旅游消费者行为学全套PPT课件.ppt
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旅游消费者行为学,消费者行为学,消费者行为学（ConsumerBehavior）是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程的学科。
美国消费者行为专家M所罗门教授（2004）所言：
“消费者行为学是一个年轻的领域。
”“虽然人们成为消费者无疑已有很长一段时间了，但消费现象本身成为正式研究的对象却还是近年来的事情。
事实上，尽管许多商学院现在都要求营销专业学生必修消费者行为学课程，大部分学校是直到20世纪70年代才开始开设这门课程的。
”,作为新学科的消费者行为学著作始于20世纪60年代，1968年第一本教科书美国J恩格尔等人所著消费者行为学问世。
近37年以来，消费者行为作为新的学术研究领域和市场实战领域发展迅速，吸引了包括心理学、社会学、营销学等多学科学者的关注。
消费者行为学是跨学科的，它由许多不同领域（从心理学到经济学、从社会学到文化人类学、从历史学到营销学等等）的研究组成，其共同的兴趣是市场中消费者的心理行为及如何互相影响，并运用不同学科的知识和方法解释。
今天，消费者行为学仍是一个新兴发展中的学科领域，该领域的理论部分有些已相对稳定，有些却并未成型，有些还是空白。
消费者行为学研究的跨学科影响与多学科研究的视角,旅游消费行为学,旅游消费行为学是研究旅游活动过程中旅游消费者心理、行为产生、发展和变化的学科。
是针对旅游者在旅游消费活动中的消费行为特点和规律展开研究。
旅游消费行为是消费行为中的一种类型，故旅游消费行为具有一般消费行为的所有特征，但旅游活动又有其特殊性。
课程设置目的与要求,随着旅游业的不断发展和人们生活水平日益提高，旅游消费者的需求也日益复杂，因此，深入了解旅游消费者的需求，把握旅游消费者行为与心理的本质，成为旅游企业经营成功与否的关键和前提，也成为未来旅游企业经营管理人才必须掌握的知识。
通过本课程可以使学生掌握旅游消费者行为学的基本问题（概念、要素、研究方法），了解决定和影响旅游消费者行为学的个体心理因素和环境因素，以及旅游消费者过程中需求的识别、信息的搜寻、方案的选择等行为特征，为今后进一步学习、研究和从事具体经营管理工作奠定基础。
本课程在旅游管理专业教学计划中安排每周3学时，共51学时。
课程性质,旅游消费者行为学是一门研究旅游活动中旅游消费心理和行为产生、发展及变化的科学课程，是旅游管理专业新设的专业主干课程之一。
它以心理学、社会学、经济学、人类学、行为学科等为基础，从旅游企业各项经营活动出发，研究旅游消费者行为规律，具有系统性、科学性、综合性、应用性的特点，是一门理论性校强的专业必修课程。
教学内容与教材,第一章旅游消费者与旅游产品第二章旅游消费者行为研究概述第三章旅游动机第四章信息搜集与学习第五章旅游消费者感知第六章旅游态度第七章旅游消费决策第八章旅游消费经历第九章旅游消费者购后评价和行为第十章社会群体与旅游消费行为第十一章文化亚文化与旅游消费行为吴清津，旅游消费者行为学，旅游教育出版社，2006,成绩考核,参考书目,杜炜，旅游消费行为学，南开大学出版社，2009LeonGSchiffman等（美），消费者行为学（第七版英文版），清华大学出版社，2004戚海峰，消费者行为学，上海财经大学出版社，2008符国群，消费者行为学，武汉大学出版社，2004卢泰宏等，消费者行为学，高等教育出版社，2008埃里克.阿诺德等（美）消费者行为学（第二版）电子工业出版社，2008JagdishNSheth等（美）消费者行为学管理视角，机械工业出版社，2004毕重增等，消费心理学，华东师范大学出版社，2002刘纯，旅游者行为与旅游业组织行为，高等教育出版社，2007李志飞，旅游购买行为;异地情境、体验营销与购后效应华中科技大学出版社，2009,第一章旅游消费与旅游产品,第一节旅游消费第二节旅游消费者的类型第三节旅游产品及其特征,第一节旅游消费,一、旅游消费的主要内容二、旅游消费行为的性质,一、旅游消费的主要内容,什么是旅游消费？
