品检标准工程.docx
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品检标准工程
服务质量品检标准(工程维修专业)
项目名称:
品检日期:
序号:
检查项目
检查标准
分项得分(100分)
评分细则
备注
电梯运行与电梯保养
1、文件是否对建立电梯档案作明确规定(如责任部门/人、档案内容等);
2、是否按规定建立电梯档案技术资料、设备运行和维修保养记录是否完整,索引是否便捷;
3、电梯现场运行效果是否正常(如是否舒适、平层情况、运行时有无异响、电梯门的关闭是否正常、是否存在安全隐患等);
4、电梯门厅是否有明确的导向标识(如电梯用途、抵达区域楼层等);
5、电梯轿厢环境(卫生、通风、照明等)是否符合规定,警示标识是否清晰齐全;
6、是否建立电梯困人、跑水、火灾等紧应急预案;
7、现场询问相关人员电梯工在电梯困人、跑水、火灾等紧急情况下的处理措施(模拟操作);
8、现场抽查电梯轿厢内对讲系统是否正常,值班人员是否应答正常;
9、电梯巡查和维修保养是否有相应作业指导书,并得以有效执行;
10、电梯维修保养合同是否在有效期内,电梯处于运行状态;
11、供方电梯维修保养作业人员是否持有效上岗证件;
12、电梯工是否了解电梯巡查和维修保养作业指导书、维修保养合同、供方维修保养计划的相关内容;
13、是否按规定对维保方进行监管,记录是否完整,发现的问题是否及时有效解决;
14、供方提交的维修保养报告(记录)是否及时完整,维修保养项目是否清晰详细;
15、对保养过程中发现的问题是否有效解决,相关记录是否对应、完整、可追溯;
16、保养作业是否避开运行高峰期,维修保养过程中是否设置明显标识;
17、每台电梯是否年检合格,合格证书是否有效,并张贴于电梯轿箱内;
18、是否经历过大修,大修的供方选择、报价、选材、施工、验收等环节是否符合相关规定;
19、电梯维修保养供方的选择过程是否符合规定。
5
发现1处不符合扣0.5分,累计3处以上不符合为0分
消防设施设备维修养护
1、文件是否对建立消防设备设施档案作明确规定;
2、是否按规定建立消防设备设施档案(按系统分类);
3、是否建立消防设备和设施、器材台帐(清单),抽查台帐与实际是否相符;
4、文件是否对消防设备设施维修保养作明确规定;
5、是否按规定(或计划)开展维修保养工作;
6、现场是否存在消防设备、设施(如应急灯、紧急疏散指示灯)缺失、故障情况;
7、消防器材和设施(如灭火器、消防栓等)有无巡查,是否处于有效备用状态;
8、消防水池水位是否在设计位置,消防水系统的主管道阀门有无关闭;
9、消防水泵是否处于备用状态,抽查试车记录消防水泵是否能正常启动;
10、测试烟感灵敏度是否符合要求,消防联动测试记录是否完整;
11、报警主机显示火灾探测器故障和屏蔽的数目是否超过总数的0.5%;
12、消防检测是否按时进行,记录是否齐全;
13、气体灭火系统气体重量是否足够,失重能否报警,时间显示与北京时间误差不超过2分钟;对烟感探测器作烟雾试验,应响警铃;
14、是否建立相关规章制度(中控室值班管理制度、火灾应急预案应上墙);
15、是否有维修保养合同,抽查维修保养记录。
10
发现1处不符合扣1分,累计3处以上不符合为0分
供配电系统运行及保养
1、是否建立供配电设备档案;
2、配电房是否24小时值班;
3、配电房值班人员和所有电工是否按规定持证上岗;
4、配电房是否对外来人员建立登记制度并有效实施;
5、是否按规定采集供配电系统的各类运行数据;
6、配电房值班人员是否熟练掌握各类操作程序和停电应急处理预案;
7、供配电设备是否按规定制定保养计划并有效实施;
8、是否对电能计量进行月统计和分析;
9、对巡查和维修保养工作是否有作业指导文件;
10、岗位员工对作业指导文件是否熟悉;
11、现场设备是否运行正常,是否有安全隐患;
12、高压绝缘工具是否进行定期检测,抽查检测报告;
