培训学校养老护理员投标中的承诺和售后服务如何写范文模板 10页.docx

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培训学校养老护理员投标中的承诺和售后服务如何写

篇一：

投标售后服务承诺

为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。

在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。

（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1.电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.故障响应

7X24小时的实时故障响应。

我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3.远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。

对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

4.定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。

必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5.系统软件升级

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

6.现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

篇二：

售后服务及培训-投标文件模板

质保期限及售后服务

1质量保证期

质量保证期自竣工验收日起，保修期限12个月。

质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题，我方免费维修或免费更换零部件。

若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。

其间我方主动、定期对系统进行保养，并根据软硬件技术的发展，免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导。

对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备修好后再替换，以保证系统的不间断良好运行。

质量维护期

质量保证期结束，即进入质量维护期。

我公司郑重承诺：

对本工程实行终生质量维护责任制，提供优质的售后服务；

质量保证期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一切系统故障、设备维修以及软件升级全部免费。

质量维护期内，如果接到用户反映的质量问题，保证2小时内电话或传真回复，如不能解决问题，4小时以内人员到达现场进行技术服务，8小时内恢复系统正常运行；

提供长期的质量跟踪，建立用户档案，为定期回访做好准备；以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、技术支持。

2售后服务承诺

我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供最优质的服务，我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面：

在最短的时间内给予响应；

以最快的速度赶到现场；

以最热诚的态度迎接客户；

以最专业的水准提供服务；

以最快捷的方式发送备件。

1、热线服务：

我公司运行维护中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员，常年7×24通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。

2、远程维护服务：

在用户许可的情况下，对于用户出现的系统和应用软件问题，我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务，为用户排除故障。

从人员上保证――建立专门的实施队伍。

从培训上保证――普及与现场培训。

从系统验收与检测上保证――完整的验收及测试，保证产品质量。

从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用户的承诺。

从保修与系统扩充上保证――充足的备品、备件。

3质保期内的售后服务

1.所有施工用材料及设备，我公司均提供一年保修期内的整机报销服务，保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计算。

保修费用已计入投标总价。

2.质保期内，我公司对其施工的材料、质量及其提供的整机设备等故障、缺陷进行维修、更换。

保证设备等每季度上门检修一次，不再向招标人收取费用。

3.施工缺陷、设备故障报修的响应时间：

每天8：

00～18：

00期间为4小时。

其余期间为12小时。

4.如果设备故障在检修48小时后仍无法排除，我公司将在72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招标人使用，直至故障设备修复。

5.所有设备保修服务方式均为上门保修，即我公司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。

由此产生的一切费用均由我公司承担。

4产品售后承诺

1.保证所提供的所有仪器设备等均为原厂经检验合格的、全新的、完全符合国家规定检测标准且具有合法手续的设备。

到货的设备数量、

外观质量、随即备件备品、装箱单、随即资料及设备包装完整无破损。

2.所有仪器设备提供一年保修服务和终身有偿维修服务，且不低于国家相关规定或设备本身寿命（人为破坏除外）。

3.提供的设备应附有产品合格证、质检报告、产品安装使用说明书等相关资料。

4.提供的设备应附有产品合格证和技术说明书或使用说明书、保修承诺书（或类似证明）等。

5.每台仪器设备上应钉有铭牌（内容包括：

制造商、设备名称、型号规格、出厂日期等）并附有产品质量检验合格标志。

6.当供应的设备质量出现问题时，我公司负责三包（包修、包换、包退），费用由我公司自行负责。

7.我公司承诺在项目完成后给招标人提供项目的所有技术资料并进行技术交底，包括竣工图纸、实验报告、所有软件备份。

这些技术资料仅作为招标人项目系统在日后应用中维护和升级系统之用，招标人不得将其用于商业用途或提供给第三方应用。

我公司承诺本条款在中标后写入合同。

5优质服务承诺

我公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。

保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。

若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。

对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。

本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

我公司服务宗旨：

高效、负责、解惑

我公司服务目标：

只为客户服务

6人员培训方案

现场培训

1.培训内容：

?

