银行消费者权益保护知识题库word版本.docx
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银行消费者权益保护知识题库word版本
题目答案
1.在理财类产品中,（）理财产品属于流动性最高,安全性较好,同时兼顾收益性的一种,适合对流动性要求较高的客户B.现金管理类
2.下列选项中,属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）D.向消费者详细说明产品的投资类型,蕴涵的风险等信息
3.（）是政府面向个人投资者发现,以吸收个人储蓄资金为目的,满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种.D.储蓄国债
4.（）是指自然人在银行开立帐户存入资金或货币,由银行出具存款凭证,记载一定期限,利率并按期给付利息的存款.A.储蓄存款
5.客户申领信用卡时,发卡银行不应该（）B.在消费者不知情的情况下发卡
6.经营者提供的机动车,计算机,电视机,电冰箱,空调等耐用品或装修服务,消费者自接受商品或服务之日起（）发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任C.6个月
7.大堂经理或网点负责人（）对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计,分析,并做出书面分析报告C.每月
8.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）.A.审计部门
9.支票的提示付款期限为自出票日起（）.A.10日
10.邮储银行总行各部门,各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作请客报送（）C.总行办公室
11.在消费者投诉处理机制中,邮政银行法律与合规部的职责工作不包括（）.B.网点现场投诉渠道的受理
12.根据邮储银行重大事项报告制度的规定,因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过（）的事件,属于影响邮储银行正常经营的重大事项.B.30分钟
13.邮储银行消费者权益保护管理工作中,总行于次年（）前,向监管部门提交年度报告.A.1月20日
14.在理财产品的风险中,在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是（）.D.通货膨胀风险
15.（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体C.银行业金融机构
16.（）应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见.C.银监会或其派出机构
17.95580客服中心流转原则:
流动人员在接到受理阶段提交的工单后需要进行分类,系统问题类投诉将按照客户投诉的实际内容,向我行（）进行流转,由相关人员处理.D.中国邮政金融计算机系统运维管理平台
18.（）是指银行消费者可以根据自己的体验,爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利.A.银行消费者的选择权
19.消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞,当日累计等值为（）美元及以下的,可以在银行直接办理.A.5000
20.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复议结果,法人监管机构应将复议结果以（）告知银行业金融机构相关复杂人.B.会谈见面
21.（）指致使单个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件.B.重大服务突发事件（二级）
22.下列选项中,不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是（）.B.金融产品与服务日新月异
23.银行业金融机构应该充分发挥（）在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益.B.法律合规部门
24.（）是银行带消费者清偿债务，收付款项的一种传统业务。
是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
D.支付结算业务
25.在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及产生重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。
B.20人
26.下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（）C.如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续选择该卡及相关服务
27.应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整治和问责。
C.银监会或其派出机构
28.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时限要求及时报告（）。
B.总行办公室
29.（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
D.消费者协会和其他消费者组织
30.重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。
A.双线报告
31.（）是指为生活需要购买，使用银行产品或接受服务的自然人。
D.银行消费者
32.下列选项中，不属于个人消费贷款的是（）。
A.个人经营性贷款
33.个人贷款消费者的主要权利不包括（）。
C.有权确定所选择个贷产品的贷款利率
34.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。
C.安全保卫部
35.（）是指银行消费者在购买，使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁，侵犯的权利。
B.银行消费者的安全权
36.在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理，协调处理，统计分析，培训等工作的部门是（）。
B.信用卡中心
37.在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以下不超过家庭收入的（）为宜。
C.50%
38.（）是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。
C.银行消费者的隐私权
39.银行业金融机构应该加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力D.首问责任制
40.银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公正和有效。
B.不负责投诉处理的部门
41.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。
C.30
42.（）又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
A.证券投资信托
43.银行业消费者是指购买或使用银行业产品或接受银行业服务的（）。
C.自然人
44.银行理财产品消费者的义务不包括（）。
D.在购买理财产品时，不应在风险揭示书上抄录“本人已经阅读风险提示，愿意承担投资风险”
45.在网点受理投诉中，对于客户在意见簿上提到的建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。
A.24小时
46.下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。
D.银行有举报外汇违法行为的义务
47.总行办公室接到重大事项报告后按照规定及时向上级和监管部门报送：
属于重大突发事件和特别重大突发事件的，应于接报告后2小时内。
事发（）内向人民银行，银监会以及其他监管部门报送。
B.6小时
48.流转时限按白天计算，17:
00以后至次日8:
30的投诉在次日10:
00前流转完毕。
普通投诉流转时限在（）内完成。
B.60分钟
49.银行业金融机构（）负责制定，定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施，程序以及具体的操作规程。
A.高级管理层
50.（）是指持卡人先存款，后办理现金存取，转账支付和消费的电子支付工具，不具备透支功能。
A.借记卡
51.银行业金融结构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）。
C.银监会或其派出机构
52.经营者对消费者未尽到安全保障业务，造成消费者损害的，应当承担（）。
C.侵权责任