旅游消费就是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下，从自身的享受和发展需要出发，凭借旅游媒体创造的服务条件，在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出（投入）总和。
旅游活动与消费活动的交叉重和行为,旅游消费内容,旅游者为了旅游而进行的消费，以及在旅途中和在旅游目的地的全部开销，都属于旅游消费的范畴,二、旅游消费行为的性质,学术界普遍认为，旅游消费是高层次的社会性消费，它是在一定社会经济条件下发生和发展的，受社会风气影响和制约的一种社会经济文化活动。
经济性（旅游消费的产生）综合性（旅游消费的构成）社会性（旅游消费的层次）文化性（旅游消费的目的）,第二节旅游消费者的类型,一、旅游者的定义二、旅游者的分类,一、旅游者的定义,l963年，联合国在罗马召开国际旅行和旅游会议（又称罗马会议），首次界定了国际游客（internationalvisitors）的含义。
“除了为获得有报酬的职业，基于任何原因到一个不是自己常住的国家访问的人。
”该定义将游客分为两类：
旅游者（tourists）和一日游客（excursionists）。
旅游者，是指为了休闲或商务活动，到一个国家逗留至少24小时的游客。
一日游客，指除了过境旅客（transitpassengers）外，为了休闲或商务活动，到一个国家逗留不超过24小时的游客。
1991年，世界旅游组织在渥太华召开了国际旅行和旅游统计大会，深入探讨了旅游和旅游者的含义。
世界旅游组织把旅游定义为：
人们出于休闲、商务或其他原因，到惯常环境以外的地方逗留不超过一年，主要目的不是在访问地获取报酬的活动。
旅行者，指在两地间进行旅行的人，并非所有旅行者都是旅游者。
旅游者，不包括因工作或学习在两地有规律往返的人。
地点、目的、时间,旅游者与旅行者的关系,旅游者定义,旅游者就是离开惯常环境到其他国家或地方，连续停留时间不超过l2个月，且旅行的主要目的不是通过所从事的活动从目的地获取报酬的人。
二、旅游者的分类,按人口统计特征分类,按心理特征分类,按行为特征分类,1、按人口统计特征划分,许多研究成果表明，不同年龄、性别、教育背景、收人和婚姻状况的旅游者有着明显不同的消费特点。
例如，年轻人偏爱可以让他们亲自参与活动的旅游目的地，而年长者则喜欢既可观光又可免除舟车劳顿的旅游目的地。
与年轻人相比，年长者往往更乐于参加包价旅游。
按年龄划分（老年中年青年少年）按性别划分（男性女性）按教育程度划分（教育程度高教育程度低）按收入和富裕程度划分（好奇者体验者学习者沉浸者）按国籍或居住地域分（城市乡村国际国内）,2、按心理特征划分,心理中心型旅行者，一般性格内向，比较关注生活琐事，厌恶不熟悉的环境和冒险。
他们往往对旅行怀有不确定和不安全感，一般参加旅行社包办的旅行，到熟悉的目的地或非常流行的旅游胜地度假。
多中心型旅游者，一般性格外向，在度假时喜欢冒险和刺激，乐于尝试新鲜事物，参加各种不同的活动。
多中心一心理中心型旅游者，普洛格发现大多数人既不是多中心型，也不是心理中心型，而是介于这两类极端人群之间的“中庸型”。
“中庸型”旅游者有一定的冒险精神，但又追求家一样的舒适环境。
他们可能会选择多中心型旅游者从前“发现”的、遥远但已成名的旅游目的地，在舒适和新奇之间寻求平衡。
3、按行为特征划分,按行为特征划分旅游者类型，通常指根据旅游者的出游方式、旅游范围、逗留时间、旅游习惯、旅游目的、旅游行为的效应等标准对旅游者分类。
还有根据旅游者对旅游产品的使用状况、购买频率及忠诚度，将旅游消费者分为不同的群体。
国内旅游者和国际旅游者当日旅游者与过夜旅游者商务旅游者与非商务旅游者包价旅游者、松散包价旅游者、探险者、漫游者,第三节旅游产品及其特征,一、旅游产品二、旅游产品的特性三、旅游产品的特性对旅游消费者的影响,一、旅游产品,旅游产品是一种服务什么是服务？
马克思在剩余价值学说史中指出“一般的来说，服务业不外乎是这样的一个用语，用以表达劳动所提供的特殊使用价值，和每个其他商品都提供自己的特殊使用价值一样。
但是，它成了劳动的特殊使用价值的特有名称。
因为它不是在物的形式上，而是在一个活动的形式上提供服务。
”就是说服务同其他商品一样，具有价值和使用价，只是它他的表现形式不是一个物体，而是活动。
服务的定义,美国市场营销协（AMA，1960年）会最先给服务下的定义：
