物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题.docx

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物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员

理论知识试题

（一）

一、单项选择题（共55题，每题1分）

1、物业管理的早期介入是建设单位引入的（D）。

A．设计工作

B．工程监理工作

C．开发建设工作

D．物业管理咨询活动

2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（A）A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

3、业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

A.代表

B.维护

C.代表和维护

D.领导和保护

4、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（C）

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议

B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律

关系

5、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（C）缴纳

A、建设单位

B、物业管理企业

C、业主

D、物业买受人

6、我国对房地产实行（D）管理方式。

A、合同

B、契约

C、租赁

D、权证

7、不属于物业管理服务的是（D）

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

8、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（D）。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B、办公费用

C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

9、只有通过（D），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、以上都不是

10、（C）对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规

A、《民法通则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

11、物业服务计划应当将合同规定的（B），作为物业管理企业工作的出发点

A、服务权利

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

12、物业服务收费形式包括（A）

A、包干制收费形式和酬金制收费形式

B、包干制收费形式

C、酬金制收费形式

D、以上都不是

13、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：

“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（A）收取有关费用。

物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向（A）收取手续费等额外费用。

”

A、最终用户业主

B、业主业主

C、最终用户最终用户

D、业主最终用户

14、（B）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、后期物业服务合同

D、物业管理合同

15、经业主委员会或者（B）％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

16、《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（C）。

A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业

B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业

C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业

D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业

17、在前期物业管理招标投标过程中，招标人应当在投标有效期截止时限（D）日前确定中标人。

A.10

B.15

C.20

D.30

18、物业管理招标的程序包括：

1）编制招标文件

2）成立招标领导

小组3）发放招标文件4）公布招标公告或发出投标邀请书5）接受

投标文件6）成立评标委员会7）投标申请人的资格预审8）开标、

评标和中标，其正确的排列顺序是（B）

A.1）-2）-4）-3）-6）-5）-7）-8）

B.2）-1）-4）-3）-7）-5）-6）-8）

C.1）-2）-3）-4）-5）-6）-7）-8）

D.2）-1）-4）-3）-6）-5）-7）-8）

19、管理规约由（C）制订。

A.物业建设单位

B.物业服务企业

C.业主大会

D.业主委员会

20、前期物业管理包含物业入住阶段和（D。

A.销售阶段

B.竣工验收阶段

C.建设阶段

D.物业承接查验阶段

原有

21、前期物业管理阶段，物业管理机构更迭时管理工作的移交，物业管理机构向（C）移交。

A.业主委员会

B.业主大会

C.物业建设单位

D.新物业服务企业

22、《物业装饰装修管理协议》中物业服务企业约定收取的费用包括装饰装修管理服务费和（C）。

A.审批费

B.装饰装修保证金

C.垃圾清运费

D.施工现场管理费

23、房屋种类按房屋承重受力方式划分，不包括（B。

A.墙承重结构

B.混合结构

C.构架式承重结构

D.筒体结构

24、（A）是指县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。

A.总登记

B.初始登记

C.变更登记

D.转移登记

25、物业服务合同的（D）是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的

B、条约

C、条例

D、内容

26.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（A）的，应当及时续交。

A.30%B.60%C.40%

D.50%

A.一个

B.二个

C.多个

D.不限

28县级以上地方人民政府（C）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

A.小区管理办公室房

B.工商行政管理部门

C.地产行政主管部门

D.物业管理协会

29．业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（B）。

A.诉讼

B•予以撤销

C.依法裁定

D.调解

30.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位.共用设施设备保修期满后的（D），不得挪作他用。

A.维修

B.养护

C.装修

D.维修和更新、改造

28.当物业服务企业为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用（B）文书。

A.规约

E.制度

C.办法

D.守则

32.业主对建筑物专有部分享有（D）的权利。

A•占有

B.使用

C.收益

D.占有、使用、收益和处分

33.物业管理企业的产品是（A）。

A.服务

B.劳务

C.实物

D.理念

29.物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C）从事物业管理活动的经济实体。

A.政府政策法规

B.业主大会决定决议

C.物业服务合同

D.管理规约

35、物业管理企业的主要职能是（B）。

A.无偿的

B.有偿的

C.经营性的

D.创收性的

34.（D）预防维修，主要适用于重点设施设备。

A.计划性

E.改善性

C.定期

D.状态监测

35.物业消防设备设施技术档案不包括（D）。

A.消防设施设备分布

E.日常运行

C.维修和改造

D.业主投诉

38下列四种方法中不属于防治苍蝇的方法是（C）。

A.环境治理法

E.诱杀法

C.挖巢法

D.