13、发电机组维修保养合同是否在有效期内;
14、发电机供方是否提交发电机组维修保养计划,计划是否经过公司技术人员的审定;
15、供方是否按照约定或维修保养计划开展发电机组的维修保养工作,记录是否完整,有无违约;
16、供方若有违约记录,是否已经按照约定进行有效处理;
17、相关人员是否了解发电机组维修保养作业指导书、维修保养合同、供方维修保养计划的相关内容;
18、对供方进行监管的服务区域、部位、项目、时段、频次等是否有明确规定;
19、是否按规定对供方进行监管,记录是否完整,发现的问题是否及时有效解决;
20、供方提交的维修保养报告(记录)是否及时完整,维修保养项目是否清晰详细;
21、对保养过程中发现的问题是否有效解决,相关记录是否对应、完整、可追溯;
22、发电机机房环境(卫生、防鼠等)是否符合规定;
23、发电机组是否按作业指导书的要求进行定期空载试运行,空载试运行记录数据是否清晰完整;
24、发电机是否能正常启动,操作人员是否能按作业文件规定正确操作。
10
发现1处不符合扣1分,累计3处以上不符合为0分
给排水系统运行及保养
1、是否建立给排水设备设施档案;
2、供水泵、潜水泵是否能正常运行;
3、对日常检查和维修保养工作是否有作业指导文件;
4、岗位员工对作业指导文件是否熟悉;
5、是否按规定记录给排水系统的各类运行数据;
6、是否对水量、水费等数据进行统计和分析;
7、给排水设备是否制定保养计划并有效实施
8、水池有否安装高、低水位和溢水报警装置,装置是否灵敏、可靠;
9、二次供水水池/水箱/泳池是否定期进行清洗消毒,检验合格证;
10、二次供水水池/水箱是否加盖上锁(双管制);
11、有无二次供水卫生许可证及水质化验报告;
12、二次供水清洗消毒作业人员有无健康状况证明;
13、二次供水水池/箱清洗消毒合同是否在有效期内;
14、二次供水水池/箱清洗消毒供方的选择过程是否符合规定;
15、供方是否按照约定定期开展二次供水水池清洗消毒作业活动,有无违约记录;
16、供方若有违约记录,是否已经按照约定进行有效处理;
17、对供方进行监管的服务区域、部位、项目、时段、频次等是否有明确规定;
18、是否按规定对供方进行监管,记录是否完整,发现的问题是否及时有效解决;
19、相关人员对地下管网情况是否熟悉;
20、相关沟、井、渠、池、管等公共给排水设施是否完好;
21、是否对公共用水终端进行有效控制,是否编制年度节水措施并实施。
10
发现1处不符合扣1分,累计3处以上不符合为0分
暖通系统运行及保养
1、是否建立暖通设备设施档案;
2、空调、热力、送排风、防火排烟等设备设施现场运行是否正常;
3、空调维修保养合同是否在有效期内;
4、空调维修保养供方的选择过程是否符合规定;
5、供方/工程部门是否提交维修保养计划;
6、供方/工程部门是否按照约定或计划开展维修保养工作,供方有无违约记录;
7、供方若有违约记录,是否已经按照约定进行有效处理;
8、对维修保养供方进行监管的区域、部位、项目、时段频次等是否有明确规定;
9、是否按规定对维修保养供方进行监管,记录是否完整,发现的问题是否及时有效解决;
10、供方/工程部门提交的维修保养报告(记录)是否及时完整,维修保养项目是否清晰详细;
11、对维修保养过程中发现的问题是否有效解决,记录是否对应、完整、可追溯;
12、巡检和维修保养工作是否有作业指导文件;
13、水泵、冷却塔、末端风柜、新风机、风机盘管、防排烟等设备运行、保养记录是否完整;
14、暖通系统有无节能措施;
15、检查暖通系统设备是否运行正常;
16、检查维修操作人员对设备运行和维护的熟悉程度;
17、空调水质处理服务合同是否在有效期内;
18、空调水质处理服务供方的选择过程是否符合规定;
19、供方是否提交空调水质处理工作计划;
20、供方是否按照水质处理工作计划开展水质处理工作,有无违约记录;
21、供方若有违约记录,是否已经按照约定进行有效处理;