基本工作原理、工作模式；

篇三：

投标售后服务承诺书

五、售后服务

我公司承诺所有由我公司提供的产品按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。

我公司所提供的是严格按照国家法律、法规要求生产的，通过国家3C认证和公安部消防电子产品检验合格的，通过严格出厂检验合格的产品。

（一）技术培训

为保证本工程火灾自动报警系统安装、调试、验收、运行各阶段的顺利完成，我公司将派出经验丰富的授课人员，对买方及系统安装承包商的相关人员提供良好的技术培训，使其获得必要的知识和技能，能胜任系统安装、调试、维修、故障处理及熟练掌握系统的操作运用。

我方要求受训人员具有高中或同等以上学历，具有一定的消防系统理论基础，并有强烈的责任心。

（1）系统安装承包商：

施工前进行岗前培训，施工过程中进行安装督导和指导，使消防安装单位相关人员掌握系统安装要求，正确安装系统设备。

（2）业主消防管理人员与值班人员：

在系统运行前进行全面的技术培训，使其掌握系统的操作、维护及扩展技能。

1、培训主要内容

（1）安装指导培训

泰和安公司指派专人负责到现场对安装人员进行技术培训及指导，督导消防安装单位按消防工程施工规范、设计图纸以及我公司产品的安装要求等进行施工，并按合同进度的要求负责工程各阶段的调试、测试和检验，使本工程火灾自动报警系统达到国家消防工程检测、验收的有关标准及满足合同的各项要求。

在设备安装阶段，我公司将派技术人员就每一项产品的安装方法向消防安装单位做详细示范，就公司产品安装使用的具体要求和注意事项定期培训，使安装单位能正确安装系统设备。

培训指导的主要内容包括：

1）设备的安装方法；

2）设备之间的连接；

3）消防施工规范；

4）设备安装时的注意事项等；

5）系统各设备的功能和作用；

6）各设备的操作方法及注意事项；

7）系统的日常维护；

8）系统常见故障的处理。

（2）业主技术培训

我公司为保证火灾自动报警系统长期可靠地运行，我公司对业主的消防管理人员与值班人员在现场进行免费的技术培训。

培训的主要内容有：

1）系统的组成、工作原理和性能；

2）设备的安装方法；

3）系统各设备的功能作用；

4）设备之间的连接；

5）各设备的操作方法及注意事项；

6）系统的日常维护及值班记录填写；

7）系统常见故障的处理及消防规范等。

经过培训，使受训人员能够了解掌握以下内容：

1）系统工作原理，操作规程；

2）火灾探测器和模块的原理、结构、性能、安装使用、检查维护和故障排

除；

3）火灾报警控制器和火灾显示器的原理、结构、性能、安装使用、检查维

护和故障排除；

4）联动控制器和多线制控制盘的原理、结构、性能、安装使用、检查维护

和故障排除；

5）系统配置和系统设计原理、系统安装调试和软件编程原理与操作。

2、培训计划

为了保证培训的效果，我公司根据业主需求及本工程实际情况，至少进行不少于2次的技术培训，并可根据现场的实际情况及业主要求进行调整。

考虑到业主系统设备操作及维护人员的流动性，为保证新到岗的人员能满足实际工作的需要，我公司承诺，终身免费为业主培训消防管理人员与值班人

员。

（二）售后服务内容

1、售前服务

为买方提供

产品的样本、系统设计说明书、产品安装使用说明书等资料，随时解答买方提出的问题，依据产品特点和设计要求为买方提供最优化的系统配置方案；保持与本工程消防系统设计人员紧密联系，提供全方位技术咨询服务；保持与消防安装单位的长期合作与沟通，就公司产品的安装使用具体要求可对安装单位集中培训讲解。

2、售中服务

1）保证设备在设备购销合同签订后及时供货，保证设备、单据及时安全到达买方手中，如设备在运输过程中有货损问题，与买方尽快洽商妥善处理；设备运抵买方仓库后，由买方、监理单位、卖方人员共同开箱验货，若发现设备短缺和外观破损，卖方保证及时处理。