53.（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供多种金融服务，使客户可以不受时间，空间，地点的限制，足不出户即可享受高速，安全和便捷的金融服务。
B.网上银行
54.以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。
D.储蓄业务
55.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，（）负责全行重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。
B.总行办公室（总行应急管理办公室）
56.（）是指商业银行向社会发行的具有支付信用，现金存取，转账支付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。
C.银行卡
57.（）依法对银行业金融机构消费者保护工作实施监督管理。
B.中国银监会及其派出机构
58.人民币个人通知存款的起存金额为（）元。
D.50000
59.银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
D.董（理）事会
60.（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
D.美国
61.（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网店的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐，产品推介，销售服务等的营销互动。
D.大堂经理营销
62.在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
D.网点被投诉人员
63.银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。
D.应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管
64.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。
C.2个月
65.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，偷窃，抢劫银行现金（）以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。
A.30万元
66.外汇活期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外汇。
D.20
67.（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品。
C.贷记卡
68.加强银行客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作（）。
B.提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
69.（）业务是指银行金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网站，向消费者提供的银行服务。
A.电子银行
70.银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计，分析工作，并每（）形成报告，于每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。
B.半年
71.银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
A.网点负责人
72.银行业金融机构（）负责监督，评价银行业消费者权益保护工作的全面性，及时性，有效性以及高管层相关履职情况。
D.董（理）事会
73.下列事件中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）。
C.多个营业网点业务系统故障
74.银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
B.15
75.个人贷款消费者的主要义务不包括（）。
D.消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书
76.邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年（）前，向总行提交年度报告。
D.1月5日
77.（）是指银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借，贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。
A.个人贷款
78.填明“（）”字样的银行汇票，银行本票不得背书转让。
A.现金
79.银行在办理储蓄业务发现假币时，应由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
B.2
80.2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
C.金融消费者
81.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（）途径解决。
ABCD
82.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会的公益性职责有（）。
ABC
83.银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，严格遵守（）原则ABCD
84.在邮储银行重大事项报告制度中，重大事项报告内容包括（）。
ABCD
85.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容（）。
ABCD
86.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易，应当遵循（）的原则。
ABCD
87.银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括（）。
ABCDE
88.银行消费者投诉处理的基本要求包括（）。
ABCD
89.邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）。
BCD
90.银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）。
ABCD
91.银行业金融机构应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
BC
92.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者的义务有（）。
ABCD
93.银行从业人员应做到（）。
ABCD
94.客户在营业网点现场拨打95580客服电话，并将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）。
ACD
95.银行给网上银行消费者的风险提示应包括（）。
96.下列选项中，属于银行营业网点突发事件的有（）。
ABCD
97.银行服务突发事件应急处理的原则包括（）。
ABCD
98.个人外汇业务的产品主要包括（）。
ABCD
99.下列关于我国银行业公众教育的形式和渠道的说法，正确的有（）。
ABCD
100.在支付结算业务中，银行应提示消费者（）。
ABCD
101.在储蓄消费者权益保护中，消费者的义务包括（）。
ABCD
102.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则是（）。
BCD
103.在个人贷款业务中，银行的权利主要包括（）。
ABCD
104.服务业投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
ABCD
105.银行消费者权益保护原则包括（）。
ABCD
106.基金消费者的权益主要包括（）。
ABCD
107.在邮储银行重大事项报告制度中，（）属于影响邮储银行正常经营的重大事项。
ABCD
108.邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履行的职责有（）。
ABCD
109.经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）。
ABCD
100.（），（）和（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量，工单总量，超市情况等，并对辖区投诉情况进行分析通报。
ACD
111.银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。
ABCD
112.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。
ABCD
113.银行消费者的监督权表现在（）。
AB
114.银行消费者投诉来源包括（）。
ABCD
115........