药杀法

A.设计考核指标

E.个人述职

C.群众考评

D.组织谈话

30.业主大会成立后，在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金帐目经（B）审核无误后，应当办理账户转移手续。

A.业主委员会

E.业主大会

C.房地产行政主管部门

D.新物业服务企业

31.盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式是（B）。

A.酬金制

E.包干制

C.盈亏制

D.计提制

32.《物业管理条例》第一条规定：

为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

A.业主

B.物业管理企业

C.开发建设单位

D.业主和物业管理企业

43.物业管理公司的治安管理实质上是（D）。

A.治理

B.管理

C.治安

D.服务

36.下列四项工作中，属于物业绿化管理中日常养护管理工作的是

（C）。

A.绿化翻新改造

B.花木种植

C.浇水

D.节日花木装饰

33.对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（C）。

A.管理者的管理手段在不断地变化

B.住宅小区的居民在不断的变化

C.物业在使用过程中不断地发生变化

D.物业管理企业经常发生变化

34.下列关于消防安全检查的说法中错误的是（C）。

A.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整

改。

E.深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时做系统调试和试验。

C.业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车可以不必理会。

D.疏散楼梯间应急指示灯不亮，立即安排维修。

35.住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A.经常性监督检查

B.业主委员会的督促

C.广大业主的自觉性注

D.签订公约或管理制度

36.物业公共安全防范管理服务内容不包括（D）。

A.出入管理

B.施工现场管理

C.安防系统的使用、维护和管理

D.协助抓捕罪犯，对犯罪嫌疑人进行留置询问。

37.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自

设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（A）

A•前期物业管理服务协议书

B.前期物业委托管理合同

C.临时物业委托管理合同

D•永久性合作协议

38.在酬金制下，物业管理项目是（A）会计主体。

A.独立的

E.企业统一管理的

C.可以独立的也可以受到企业统一管理的

D.受控制的

39.大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（A）商

业场所。

A•敞开型

B.封闭型

C.多用型

D.综合型

40.业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业（D）。

A.自行决定

E.与部分业主商议决定

C.提出计划，经房地产行政主管部门审核后划拨

D.提出计划，经业主大会审核后实施。

41.物业管理档案内容不包括（D）。

A.物业权属资料

E.物业运行记录资料

C.物业服务企业行政管理资料

D.辖区社区居委会资料

42.市级购物中心的建筑规模一般在（D）。

A.1-3万

B.1-5万

C.1-10万

D．3-10万

55、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）以后。

A.第一个业主入住一年

B.全部业主入住

C.成立业主委员会

D.接管验收

56、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（A）

编制。

A.物业管理公司

B.业主委员会

C.街道办事处

D.房地产行政管理部门

57、发生燃气泄漏紧急情况，物业服务人员抵达现场后，不正确的做

法是（A）。

A.立即打电话告知燃气公司。

E.不使用任何电器（包括门铃等）。

C.立即打开所有门窗，关闭燃气阀门。

D.情况严重时，及时疏散人员。

43.物业管理主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和（D）。

A.商业用房经营收入

E.废品回收收入

C.经营共用设施收入

D.物业大修收入

44.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.20%

B.30%

C.50%

D．80%

45.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（C）。

A.继续生效

B.中止

C.终止

D.以上都不可以

二、多选题（共30题，每题1.5分。

每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。

错选，本题不得分；少选，每项扣0.5分）

37.物业管理投标的主体包括（ACDE）。

A.物业服务企业

B.管理咨询公司

C.电梯公司

D.楼宇设备公司

E.保洁公司

2．物业服务企业挪用住房专项维修资金的法律责任有：

（AC）。

A.由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门追回挪用的住房专项维修资金，没收违法所得

B•可以并处挪用金额3倍以下的罚款

C.构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任

D.情节严重的，应由颁发资质证书的部门吊销其营业执照

3.物业装饰装修管理是一个系统工程，除要对装饰装修的内容进行检查外，还要对以下哪几方面进行管理（ACD）。

A物业装饰装修范围和时间管理

B对装饰装修人员进行现场培训

C物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理

D物业装饰装修现场管理

E装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证

46.某物业竣工交付6个月时，消防控制室下雨渗漏水，致使消防设备损毁。

下列说法中正确的有（AC）。

A.立即通知维保公司前来维修

B.维保公司应履行保修责任，并承担维修费用

C.物业建设单位应承担此次事故的费用

D.因管理不到位，物业服务企业应承担渗漏消防控制室的维修责任及费用

E.消防控制室属于物业共用部位，维修费用应在专项资金中列支

47.关于供配电系统的种类说法正确的是（ABCD）。

A.按供电方式的不同分为高压供电和低压供电

B.按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电

c.按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电

D.按供电性质分为长期供电和临时供电

E.按供电类型方式分为交流电和直流电

48.合同要件应当具备的必要条件有（ABCD）。

A.当事人的缔约能力

B.当事人的真实意思表示

C.合同的内容的合法

D.合同的形式合法

E.合同的权利与义务对等

49.物业管理招标投标的基本要求是（ABDE）。

A.参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性

B.在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性

C.招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开，即公开性

D.招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业,投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式，