（包退）

2）在设备安装阶段，卖方可派技术服务工程师现场指导火灾自动报警系统的安装工作。

安装结束后，积极配合消防主管部门、安装单位进行系统验收。

3、售后服务

（1）质量保证期

质量保证期为自系统经消防主管部门正式验收之日起24个月。

并实行终身保修，免费对业主的消防管理人员进行培训。

（2）售后服务内容

我公司承诺严格按照ISO9001质量管理体系要求进行售后服务。

公司总部及代理商、办事处设有专门的售后服务机构，可以与业主建立起有效的、长期的沟通渠道，保证及时有效地提供售后服务。

工程档案

我公司将根据招标文件的要求和ISO9001标准，妥善保管工程档案，以备业主日后索取和方便后续的服务。

1）技术培训

我公司将结合现场安装、调试、验收阶段，对业主相关人员进行必要的基础知识和基本技能的现场免费技术培训，使业主技术人员和使用人员能熟练掌握我司所提供设备的操作、维护和管理，直至能独立操作本系统。

2）技术咨询

对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。

依据产品特点和设计要求及时解答业主提出的系统运行中出现的问题，提供全方位技术咨询服务。

3）定期回访和保质制度

质保期内，我公司将采用定期电话、回访等方式，对整个系统的运行情况进行检查，如发现系统运行异常或个别设备由于质量原因达不到其应有性能指标时，我公司将及时予以解决，使系统尽快恢复正常使用状态。

质保期外，我公司承诺，根据业主要求进行定期的维护和修理，以确保系统正常运行。

4）响应时间

质保期内，我方接到业主发出的维修通知后立即提供技术响应。

在正常工作日4小时、如遇到重大系统故障，由总部直接派专业技术人员在接到请求后24小时内赶赴现场迅速处理，确保系统正常运行。

如遇有重大系统故障，公司将直接派专业技术人员在接到业主请求后24小时内赶赴现场，如有需要，我公司技术人员在4小时之内快速响应。

5）保修内容

我公司积极协助业主解决由于因各种原因引起的故障，对发生故障的设备及时协助修复。

质保期内因产品质量原因而导致我公司所提供的系统设备损坏，我公司将免费予以维修、更换。

如因不可抗拒的自然灾害和人为原因而造成的设备损坏，我公司将协助业主解决问题。

6）质保期外当系统设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备的成本价格收取费用。

我公司保证按成本价长期供应我方提供货物的元器件、各种备品备件及专用工具。

7）我公司产品严格按照国家规定的“三包”相关规定。

如有问题拨打本公司售后服务电话给予调换解决；（包换）

a.产品质量达标准；

b.包装不齐全或外观不整；

c.供货时不带相关检查报告、合格证、资质的；

下列情况不属于“三包”范围

d.产品由于不可抗力因素造成的损坏（雷击、火灾、地震等）；

e.产品由于运输、保管、装卸、使用等人为原因造成的损坏；

企业与诚信同行，品质为伴，推出全程、全质、全满的“三全服务”，将传统的服务概念推介、延伸到生产、营销和售后服务的这一系列环节中，时刻为顾客着想，提供“三包服务”。

（三）售后维修服务机构

泰和安公司拥有一支工程经验丰富、专业技术过硬、服务意识强，面向全国用户作出快速、便捷反应的的工程技术服务队伍，在120多个遍布全国省、市、地区的分支机构，技术服务人员直接服务于我公司逾10万客户，为公司赢得良好口碑。

泰和安公司建立了技术服务区域负责制，按照区域划分，派驻资深的技术工程师作为技术区域经理，加强办事处售后技术服务的力度和深度。

遇有重大系统故障时，公司将从总部直接调拨专业技术人员赶赴现场进行维护修理。

1）公司总部技术服务机构简况

负责人：

地址：

深圳市光明新区凤新路新健兴工业园A1栋4楼

电话：

0769-33699868

E-mail：

2）区域技术服务机构简况

负责人：

地址：

手机：

E-mail：

3）地区技术服务机构简况

负责人：