医务人员与服务人员岗位职责与行为规范.docx

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医务人员与服务人员岗位职责与行为规范

医务人员的岗位职责

院长职责：

　　1、在上级和中心医院党委领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。

　　2、领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作并向领导汇报。

　　3、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断提高医疗质量。

　　4、负责组织、检查临床教学，培养干部和业务技术学习。

　　5、负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的发展。

　　6、负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。

　　7、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。

督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

　　8、根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。

　　9、加强对后勤工作的领导，审查物资供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。

　　10、及时研究处理人民群众对医院工作的意见。

　　11、因事外出和缺勤时，需指定一位副院长或部门负责人代行院长职务。

办公室主任职责：

　　1、在院长的领导下，负责全院的文秘、行政管理工作。

　　2、安排各种行政会议。

做好会议记录，负责全员的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。

　　3、负责领导行政文件的收发登记、转送传阅、立卷归档、保管、利用等工作。

　　4、负责本室人员的政治学习。

领导有关人员做好印签、打字、外勤、通讯联络、来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。

　　5、负责院长临时交办的其他工作。

医务科科长职责

　　1、院长的领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。

　　2、拟订有关业务计划，经院长批准后，组织实施。

经常督促检查,按时总结汇报。

　　3、深入临床科室，了解和掌握情况。

组织重大抢救。

督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。

　　4、对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长提出处理意见。

　　5、负责实施、检查全院医务技术人员的业务培训和技术考核。

不断提高业务技术水平。

协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。

　　6、负责组织实施临时性院外医疗任务。

　　7、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。

组织科室之间的协作，改进门诊、住院部工作。

　　8、督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。

　　9、领导医务科及所属人员的政治学习。

抓好病案统计、图书资料管理工作。

　　医务科副科长协助科长负责相应工作。

预防保健科科长职责

　　1、在院长领导下，负责全院和院外地段的预防保健和计划生育工作。

　　2、拟定预防保健和计划生育工作计划，经院长批准后组织实施，并经常督促检查，按时总结汇报。

　　3、领导本科人员完成本院职工的医疗保健工作，组织定期体检，掌握情况，提出保护职工身体健康的防护和保健措施。

　　4、组织好本院职工的院外地段的预防保健工作。

搞好传染病管理和疫情报告及各项卫生防疫工作。

　　5、督促本科人员认真执行各项规章制度和操作常规，防止差错事故的发生。

　　6、组织本科人员的业务学习和技术考核，并对本科人员的晋升、奖惩提出具体意见。

　　7、负责检查督促全院职工严格执行公费医疗制度。

病案管理员职责

　　1、在医务科长领导下进行工作。

　　2、检查各科病历书写情况，提出改进意见，提高病历书写质量。

　　3、负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。

　　4、负责病案资料的索引、登记、编目工作。

　　5、查找再次入院和复诊病员的病案号，保证病案的供应，办理借阅病案的手续。

　　6、提供教学、科研、临床经验总结等使用的病案。

　　7、做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥，防止病案霉烂，虫蛀和火灾。

临床科主任职责

　　1、在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。

　　2、制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报，

　　3、领导本科人员，对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务。

　　4、定时查房，共同研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题。

　　5、组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。

　　6、督促本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，防并及时处理差错事故。

　　7、确定医师轮换、值班、会诊、出诊。

组织领导医疗机构的技术指导工作，帮助基层医务人员提高医疗技术水平。

　　8、参加门诊、出诊，决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。

　　9、领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。

妥善安排进修、实习人员的培训工作。

组织并担任临床教学。

护士长职责

　　1、带领好本科护士进行工作。

　　2、参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。

　　3、参与病房危重、疑难病人的护理工作，及难度较大的护理操作。

带领护士完成新业务、新技术的临床实践。

　　4、拟订病房护理工作计划，参与病房管理工作。

　　5、组织护理查房、会诊和病例讨论。

　　6、组织年轻护士的业务培训，制订学习计划，并对护士进行技术考核。

　7.对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。

 放射科医师职责

　　1、在科主任领导和主治医师指导下进行工作。

　　2、负责X线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。

　　3、参加会诊和临床病历讨论会。

　　4、担负一定的科学研究和教学任务，做好进修、实习人员的培训。

　　5、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。

　　6、加强与临床科室的密切联系，不断提高诊断符合率。

出纳职责

　　1、在财务科长领导下，做好银行存款及库存现金的收付，并随时记账，每日终向会计提交银行存款及库存现金日报，做到日清月结。

　　2、逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。

　　3、做好各种有价证券及收据的保管、发放及收据存根的回收保管工作。

　　4、经常将住院处、收款处收款入库，并当日存入银行。

　　5、经常复核或定期抽查住院、门诊的收据存根。

6、保证库存现金不超过银行规定的库存限额。

窗口服务人员的岗位职责

1、在院领导的指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，参加正常值班。

遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。

2、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

3、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

5、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。

6、以病人为中心，热情为患者服务。

使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。

7、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。

在病人向我们提出要求时，要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

导示病人就诊、检查、取药路线。

8、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。

9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

10、窗口区要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。

11、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，举止端庄，行动快捷。

12、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。

即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

医务人员行为规范

一、救死扶伤，敬业爱岗，发扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务宗旨。

　　二、尊重文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，自觉抵制不正之风侵蚀。

　　三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责，坚决落实首诊负责制，首问负责制。

　　四、自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡上岗。

　　五、服务热情，周到，态度和蔼亲切，主动为病人排扰解难，方便病人就诊。

六、保持整洁、安静的工作环境，严禁吸烟。

窗口服务人员的行为规范

1、牢固树立全心全意为人民服务的思想，做到一切为病人服务，一切为病人着想，一切为病人所需。

2、遵纪守法，忠于职守，不擅自离岗。

3、尊重病人的权利和人格，改善服务态度，使用文明语言，有问必答，耐心解释，不与病人争吵，严禁侮辱病人、刁难病人。

4、克服困难，主动采取各种措施，方便病人，宁让自己添麻烦，不让病人不方便。

5、严格执行规章制度、收费标准和操作规程，不漏收、多收、乱收，减少差错，不以权谋私。

6、对病人一视同仁，不徇私情，不开后门，维护正常医疗秩序。

7、认真学习，努力提高业务水平，虚心听取各方意见，接受群众监督