渠道部管理制度.docx

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渠道部管理制度

中伟集团----中一行营销策划有限公司

管理手册

2015年2月13日

第一部分：

企业文化

第二部分：

行政管理制度

第1章：

公司组织架构框架、部门岗位职能职责

1、公司组织架构框架图

二、岗位图

三、岗位职责

第二章员工守则

一、员工守则

二、劳动条例

三、考勤制度

四、规章制度

五、员工福利

六、纪律处分

第三章项目组日常运作要点

一、人力资源

二、财务

三、销售统计

四、佣金、奖金发放

第四章制度及违例处罚

一、口头警告

二、书面警告

三、严重警告

四、解雇处分

五、渎职处分

第三部分公司制度

第一章接待管理制度

第二章办公用品管理制度

第三章办公环境管理制度

第四章员工保密制度

第五章人事制度

第六章考核制度

第一部分：

企业文化

企业篇

一、公司名称：

湖南省中一行房地产营销策划有限公司（简称中一行）

二、核心价值观：

大爱，责任，我是一切问题的根源！

三、入职誓言：

今天我选择创业，过程充满艰辛，更有无限机遇，我要全力以赴，创造人生奇迹！

让我们从现在开始，对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍惜！

四、工作理念：

一群人，一辈子，一件事！

五、工作作风：

团结、和谐、友爱、服从、执行

六、人才观：

以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以过程来考核人，以结果来回报人。

七、人才晋升机制：

能者上、平者让、庸者下！

我们培养自己的干部，引进专业的人才。

八、我们的宣传口号：

中一行，卖新房；买新房，找一行！

九、我们的精神：

活在当下，未来让自己更“值钱”！

十、我们薪酬理念：

员工富则公司富，员工强则公司。

服务篇

一、服务标准：

真诚、热情、安全、周到、方便、快捷

二、服务三部曲：

了解、满足、超越客户的意向需求

三、服务的四项基本原则：

1、提前做好准备；2、给客户留足面子；3、牢记角色定位，到什么山唱什么歌；4、让沟通成为习惯。

四、服务五声：

迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声

五、服务禁四语：

蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语

六、服务5S：

速度、微笑、真诚、机敏、研学

七、服务5心：

信心、热心、细心、诚心、耐心

八、服务5字诀：

快、准、狠、贴、勤

我们的人格

多一点理解，少一点牢骚；多一点善意，少一点蛮横；

多一点客观，少一点主观；多一点阳光，少一点阴暗；

多一点宽容，少一点狭隘；多一点实干，少一点空谈；

多一点协作，少一点敌对；多一点诚信，少一点期瞒；

多一点奉献，少一点计较；多一点感恩，少一点忘本。

我们的心态

1、心胸开阔，能容纳不同意见；

2、谦虚好学，能及时更新观念；

3、平等待人，能接受不同的个性与价值观；

4、诲人不倦，能耐心教导下属

5、心地坦荡，行为光明磊落；

6、言行礼貌，能微笑常开；

7、自尊自强，能严于律己；

8、克己奉公，能以大局为重；

9、知恩感恩，能有涌泉相报之心；

10、宠辱不惊，能克己克行。

管理篇

管理就是八个字：

管好自己，影响别人。

做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。

同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。

所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。

第二部分：

行政管理制度

第2章：

公司组织架构框架、部门岗位职能职责

2、公司组织架构框架图

二、岗位图

三、岗位职责

（1）、营销总监岗位职责

职务名称：

营销总监

直接上级：

总经理

直接下属：

策划专员、销售经理

本职工作：

主持公司及项目营销工作。

1、负责公司各项目整体策划方案的制定和监督实施。

2、负责策划部门管理制度的制定与实施。

3、负责公司策划部培训计划的制定及实施。

4、根据项目不同情况，针对性的调整销售策略并实行监控。

5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。

6、负责与公司各部门进行合作与沟通。

7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。

8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。

9、督促销售团队按时完成公司的销售任务，追佣任务。

10、依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。

11、依照项目的营销策略与各电商的洽谈工作、合作事项以及项目的电商营销方案

12、完成上级交代的其他工作。

（2）、销售经理岗位职责

职务名称：

销售经理

直接上级：

营销总监

直接下属：

置业顾问

本职工作：

本公司所在项目的销售工作

直接责任：

1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。

2.负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。

3.了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的销售策略和销售方案。

4.编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务。

5.负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给营销总监。

6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。

7.妥善处理客户投诉。

8.配合相关部门，协调好与客户之间的关系。

9.搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送营销总监。

10.协助办理客户签约手续。

11.协助人事行政部做好代理部员工聘任、考核、培训等工作。

12.协助财务部做好应收款工作。

13.协助公司其他部门的工作。

14.积极完成营销总监临时安排的工作。

（三）、策划专员岗位职责

职务名称：

策划专员

直接上级：

营销总监

直接下属：

无

本职工作：

主持项目策划全面工作。

1.撰写相关市场策划、广告策划方案，并有效地组织实施和监督。

2.搜集有关住宅项目、商业项目等资料及房地产销售市场最新动态信息，并分类整理成档，建立相关信息库。

3.负责广告费用计划并组织实施及监控。

4.协助营销总监组织相关广告活动并监控。

5.负责有关市场策划方案、广告策划案的撰写。

6.负责监督有关租售计划的实施和总结分析。

7.协助营销总监制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。

8.负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。

9.负责文案工作。

10.完成上级临时安排的其它工作。

（四）、代理部置业顾问岗位职责

职务名称：

置业顾问

直接上级：

销售经理