22、对水质处理供方进行监管的区域、部位、项目、时段频次等是否有明确规定;
23、是否按规定对水质处理供方进行监管,记录是否完整,发现的问题是否及时有效解决;
24、供方提交的水质处理报告(记录)是否及时完整;
25、对水质处理过程中发现的问题是否有效解决,记录是否对应、完整、可追溯;
26、锅炉工是否熟悉锅炉点火前准备及点火操作、运行监视与调节、停炉操作流程;
27、是否经历过大修,大修的供方选择、报价、选材、施工、验收等环节是否受控。
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发现1处不符合扣1分,累计3处以上不符合为0分
弱电系统维修及保养
1、是否按规定建立弱电设备设施档案;
2、楼宇门禁、监控、周界防范报警、通讯、巡更、广播、火灾自动报警、气体/喷淋灭火、燃气泄露报警、停车场管理等系统是否纳入相应的设备档案(清单);
3、楼宇自控系统运行正常,运行记录完整;
4、监控系统各摄像机图像齐全、记录完整、回放清晰;
5、门禁系统门锁能用密码、(或IC卡或锁匙)开启;
6、巡更系统在电脑中有巡更记录;
7、停车场管理系统读卡、出卡、起落闸杆正常,可调出进出车辆的历史记录;
8、是否建立弱电设备设施的巡查制度并有效实施;
9、弱电设备设施的巡查记录是否清晰完整;
10、在巡查中发现的问题是否及时有效解决;
11、关键弱电设备是否定期保养;
12、若由供方提供保养服务,供方选择是否符合规定;
13、供方是否按照合同的约定提供相应的维修保养服务;
14、对供方的维修保养服务是否进行有效监控,记录是否清晰完整;
15、在对供方监控过程中发现的问题,是否及时有效解决;
16、相关人员是否熟悉楼宇综合布线系统的基本情况。
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公共设施管理
1、是否对楼宇修缮制度作明确规定,有无按规定执行;
2、楼宇使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度是否完善;
3、楼宇外观是否完好、整洁,外墙砖、涂料、玻璃等装饰材料有无脱落和污迹;
4、楼宇天面、外墙、楼梯、走廊、地下室等本体部位是否完好;
5、公共道路、照明、停车场、康乐器材、会所、泳池等公共设施是否完好;
6、是否建立工程档案(六图两书、竣工资料等);
7、是否建立公共设施台帐、清单和权属清册、查阅方便;
8、楼宇本体公共设施整洁,公用楼梯、天台、通道无堆放杂物及违章占用等;
9、有无擅自改变房屋用途,项目内各楼栋有无明显标识,入口处及主要路口公共地方有无引路标识;
10、危及人身安全处是否有明显标识和具体可靠的防范措施;
11、公共设施运行、使用及维修是否按规定要求有定期的检查、保养记录,专业技术人员和维修人员是否严格遵守操作规范与保养规程。
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发现1处不符合扣1分,累计3处以上不符合为0分
装修管理
1、是否对客户装修管理有明确规定(图纸方案报批、施工管理、验收等);
2、客户装修管理记录是否清晰完整(批准施工方案、施工现场巡查、验收等);
3、是否和客户/装修施工单位签订装修施工管理协议,或签署协议性质的文件;
4、是否对装修施工人员进行严格登记和管理;
5、装修垃圾清运是否及时彻底;
6、为避免扰民现象,是否对客户装修施工时段进行严格控制;
7、是否有客户对装修噪音等问题的有效投诉,投诉是否有效解决;
8、客户装修过程中是否存在破坏建筑承重结构(梁、柱、墙体等)的现象;
9、有关人员是否定期对装修现场进行巡查,是否有详细的巡查记录;
10、新项目装修期是否对重要设施如电梯采取保护措施,二次装修是否指定货梯和时段运送材料和垃圾;
11、装修现场关闭通向公共通道内的门窗,以免灰尘影响其他业主;
12、有关人员是否按规定对客户装修施工现场进行验收;
