汽车美容连锁店创业计划书.docx
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汽车美容连锁店创业计划书
汽车美容连锁店
项目名称：
白富美汽车美容中心
项目负责人：
张丽莹
靳丽娜
唐金鑫
周志红
王祺
所在系部：
汽车与交通工程学院
所在班级：
车辆工程10-12班
第一篇汽车美容简介
“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。
它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。
汽车美容应利用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。
这些产品是采用高科技手腕及优等化工原料制成，它不仅能使汽车面目一新，更能让旧汽车全面完全翻新，并长久维持艳丽的光彩。
使经汽车美容装璜通过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时刻维持，有效延长汽车寿命。
白富美汽车美容加盟店主要负责：
汽车美容装璜、汽车内外清洗服务。
汽车美容装饰是通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性、这种行为叫做汽车装璜，所增加的附属物品，叫做装饰品或装饰件。
主要分类：
按照汽车装饰的部位分类，可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰。
第二篇汽车美容认知
一、大体概况
（一）、项目归类：
服务业
（二）、行政主管：
工商行政管理局
（三）、服务对象：
有车族
（四）、经营模式
好的计划是成功的一半。
人们都说汽车后服务市场商机无穷，真的是如此吗？
如何踏入这一领域创业呢？
这牵涉到经营模式和投资模式问题。
模式决定效益，模式也能决定运营是不是顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。
个人直接投资：
直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同时也要经受更大的压力和责任。
第一是品牌要由自己创建、宣传和开拓。
第二是技术培训、服务培训要亲自动手。
第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。
直接投资开店对投资者要求比较高，既要具有较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技能。
加盟连锁：
加盟连锁是赚钱比较快的模式。
因为汽车后市场是一个处于上升期的市场，众多的投资者正预备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机缘也就是赚市场准入的钱。
目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。
直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。
总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。
直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。
特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者利用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等大体特征，因此被称之为特许连锁。
一、市场准入
汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必需在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。
在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入利用。
由于我国各地的环保政策有较大不同，相关的办理手续和流程也存在较大不同，关于这方面的具体要求还取得本地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。
二、行业品牌：
汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要表现于所提供的服务和产品的质量。
目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。
纵观整个汽车美容行业，无论是行业协会仍是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模超级庞大，目前市场上尚未形成一致认可的行业品牌。
3、从业企业和从业人员
作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。
但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业职位在3-7名左右。
另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。
4、营业时刻
汽车美容店的对外营业时刻取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。
一般而言，若是将店铺安置于大型商场或购物中心，乃至繁华道路，营业时刻一般设置12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了知足不同客户的需求维持24小时营业。
五、服务项目
专业洗车、“车宝”增亮
汽车打蜡、镀膜保护
车漆抛光、镜面护理
新车开蜡、漆面增艳
仪表音响、清洁上光
座位坐垫、清洁养护
顶棚除污、清洁养护
车门内侧、清洁养护
室内除臭、杀菌消毒
外装饰件、清洁上光
挡风玻璃、洁亮防雾
尾箱清洁、杀菌消毒
地盘清洁、防锈养护
门锁门扣、防锈润滑
引擎外表、清洁翻新
引擎内部、免拆清洗
发动机防漏止漏
发动机动力修复
水箱清洁、“三防”治理
方向波箱、密封止漏
电子喷射、油嘴清洁
胎铃洁亮、增黑上光
汽车空调保护保养
二、设备设施
由于目前大多数汽车美容店开展的项目主如果美容和装满两大块
（一）、汽车美容设备
高压洗车机
强力吸尘吸水机
地毯脱水机
抛光机及研磨、抛光盘
地毯甩干机
喷水壶
杀菌消毒蒸汽机
高速抽油机
机油格扳手
洗车海绵、擦车毛巾
空气清洁剂
漏斗
（二）、汽车美容耗材
打蜡机及打蜡抛光罩
高级防火水晶蜡
柏油清洁剂
全能防锈润滑剂
研磨剂、抛光剂
多用途浓缩清洗液
皮革护理光亮剂
专用无纺棉、小毛刷
丝绒座椅清洁剂
镀铬抛光剂
沥青清洁剂
玻璃清洁剂
车体防锈保护喷胶
发动机内部清洁剂
发动机油封补漏剂
发动机强力修复剂
水箱清洁剂
自动变速箱防漏剂
电子燃油喷射系列清洁剂
轮胎清洁剂
轮胎光亮保护喷剂
发动机外表清洁剂
洗车宝
洗车粉
三、行业现状
目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。
若以1998—2008年这十年为一个阶段，能够说是“进展中混乱，混乱中进展”。
