跨境电商客服通用回复模板.docx
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跨境电商客服通用回复模板
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跨境电商客服通用回复模板（总49页）
特殊情况导致物流延误沟通模板1-节假日导致延误
Dear{{buyer}},
Thankyouforpurchasingandpromptpayment.However,we’llhavetheNationalHolidayfrom__________.Duringthattime,alltheshippingservicewillnotbeavailableandmaycausetheshippingdelayforseveraldays.
Thanksforyourunderstandingandyourpatienceismuchappreciated.Ifyouhaveanyotherconcerns,pls.justletusknow.
Keepintouch.
Thanks.
Yours,
{{sellerName}}
亲爱的{{buyer}}，
感谢您购买并及时付款。
但是，我们将从__________获得国家假日。
在此期间，所有送货服务将无法使用，并可能导致运输延迟数天。
感谢您的理解，我们非常感谢您的耐心等待。
如果您有任何其他问题，请。
请告诉我们。
保持联系。
谢谢。
此致，
成交后沟通六步走邮件模板2-当物品发出以后A（挂号）
Dearvaluedcustomer,
ThepostmanjustpickedupYOURitemfromouroffice.Itisestimatedtoarrivein7-10daysinnormalconditions.Ifnot,pleasedon’thesitatetocontactus.
Hereisthetrackingnumberofyourparcel{{trackNumber}},andyoucanlogontoviewtheupdatedshipment,whichwillbeshownin1-2businessdays.
HerearesomeKindRemindersfromeBayonratingseller’spostagetimeandshippingcharge:
Wewarmlywelcomeyourfeedback.
1.Whenratingsellersonpostagetime,RATETHESELLERONTHETIMEITTOOKTHEMTO**THEITEM,NOTTHETIMEITTOOKYOUTORECEIVETHEITEM.Youshouldn’tholdsellersresponsiblefordelaysin**services,internationalcustomdelaysorforthetimeittookforyourpaymenttoclear.
2.Whenratingtheselleronpostageandhandlingcharges,rememberthatsellersmaychargeactualpackagingmaterialscostsandareasonablehandlingfeetocovertheseller’stimeanddirectcostsassociatedwithpostage.Forinternationaltransactions,youmayalsoberesponsibleforduties,taxes,andcustomsclearancefeesasrequestedbycountrylaws.
Thanksagainforyourgreatpurchaseandgreatunderstanding.WesincerelyhopeouritemandcustomerservicecangiveyoutheBESTBUYINGEXPERIENCEoneBay.
YoursSincerely,
{{sellerName}}
尊敬的客户，
邮递员刚从办公室领取你的物品。
估计在正常情况下会在7-10天内到达。
如果没有，请不要犹豫与我们联系。
以下是您的包裹{{trackNumber}}的跟踪号，您可以登录查看更新的货件，该货件将在1-2个工作日内显示。
以下是来自eBay的一些评价卖家的邮资时间和运费的提醒：
http：
卖家按邮资时间对卖家进行评级时，请将卖家的时间告上卖给他们，而不是让他们收到物品的时间。
您不应让卖家对**服务延迟，国际海关延迟或您的付款清算所花费的时间负责。
2.根据邮资和手续费对卖家进行评级时，请记住，卖家可能会收取实际包装材料费用和合理的手续费，以支付卖家的时间和与邮资相关的直接费用。
对于国际交易，您还可能需要按照国家/地区法律的要求负责关税，税收和清关费用。
再次感谢您的精彩购买和理解。
我们真诚地希望我们的物品和客户服务能够在eBay上为您提供最佳的购买体验。
此致，
提醒买家留评价
Dearvaluedcustomer,
Wishyouarefavorofyouritemboughtfromus,andlookforwardtoservingyouagain.
Sinceyourfeedbackisveryimportanttoourbusiness'sdevelopment,wesincerelyinviteyoutoleavepositivefeedbackwithfour5-DetailedSellingRating（DSR）tousbasingonyoursatisfactionwithourcommodityandservice.It'sjusttakeyou1minute.
Unfortunately,Ifyouareplanningtogiveusaneutral/negativefeedbackbecauseofyourbadbuyingexperiencewithus,pleasecontactusatanytimesoastoclearupyourdiscontentandresolvetheproblem.
Manythanksandhopeyouenjoyshoppingwithus!
YoursSincerely,
{{sellerName}}
希望你赞成从我们这里购买的物品，并期待再次为您服务。
由于您的反馈对我们的业务发展非常重要，我们诚挚地邀请您根据您对我们的商品和服务的满意度，向我们提供四个5-详细销售评级（DSR）的积极反馈。
这只需要1分钟。
不幸的是，如果您因为我们的购买体验不佳而打算给我们中性/负面反馈，请随时与我们联系，以便消除您的不满并解决问题。
非常感谢，希望您喜欢和我们一起购物！
成交后沟通六步走邮件模板6-收到买家好评后
Dear{{buyer}},
Thankyouforyourpositivecomment.Yourencouragementwillkeepusmovingforward.
