电信服务中心度工作总结.docx

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电信服务中心度工作总结

电信服务中心2012年度工作总结

　　HQDX-QBJL-104

　　回首即将过去的这一年，工作忙碌、紧张而又充实。

20xx年在学校、后勤领导的大力关心和支持下，在中心主任的带领下，电信服务中心积极开展各项工作，为两校区提供了优质、便捷的通讯服务。

始终恪守“用户至上、服务至真”的工作理念，圆满的完成了本年度的工作生产服务任务，获得了物质和精神的双丰收。

现将本年度的工作总结如下：

　　一、日常服务保障：

　　1.每日做好两校区电话营业服务及电信业务受理派单工作。

　　2.每月核算两校区电话费，按月收取、催缴自付费用户话费，按季度完成办公话费转账。

　　3.严格部门管理，主动服务，做好装拆移机和障碍查修，做好两校区机房日常的日巡，月巡，半年检修等工作。

　　4.两校区电缆的巡视检查，雨后管道人井的清淤抽水工作。

　　二、安全工作无小事，安全生产理念深入贯彻到每个人心中

　　1.年初，中心与每位员工签订了《安全生产责任书》。

电信服务中心还针对机线维护部室外作业的特殊性，要求每个机线员签订一份室外安全生产责任书，并将作为一项严格的制度按要求执行。

　　2.每周一次部门安全检查，及时消除安全隐患，逢会必讲安全工作的重要性。

每月均组织各部门主管、管代分别对两校区办公场所的灭火器配备及摆放位置、用电设备和卫生情况等进行安全巡视检查，更换了两校区灭火器。

　　3.十八大召开期间，中心完成两校机房、地下室安全排查工作。

签署了安全协议书，履行每天检查做好相关记录。

　　4.为了提高中心全体员工应对突发事件的能力，结合目前多发的自然灾害和地震灾难，电信服务中心对全体员工进行了消防演练和地

　　震逃生演练。

让全体员工进一步提高了安全防范意识，关爱生命。

让安全生产的这根弦时刻绷紧在我们每个人的心中。

　　三、持续改进体系文件

　　1.20xx年x月x日，中心实施了集中式内部审核，各部门均未发现不符合项。

20xx年x月份，后勤办对中心实施了滚动性内部审核，均没有观察项和不合格项，只提出了二个改进意见，针对这两条意见，相关涉及人员立即给予了纠正和改进。

20xx年x月，认证公司对中心实施了外部审核，均未发现不符合项。

　　2.为确保中心体系文件与实际工作更加契合，从暑假开始，中心对D版管理文件中的工作流程、管理制度等进行研究讨论、修改。

目前未定稿的文件是《人员调配管理办法》、《绩效考核实施细则》、《弱电竖井管理办法》等在讨论研究修改中，拟于20xx年x月-20xx年x月完成。

　　四、抓机遇，促发展，全力提升生产与服务保障工作

　　1.配合学校：

（1）配合科研楼、十八号楼配套楼、建造地下通道工程、昌平校区北门传达室弱电工程；

（2）配合图书馆搬迁拆移电话。

　　2.中心工程：

（1）北京电信WIFI无线网络铺设工程，目前昌平已完工，等待调试和验收；

（2）昌平校区联通2G、3G及无线网络铺设工程已完成机房设备的调试，目前正等待验收。

　　（3）20xx年-20xx年x月，机线维护部配合协调完成了移动WLAN无线上网工程。

　　3.校庆服务保障：

　　为积极响应中心“迎校庆、讲文明、以优质的通讯服务为母校60

　　华诞献礼”的号召，4月x日，机线维护部完成了校庆的彩铃制作工作，并正式开始投入使用。

5月x日开始，机线人员对两校区所有的公话亭、管道、弱电井进行全面的巡检和清扫，巡视了所有的外线和杆路，彻底清除了私搭乱接的线路，美化了校园环境。

　　五、为加强队伍建设，电信服务中心进行了改革竞聘工作

　　1.机构调整方面：

针对中心的现状，为合理使用后勤实体资源，解决中心人多岗少困境，提高中心经济效率。

撤销营业部，成立业务部，主要承办中心电信业务。

　　2.岗位竞聘方面：

经公开竞聘，杨金元聘为综合事务部主管，梁飞龙聘为副主管；魏领华为机线维护部主管，徐明仁、田爱军为副主管，张兵、徐冬、赵淑香为机线维护员；秦枫为业务部主管，吴晓璐为副主管，张静、苏淑珍为业务员。

原营业员王东红、孙春霞未参加本次全员竞聘，待岗人员咸康京竞聘测评不合格，三人纳入中心未聘人员。

科员岗位空缺。

　　3.对各部门工作职责、各岗位工作职责、工作流程进行梳理。

在此基础上，上岗人员签订了岗位说明书，树立共同工作目标，让每位员工自我承诺，发挥员工工作的主动性。

　　4.为合理使用人力物力资源，降低服务成本。

根据部门、人员调整情况进行设备调换，由各部门申报设备更换、使用要求，中心根据现有设备资源进行合理调整，满足各岗位工作需要。

　　六、开展各种培训，拓宽员工视野，提高员工服务技能

　　月，中心组织实施了学校安全、考勤、中心管理文件和电信业务知识培训。

　　2.为使员工熟练掌握学校安全，7月x日，中心机线维护部组织进行了紧急预案的演练，从水灾、治安案件、通讯阻断三方面对全体员工进行了培训和学习，强化了中心全体员工的安全意识。

