湖南老百姓大药房战略环境分析.docx

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湖南老百姓大药房战略环境分析

湖南老百姓药房分析

一、药店简介

创立于2001年10月的老百姓大药房是一家由单一民营药店发展起来的大型医药连锁企业。

现除拥有全国最大规模的药品零售外，同时兼营药品批发与制造。

其中零售板块由湖南老百姓医药连锁有限公司及其十三家省级控股子公司组成，旗下的丰沃达医药物流（湖南）有限公司与药圣堂制药（湖南）有限公司也日益壮大。

公司总部位于湖南长沙。

公司从“让更多人看得起病、吃得起药”的朴素道德冲动出发，首创性地以超市化经营模式开出了长沙湘雅店，并革命性地举起了“比国家核定零售价平均低45%”的降价大旗，受到了消费者的极大欢迎。

　其后，公司逐渐形成了以“一切为了老百姓”为内涵的有着民生思想底蕴的先进企业文化，并以此为经营宗旨，切切实实为老百姓服务，获得了巨大的发展，成为全国年销售总额最大、利润最高、发展速度最快、营业面积最大、单店平均经营面积最大、单店日均销售额最大的大型连锁企业，公司秉承“崇善守信，务实创新”的企业精神，努力倡导亲民、为民、利民的企业文化，以拉低不合理的药价为突破口，以净化和改善畸形的医药市场与流通体制为手段，以让更多人吃得起药、让更多人拥有健康作为企业的社会价值追求，开拓创新，诚信经营，老百姓大药房最终目标是打造“百年老店”，在追求社会价值最大化的同时谋取企业可持续性发展，为此，董事长谢子龙先生提出了“善待顾客、善待供应商、善待员工”的“三个善待”思想，希望与广大的消费者、供应商和员工一起，为了一份共同的更加美好健康的事业而不懈努力。

二、药店定位

老百姓大药房是以平价大卖场为主,重点发展核心商圈和人流量大的街面门店。

而老百姓大药房的最终目标是打造“百年老店”，在追求社会价值最大化的同时谋取企业可持续性发展。

老百姓大药房连锁药店的品牌定位为“平价大卖场”，以低价位为开路手段，以开架自选的方式来亲近消费者，获得了长足发展。

它大胆地降低了药价,平均药品价格比国家核定价格降低45%。

从药品经营的整个流程着眼，进行设计,认真仔细地分析了药品整个流通环节的构成，寻找创新的空间。

提供更低的成本。

参考国外先进经验,根据消费者自我药疗意识与能力的不断加强，在经营方式上进行创新,尝试做超市，在给顾客提供需求时没有设置壁垒,而是零距离接触商品,让顾客自由发挥,自由选择,自由体验，同时又能够释放顾客对需求的一种主动性。

其以“让更多人看得起病、吃得起药”的朴素道德冲动，首创超市经营模式，并举起了药价“比国家核定零售价平均低45%”的降价大旗，受到了广大消费者的热烈欢迎。

成就了一种新的经营业态——“平价药房”。

实践证明，“平价加超市自选”是一种非常有生命力的药品零售模式。

多年来，老百姓大药房一如既往地坚持以平价定位践行自己永不更改的承诺，摒弃暴利，只求常利，明码标价，真实合理。

老百姓大药房各销售门店上架药品均以远远低于国家发改委规定的定价原则，做到全市超低。

老百姓大药房坚持以诚信立业，以品牌兴企，成功从一家单体民营药店成长为中外合资大型药品零售连锁企业。

多年来的贴心经营，已让消费者对老百姓大药房的品牌建设逐步形成了从认识、认可到满意、信赖、忠诚的消费信仰。

三、外部环境分析

（一）行业竞争的主要力量

在竞争对手、新加入者的威胁、供应商的讨价还价能力、客户的讨价还价能力中，控制行业的主要力量在于争取有利的位置。

1.在竞争对手中争取有利的位置。

通过上表可看出企业的主要竞争对手，是包括海王星辰在内的大型连锁药店。

与在全国拥有500家门店的老百姓大药房相比，海王星辰算上持股的健之佳在内，共拥有3000余家门店；在销售额方面，海王星辰则以2010年34亿元的年销售额领先老百姓大药房的31.5亿元。