通过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，乃最多如牛毛。
这其中有投资者跟风投资盲目介入的情形，更主要的是某些“汽车美容全国连锁”公司成心无心的项目炒作起到了推波助澜的作用。
据调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点：
（一）、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各类原因得不到掌握推行；
（二）、服务形式类似，没有特色、缺乏竟争力
（三）产品结构层次差。
由于片面理解消费者，致使进货随意使产品积存。
很多店还存着两年前的产品而致使结构不好，不能知足消费者的真正需求；
（四）、营业水平较差而致使销售产品能力极低；
（五）、店面综合管理水平差。
包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统；
以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。
随着经济的进一步进展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。
“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将慢慢失去市场。
相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳固而愈来愈受到人们的欢迎。
四、员工培训
员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手腕来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力和时刻，而且也常常会与企业的各项工作产生必然的冲突。
于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“提及来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方式、新观念。
久而久之将无益于企业的进展。
（一）、基础理论培训
进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及保护知识有系统的了解。
（二）、专业技术培训
汽车美容理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容的基础知识及操作技术。
（三）、经营管理培训
进行营销管理、管理理论及领导素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。
五、投资规模
一般而言，投资规模可按照服务对象、经营场地和投资能力等综合而定。
现按照中型汽车美容店经营状况，提出投资建议，供投资者参考。
汽车美容店项目投资预算表
单位：
元
序列
投资项目
中型汽车美容店
说明
单位
数量
金额费用
一
经营场地
1
经营面积
㎡
20-50
2
人员配置
人
5
二
经营设备设施
47,
1
专用设备
※
20,
价格受制于产品质量
2
产品配置
※
15,
3
办公用品
※
2,
4
其它设备
※
10,
三
装潢装饰
※
10,
价格受制于装潢方式和装潢要求
四
场地租金
月度
6,
价格受制于场地大小和经营地段
五
薪酬福利（月度）
月度
10,
六
经营费用
※
10,
投资预算
83,
说明：
上表数据因时刻、地址、市场等不同，可能产生不同，仅供参考。
六、汽车美容店竞争的形式
（一）、环境竞争：
环境是现代社会服务必需注重的一个主要因素，环境包括二个方面的含义，一是店面环境，是不是让顾客产生心灵感应是店面装璜装饰的重要基础；二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一；
（二）、价钱竞争：
消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价钱之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理本钱并尽可能降低服务价钱，已经成为汽车美容店生存和进展的重要因素；
（三）、特色竞争：
所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具有的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的核心，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务；
（四）、服务竞争：
汽车美容店的服务不同于一般商业服务，这种服务比较专业，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店可否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。
第三篇开业筹备
开业，是指从事生产经营活动之前应事前预备和落实的各项具体事项，由于不同汽车美容店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事前预备的程度因人而异。
依照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：
（一）、选定经营场所
（二）、筹措投资资金
（三）、店面装璜装饰
（四）、招聘员工
（五）、申请注册公司
（六）、办理税务记录
（七）、办理开户手续
（八）、其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等
一、选定经营场所
选址是汽车美容店成功经营最重要的因素，汽车美容店的投资者应清醒地熟悉到选址不是凭感觉就可以决定的，也不能一味贪求房租低廉。
正确的选址方式应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业的特点，选择一个具有进展潜力的店址，一般而言，选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素：
（一）、车辆交通：
车辆数量、类型档次；
（二）、步行交通：
人数、类型。
可判断店址的热闹、繁华度；
（三）、停车设施：
停车位、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置；
（四）、店铺群组成：
同业或次同来店铺数量和规模、店距、店铺相容性；
（五）、特定地址：
店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围；
（六）、开店条件：
租赁条件、营运本钱、税收、区域计划及区域法规；
下列位置较适宜开设汽车美容店：
一、商务楼、中大型居民社区、大型超市等周围
二、汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围；
3、周围客源充沛，有较多宾馆、酒楼及机关单位等；
4、门面最好位于停车场，加油站或高级住宅区旁；
五、同业或次同业店铺较多的地段；
六、店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近；