本职工作：

协助经理做好销售工作

工作责任：

1.主动、自觉完成本职销售任务及上级安排的各项工作。

2.协助经理整理销售资料的统计和分类管理。

3.协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

4.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

5.负责与客户沟通联系，为客户解决困难。

6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。

7.严格遵守公司的各项规章制度。

8.积极完成上司临时安排的工作。

（5）渠道总监岗位职责

职务名称：

渠道总监

直接上级：

总经理

直接下属：

电销专员、渠道经理

本职工作：

主持公司渠道营销的全面工作。

1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。

2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。

3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。

4、协同营销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。

5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。

6、负责与公司各部门进行合作与沟通。

7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。

8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。

（6）营业经理岗位职责

职务名称：

营业经理

直接上级：

渠道总监

直接下属：

营业主管

本职工作：

1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。

2.负责公司渠道营销业务，有效的组织渠道置业顾问进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。

3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。

4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。

5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。

6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。

7.配合代理部，完成销售工作。

8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。

9.协助办理客户签约手续。

10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。

11.协助公司其他部门的工作。

12.积极完成渠道总监临时安排的工作。

（7）营业主管岗位职责

职务名称：

营业主管

直接上级：

营业经理

直接下属：

渠道置业顾问

本职工作：

1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。

2.负责公司渠道营销业务，有效的组织渠道置业顾问进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。

3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。

4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。

5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。

6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。

7.配合代理部，完成销售工作。

8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。

9.协助办理客户签约手续。

10.协助公司其他部门的工作。

11.积极完成渠道经理临时安排的工作。

（8）渠道置业顾问岗位职责

职务名称：

渠道置业顾问

直接上级：

渠道经理

直接下属：

无

本职工作：

1.主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。

2.协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。

3.协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

4.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

5.负责与客户沟通联系，为客户解决困难。

6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。

7.严格遵守公司的各项规章制度。

8.积极完成上司临时安排的工作。

第二章员工守则

一、员工守则

1、具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作。

办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。

2、个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。

在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。

3、具有良好的职业道德，保守商业秘密。

在任何情况下不得损害公司形象及利益的事情。

4、有良好的社会公德观念，爱护公物，注意环境卫生，保持优雅的办公环境。

二、劳动条例

1、录用条件

凡有志于为本公司服务的人员，本公司将根据实际需要。

经人事行政部审核以及用人部门的考核后，对身体健康、政历清楚的，择优录用。

2、用工原则

1）、除特别注明外，公司所有新入员工的试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算），工作表现突出者，可提前转正；试用期内不符合公司要求者，作劝退处理，公司不作任何补偿。

2）、试用期满，工作表现符合本公司要求，经评核批准转正且入职证件齐备者。

（入职证件包括：

学历证、身份证、彩照3张、银行卡等）签订正式劳动合同，合同期统一为1年。

（每年12月中旬对本年度合同期满员工进行评估审核，考虑续签事宜。

）

3、上班时间

公司、项目原则上六天，具体安排如下：

1）公司上班时间：

周一至周五上班时间为上午8:

30至下午17：

30，午餐时间为2小时。

各部门可根据实际工作情况采取轮休制度。

2）项目上班时间：

上午8:

30至下午18:

00，午餐时间2小时；由于销售的特殊性。

销售现场以及门店采取周一至周五轮休制度，保证每周有一天的休息时间，周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦）全天工作。

中午12：

00至14:

00如无太多客户，销售经理、渠道经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息，但必须安排好午休时间的当值工作。

