收派员实习报告.docx

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收派员实习报告

收派员实习报告

-----顺丰速运

近年来，快递业已成为我国的一项朝阳产业，其中民营快递更是异军突起，在整个快递行业中逐渐崭露头角。

自90年代开始，快递业发展迅速，主要呈现外资快递企业、国有快递企业和民营快递企业三方力量。

而外资快递巨头UPS、FedEx、TNT、DHL依靠周到的服务、先进的技术占领中国市场，国有快递则是依靠众多的网点、政府的支持等优势在我国市场占有很大的份额...（查看更多）。

但是，我国民营快递企业在20世纪90年代才逐渐发展起来,顺丰就是其中的一个。

1、实习时间：

2012年03月01日至2012年06月20日

二、实习公司及地点：

武汉市顺丰速运有限公司；实习地点为洪山区鲁巷点部

三、实习目的、实习情况简介

1、实习目的和意义：

在工作中，了解快递公司的仓库管理流程及相关工作情况,并在这基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来,培养收派员和仓管员岗位的实际工作能力与分析能力,以达到学以致用的目的。

在生活中，学会为人处事，跟员工和领导正确的处理好关系，互相帮助，团结一致把自己该做的事情做好！

实习单位的简介：

顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，主要经营国内、国际快递业务。

十多年来，顺丰专注不断拓宽快递服务区域，满足各类市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派网络能力；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。

　顺丰快递以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰快递致力于承担更多社会责任。

在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。

顺丰快递将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。

3、实习要求：

通过面试,我获得了在洪山区顺丰快递公司实习机会.这次机会让我有幸进入了一个以前从未接触过的领域,学到新的知识和技能.我被安排的工作是快递公司的三线工作岗位---收派员，偶尔也学些仓管的知识.虽说自己在这里还不到一年的实习期,但是.作为一份工作我要认真的的去做好.我努力向自己的同事学习,遇到不懂的地方即使响他们请教.所以,在这短短的实习期间我掌握了收派员和仓管员的工作的技能.获得了部门经理的肯定.

四、实习内容

1、我的职责描述

在顺丰工作中,我作为一名收派员,在顺丰公司规定的时效性内,负责将快件及时的送出去，收回来；偶尔帮助仓管做些出入库操作及仓管的管理工作.辅助工作有:

开发客户,客户上门取件，及时有效的处理的处理些问题件，、而且每天出去收派的件要在规定的实效内入单，还不能有误，每天我们都是追着时间赶。

时常还准确无误的完成上级下发的相关规定及异常情况处理

2、我的工作要求

为了规范工作,确保工作有序进行,提高工作效率,我作为一名收派员,要按照规定流程做事.快件到达仓库后,要等仓管对快件进行入库操作,入库操作流程:

首先,与司机对快件的安全到达与确认进行交接,其次,快件的入库流程操作,包括快件卸车,快件分拣到相应的业务员区域框内,然后,快件出库操作.入库后仓管员要及时对入库的快件量与出库件量进行对比,以确认是否一致,如不一致应该利用顺丰内部系统进行查询.

作为一名收派员，仓库良好的管理是大家其岗位的根本工作。

在顺丰快递，收派员的仓库管理包括仓库的清洁管理、仓库的设施管理、仓库的安全管理以及仓库的人员管理。

仓库管理的好与坏关系着收派员和仓管员以及主管的整体能力水平以及点部在外的形象问题。

我在实习期间，能够很好的完成仓库管理这一块，确保了顺丰的品牌形象。

当今社会“顾客是上帝”，为顾客一定做到服务周到，当然也有顾客态度很差，但员工绝不能跟他们争吵，冷静宽心对待每一位顾客。

还有隔几天都会有很多检查的，像海关检验局，卫生厅的，那时更是忙着打扫卫生，确保整个仓库的整洁，同时对快件自取件检查要特别注意，因为这些快件关系着客户的切实利益，不管是在入库存货还是理货时一定认真对待好好检查，这是对客户的快件负责。

五、实习心得

在这一个月的实习时间里，通过主管及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，收派员的工作其实也就是要下好“本位棋”，任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为收派管理的一员，我深感自身责任重大，但是我们主管有是还让我做些仓管的工作，使得我对仓管的工作比收派的工作体会要多些，通过仓管的工作，我认识到几点：

1、坚持从学习入手，提高业务能力。

经过快1年的实践学习。

我深刻认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在顺丰的收派工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。

通过这从2011年06月15日到2012年06月20号的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。

2、不因小事而不为。

小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作以来，我深刻体会到这一点。

工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把快件遗失了，导致业务员无法派件，影响客户对顺丰服务的不满，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。

3、不因杂事而乱为。

仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。

明确仓管员应该做的事，不应该做的应该少做或不做。

4、超前运筹求主动。

不管做什么事都要主动，主动帮忙才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。

主动做人和主动做事，不要等到问题来了才做，这是弱者的行为。

时间管理与规划特别要提前准备，做回自我意识的感觉。

5、沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的客户绝对不能听他们的，一定要让客户和业务员听自己的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，如果客户说这说那而自己没主见的话，那么会给客户和业务员留下没主见容易欺负的那种人，不应该出现此种现象，一定不能唯唯喏喏，震得住客户或业务员才是最好的办法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。

6、做事应分清主次，明确主次顺序。

一天下来，仓管员要做的事很多。

刚开始，我多次犯下此毛病，不仅给自己留下了不好的习惯行为，而且每次严重影响到点部快件的正常运营，从而影响客户对顺丰不良的形象。

仓管员的主要的与次要的一定要分清，其实，任何一件事都是应该如此。

六、实习总结

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?

信奉在哈佛广为流传的一句话：

没有什么做不到的，只有不想做的！

最后衷心感谢武汉市顺丰速运有限公司给我提供了实习机会！

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