7、店铺门面必需临街，周围环境卫生整洁；
八、店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台；
九、门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；
10、水源充沛，排水条件优越。
二、筹措投资资金
筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或规模，在正确估算的前提下，必需事前预备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：
（一）、自有资金：
即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产
（二）、银行借款：
即向银行提出融资计划
（三）、合伙经营：
即联合其他人员一路投资，风险和利益共担
（四）、综合融资：
即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合伙经营
三、场所装璜装饰
专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部份组成，其设计、施工的大体要求是：
一、结合区域服务市场，肯定经营规模和目标；
二、洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应进展需要；
3、施工厂址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；
4、洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；
五、洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；
六、水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；
7、大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的洗手间。
（一）操作区
操作区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。
墙面：
操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：
一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。
墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应大体一致。
另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。
地板：
操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板过小会影响店容及进出的方便。
营业店面的地板不能太滑腻，地板防滑是店内装修的确一个要点。
新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
房顶：
房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。
（二）、办公区
办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除依照一般办公场所装修外，还应知足下列要求：
一、墙上就悬挂各职能人的职位职责；
二、设领导办公桌椅及办公用品；
3、设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。
（三）、接待室
接待室是接待客户和客户休息的场所。
由于汽车价值昂贵，车主往往不肯汽车在美容时离开自已的视线。
因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。
如此，既能让车主安心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是如何由旧变新的。
接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。
（四）、精品屋装修
精品屋主如果提供一些汽车用品和车迷用品。
如汽车护理液、汽车装饰品及各类汽车模型，以知足不同爱好的人的要求。
精品屋内应设置：
橱窗：
主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示；壁橱：
用于展品展示，用玻璃门为宜；
柜台：
柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功 的瓶子及其他用具。
（五）、给排水设施安装
供水：
汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。
排水：
店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。
水龙头的安装：
安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装１－２个，要注意操作时方便。
还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为天天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环利用。
（六、）电力设施安装
照明：
一般汽车美容车间都利用日光灯，回有时会碰到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充沛；
供电插座：
供电插座必然要利用质量较好的防水型插座，因为清洗进程中水花四溅，这是大体的安全数问题。
一般来讲，插座的高度离地面在30—50cm；
供电量：
总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。
若是有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。
固然，以上所讲的都是一些原则，实际上也能够按照具体情形，依照大体原则进行店址的选择及装修。
四、招聘经营员工
目前汽车美容企业对外招聘方式主要有以下几种方式：
（一）、店面张贴招聘海报
（二）、在媒体上发布招聘信息
（三）、到汽修学校预约毕业生
（四）、在店内张贴招聘海报
汽车美容店规模有大小之分，故在人员配备上不同加大。
依照人材利用合理的原则，一般有必然规模的汽车美容店至少应当具有下列人员及分工，至于人员数量的安排，可按照美容店自身情形而定。
行政店长：
一、服从董事长的领导，直接对董事会负责；
二、制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；
3、制定各项工作计划，催促员工尊守执行，并及时增强监督；
4、制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务办法；
五、成立工资与效益挂钩的鼓励机制，并按规定办事；
六、负责招聘、培训员工，协调日常工作；