性

E.按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排,即程序性

50.以下应用文书标题的写法错误的是（BDE）。

A•《关于召开X＞会议的通知》

B.《关于更换对讲机的请示报告》

C.《X＞公司员工考勤管理办法》

D.《关于在A花园组织象棋比赛的报告》

E.《关于2006年度培训计划的请示》

51.与业主的沟通交流的内容包括（ACDE）。

A.物业管理相关法规的宣传

B.建立定期客户沟通制度

C.物业投诉的受理

D.物业投诉处理的反馈

E.物业管理服务内容和标准的解释

52.管理机制的一般由（ABC）组成。

A.目标管理责任制

B.激励机制

C.监督机制

D.总结机制

53.物业服务企业间接费用包括（CDE）。

A.直接消耗材料费用

B.直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

C.固定资产折旧及修理费用

D.财产保险费

E.低值易耗品摊销

54.

即响应

ABC）

关于住宅专项维修资金的使用，下列说法正确的是：

（

A．住房专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷．公开透明．受益人和负担人相一致的原则

B•开发建设单位或者公有住房售房单位应当按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面积，分摊住房共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用

C•代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国有关规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用于购买一级市场国债

D•代收代管单位可以将住房专项维修资金用于购买股票和公司

债券

55.物业管理方案的基本内容有（ABCDEFGHIJ）。

A.项目整体设想与构思

B.管理方式与运作程序

C.组织架构与人员配置

D.管理制度的制定

E.档案的建立与管理

F.早期介入及前期服务内容

G.常规物管服务综述

H.费用测算与成本控制

I.管理指标与管理措施

J.物资装备与工作计划

56.客户满意度调查的基本原则（ABE）。

A.目标明确

B.持续改进

C.员工重视

D.单枪匹马

E.基于事实

57.物业管理制度主要由（AB）制度组成。

A.公众

B.内部

C.员工管理

D.岗位职责

58.住房专项维修资金的使用，应当遵循（ACD）的原则，任何单位和个人不得挪作它用

A•公开透明

B．资金使用量小

C•受益人和负担人相一致

D•方便快捷

59.物业服务合同可因以下原因终止：

（ACD）

A.物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同。

B.物业服务企业或业主大会自行解除合同。

C.因不可抗力致使合同无法履行。

D.物业服务企业宣告破产。

E.业主委员会认为物业服务企业服务不到位，业主大会宣布解除合同。

60.物业管理企业的特征是（BCD）。

A.以盈利为目的

B.是独立的企业法人

C.属于服务性企业

D.具有一定的公共管理性质的职能

61.物业管理投诉处理程序包括（ACE）。

A.回访

B.总结经验改善服务

C.调查分析原因

D.及时处理注意质量

E.判定投诉性质

62.

ABC）。

物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为（

A.有限责任公司

B.股份有限公司

C.股份合作型企业

D.独资公司

63.制定物业管理方案的一般程序有（ABCDEFGHI）。

A.组织人员参加方案制定

B.对项目进行分析、收集信息资料

C.进行招标文件编写内容的分工

D.确定组织架构和人员配置

E.测算物管成本

F.制订详细操作方案

G.测算服务费用

H.对方案进行审核、校对、调整

I.排版、印刷、装帧

64.下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是（ADE）。

A.物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数

B.物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算

E.物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

65.下列关于临时管理规约说法正确的是（AB）。

A.临时管理规约由物业建设单位

B.临时管理规约对全体业主具有约束力

C.临时管理规约对物业服务企业具有约束力

D.临时管理规约经业主大会通过后生效

E.临时管理规约仅有道义上的约束力

66.物业管理的服务模式包括（ABC）。

A.物业的功能定位

B.客户定位

C.服务需求定位

D.制度定位

67.关于人职培训，说法正确的是（ABCE）。

A.人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节

B.职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识

C.试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训

D.职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求

E.入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识

68.

）。

（AB

关于物业管理档案的保存与安全，说法正确的是（ACD

A.某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限

B.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年限

C.档案损坏有人为的原因和自然的因素

D.档案的安全包括：

档案本身不受到损坏与丢失；档案信息不被非法复制、查阅和传播

E.小型设备的运行和维修记录档案应长期保存

69.物业承接查验期物业管理档案收集范围包括以下哪些内容D）。

A.权属资料档案

B.技术资料档案

C.物业运行记录档案

D.验收文件档案

E.业主（或物业使用人）的权属档案

70.物业日常运作过程中的风险包括（ABE）。

A•替公共事业费用代收代缴存在的风险

B.管理项目外包存在的风险

C.合同订立的风险

D.合同执行的风险

E.管理费收缴风险

71.下列属于重点防火部位的是

A.地下人防工程

B.档案室

C.设备机房

D.消防通道

E.停车场

72.白蚁的防治方法有（ABCE

A.挖巢法

B.药杀法

C.诱杀法

D.捕杀法

（ABC）

）。

E.生物防治法