13、是否存在违章装修和乱搭建现象;
14、室外招牌、广告牌、霓虹灯是否按规定设置、保持整洁统一美观,有无安全隐患或破损;
15、装修现场临时动火作业是否受控,装修现场易燃物品存放量是否受控。
10
发现1处不符合扣1分,累计3处以上不符合为0分
维修服务
1、是否对维修服务作明确规定,上岗员工对作业指导文件是否熟悉;
2、欧表等检测测量仪器是否在鉴定有效期内;
3、是否建立便民报修措施,并建立回访制度和填写回访记录;
4、客户报修时,是否准确记录客户服务需求信息;
5、维修人员是否根据客户报修信息及时到达现场,并记录到达时间;
6、维修人员现场完成维修任务,是否记录完成时间和客户评价意见;
7、维修服务及时率和合格率是否达到质量目标的规定;
8、是否有客户对维修及时性和维修质量进行投诉;
9、有偿维修服务是否公开公布维修服务收费标准;
10、公共设施出现破损/故障时,是否及时修复;
11、维修人员现场完成维修任务后,维修处理单是否有记录完成时间和客户签名;
12、材料使用是否有记录;
13、室内电箱各开关负荷有无超载;
14、住户入住检查是否有记录;
15、维修服务及时率和合格率是否达到质量目标的规定;
16、是否有客户对维修及时性和维修质量进行投诉;
17、洗手间洁具是否能正常使用。
10
发现1处不符合扣1分,累计3处以上不符合为0分
机房管理
1、地面是否干净整洁,物品摆放是否整齐有序,工具配备是否齐全;
2、设备表面有无积尘、油污、锈迹;
3、是否按消防要求配置配备足够的灭火器和应急照明灯,室内是否通风良好;
4、应急照明灯是否能在停电情况下至少工作半小时;
5、设备房是否排水通畅,是否安装防鼠板,必要部位是否铺设绝缘胶地板;
6、易被人体接触到的转动部位是否有防护罩,原设备具有的防护装置是否齐全;
7、无人值守的设备房是否加锁;
8、门上是否有相应设备房标识、是否有“机房重地,非请勿进”或类似的标识;
9、室内是否禁止吸烟,是否堆放易燃、易爆及与管理无关的物品;
10、设备房内的开关、阀门、单体设备等部位是否明显的状态标志;
11、流体是否有流向标识;
12、供配电设备房是否在显眼位置设立“严禁合闸”等移动标识的统一挂放点;
13、重要设备有无必要的防护措施(如上端加设喇叭口、挡板,防止排污滴漏污损);
14、重要设备房内(如监控中心,电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房)是否配置干湿球温度计,对环境的温、湿度进行检测,设备房内环境温度保持在40摄氏度以下,相对湿度保持在80%以下(有特别要求的除外);
15、各操作开关是否标明控制的状态、功能或系统(部位)等;
16、设备房环境(卫生、防鼠、绝缘等)是否符合规定;
17、配电房有否张贴供配电系统模拟板;
18、机房规章制度是否上墙、是否张贴设备卡;
19、设备房低位进线管道有否封堵,防止雨水倒灌进设备房。
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发现1处不符合扣1分,累计3处以上不符合为0分
其它
1、文件对钥匙管理是否作明确规定;
2、钥匙管理现场是否分类清晰,登记、复制、更换、借用、归还等管理有序;
3、是否存个人保管楼宇各类钥匙的现象;
4、设备房(井)是否存在危险电源;
5、现场是否存在“跑、冒、滴、漏”现象;
6、是否对公共能耗和公共用水进行合理控制,并采取相应节能降耗措施;
7、作业现场存在危险源的(井、沟)、高空作业、占用道路等是否用围栏围起作业,并设置明显警示标识。
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发现1处不符合扣0.5分,累计3处以上不符合为0分
品检得分统计
检查时间
检查人
得分
项目负责人确认
注:
以上检查标准用于公司所管理的各项目,根据各个项目的实际情况组织进行检查。