　　3.为提高员工计算机操作水平，11月x日，中心组织全体人

　　员学习了办公软件MicrosoftOfficeWord20xx。

　　月，配合后勤优质服务月中心组织各部门进行“精细化管理、人性化服务、高效化运行”的“三化”培训，是中心员工对“三化”体制的建立和运行有了更深一步的了解。

　　5.20xx年x月x日至20xx年x月x日，中心决定开展一带一全能服务创新活动，采取每位机线员带一位中心其他部门员工学徒的形式，使中心全体员工在半年时间内掌握机线维护业务和技术，通过此项活动的开展，要求中心全体人员应立足实际，务求实效，互帮互学，全面提高技术，促进中心电信服务保障水平的提高。

　　七、加强工会工作力度，开展形式多样的文体活动，丰富职工生活，营造和谐氛围。

　　为全面落实以人为本的科学发展观，做到全心全意为职工服务，促使教职工身心健康发展，力求营造团结、奋进、精致、和谐的工作环境，中心开展了一系列的文体活动。

　　1.全年先后开展了四次以“净化心灵和谐发展”为主题的工会读书会系列活动，进一步提高了中心员工人文素养，加强中心文化建设，逐步提高各部门员工的读书、写作能力，养成阅读和相互交流的习惯，积极营造浓郁的校园书香文化。

　　年x月x日，电信服务中心三级工会委员会组织了退休职工慰问活动，使各位退休人员感受到了久违的大家庭的温暖和和谐。

　　年x月x日，中心配合物业管理服务中心在二校区进行节水宣传活动，宣传广大师生职工的节水意识，切实配合学校推进了“节水在我身边，共建绿色校园”的活动。

　　4.20xx年x月x日，中心与国际交流中心共同策划完成了学校“科学健身、快乐工作”为主题的后勤系统第七届职工运动会。

　　5.20xx年x月21—25日组织中心职工参加校医院体检，将提

　　高中心非编人员福利落到了实处。

　　6.20xx年x月x日，组织中心4名职工参加了校工会组织的羽毛球比赛。

　　7.20xx年x月x日，中心组织人员集体参加了“唱响法大”的后勤系统第二届职工歌咏比赛，培养了大家的团队精神。

　　8.中心分别于20xx年x月16-18日、7月25-30日，策划、组织、实施了辽宁葫芦岛、云南大理旅游参观活动。

　　9.20xx年8-9月，配合校工会中心完成岗位练兵活动，实施计算机实操考核以及公文写作考核，后期资料收集、汇总、评先、结果上报；组织参加活动表彰会。

　　10.20xx年11-12月，根据《中国政法大学电信服务中心第八届“优质服务月”活动方案》的要求，中心精心组织、积极策划，开展了办公、家属区用户预约上门服务、学生宿舍话机以旧换新业务、一带一技能服务创新等多项活动，按照活动方案将各项工作逐条落到了实处。

本次活动中心员工秦枫获得了后勤服务标兵、机线维护部获得了优秀班组、中心“一助一”技术全能创新活动获得了后勤服务创新项目奖。

　　10.20xx年x月末，参加后勤文化之夜晚会，中心5名员工积极排练节目，在后勤办的支持下，积极的进行小品《后勤的昨天今天明天》的排练。

　　11.全年按时组织办理各类保险、看望患病职工、特困职工福利调查、组织社团活动报名等工作，上报了相关材料。

　　电信服务中心

　　20xx年x月x日

第二篇：

餐饮服务中心20xx年度工作总结2000字

　　一年来，在集团的正确领导和亲切关怀下，在全体员工的共同努力下，我中心克服了食品原材料价格猛涨和用工成本激增的双重巨大压力，坚持学生食堂饭菜价格不上涨，强有力地保障了学校稳定工作，较好地完成了全年的工作任务。

为了在新的一年发扬成绩，弥补不足，现将全年工作总结如下：

　　一、积极倡导敬业奉献精神，狠抓组织纪律管理，力求管理水平不断提升

　　组织纪律性是餐饮各项工作的基本保证。

在中心的积极倡导与要求下，中心职工继续发扬了遵守纪律、无私奉献的精神，任劳任怨，确保了各项服务保障工作按时按质完成。

　　一年来职工积极参加中心组织的各种会议，认真领会上级单位的精神和指示并加以贯彻；中心全体正式员工每周末多上一天班，确保了每天一线均有负责同志在岗；各餐厅经理每天清早提前一小时到岗，认真检查早餐准备和销售情况，中午和晚上开餐时间也都坚守在工作岗位，平均每天在岗时间超过11个小时；采购组员工不论严寒酷暑，无论双休日与节假日，每天早上六、七点上岗，认真验收配送餐厅所需物资；微机房工作人员认真遵守倒班制度，从早6：