Wesincerelyhopethatwe’llhavemorechancestoserveyou.
YoursSincerely,
{{sellerName}}
谢谢你的积极评价。
您的鼓励将使我们继续前进。
我们真诚地希望我们有更多的机会为您服务。
索取信用评价模板-针对买家收到上述邮件10-15天没有回复评价
Dear{{buyer}},
We’vemadeatransactionalreadyinsomeotherdayandyoupurchaseditemsfromus.We’vegreatlyappreciatedyourfavorandhopeyouaresatisfiedwithus.Thedetailedinformationofourlasttransactionasbelow:
ItemName:
__________
ItemNumber:
{{itemNumber}}
TotalDealPrice:
________________
Ifyouarenowsatisfiedwithusingtheitemboughtfromusaswellasourprofessionalservicetoyou,pleaseclickthelink________________________toleaveusPositiveFeedback.It’lljusttakeyou1minute.
AccordingtoeBayrules,BOTHsellingandbuyingpartshaverightstoleavefeedbackandcommentstoeachotherwithin60days.Nowwehavealreadyleftpositivefeedbackforyou,whilewearestilllookingforwardtoyourvoice.Itonlyhasseveraldayslefttothedeadline.
Sinceyourpositivefeedbackiscriticalforus,andyourgoodcommentswillmakeusgetmorepotentialcustomerstodevelopbusiness.Whenyougiveuspositivefeedback,pleaseDOREMEMBERtogiveFOUR5-DetailedSellingRating（DSR）basingonyoursatisfaction.BecausetheRatingsbelow5areequalto“YouareNOTsatisfied”.
Hereisthelinkforyoutoleaveyourfeedback______________________________.
Ifyouhaveanyproblem,pleasedon’thesitatetotellusandwewilltryourbesttomakeyousatisfied.
Furthermore,leavingfeedbackisaveryimportantpartofthedealingandcangeneratebetterproductsandservicesofoursellers.Aslongasyouleaveusthepositivefeedback,youwillgetmanyprivileges.
Yourrecognitionisourpowertomoveforward,couldyoudousafavortoleaveusyourfeedback
Thankyouagain.Andhopeyouenjoydealingwithus.
YoursSincerely,
{{sellerName}}
我们已经在其他日子进行了交易，您从我们这里购买了商品。
我们非常感谢您的青睐，希望您对我们感到满意。
我们上次交易的详细信息如下：
项目名称：
__________
料号：
{{itemNumber}}
总交易价格：
________________
如果您现在对使用我们购买的产品以及我们的专业服务感到满意，请点击链接________________________给我们留下正面反馈。
它只需要1分钟。
根据eBay的规定，BOTH销售和购买零件有权在60天内相互发表反馈和评论。
现在我们已经为您留下了积极的反馈，同时我们仍然期待着您的声音。
距离截止日期还有几天时间。
由于您的积极反馈对我们至关重要，您的好评可以让我们获得更多潜在客户来发展业务。
当您给我们积极的反馈时，请记住根据您的满意度给出4个详细的销售评级（DSR）。
因为低于5的评级等于“你不满意”。
以下是您留下反馈的链接______________________________。
如果您有任何问题，请不要犹豫，告诉我们，我们会尽力让您满意。
此外，留下反馈是交易的一个非常重要的部分，可以为我们的卖家提供更好的产品和服务。
只要您给我们留下积极的反馈，您就会获得许多特权。
您的认可是我们前进的动力，您能帮我们一个机会向我们提供反馈意见吗
再次感谢你。
希望您喜欢与我们打交道。
感谢迅速付款模板2-向买家说明货运信息及评价
Yourpaymenthasbeenreceivedforthefollowingitem.Andwe’llshipitwithin2businessdaysaspromised.Afterdoingso,wewillwriteyouanotificationletter,withtrackingnumberinformationifapplicable.
Herearetwopointsforclarification:
1.Shippingcharge:
somebuyersmightthinkourshippingchargeishigh.ButthefactisitisNOT.Wechargeyoubasedontheactualshippingcost,whichyoucanseeontheshippingpage.