7、按期检查计划执行情形，对照计划指标，发觉问题及时讨论，找寻问题出现的本源，并想办法解决及避免；
八、协调、处置与政府主管行政部门的关系；
九、按期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情形，碰到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处置解决。
技师
一、服从领导的领导，安排、协调和催促属下普工的工作；
二、接车时，同接待人员一路观察客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；
3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；
五、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；
六、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时签单结算收费；
7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；
八、不断总结提高，有好的经验和建议及时向领导提出，以便推行应用。
普工
一、服从领导和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；
二、尽力学习和掌握汽车美容护理技能及操作规范，不断提高操作水平；
3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率；
4、弄好设备日常保护，确保设备工作正常；
五、打扫、整理作业场地，维持作业场地清洁和物品摆放有序。
接待人员
六、服从领导的领导，接车时协肋技师观察客户车况；
7、接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；
八、详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽可能避免客户与技师等人出现误解；
九、有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
10、检查美容效果，尽可能知足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；
1一、成立《客户记录表》，交与财务人员，以便电脑存档；
1二、及时研究客户资料，增强同客户之间的联系。
财务人员
一、服从领导的领导，认真执行财务制度与法规；
二、按标准收费，为吸引客户，在领导给予的权限范围内，采取适当的折扣和优惠办法；
3、计算员工工资，并按时发放；
4、及时向税务部门报税、交税；
五、成立运算机客户记录管理系统，及时录入各项数据资料。
六、按期进行财务结算，按时上报财和财务报表；
7、协助领导弄好本钱控制和财务分析工作。
五、申请注册公司
注册公司的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。
微小型企业注册公司可当场前去工商行政管理局申请办理公司注册手续取得工商营业执照：
（一）、工商行政管理局申领记录手续
申请个体工商户或个人独资企业开业记录，除须具有相应的经营能力外，还需预备以下证明材料：
一、身份证明：
申请人应提供本人身份证，从业人员身份证
二、职业状况证明：
（1）、待业证明或下岗证明
（2）、离、退休证
（3）、辞退职、停薪留职人员证明件
（4）、农村村民凭村民委员会证明
（5）、法律法规允许的其他人员的证明
3、经营场地证明：
（1）、租房协议书、产权证明
（2）、进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准
利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件或许可证
4、从事著名商品专卖的，应提交委托单位的证明材料
（1）工商记录流程：
①业名称预先核准通知书
②个体工商户或个人独资企业设立记录申请书
③申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，经营场所产权证或协议书，自议企业名称3-5个，到企业所在地工商局进行名称记录。
（2）企业居处证明：
租房协议书、产权证明、委托方证明材料
六、办理工商税务记录
个体工商户成功取得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地域）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务记录。
办理税务记录手续及须提供的材料如下：
（一）、营业执照或有关主管部门批准开业的证明；
（二）、有关合同、章程、协议书；
（三）、银行开户许可证；
（四）、法人或负责人居民身份证；
（五）、单位公章和财务专用章；
（六）、衡宇产权证书或租房协议；
（七）、技术监督局颁发的全国统一代码证书；
（八）、税务机关要求提供的其他证件、资料。
七、办理银行开户手续
公司在领取营业执照并刻制公章以后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。
按照中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每一个公司仅可开立一个大体帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可按照经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。
（一）、开立帐户需要预备的资料
一、营业执照副本及其复印件；
二、组织机构代码证的副本及其复印件；
3、法定代表人身份证复印件；
4、留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；
五、公章、财务专用章及预留人名章；
六、经办人身份证复印件；
7、公司的税务记录证（含国税及地税）副本的复印件；
八、衡宇租赁协议；
九、其他需要的证明文件。
（二）、办理支票领购手续
一、经办人的照片；
二、经办人的身份证复印件；
3、设置开立帐户的密码。
（三）、购领支票
一、支票购领本
二、开户许可证
3、预留银行印鉴，那时填写手续费和工本费的单子。
第四篇经营管理
管理是一门艺术，也是一门学问。
不同的创业者有不同的管理方式并产生不同的效果。
关于管理的问题因人而异，并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关，在此，咱们就汽车美容店所涉及的一些问题提供相对应的策略和办法，供创业者参考。
一、汽车美容店营销策略
目前，汽车美容店之间的竞争正在日趋加重，市场开发与营销也就显得愈来愈关键。
前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。
汽车美容行业的营销主要有以下几种：
（一）、会员营销
会员模式是汽车美容店常常利用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。
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