服务是一种经济活动，使消费者从有偿的活动或从所购买的相关商品中得到的利益和满足感。
雷根（Regan，1963）把服务定义：
为直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务以其提供满足的不可感知的活动。
白瑟姆定义（Bessowl，1973）：
对于消费者而言，服务是能够向他们提供任何利益或满足的活动。
这些活动，他们个人没有能力自我提供或者不愿意自我提供。
布洛斯定义（B1ois，1974）：
服务就是一种用于销售的活动，这种活动可以为顾客带来利益或满足，但它不会引起“商品”的物质形态的变化。
加拿大学者斯坦顿定义（Stanton，1974）：
服务是一种特殊的无形活动，他向客户或者工业用户提供所需的满足感，他与其他产品销售和其他服务并无必然联系。
服务的定义（续）,芬兰学者莱蒂宁定义（Lehtinen，1983）：
服务是一种或一系列活动，它是在顾客与服务提供者或设备的互动过程中完成的，并使顾客满意。
美国著名营销学家科特勒等人的定义（Kotler，1984）：
服务是一方向另一方所提供的一种活动或利益，它通常是无形的，而且不牵涉到所有权的变化。
服务的生产可以与有形产品相关，也可能无关。
瑞典学者顾姆森定义（Gummesson，1987）：
服务是一种可以用来买卖但却无形的“物品”。
A佩恩（AdrianPayne1998）这样界定：
服务是一种涉及某些无形因素的活动，它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动，它不会造成所有权的更换。
条件可能发生变化，服务产出可能活不可能与物质产品紧密相联。
服务的定义（续）,北欧学者格鲁诺斯（Gronroos，2000）认为：
服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程，这种过程是在顾客与雇员、有形资源的互动关系中进行的，这些有形的资源（或有形产品、有形系统）是作为顾客问题的解决方案提供给顾客的。
美国学者菲茨西蒙斯（Fitzsmmons，2001）定义：
服务是一种顾客作为共同生产者、随着时间消逝的、无形的经历。
美国俄亥俄州大学教授坎达姆普利（Kandampully，2002）认为：
服务是通过时间、行动、和情感获得的主观结果-但是在有形产品伴随和支持下获得的。
他还指出：
服务通常是以先后顺序或组合的形式提供的。
国内学者也作了大量的研究，提出不同的观点：
陈祝平教授给服务下的定义（2002）：
服务，是指用以交易并满足他人需要，本身无形和不发生所有权转移的活动。
韦福祥教授的定义（2005）：
服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。
张宁俊教授对服务定义（2005）：
服务是一种提供时间、空间和形式效用的经济活动、过程和表现，它发生于相关人员和有形资源的相互作用之中，但不产生所有权的转移，直接或间接地使服务的接受者或拥有者的物品形态发生变化。
服务是具有无形性却可以给人们带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
二、旅游产品的特性,旅游服务产品的无形性旅游服务产品的生产消费同步性旅游服务产品的不可储存性旅游服务产品的品质差异性旅游服务产品的互补性（关联性）旅游服务产品的所有权的不可转让性,服务产品的特性,三、旅游产品的特性对旅游消费者的影响,旅游消费者感觉中的购买风险偏高，缺乏安全感旅游消费者在消费过程中夹杂着感情因素旅游消费者的投入程度较高，购买过程复杂,第二章旅游消费者行为研究概述,第一节旅游消费者行为学的研究架构第二节研究旅游消费者行为的意义第三节旅游消费者行为研究的方法,第一节旅游消费者行为学的研究架构,一、消费者行为研究的历史二、旅游消费行为研究的历史三、旅游消费者行为研究的一般模型四、旅游消费行为学的框架与核心内容五、消费者行为研究的理论来源,一、消费者行为研究的历史,荀子提出生产要“养人之欲，给人之求”关于消费者行为的专门研究，则始于19世纪末20世纪初，消费者行为学作为一门独立的学科，则只有40多年的历史。