各项目在书面请示公司行政人事部门经审批后可因地制宜地根据当地作息时间和各项目部性质进行相应调整。

4、薪金、佣金发放

每月15日发放上月工资、佣金提成，以银行转账形式发放（离职员工薪资由本人办好离职手续后至财务部领取现金）个人收入所得税由个人自负。

自2015年2月26日起，各项目销售经理于每月5日前将员工工资表、佣金表交财务部审核，报总经理审批。

为保证员工工资及时发放，逾期提交上述表格财务部将不再受理。

5、离职

1）解雇

A.员工因违犯本公司的规定，工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时，本公司有权随时解雇，并不给予任何补偿。

B.员工违反国家法令，危害社会及他人利益者，被依法追究刑事责任的，本公司有权随时解雇，并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。

2）辞职

A.员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。

B.员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。

员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪代替。

未经批准辞职而擅自离职者，公司作旷工违例处理。

C.离职手续办理流程：

项目经理或者行政助理领取并填写好《离职申请表》，将工作及办公用品、工装等交接完毕后，由部门、项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。

3）辞退

A.因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，并提前一个月通知有关员工，同时按相关规定发给一定补偿金。

B.员工在合同期内，工作表现未能达到岗位要求，经培训或岗位调整后仍未能达到要求者，本公司有权辞退，对没有造成损失者，视其服务时间长短，可发给一定补偿金。

三、考勤制度

1、公司考勤及项目考勤登记

1）销售部人员每天上班、下班必须在门店签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退（签到时必须注明时间）。

2）上班时间迟到或早退，迟到30分钟以内罚款20元，迟到30分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元），一个月内迟到3次降为见习置业顾问，一个月内旷工三次直接调离岗位或辞退。

2、病假

1）属正常诊病，需提前一天办理请假手续（填写《假期申请单》，前台或后勤处领取）。

如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属部门，并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部，病假方生效。

如没有任何证明，作事假或旷工处理。

2）病假3天以内的由各部门经理审批，并报行政人事部；3天以上7天以内病假由总监审批；超7天的病假由总经理审批。

3、事假

1）如无充分理由，员工不能无故请假。

倘有特殊原因需要请假者，必须提前一天向所属部门经理作书面申请《假期申请表》，经批准后方能生效。

2）事假3天以内的由各部门经理审批，并报人事行政部；超3天的事假须总经理批准。

3）申请事假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。

4）事假期间不计工资。

4、旷工

凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经批准而不上班者，视作旷工处理。

旷工一天，扣日薪200%，旷工二天扣当月月薪20%；旷工三天或以上者，扣当月月薪50%。

无故旷工超过三天者，本公司有权给予开除。

.

四、规章制度

1、人事记录

1）所有员工应填报正确且真实的个人资料，呈交有关学历及资历证明等，如发现员工提供虚假资料，公司随时可做辞退处理。

2）家庭住址、婚姻状况、电话号码或其它有关情况的变更应即时报告行政人事部，否则，因此产生的一切法律后果由员工自身承担。

2、胸牌

1）置业顾问均佩戴由本公司发给之胸牌。

2）遗失证件应立即知会行政部。

3）离职时应将证件交回行政部。

3、员工制服

1）所有员工上班期间着制服上岗，制服需自行购买。

4、财产及设施

1）员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本公司的物品外出。

损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失的责任。

2）为节省起见，员工不得使用一次性纸杯，也不能将办公用品、宣传资料挪作他用。

五、员工福利

1、法定假期

所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期：

1）元旦一天（公历一月一日）

2）春节四天（农历正月初一至初四）

3）清明节一天（公历4月4日）

4）国际劳动节三天（公历五月一日）

5）端午节一天（农历五月初五）

6）中秋节一天（农历八月十五）

7）国庆节三天（公历十月一至三日）

凡法定假日须当班的员工，由部门负责安排在假日后6个月内补休，如实在不能安排的则以薪补假。

2、结婚假期

员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假，初婚者凭结婚证明，填写《假期申请表》向所属部门申请，经批准后，可享受三天婚假，符合国家规定之晚婚者，可加获十天晚婚假（包括公休及法定假期）。

备注：

1）按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。

2）符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假13天（含3天法定婚假）。

3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。

4）在探亲假（探父母）期间结婚的，不另给假期。

5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

3、慰唁假

员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按规定给予3天有薪慰唁假，非直系亲属（岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）给予1天有薪慰唁假。

4、年假

连续工作1年以上的，享受带薪年休假。

职工累计工作已满1年不满5年的，年休假5天；已满5年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。

5、员工培训

所有员工均需接受本公司提供的系列培训，所属部门之岗位专业培训等。

相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向营业经理请示，批准后执行。

无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理。

6、康乐活动

为使员工工余时间获充分的精神松驰、丰富员工业余生活、活跃公司企业文化，本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。

六、纪律处分

1、为保证本公司的正常运作，本公司除奖励积极的一面外，将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之《违例罚则》，按情节轻重作出相应处分。