116.按照严重程度的要求来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
AD
117.根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。
ACD
118.接到客户投诉时，回复客户的方式包括（）。
ABCD
119.在银行理财业务中，银行的义务主要包括（）。
ABCD
120.银行业金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨。
ABC
121.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择性，履行告知义务，但可以在营销产品和服务过程中隐瞒相关风险。
错误
122.对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
正确
123.银行业金融机构在产品，服务设计和审批之初，不应将消费者权益保护的条款预设其中。
错误
124.各级监管机构应对商业银行小型微型企业贷款不良率执行差异化的考核标准，根据各行实际平均不良率适当放宽对小型微型企业贷款不良率的容忍度。
正确
125.加拿大隶属财政部的金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。
正确
126.银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则，即热情，简洁，通俗，周全。
正确
127.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
正确
128.消费者向第三人转让借款合同项下的债务时，须经银行同意。
正确
129.总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。
正确
130.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为一级，监管机构一般不需对该银行业金融机构采取特殊的监管措施。
正确
131.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保护及防护，监控设施。
正确
132.银行以电子方式提供12个月内（含）本行对账单服务的，应免除服务收费。
正确
133........
134........
135........
136........
137.韩国金融领域的消费纠纷主要由金融监督局负责。
正确
138.销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管，谁负责，谁运行，谁负责，谁使用，谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。
正确
139.银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。
正确
140.在贷款发放后，银行无权要求消费者按借款合同约定提供借款用途证明文件。
错误
141.银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，为了帮助客户获得高收益，可以主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务错误
142.系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络，设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
正确
143.在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
错误
144.消费者权益保护牵头部门经审查认为存在消费者权益保护方面的瑕疵的，应当及时提供修改意见，认为存在消费者权益保护方面的重大问题且无法弥补的，有权提出否决的建议。
正确
145.银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑，搭售理财，保险，基金等金融产品。
正确
146.投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉，新业务特殊投诉，需要联系技术，业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术，业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
错误
147.2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立正确
148.邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料。
错误
149.对在信访工作中敷衍塞责，弄虚作假，不按规定上报或迟报，漏报的，要对当事人进行严肃处理，但不用追究有关领导的责任。
错误
150.根据银行产品和服务的性质，特点和市场竞争情况，商业银行定价分别实行政府指导价，政府定价和市场调节价正确
151.重大事项发生后，总行办公室可以不用对社会公众进行信息披露，而其他部门可以单独对外或指导下级机构对公众进行宣传解释。
错误
152.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
正确
153.商业银行保管箱业务的核心内容是“租”，而非“代保管”。
正确
154.在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听，记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。
对能答复的问题，应立即向客户解释说明。
无法答复的，网点负责人进行处理。
正确
155.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
正确
156.银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平，公正，公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
正确
157.邮储银行各级机构的信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，不用回避，可以直接办理。
错误
158.银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。
正确
159.银行指定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或者订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，可能导致该条款无效或被撤销正确
160.常温常湿状态下易挥发，易变质的物品不宜放入保管箱。
正确
161.银行从业人员在认真执行上级指令时，如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。
正确
162.银行金融机构应该积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。
正确
163.邮储银行总行各部门及各一级分行的专（兼）职信访工作人员可以随时进行变动。
错误
164.特殊情况下，消费者可以出租，转借银行个人结算账户。
错误
165.邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所，金库，信息中心，机要室，档案室等附近接待来访人员。
错误
166.基金管理人应提醒消费者基金投资的“买者自负”原则，在消费者做出决策投资后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者承担。
正确
167.有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查结果。
正确
168.消费者所投资的基金产品风险级别可超过银行对其风险承受能力的评价，相关风险由银行承担。
错误
169.银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。
正确
170.银行从业人员应注重学习本行的相关制度规定，其他行规规约例如：
《中国银行业反不正当竞争公约》，《中国银行业从业人员流动公约》，《中国银行业公平对待消费自律公约》等了解一下即可。
错误
171.申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行应出具书面承诺，承诺将发行金融债所筹集的资金全部用于发放小型微型企业贷款。
正确
172.对在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊，泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追究责任，涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。
正确
173.消费者可以通过营业网点或网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付在一定额度之内。
正确
174.现实中存在损害银行消费者知情权，自主选择权，公平交易权，隐私权的现象。
正确
175.银行从业人员不得挪用公款和客户资金买卖股票。
正确
176.银行从业人员在产品销售过程中，可以从银行利益出发，片面夸大收益，设置不合理贷款条件，进行捆绑销售。
错误
177.上报自然灾害突发事件报告时，应说明基本情况，IT系统运行情况，重要空白凭证和财产损失的种类，数量，金额以及人员受伤害程度等。
正确
178.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。
正确
179.银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。
正确
180.香港为投资期长及缺乏二手市场的产品设置了“冷静期”，投资者若在此间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。
正确
181.理财类客户相对于其他类型的客户成为银行忠实客户的可能性较高。
正确
182.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满三个月的，按开户日活期利率计息。
错误
183.经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求时，消
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