1、萌芽时期（1930年以前）2、应用时期（19301960年）3、变革与发展时期（1960年至今）,1、萌芽时期（1930年以前）,消费者行为研究始于19世纪末20世纪初。
最初从事这方面研究的，当推美国社会学家凡勃伦。
他在1899年出版的有闲阶级论（TheoryoftheLeisureClass）一书中，提出了炫耀性消费及其社会含义。
炫耀性消费实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、“理性人”假设的某种否定“市场营销学”，“广告心理学”的研究这一阶段研究范围比较狭窄，并限于理论层面上，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植来的。
2、应用时期（19301960年）,背景：
20世纪30年代的经济大危机，使得需求问题成为西方企业面临的头号问题。
第二次世界大战以后，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化。
了解消费者的需求特点，把握消费者行为的变动趋势，成为企业赢得竞争优势的重要前提。
研究：
“消费行为动机的研究”“消费者对品牌的忠诚问题研究”弗洛伊德的“精神分析学说”马斯洛的“需求层次理论”,3、变革与发展时期（1960年至今）,背景：
20世纪60年代以后，消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显提高，研究的范围大大扩展了，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。
1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。
20世纪60年代中期，消费者行为学课程开始在美国的一些大学出现。
l968年，俄亥俄州立大学的恩格尔（JamesEngel）、科拉特（DavidKollat）和布莱克威尔（RogerBlackwell）合作出版了消费者行为学一书，这是第一部消费者行为学的教材。
研究：
“消费者行为研究”“应用心理学”“态度行为研究”“组织购买行为研究”,二、旅游消费行为研究的历史,20世纪70年代以前，许多学者对旅游学持怀疑和保留的态度，他们认为旅游学科的研究内容过于肤浅，学术研究机构没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行为。
在20世纪70年代后期发生了转变。
旅游活动在全世界的强劲发展势头使大量研究人员对旅游消费者行为产生了兴趣，人们到底如何消费旅游产品成为了旅游研究的热门话题。
由于传统的消费者购买决策过程模式无法反映出这些特点，旅游学者对旅游消费者购买决策过程进行了大量的研究，提出了一系列理论和模式，用于解释旅游消费者购前选择与购后消费和评估过程。
20世纪末，旅游消费者行为研究逐渐成为一个相对年轻而活跃的学术领域。
三、旅游消费者行为研究的一般模型,学术界对旅游消费者行为的研究，是一个不断深入的过程。
迄今为止，西方学者已经构建了不少旅游消费者行为模型。
建立消费者行为模型的目的，就是将现实生活中旅游消费者复杂的行为过程加以简化，以便把握旅游消费系统中的关键因素（如消费者的态度、环境因素、购买行为等）以及影响旅游消费者行为的各种因素之间的关系。
（一）瓦哈比-旅游者购买决策过程模型
（二）斯莫尔-旅游者决策过程模型（三）梅奥和贾维斯-旅游决策影响因素模型（四）玛蒂森和沃尔-旅游者决策过程模型（五）莫霆荷-度假旅游者行为模型（六）米德尔顿-“刺激一反应”模型,
（一）瓦哈比-旅游者购买决策过程模型,
（二）斯莫尔-旅游者决策过程模型,1、刺激因素,2、个人和社会因素,3、外部因素,4、目的地与企业特色因素,（三）梅奥和贾维斯-旅游决策影响因素模型,内在心理因素,外界因素,（四）玛蒂森和沃尔-旅游者决策过程模型,1.旅游者特征,3.旅途特征,2.旅游意识,4.旅游资源特色,决策五个阶段：
产生愿望；收集信息；选择决策；准备出游；满意评估,（五）莫霆荷-度假旅游者行为模型,刺激到购买决策,未来购买意向信息反馈,后续行为重复购买,决策和购买很大程度上取决于偏好,（六）米德尔顿-“刺激一反应”模型,1,2,3,4,动机是连接需要与购买的桥梁,提出参照群的重要性,未来购买和重复购买的重要性,四、旅游消费行为学的框架与核心内容,总结：