因此，在这些竞争对手中保持领先，老百姓需要做出更多的努力。

（1）医药卫生事业是重大的民生问题，群众面临强烈的“看病难、看病贵”的现状，零售连锁药店对解决此问题将起到积极的促进作用。

2001年10月，老百姓大药房首创性地以超市化经营模式开出了长沙湘雅店，高举平价的旗帜。

（2）卫生部2006年3月29日召开全国卫生系统治理医药购销领域商业贿赂专项工作会议，坚决打击医药购销领域的商业贿赂行为。

2009年出台的《医改近期重点实施方案（2009-2011年）》中更明确地提出了“积极探索医药分开的多种有效途径”，国家对医药行业宏观政策的调控和力度不断加大，在一定程度上影响和限制了企业的发展，使整个医药行业处于低迷的状态

（3）为了压低采购成本，应对新医改，而且防止被实力强大的连锁企业收购，中小药店抱团取暖发展起来。

海王星辰采用店多规模小形式，扎根社区。

老百姓大药房则以店少规模大为经营模式，更利于平价模式以及一站式购物。

2.新加入者的威胁

（1）目前,包括上表所示的主要竞争对手的药品连锁企业拥有多家连锁店，销售网络较大且已占据相当大的一部分市场，同时建立了良好的企业形象，拥有了各自的客户群。

（2）国家出台法律法规限制某些药品的价格，药品供应商的利益在一定程度上受到影响。

因而大大缩减了价格低、获利少的药品的生产，转向生产价格高、利润空间大的药品。

国家政策和药品供应商的举动进一步限制了新加入者进入市场的威胁。

（3）药品连锁企业需要有足够的药品进行库存周转，以便及时补充各连锁店的药品空缺，良好的库存管理是相当重要的，然而丰富的管理经验正是新加入者所欠缺的。

3.供应商的讨价还价能力

（1）药品连锁企业与药品供应商订立长期合同变得越来越普遍。

（2）供应商和药品连锁企业不仅是供需关系，还是伙伴关系，双方力图共赢。

（3）老百姓大药房除零售外还兼营药品批发与药品制造。

旗下的丰沃达医药物流（湖南）有限公司与药圣堂制药（湖南）有限公司也日益壮大。

其提出了“善待顾客、善待供应商、善待员工”的“三个善待”思想，可做到直接从厂家拿药，实施低成本战略。

4.客户的讨价还价能力

（1）竞争对手虽多，但是老百姓诚信经营，规模不断壮大，以打造“百年老店”为最终目标，其拥有一定的知名度和影响度，消费者易接受，客户在这块的议价能力不高，

（2）从价格方面来讲,老百姓坚持“一切为了老百姓”思想，采取平价销售，而且经常举办定期的促销与打折活动，具有很强的价格优势，客户的议价能力就低了。

5.替代产品或服务的威胁

（1）由于多样化的身体锻炼活动，全民素质提高，以及非药品治疗方案，仅对医药连锁有稍微的影响。

（2）除了了各大同样的医药连锁店以外，几乎还没有什么真正上的威胁的替代产品或服务。

四、竞争反应总况

公司

过去和现在的目标

目前的战略

对当前地位的满意程度

可能的变动或者战略改变

云南鸿翔一心堂

低价获得市场占有率

进入后价格服务时代，尝试新业态模式。

开拓省外医药商业市场。

“低价”形象引领市场风潮，营销手段市场反应强烈。

巩固云南市场连锁布局，发展省外医药市场。

湖南老百姓

强化低价形象，实现价值让利。

实现价值让利转变，注重公益事业。

提高整体管理水平和技术。

2006年中国药店排行榜榜首成绩。

产业链建设效果显著。

改善管理系统，使企业发展再上新台阶。

中国海王星辰

发展规模优势，强调连锁号令。

根据业务发展计划，储备人才，继续大力发展连锁规模。

千余家直营门店，压缩采购成本。

赢利水平大幅增长。

拓展新区域，化解由于急速扩张带来的管理困难。

辽宁成大方圆

总成本领先战略，提升品牌形象。

发展物流，推动批发业务发展。

总部统一策划，提升企业形象，增加终端吸引力。

百强榜排名第三。

本地区领跑者。

加强对地区和门店的服务性、指导性工作。

五、环境监测与预测

1、经济环境

中国经济的快速发展，人民生活质量不断提高，形成了多层次的医药市场消费结构，为企业的差异化定位提供了基础保证和选择空间。

因此，医药企业有很大的发展天地。

随着医药市场经济的发展，产品和营销同质化程度越来越高，市场竞争也愈来愈激烈。

很多企业要在困境中寻求新突破，从行业细分中寻找差异化竞争优势，对产业链、市场区域、商业渠道、产品品类进行重新定位，抢战市场致高点。

2.政治环境

国家从国计民生考虑，对医药行业宏观政策的调控和力度不断加大，在一定程度上影响和限制了企业的发展，使整个医药行业处于低迷的状态，主要表现在药品限价、药品分类管理、处方药限售、广告监管、打击医药灰色收入等方面。

