
一、实验目的：
1.了解和认识在线旅游行业电子商务应用；
2.了解和认识在线求职行业电子商务应用；
二、实验工具与方法：
进入携程或者途牛等在线旅游网站，选择符合要求的产品，体验在线旅游产品电子商务特点；
进入智联招聘等在线求职招聘网站，选择符合要求的职位，体验在线求职的电子商务特点。
公司
产品/岗位
选择理由
1
在线旅游：
跟团游（杭州大明山风景区旅游（温泉+滑雪））
1.途牛旅游网站提供了杭州大明山丰富的旅游景点，给了顾客更多的选择
2.与其他的旅游网站相比，例如携程网站，途牛旅游网的性价比比较高，旅游花费不是很贵，还是让普通薪资的工作者可以接受的。
此外，还有许多专业的旅游顾问帮忙挑选出比较优质的旅游产品。
3.途牛网站方便快捷，只需要一个电话预定或者网站购票就可以出行，途牛网站的贴心的服务让旅游者很放心，无论出现任何问题，都可以得到很好地维护
2
在线求职：
校园招聘
1.智联招聘中的校园招聘给应届毕业生提供了很多找工作的机会，有全职工作以及实习锻炼工作
2.智联招聘会根据学校的不同专业提供适合各自专业的工作，此外，智联招聘还会提供各个企业的企业介绍宣讲会，让应届毕业生可以方便快捷的通过互联网直接了解各个企业的经营和管理的相关信息
3.求职者在完善了求职简历之后，在向喜欢的企业投递简历之后，可以及时的在网上查询是否得到及时的回复，而且智联招聘还会提供相关的岗位信息供求职者选择
通过体验在线旅游产品的选择和在线求职招聘体验，请总结电子商务在这些领域的优势和劣势：
优势：
1.通过互联网站，我们可以发现无论是旅游网站还是招聘网站，它们都给我们提供了丰富的产品以及介绍，
2.我们可以通过网上比较筛选并选择性价比较高有比较让人满意的产品，而且这些网站上面都是有良好的客服服务的，在遇到问题的时候可以通过寻求客服帮助来解决相关的问题。
3.电子商务让我们与这些与我们息息相关的网站紧密的联系在一起，我们可以不用走出家门就可以方便快捷的了解掌握及时的信息。
劣势：
1.途牛网站虽然有很多优点，但是也存在着一些不足之处，虽然我们通过互联网可以很快找到哦啊一些旅游景点，但不是所有人的旅游都选择网上进行。
现在旅游者中中老年人越来越多，它们对互联网的接受度和信任度没有青少年的高，所以途牛网在经营的时候应该全面的考虑受益群众的需求进行更加具体的完善。
2.智联招聘的职业岗位很多，但是刷新的不够及时，他的刷新是按照阶段来进行的，而且刷新职位在网站中排列的位置没有任何变化
3.智联招聘网站在求职简历的投递时也有要求，求职简历只接受合适的简历，这就减少了那些简历不怎么合格的人的工作机会，此外，在查看简历时只能网页和excel两种格式，查看不是很方便。
4.智联招聘的职位管理的总体布局比较凌乱，没有英才网的系统化、规范化。
Summary
Thetimespeededquicklyby,theelectronicbusinesscourseisalmostover.Ireallydonotknowhowtosayafterreviewingthecoursestudying.Atthebeginning,Ithinkthatit’ssoboringsubject,becausewealwaysusecomputertosearchforsomeinformationtofillinsomeblankform,butaftertwoweekspractice,Iwanttosaythatit’saninterestingsubject,Idonotwanttowasteanytime,IhavetolearnabundantusefulknowledgeabouttheEC.
Nowadays,allaspectsofourlivesarenotseparatedfromtheelectroniccommerce.Inthepast,Iamdoubtedontheinformationaboutmanyonlineshoppingande-banks,Iwillnotpaymuchattentiontoonlineshopping.Butnow,IhavetoknowsomethingaboutEC.ECismostimportanttradingstyleinourlife,itismoreconvenientthanthetraditionalretail.
Firstly,weshouldknowthedefinitionofEC?
ElectronicCommerceistheprocessofbuying,selling,orexchangingproducts,services,andinformationviacomputernetworks.Itisusuallyreferstotheworldwidecommercialandtradingactivities,ontheInternet,opennetworkenvironment,basedonserverapplicationmodes,bothpartiesnotmettovariousbusinessactivity,realizeconsumeronlineshopping,enteredintobetweenonlinetradingandon-lineelectronicpaymentandvariousbusinessactivities,tradingactivities,financialactivitiesandrelatedcomprehensiveserviceactivities.Itisanewtypeofbusinessoperationmode.
ElectroniccommercereferstobusinessactivitiesconductedusingelectronicdatatransmissionviatheInternetandtheWorldWideWeb.Therearethreemainelementsofe-commerce:
businesstoconsumer,businesstobusiness,thetransactionsandbusinessprocessesthatsupportsellingandpurchasingactivitiesontheWeb.Othercategoriesinclude:
consumertoconsumerandconsumertogovernment.
Weallknowthattheaimofthepracticalcourseistodeepenourunderstandingthroughusingthesimulationplatform.Intheclass,weenteredsomefamouswebsitestosearchforusefulinformation,su
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