旅游消费行为学，就是以旅游消费活动的主体旅游消费者为研究的轴心，研究探讨影响其消费行为的相关因素及其作用的动态过程，并对旅游消费行为的各种现象和基本规律加以归纳和总结的学科。
研究模式：
“需要一动机一行为”模式（格尔伯特，Gilbert，l991）“刺激一反应”模式（米德尔顿，Middleton，1994）,框架与核心内容,影响旅游消费行为的因素,经济、文化、社会等环境因素？
旅游消费者心理因素？
五、消费者行为研究的理论来源,消费者行为是一个复杂的过程。
心理学：
是研究个体行为与心理过程的科学。
社会心理学：
主要研究人（包括个体和群体）在与社会交互作用中的社会心理现象及其从属的社会行为。
社会学：
研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的学科。
它侧重于对社会组织、社会结构、社会功能、社会变迁、社会群体等的研究。
人类学：
人类学的主旨是研究横跨整个地球和贯穿整个历史的所有人类，研究他们的躯体和文化的各个方面。
它包含对人类的起源、种族的区分，以及物质生活、社会构造、心灵反应等的原始状况的研究。
经济学：
经济学（Economics）是一门研究稀缺资源配置和利用的社会科学。
运用经济学原理，提高这些产品在消费者心目中的价值，从而促使消费者购买。
第二节研究旅游消费者行为的意义,近年来，中国旅游业的发展速度、产业地位及社会影响日益受到海内外的关注。
随着中国旅游的国际吸引力和国内需求不断增强，中国旅游业的供给能力也在继续增长，呈现出一片良好的发展前景。
然而，这种量的增长更凸现出质的不足。
目前，我国旅游业的总体服务水平还很低，不少旅游企业和景区的经营策略和硬件规划都无法做到真正意义上的以市场为导向，远未能满足国内外游客的需要。
这在很大程度上是因为我们对旅游消费者行为的了解不够深入。
随着市场的不断变化，了解旅游者行为的迫切性和必要性日益凸现出来。
意义：
从宏观的角度，其研究对宏观经济和社会各方面具有积极的意义从旅游业经营的角度，有助于旅游业的整体发展和服务质量的提高。
为旅游企业经营者的经营决策提供依据和分析的方法。
如产品开发、组合、定位，广告的设计，促销活动的安排等。
有利于科学的开发旅游资源和安排旅游设施。
有利于建设和培养一支高素质的旅游从业人员队伍。
第三节旅游消费者行为研究的方法,一、旅游企业及相关机构需要的旅游消费信息二、旅游消费者行为研究的视角与方法,一、旅游企业及相关机构需要的旅游消费信息,
（一）有关旅游者概况和旅游行为的统计数据
（二）旅游者做出购买决策的决定因素及过程（三）旅游消费者的感知、满意度和未来的购买意向（四）旅游消费者行为中的文化差异和民族差异（五）旅游消费者行为与他们购买其他产品的相关性,二、旅游消费者行为研究的视角与方法,
（一）决策导向研究。
决策导向研究法以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重点了解消费者是如何形成策略或计划，在不同产品与品牌之间作出选择的。
（二）经验导向研究。
着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为，识别、发现与购买相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征的。
（三）行为影响研究。
从行为影响角度出发，研究人员在分析消费者行为时可能更关注或强调通过哪些营销手段或刺激手段，直接影响消费者行为。
在竞争愈演愈烈的商业环境中，准确了解旅游者旅游目的地的选择和旅游者消费行为，需要有相应完备的研究技术的支持。
对旅游消费者行为的研究有明显的跨学科性，所采用的研究方法也是多元化的。
最常见的研究方法：
深入访谈法观察法问卷调查法实验法,第三章需要、动机与旅游消费行为,你想去旅游吗？
1、你想去哪旅游？
2、你想和谁去？
3、你为什么想去？
主要内容：
旅游需要的多样化旅游动机的驱动性影响旅游动机的个人因素消费环境与动机的互动,案例：
木梳卖给和尚,问题：
如果你参加某跨国公司的招薪而公司出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题，你怎么办？
