中国银行业消费者权益保护知识竞赛试题.docx
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中国银行业消费者权益保护知识竞赛
[单项选择题]
1、消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括（）。
A.表明-信汇“或-电汇”的字样
B.无条件支付的承诺
C.确定的金額
D.收款人名称
参考答案：
B
[单项选择题]
2、对于现场突发的：
紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。
A.大堂经理
B.上级机构
C.网点被投诉人员
D.理财经理
参考答案：
B
[单项选择题]
3、客户申领信用卡时，发卡银行不应当（）。
A.向消费者提供相关的章程供其同读
B.在消费者不知情的情况下发卡
C.客观回答消费者的相关咨询
D.确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名
参考答案：
B
[单项选择题]
4、以下投诉事件中，不属于：
紧急投诉的是（）。
A.客服回答问題时间过长引起的投诉
B.渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
C.三人111三人以上群体投诉的
D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的
参考答案：
A
[单项选择题]
5、下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。
A.客户在营业网点遭受人身伤害
B.客户在营业网点突发疾病
C.多个营业网点业务系统故障
D.单个营业网点业务系统故障
参考答案：
D
[单项选择题]
6、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，（）负责全行重大事项报告管理，接受重大事项报告并技规定向上级和外部监管部门报告。
A.总行审计部门
B.总行办公室（总行应急管理·办公室）
C.总行111导
D.总行信息科技部门
参考答案：
B
[单项选择题]
7、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.理财经理
D.营业主管
参考答案：
A
[单项选择题]
8、技投诉严重：
紧急程度的标准，客户投诉可以分为：
紧急投诉和（）。
A.普通投诉
B.重复投诉
C.升级投诉
D.大面积投诉
参考答案：
A
[单项选择题]
9、（）是指由财政部通过无1氏化方式发行的、以电脑记帐方式记素债权，并可以上市交易的债券。
A.凭证式国债收款凭证
B.凭证式储蓄国债
C.电子式储蓄国债
D.记帐式国债
参考答案：
D[多项选择题]
10、（）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。
A.客服中心口
B.电子银行部口
C.一级分行口
D.二级分行
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
11、商业银行制定市场调节价应当違循（）的总体原则，应充分考虑消费者的承受能力，禁止利用服务价格进行不正当竟争。
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.減费上利
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
12、在储蓄消费者权益保护中，消费者的义务包括（）。
A.应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效
B.不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证
C.不得出租、转借银行个人结算帐户
D.发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
13、银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
参考答案：
对
[判断题]
14、客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下，可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉。
参考答案：
对[判断题]
15、银行消费者可以自主決定选择银行，自主选择产品与服务，但不可自主进行交易。
参考答案：
错
[判断题]
16、在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
参考答案：
错
[判断题]
17、定活两便储蓄存款存期不限，存期不满三个月的，技开户日活期利率计息。
参考答案：
错
[判断题]
18、银行的金融创新必员以切实保障银行权益为基础。
参考答案：
错
[单项选择题]
19、为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。
A.内部
B.外部
C.内外部
D.核心
参考答案：
A
[单项选择题]
20、外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。
A.可操作性
B.常规性
C.真实性
D.突击性
参考答案：
C
[填空题]21消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。
参考答案：
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[填空题]22理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（）和低风险五个等级。
参考答案：
中高风险、中等风险、中低风险
[填空题]23消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行（以下简称银行）作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、（）。
参考答案：
购买方式、购买金额、购买时间
[填空题]24贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过（）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
参考答案：
网点柜台或网银、电话银行、客户端
[填空题]25在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用（）等方式明码标价。
参考答案：
电子显示屏、多媒体终端、电脑查询
[填空题]26电子银行客户若发生（）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
参考答案：
证书丢失或密码泄露
[填空题]27消费者享有知悉其购买的（）的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
参考答案：
产品或服务
[填空题]28银行对消费者的（）和（）依法保密的义务。
参考答案：
个人账户信息；交易信息[单项选择题]
29、（）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。
A.个人外汇业务
B.个人外币业务
C.个人外汇汇款业务
D.外汇收汇业务
参考答案：
A
[单项选择题]
30、消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（），发行人等产品信息。
A.大小
B.款式
C.重量
D.种类
参考答案：
C
[单项选择题]
31、（）投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。
A.基金专户理财
B.信托投资
C.证券投资依托
D.券商资产管理
参考答案：
D
[单项选择题]
32、鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为（）的前提下通过电话告知对方业务密码。
A.收汇人
B.收汇本人
C.收汇人姓名
D.收汇人账号
参考答案：
B
[多项选择题]
33、下列关于外汇业务的描述中，错误的是（）。
A.银行严格按照委托方指示、及时对外拔付资金或向受益人解付资金B.对于国际电汇汇出业务、消费者无权选择国内外费用的承担方
C.消费者不应超出银行外汇现钞调拔职能范围强行要求提取外汇现钞
D.对于由于代理行的过失造成的款项迟付、银行也同样承担责任
参考答案：
B,D
[多项选择题]
34、银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：
构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（）。