2.Shippingtime:
becausewhatyouboughtwillbeshippedfromtheothersideoftheearth,itneedstime.Theshippingtimeisoutofourcontrol.Butwewillshiptheitemwithincertainbizdaysaspromisedinourlisting
Therefore,pleaseDONOTgiveus1,2,3or4-DetailedSellerRatingsonShippingTimeandShippingCharge.Theymean"YouareNOTsatisfied",equalingnegativefeedback.Only5-DetailedSellerRatingsarepositive.
Thanksverymuchforyourkindlyunderstanding.
YoursSincerely,
您已收到以下项目的付款。
我们将按照承诺在2个工作日内发货。
完成后，我们会给您写一封通知信，其中包含跟踪号码信息（如果适用）。
以下两点需要澄清：
1.运费：
一些买家可能认为我们的运费很高。
但事实是它不是。
我们会根据实际运费向您收取费用，您可以在发货页面上看到。
2.运输时间：
因为你买的东西将从地球的另一边运来，需要时间。
运输时间不受我们控制。
但是我们会按照我们列表中的承诺在特定的工作日内发货
因此，请不要在运输时间和运费上给我们1,2,3或4个详细的卖家评级。
他们的意思是“你不满意”，等于负反馈。
只有5个详细的卖家评级是积极的。
非常感谢您的善意理解。
提醒尽快付款模板
Dear{{buyer}},
Congratulations!
YouarethewinnerfortheItemnamed_____________________.
Muchappreciateforyourpurchasingfromus,butwehaven’treceivedyourpaymentforthatitemafriendlyreminder,wesendyouthise-mailtoinformofyouthattheinstantpaymentisveryimportant.Theearlieryoupay,thesooneryouwillgettheitem.
Pleasedoublecheckthefollowingtransactioninformation:
Itemtitle:
____________________
ItemLink:
________________________
Itemnumber:
{{itemNumber}}
BuyerUserID:
{{buyer}}
SellerUserID:
{{sellerName}}
Yourtotalpaymentis:
$______peritem
$______insurance（notoffered）
$______Salesdiscounts（-）orcharges（+）
$______shipping/handling
$______=TotalPayment
Pleasemakethepaymentatyourconvenienceassoonaspossible.Ifyoumeetanyproblemduringyouarepaying,pleasefeelfreetoletusknowtogiveyouahand.Wecommittedtoprovideyougoodbuyingexperienceandmakeyousatisfaction.
Thanksverymuchandhopeyouenjoybuyingfromus!
YoursSincerely,
{{sellerName}}
恭喜！
您是名为_____________________的项目的获胜者。
非常感谢您从我们这里购买，但我们尚未收到您对该商品的付款。
作为友情提醒，我们会向您发送此电子邮件，通知您即时付款非常重要。
您支付的越早，您就越早得到该物品。
请仔细检查以下交易信息：
项目标题：
____________________
物品链接：
________________________
料号：
{{itemNumber}}
买方用户ID：
{{buyer}}
卖家用户ID：
{{sellerName}}
您的总付款是：
$______每件商品
$______保险（不提供）
$______销售折扣（-）或费用（+）
$______运输/处理
$______=总付款额
请尽快在方便时付款。
如果您在付款期间遇到任何问题，请随时告诉我们您的帮助。
我们致力于为您提供良好的购买体验，让您满意。
非常感谢，希望您喜欢我们的购买！
回复好评
Dear{{buyer}},
Thankyouforyourpositivecommentandfeedback.Yourencouragementwillkeepusmovingforwardandconstantlyimprovingourservice.
Lookforwardtoservingyouagain!
YoursSincerely,
{{sellerName}}
感谢您的积极评价和反馈。
您的鼓励将使我们继续前进并不断改进我们的服务。
期待再次为您服务！
对节假日等可预测的邮递延误进行解释
Dear{{buyer}},
Thankyouforyourpurchaseandpromptpayment.Chinawillbeobservingapublicholidayfrom__________.Assuch,allshippingserviceswillbeunavailableduringthistimeandmaycauseadelayinthedeliveryofyouritemforseveraldays.
Wewillpromptlyshipyouritemwhenthepostofficere-openson__________.Ifyouhaveanyconcerns,pleasecontactusthrougheBaymessage.Thankyouforyourunderstandingandpatience.
YoursSincerely.
{{sellerName}}
感谢您购买并及时付款。
中国将从__________观察公众假期。
因此，在此期间所有送货服务将无法使用，并可能导致您的商品交付延迟数天。
当邮局在__________重新开放时，我们会立即发货。
如果您有任何疑虑，请通过易趣消息与我们联系。
感谢您的理解和耐心。
特殊情况导致物流延误沟通模板2-自然灾害导致物流延误
Dear{{buyer}},
We’resorrytoinformofyouthatyouritemdeliverymaybedelayedforthe__________.
Duetothis__________,airlinestoEuropehavebeencancelled,and
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