有部分企业从竞争激烈的医药市场中退出来，为保留下来的企业增加发展的机会和空间。

国家对医药行业宏观政策的调控更加规范了医药市场的秩序，只有准确把握，结合企业资源优势，及时、正确决策，快速整合和运作的企业拥有较高的市场占有率。

从长远来看，是有利于国计民生的，对行业的未来发展有很大的促进作用。

3.社会环境

随着教育水平的提高人们越来越重视科学技术和药品的作用,信任医学.这使得药品业有了很好的社会氛围.

其次，我国自计划生育之后,人口数量明显减少,这使得人们越来越重视健康问题,想要长寿的思想日益彰显并且老龄化较快患病率较高所以这又为药品业的发展提供了良好的机遇.

最后，现在独生子女家庭日益增多,这使得家庭负担大大减少,父母有了更多的经历和金钱来关注孩子的健康问题,同时中国传统的孝敬父母的美德指导人们更好的赡养父母,这又为药品业的发展提供了良好的机遇。

4.技术环境

由中外制药企业、科研机构、高等院校、科技开发公司等新药研发机构，按照“平等、合作、互惠、互助”原则，自愿组成的一个行业性、非盈利性的服务型利益共同体。

有利于医药技术的发展。

医药企业建立以成员为基础的虚拟企业机制，形成在医药科技成果转化、信息咨询、整合行业技术资源、规范市场和研究行业标准等方面的核心能力。

积极开展相关技术服务，以形成自主发展的经济来源，进入良性循环。

采取买断、许可、整合等方式投资开发成熟度高、技术特色性强、市场吸引度高的新药项目，医药技术更上一步。

六、SWOT分析

1.老百姓大药房的优势（strengths）

（1）湖南老百姓药房是平价、全国性、跨区域和地市连锁并存的格局，全面的、新颖的、更加人性化的药店模式，并结合多年来的专业经验和心得，专注于人群的身心健康与快乐，通过完整的健康补给，让家庭的每一个成员都能享受到个性化的健康服务，体验新概念药店服务。

（2）湖南老百姓药房打破虚高药价，首创开架自选超市大卖场的药店模式，给人环境宽敞、整洁、舒适的感觉，药品和器具整齐有序地陈放在各区敞开式的货架上，顾客入内自行挑选药品。