00到晚10：

00，从未出现过空岗现象，为学生餐厅、聚博园和校内超市的销售工作做好了卡机服务保障工作。

　　做到了看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事。

一年里

　　没有发现将公家东西拿回自己家的损公肥私现象，表现出了职工的优秀品质和中心的良好风气。

　　二、牢固树立为师生员工服务的意识，重视服务对象的需求状况，力争提高广大师生的满意度

　　中心积极参加集团组织的师生代表座谈会，认真听取学生管理部门和各院系学生代表的意见和建议，通过加强与服务对象的沟通交流，进一步了解了学生的需求，及时对各项工作了进行调整。

各餐厅经理都有很强的竞争意识，他们想方设法吸引学生到自己餐厅来，他们努力在饭菜质量、花色品种、就餐环境和饭菜保温上下功夫，努力提高学生就餐率。

　　一餐厅大胆创新，合理利用闲臵操作间，优化加工炒制和销售流程，推出精品家常菜窗口，中锅炒制，随炒随上，深受广大师生欢迎；二餐厅定期更新饭菜品种，营业额逐步上升，屡创新高；三餐厅一、二楼在天冷之际，推出砂锅项目，每天就餐师生络绎不绝；聚缘阁餐厅加强营销与服务，充分发挥自身技术优势搞好小炒与宴会项目，还配合校团委顺利完成新年学生包饺子联欢活动的任务；科技餐厅自下半年以来，坚持做好夜宵项目，努力为下晚自习学生提供安全可口的小吃，受到科技学院师生的好评。

　　三、重视采购工作，千方百计控制进货成本，为餐厅赢利打下良好基础

　　采购工作是餐饮中心成本控制的关键一环。

采购到物美价廉的物资，不仅关系到餐厅成本高低，更关系到广大师生的身体健康，因此，中心极为重视采购验收工作。

采购组肩负着各餐厅除米面油

　　菜之外的所有物资采购供应工作，一年里，采购组职工不辞辛苦、勤转市场、货比三家、讨价还价，努力降低采购成本；对所采购物资严格验收把关，坚决不让无证不合格产品流入餐厅。

在数次市防疫部门对我中心采购工作的检查中，均未发现不合格问题，受到了防疫部门的好评。

　　四、积极想方设法，克服成本压力，实现了餐厅毛利率不降低下半年以来，受国内外多种因素影响，全国包括我市以农产品为主的食品原材料价格上涨迅猛，价格总水平逐月攀升，与去年同期相比，我中心采购的食品原材料平均涨幅在20%以上，特别是蔬菜价格平均涨幅在60%以上。

这无疑极大地增加了以上述物资为主要原材料的餐厅的运行成本压力。

现餐厅所售主食均为保本或亏本供应。

尽管面对重重困难，各餐厅在经理带领下，在全体员工共同努力下，精打细算、厉行节约、推陈出新，提高产品附加值，实现了相比去年毛利率不降低的好成绩。

　　五、认真落实集团“安全生产月”活动，加强安全管理，力争将隐患消灭在萌芽状态

　　自20xx年x月x日至10月x日，中心开展了为期一个月的“安全生产月”活动，集中力量对安全生产工作进行了全面检查，对查出安全生产管理方面和设备设施方面的安全隐患，认真整改；严格按照河北省教育厅《关于在全省高等学校开展乳制品专项治理工作的通知》精神，认真排查，严把进货关，彻底杜绝了有害乳制品流入餐厅;积极组织餐厅员工参加学校组织的消防演习，力争做到让每个新招聘员工均参加过演习，懂得基本消防知识，掌握扑救初

　　期火灾的能力。

　　六、积极探索，认真论证，为三餐厅改革试点工作精心筹备方案

　　为满足广大师生日益多元化的就餐需求，提高学生就餐率，集团决定以第三餐厅为试点，全力推进餐饮服务中心的改革工作。

餐饮服务中心全力配合集团此项重点工作，先后到西安、重庆、北京以及本市一些高校做细致调研，联系专业餐饮公司来商讨合作事宜，聘请专业施工单位和厨具厂商对餐厅改造进行预算，为最终决策提供切实依据。

　　尽管过去的一年取得了一定的成绩，我中心的工作也暴露了一些不足：

三餐厅一层炸食间因操作不当原因起火，造成了一定的经济损失和不良影响，这也给我们敲响了警钟：

安全工作必须常抓不懈；针对员工服务态度的投诉呈上升趋势，暴露了员工服务意识有待加强培训的问题。

　　展望新的一年，我们深感任重道远，但是，不管面对多大的艰难险阻，我们有信心、有决心，在集团的正确领导下，在全体员工的积极努力下，把中心工作办得红红火火，努力将各项工作提高到一个新层面，争取20xx年我们再创佳绩。

　　餐饮服务中心

　　20xx年x月