2、解释程序

1）公司实施层级管理，若遇问题应先与直属经理商量，不能解决时，则由直属经理以书面形式向公司总经理反映。

2）有上诉的权力，但应逐级呈递。

第三章项目组日常运作要点

一、人力资源

1、所有人员入职定薪均由公司行政人事部按程序签批，并统一在每周三办理入职手续，通过上岗考核后方可投入工位岗位；

2、每月25日前各项目经理按要求将项目人员架构及项目人事变动情况报公司行政人事部，如无变动，则无需提交；

3、所有员工，均在当地开个人银行卡，每月由公司行政人事部门、财务部将其薪酬直接汇入个人账号；

二、财务

1、费用开支：

先在各项目报销，列清单随凭证（托人）带回公司。

各层审批后归纳到财务部，最后财务部将报帐费用额补回办事处。

三、销售统计

每月2号前将当月各项目销售月报表报送行政人事部。

四、佣金、奖金发放

自2015年2月25日起，各项目经理于每月5日前将员工工资表、佣金表交财务部审核，报总经理审批。

为保证员工工资及时发放，逾期提交上述表格财务部将不再受理。

第四章制度及违例处罚

为进一步规范员工行为，提高服务质量，确立公司品牌形象，特制定本“违例罚则”。

对于违例者，将根据情节轻重分别处以“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“解雇处分”、“渎职处分”，违例罚则如下：

一、口头警告

（一）业务部门

执行人：

主管或以上管理人员

方式：

部门经理处备案对象：

公司全体成员

适用条款：

1.在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行；

2.每迟到一次（并按考勤制度减扣）；

3.不按规定摆、拿、放销售资料；

4.未在规定时间之内穿好制服；

5.无佩戴胸牌（并每次扣10元）；

6.男士衣着不整，现场销售人员不刮胡子，不修边幅者；

7.女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；

8.发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；

9.工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈；

10.责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；

11.对客户不够礼貌，接待不热情；

12.不使用问候语言，不主动问候；

13.当接待客人完毕时，未把桌、凳实时复位；

14.用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆；

15.不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；

16.工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资

料、书籍、报刊；

17.公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；

18.上班时精神状态不佳者，工作不积极者；

19.上班时间讲粗话，或聚集闲聊与工作无关的事。

（二）配合部门

执行人：

部门经理及以上管理人员、行政助理

方式：

签发警告单、部门经理处备案

对象：

经理或经理以上管理人员

适用条款：

1.无故关机或不接听电话者；

2.紧急情况下不回复者；

3.累计两次，口头警告；超过两次者书面警告并处以20元/次罚款。

二、书面警告

执行人：

经理或以上管理人员

方式：

罚金100元或以上，报行政人事部执行及备案、部门内通报对象：

公司全体成员

适用条款：

1.无故早退或于工作时间内擅自外出者；

2.无按公司规定穿着工衣；

3.工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；

4.工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋；

5.工作中出现差错导致不良后果者；

6.于样板房内闲坐或使用房内摆设者；

7.在样板房及售楼现场睡觉者；

8.被客户或开发商投诉经调查属实者；

9.不服从上级安排，讨价还价者；

10.未经准许，擅自补休、调休；

11.违反操作规程造成不良影响者；

12.消极怠工，不听劝告者；

13.不能按上级要求，按时按质完成工作任务者；

14.工作马虎，不认真负责，屡教不改；

15.工作期间，同事之间发生争吵者；

16.包庇、纵容违规违纪行为者；

17.无故旷工者（另按公司考勤制度减扣）；

18.制造消极情绪和散布谣言者；

三、严重警告

执行人：

部门经理或以上管理人员

方式：

罚金500元或以上，报行政人事部执行及备案，部门或公司内通报，行政降级处理

对象：

公司全体成员

适用条款：

1.被客户或开发商严重投诉者；

2.搬弄事非，挑拨离间，搞不团结；

3.利用职权给亲友以特殊优惠；

4.不服管教，顶撞领导者；

5.制造消极情绪，散布谣言者；

6.违反公司的保密规定；

7.弄虚作假，虚报业绩者；

8.遗失收据、认购书、合同者（另负责刊登报刊遗失声明广告费用）；

9.对于XX之事，擅自承诺客户要求或修改合同条款者（另需承担由此而引起的经济法律责任）；

注：

正式员工降级处理：

降为试用期，为期一个月；试用期员工降级处理：

延长试用期三个月。

四、解雇处分

执行人：

部门经理上报人事行政部执行

方式：

全公司通报，罚金不低于结算总金额（含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴）的50%

对象：

公司全体成员

适用条款：

1.参与公司所代理的楼盘炒作，与客户有个人交易行为；

2.私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；

3.由于个人行为不