店员提供伴随式服务，购药十分方便。

随时解答顾客的咨询，享受到了更多的购买自由，受各地市场顾客的热烈欢迎。

（3）湖南老百姓药房具有基本完善的物流配送体系，在价格药品方面通过大批量采购来降低采购成本，并对旗下的连锁药店进行统一采购，统一配送，提高了企业的综合竞争优势。

（4）湖南老百姓药房凝聚了一批优秀的职业经理人并打造了一支团结劲锐的团队

（5）湖南老百姓药房强势的总部协调统筹同时灵活的管理机制使地方运营更高效，给予地方足够的空间来充分发掘地方潜力

相信不久的将来，湖南老百姓大药房秉承：

一切为了老百姓！

将在国内的医药零售市场占主要份额。

虽然湖南老百姓大药房具有一定的发展优势，但我们应该辩证地看待这些优势。

辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，在一定条件下，优势很可能就转变成劣势。

湖南老百姓大药房虽然拥有丰富的客户资源、完善的物流设施。

但缺乏创新观念，一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。

2.老百姓大药房的劣势（Weakness）

（1）湖南老百姓药房开架式药房出现问题：

一是盘点时药品丢失；二是少数店员为了自身利益，向顾客推销不适当药品，损害了药店和顾客利益。

（2）湖南老百姓药房药店的货物和人员管理细则、店员的专业素质、正确的价值取向等，都应该是经营者需要认真着手解决的问题。

（3）湖南老百姓药房是属于大型跨区域连锁经营组织，存在着易滋长本位主义，资源调动困难，易产生短期行为。

机构重复设置总编制行为管理费用增加和控制困难

（4）在一定程度上经营成本和经营风险都比较大。

人员工资、税费等开支，运营压力可想而知。

同时，流动资金高使其财务成本加大，总部承担的风险均较大。

（5）湖南老百姓药房连锁店与总部之间，门店与门店之间连接纽带不紧，因此凝聚力和向心力相对较弱

正所谓机会与威胁同在。

任何事件的影响都是相对的，湖南老百姓在迎接巨大的机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在以下几个方面：

3.湖南老百姓大药房的机会（Opportunities）

（1）湖南老百姓大药房当前只开设在国内的少数几个省市。

因此，拓展市场（国内偏远地区，国外）可以带来大量机会。

（2）湖南老百姓大药房可以通过新的商区商圈形式来获得市场开发的机会。

更接近消费者的地区，为老百姓带来更大的方便。

（3）湖南老百姓大药房的机会存在于对现有连锁药房战略的坚持，秉承企业的理念，一切为了老百姓。

4.湖南老百姓大药房的威胁（Threats）

（1）竞争对手相对成熟，并各有一套特色的营销手法或服务种类抢夺了一批消费者。

国外连锁药店也开始蚕食原有的医药市场的份额。

他们有着雄厚的资本、先进的管理、成熟的管理模式。

中国药品制度波动大。

（2）湖南老百姓大药房面对是否能成为上市公司，存在着很大的挑战

海皇星辰发展战略

海皇星辰通过资本运营的方式发展连锁。

目前，海皇星辰除了健康药店以外，还有同仁堂与美信两个品牌共同扩展市场。

健康药店以便利化。

多元化的思路迅速扩展；同仁堂坚持以中药经营为特色；而美信则定位于专业药房，通过走加盟连锁的方式抢占市场。

其老总朱丹想到办一更接近消费者需求。

更有中国文化特色的健康广场，这种广场必须重点突出品种丶质量丶服务“三位一体”。

用WOT分析湖南老百姓大药房

内容提示：

方便:

首先，消费者通过网络药店购药，打破了空间和时间的限制。

消费者无论何时何地都可以通过网络购买所需药品，无需考虑天气、交通、时间等诸多问题。

其次，网络药店不仅可以清晰上传所有药品图片，并且能清晰而准确的分门别类提供全面、详细的药品购买入口，消费者通过不同药品、不同病症、不同科室的分类导航，可以方便、快捷地找到自己需要的药品。

      网络药店是指通过互联网进行网上药品交易的电子商务企业，是现代医药电子商务发展的产物。

当前，我国网上药店所占的市场份额很小，与国外网上药品销售相比就更小了。

据国家食品药品监督管理局统计，截至2010年7月12日，经食品药品监管部门批准，可向个人消费者提供互联网药品交易服务的网站仅有27家。

因此，网络药店的发展空间很大，研究其发展优势和劣势，并作出正确的战略选择，意义重大。

       2012-2016年中国网络购物平台行业分析与投资前景分析报告

      1内在优势和劣势分析

      1．1成长优势（S）覆盖面广:

网络药店以互联网为平台开展电子商务，突破了空间地域的限制，可以将业务拓展到实体店无法覆盖的范围。

对于网络药店，有网络的地方就有市场，有网络的时候就可以下订单。

      2010年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》指出，2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010年6月已达到4．2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加了3600万人;普及率攀升至31．8%，较2009年底提高了2．9%。

消费者可以通过网络药店轻松购买到所需药品。

      价格优惠:

网络药店的“店铺成本”与实体药房相比，基本可以忽略不计，而且其人力资源成本也相对较低。

网上药店省去了店面费用、销售人员费用和中间渠道费用，可使药品成本大幅降低，药品的让利空间较大，药价一般较医院药房和传统药店要便宜，更具有价格优势。

      方便:

首先，消费者通过网络药店购药，打破了空间和时间的限制。

消费者无论何时何地都可以通过网络购买所需药品，无需考虑天气、交通、时间等诸多问题。

其次，网络药店不仅可以清晰上传所有药品图片，并且能清晰而准确的分门别类提供全面、详细的药品购买入口，消费者通过不同药品、不同病症、不同科室的分类导航，可以方便、快捷地找到自己需要的药品。