A.制定系统、标准、规范的工作流程
B.完善预先的保护框架
C.建立快捷的应诉程序
D.创建务实的后评估体系
E.制定系统的宣传规划
F.探索持续的教育模式
参考答案：
A,B,C,D,E,F
[多项选择题]
35、银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（）自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位或个人不合理干预的权利（）。
A.体验
B.爱好
C.判断
D.以上都错
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
36、银行业金融机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑（），切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。
A.广告效应
B.收益最大化
C.控制成本
D.消费者需求
参考答案：
D
[判断题]
37、商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。
参考答案：
错
[判断题]
38、商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。
参考答案：
错
[单项选择题]
39、银行消费者的（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。
A.知情权
B.选择权
C.公平交易权
D.受尊重权
参考答案：
C
[单项选择题]
40、在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。
A.王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理
B.王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款
C.王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚
D.以上说法都不正确
参考答案：
C
[单项选择题]
41、消费者办理网上银行业务应直接（）。
A.拨打专用服务电话
B.登录银行官方网站
C.安装客户端
D.去网点办理
参考答案：
B
[单项选择题]
42、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。
A.每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B.每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C.每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D.每年进行4次；当年每季度一次
参考答案：
B[单项选择题]
43、改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。
A.工作准则
B.最高目标
C.工作纲领
D.工作目标
参考答案：
D
[单项选择题]
44、消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。
A.中国人民银行
B.国家财政部
C.中国银监会
D.各银行总行
参考答案：
A
[单项选择题]
45、“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。
A.依法合规
B.名录管理
C.公平公开
D.减费让利
参考答案：
B
[单项选择题]
46、根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。
A.相关金融知识的宣传、普及
B.明确销售目标群体、注明风险程度
C.事件调查、行为监督、纠正与处罚
D.消费者投诉渠道、纠纷调解方式
参考答案：
B
[多项选择题]
47、银行在国债方面的主要义务包括（）。
A.遵守国家法律法规和行业自律规范，接受储蓄国债业务监管部门的监督检查
B.向国债投资者说明利率、期限等重要内容
C.配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业务
D.妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
48、下列选项中属于基金消费者主要权利的是（）。
A.参与分配清算后的剩余基金财产
B.按照规定要求召开基金份额持有人大会
C.对基金份额持有人大会审议事项行使表决权
D.对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
49、中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些（）。
A.自然人金融投资行为主要通过银行消费实现
B.自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护
C.个人投资者为银行创造了收益
D.美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
50、银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。
A.公正
B.平等
C.诚实
D.信用
E.公开
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
51、我国大陆地区银行监管部门将本着（）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。
A.统一行动
B.协调有序
C.边界清晰D.追求高效
E.增加收益
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
52、消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。
A.中国人民银行
B.中国银监会
C.中国银监会及其派出机构
D.国有四大银行
参考答案：
C
[多项选择题]
53、以下关于个人贷款消费者权利的表述中正确的是（）。
A.消费者有权选择贷款银行
B.消费者有权选择贷款产品
C.消费者有权自主决定是否贷款
D.消费者有权自主决定贷款利率
参考答案：
A,B,C
[填空题]54《银行业监督管理法》规定的突发事件报告机制内容包括哪些？
参考答案：
银行业监督管理机构发现可能引发系统性银行业风险、严重影响社会稳定的突发事件的，应当立即向国务院银行业监督管理机构负责人报告；国务院银行业监督管理机构负责人认为需要向国务院报告的
[填空题]55银行业消费者保护工作主要包括哪些方面？
参考答案：
一是推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。
二是面向全社会开展金融知识宣传和教育。
三是面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置
[填空题]56境外个人的个人住房贷款政策是什么？
参考答案：
境外个人（不含港澳台地区居民和华侨）须在境内工作、学习时间超过一年，并只能在境内购买一套用于自住的住房，港澳台地区居民和华侨在境内只能购买一套用于自住的住房，法律法规另有规定的除外。
[填空题]57商业银行在做好网上银行业务风险管理和服务时，应如何加强对第三方机构的法律责任约束？
参考答案：
商业银行应加强对与该行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式法律协议明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
[填空题]58在发放学生信用卡方面，发卡银行需注意什么？
参考答案：
（1）必须落实第二还款来源，取得第二还款来源方（父母、监护人、或其他管理人等）愿意代为还款的书面担保材料，并确认第二还款来源方身份的真实性。
（2）银行应当根据实际情况评估、测算和合理确定该行学生信用卡的首次授信额度和根据用卡情况调整后的最高授信额度。
学生信用卡不得超限额使用。
（3）向符合条件的同一申请人核发学生信用卡的发卡银行不得超过两家（附属卡除外）。
[填空题]59经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当承担何种责任
参考答案：
（1）应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；
（2）构成犯罪的，依法追究刑事责任。
[判断题]
60、全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段
参考答案：
错
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