有这样一则故事：
某跨国公司高薪聘请营销人员，出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题.大多应聘者作鸟兽散，仅剩ABC三人。
限期到，A君只卖出一把，据说还遭到寺内众僧责骂，幸亏一游僧动了恻隐之心才解囊买下。
B君卖掉10把木梳。
B君建议座寺庙的案前摆放木梳，目的是不让进香者蓬头垢面，亵渎神灵。
C君自称卖已卖出1000把。
C君向一盛名寺庙的方丈进言，让书法超群的方丈书写“积善”两字刻于木梳上，让善男信女“梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘”以显佛祖慈悲。
方丈闻言大喜，此举一出盛名远，为求“慈悲梳”进山朝圣者踏破山门。
从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商人仍然把梳子推销给了和尚：
通过把梳子塑造成寺庙的小礼品，赋予其“吉祥梳”、“幸运梳”、“平安梳”的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游客和上香的人（名义上是赠送），满足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度也提高了不少，从而形成良好的销售循环。
上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关键是要有用户认可的卖点，,启迪,第一节旅游需要的多样化,一、需要指有机体内部的某种缺乏或不平蘅状态，它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。
人有哪些需要?
自然需要和社会需要物质需要和精神需要,动机,需要,心理紧张的状态,（即寻找选择目标）目标导向,（即满足需要的活动）目标行动,（紧张感消失）需要满足,产生新的需要,需要的模式图,二.旅游需要1.概念：
是人们在特定的社会环境和特定的经济条件下为满足某种目的而进行游历、旅行的愿望和要求。
2.特点：
多样性：
总体需要的多样性具体需要的多样性：
自然性需要社会性需要精神性需要层次性:
娱乐性追求知识、了解文化：
深度游受追捧发展性：
观光旅游商务旅游、太空旅游,案例导入：
某旅游团抵达长沙，旅游者为先去哪个景点发生争执，导游为此开会讨论。
一位老太太说:
”我们是冲着世界著名的马王堆而来的，应当先去那看。
”一位男士说“我们是从事教育工作的，到了长沙当然先看岳麓书院。
”另一位妇女着急说：
“我们领着孩子来是要看毛主席革命的地方，让孩子接受教育，应先看橘子洲头。
”听到大家的争论，导游不知所措了。
马斯洛：
需要层次理论,美国著名心理学家马斯洛（Maslow）于1943年著的调动人的积极性的理论一书中，将需要的内容划分为五个层次：
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
马斯洛认为，上述五种需要是按顺序逐级递升的。
一般说来，只有当下一级需要得到满足或大部分满足之后，上一级的需要才会出现。
但是，个体之间的差异很大，即使同一个人也会因不同情况而定，有时即使较低层次的需要未被满足，较高层次的需要仍会存在。
对一般人来说，其基本需要未被充分满足，必然会影响到高层次需要的实现。
生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。
生理的需要,人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理需要基本满足后，就会出现安全需要。
安全的需要,社交需要又称为爱与归属的需要。
社交的需要,人们既希望受到尊重，也希望有自尊。
尊重的需要,自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。
自我实现的需要,不同人群五种需求的差异,3、旅游者的需要分类,
（一）旅游者需要的种类满足生理安全的
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