网上药店一般都聘有专业的医生、药师，有的还直接在线连接了专业医院，消费者在购买药品的同时可以咨询医生，用安全正确的方式用药。

      保护消费者隐私:

网络药店交易在互联网上完成，药品又是以物流配送的形式发出，而且商家采用平常化包装，与一般商品表面没有差别，这更好地保护了消费者隐私。

      1．2成长劣势（W）

      网络使用瓶颈:

目前我国网络用户中低年龄人群占的比重很大。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第26次互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月，我国10岁到29岁年龄段的网民占全体网民的58%，50岁以上占6．9%[1]。

可见，我国网民中一半以上是30岁以下的年轻人，而这个群体恰恰是购药需求较少的群体。

也就是说，真正拥有购药需求的人绝大多数是几乎不上网的中老年人，他们较难获知网上药店的促销信息，更不会通过网上药店购买药品。

      信任危机:

由于网络药店才刚刚起步，消费者对其还持不信任或观望态度。

一方面，由于网络交易时，消费者只能通过图像、文字来辨别药品，而不像在实体店购药，可以直观地看到、触到药品，加之目前网络上的非法药店频频出现并曝光，消费者对网络药店的药品质量持怀疑态度;另一方面，网络交易的支付手段有信任危机，我国目前医药电子商务发展还不完善，对已经习惯了“一手交钱、一手交货”交易方式的消费者，网络交易支付方式他们并不完全认同。

此外，在网上消费者无法判别该网络药店是否通过药品监督部门的审核，获得了合法经营的资格证书，无疑会对其诚信度提出质疑。

目前我国网络药店的诚信体系还没有建立起来，存在信任危机。

      物流滞后:

网络药店的发展壮大还受到物流业的制约，我国的物流业近年来已经有了迅速发展，但由于刚刚摆脱计划经济体制的束缚，还没有形成一个比较完整的体系。

      2外部机遇和威胁

      2．1机遇（O）网络普及率提高:

在城镇网民比重逐步提升的同时，截至2009年12月底，农村网民也达到10681万人。

网络技术的迅速发展，互联网普及率的大幅提高给网络药店的发展带来前所未有的机遇。

      人口老龄化趋势明显:

按国际通行标准，“65岁以上人口占总人口比重达7%时，即进入老龄化社会”。

我国2005年65岁以上人口己达7．13%，已进入老龄化社会。

老年疾病增加，对药品的需求势必进一步加大，对药品零售终端的便利程度、价格敏感程度都将提高。

据调查，60岁以上老年人慢性病患病率是全部人口患病率的3．2倍，消费的医疗卫生资源是其他人群的3-5倍。

我国城市60-65岁的老年人口中约有45%还在就业，他们除有退休金之外，还有额外的收入。

据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有42．8%的人拥有储蓄存款，具备药品消费能力。

      2．2威胁（T）

      国外网络药店的威胁:

根据医药商业协会最新公开的数据显示，目前发达国家网上药店的销售额已占药店整体销售额的近20%。

在欧洲大多数国家，90%以上的药剂师协会下属的药店都开展网上药品预订服务。

瑞士每销售5种药品，就有1种是通过网上售出。

美国网上药店的数量则超过了1000家，市场规模将近1700亿美元，其中最大的网上药店CVS年销售额超过150亿美元。

我国网上药店的发展仍处于初级阶段，截至2010年7月12日，经食品药品监管部门批准的互联网药品交易网站仅27家。

我国网络药店的发展滞后势必要受到国外发达国家网络药店的威胁。

      国内实体零售药店的威胁:

我国零售药店的基本模式为单体或连锁。

进入21世纪以来，我国连锁药店从规模和品质上得到了飞速的发展，药店的集中度显著增强。

据国家食品药品监督管理局2006年的公报显示，截至2006年底，全国药店总数已近32万家，其中零售连锁企业1826家，连锁门店总数121579家，单体药店198076家。

而且随着药品“两网”建设的不断推进，药品供应网络已经遍布乡村街道，几乎每个乡村都设有农村零售药店，这无疑为广大群众提供了便利，同时也对网络药店构成了威胁。

常经理应该如何选择餐厅未来的发展战略呢？

着重的对待高龄消费者这一块的策划和工作，争取做大做强