招聘面试考核方案.docx
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招聘面试考核方案
北京********公司
招聘面试考核方案
人力资源部
总论
招聘面试选拔人才是公司人力资源管理工作中最重要的环节之
一个高效的招聘面试选拔系统能帮助组织提高：
1.工作效率
2.减少培训
3.节约预算
4.降低流动率
完整的招聘面试流程包括以下四个步骤：
1.简历筛选人力资源部负责
2.电话访谈人力资源部负责
3.初步面试人力资源部负责
4.深度面试各需求部门负责
5录用通知人力资源部负责
一、简历筛选
目的：
筛选出所有简历合格的应聘者作为面试人选
执行者：
人力资源部招聘负责人
程序：
1.筛出不合格简历
1.1.阅读招聘职位的<<职位描述>>或<<招聘申请表>>,
确定在简历中要寻找的任职资格和能力要求；
1.2.迅速搜索以下主要信息,淘汰不合格简历
•个人信息:
年龄,户口等
•教育背景:
毕业院校,学历,专业
•工作经历:
服务的公司与服务期,是否有相关经验等
1.3.如果以上主要信息不符合职位要求,需考虑该简历是否适合其他职位,如适合,将按职位分类保留简历.
2.仔细阅读合格的简历
2.1.观察简历的外观,检查是否
•干净整齐,格式清晰,重点突出
•语言简练,易于理解
•应聘职位明确
2.2.寻找时间的间断与重叠
•任何时间段的空白
•是否现已离职
•是否有过兼职
•是否有上学与工作冲突的时间段
2.3.寻找任何不一致的地方
•专业与所从事工作的不一致
•现从事职业与应聘职位的不一致
•现收入与应聘职位市场价不一致
2.4.注意工作更换的频繁程度
2.5.注意应聘者在各家公司的职业发展状况
2.6.注意应聘者对以前的工作职责描述得是否清晰
2.7.注意应聘者所获得的奖励与成就,这可反映应聘者的进取心
2.8.在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者，但在电话面试时大致说明薪金的范围以便双方互相选择
2.9.在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录,以便进一步核实
3.分类方法
3.1.把可以保存的简历分成三组，其他删除或销毁：
•资格非常合适,可以安排面试的应聘者
•资格比较合适,如第一组的应聘者都不合适时可考虑的应聘者
•不合格本职位,但可能适合其他职位的应聘者
二、电话访谈
目的：
核对不明确简历，并邀约面试
执行者：
人力资源部招聘负责人
程序:
1.与应聘者联系,使用其私人电话取得联系
2.介绍自己并解释打电话的意图与所须时间
3.询问应聘者是否方便接受此次电话面试
4.电话面试时间一般为5分钟左右
5.对合适的候选人进行面试邀约
内容：
1.核实在初筛简历时发现的遗漏与不清晰的信息
1.1.学历,院校,与专业
1.2.任何时间上的空白与重叠
1.3.工作内容的相关性
1.4.期望的薪酬是否与该职位相符
1.5.是否仍然服务于现任公司
1.6.离职原因
1.7.工作动力是否与招聘职位匹配
2.在询问时,应注意应聘者的回答是否有与简历相冲突的地方
3.处理不同的结果
3.1.确认合格的应聘者,安排面试时间
3.2.如不能确定是否安排该应聘者面试,应感谢应聘者接受电话面试,并说明下一步骤与大约的通知期
3.3.如确定该应聘者不符合应聘职位,可参考以下两种方式:
•说明公司将综合考虑应聘者的条件,并于XX日前通知合格的应聘者面试.
•诚恳地解释虽然应聘者的条件非常好,但背景与该应聘职位不太相符,公司将保留其简历并欢迎应聘者继续关注公司的招聘信息,申请其他职位.
话术参考：
1．自我介绍
1.1您好，我是北京********科技有限公司人力资源部的招聘专员XX，收到您应聘XX职位的简历，现在想和您做一个简单的电话沟通，不知您现在是否方便？
1.2若对方有在车上或还在职等情况，不方便电话沟通。
可先将面试邀请函发至对方邮箱，并约合适时间沟通。
1.3如可电话沟通，则针对简历问题简单核对。
2.电话面试
1.1您在简历上有些信息不是很明确，请问您···
1.2您的经验和我们公司的XX岗位的任职要求有许多契合的地方，关于我们这个职位，您有何疑问吗？
3.面试邀约
1.1我们希望在X月X日X时约您来公司面试,不知道您是否方便？
（协调面试时间）
1.2请携带简历至*******大厦*层公司前台处，我们会为您做面试安排
1.3我们会将面试邀请函发至您简历上的邮箱，里面有详细的公司信息及面试安排，请在方便的时间查收
三、初步面试
目的：
对候选人做初步筛选
执行者：
人力资源部招聘负责人
形式：
根据具体情况选择单独面试，集体面试，情境模拟等各种形式
程序:
1.开场：
建立融洽的氛围
1.1目的:
初步相识,让应聘者感到自然,友好与礼貌,同时为公司建立良好的形象.
1.2内容:
a.为应聘者倒水并提供公司资料，欢迎应聘者核对是否是约见的人，同时观察应聘者的外形，衣着，礼仪
b.询问应聘者较轻松的问题,如来公司的路途是否顺利等，同时确认住址等信息
c.自我介绍与介绍其他面试者,并简介面试程序
1.3时间:
2-3分钟
2.核心：
提问与考核
1.1目的:
按照准备好的面试程序,考核应聘者与工作相关的经验与能力
1.2内容:
分两部分，运用面试考核综合题库，考察候选人综合素质。
a.了解/核实背景
∙学历,户口
∙工作经历,职位发展及具体时间
∙与工作相关的组织结构图
∙具体职责
∙离职原因
∙应聘动机与期望薪水
时间:
大约为整个面试时间的30%
b.考核个性品质、能力与资质
∙询问以个性品质、能力为基础的问题
∙用过去的工作事例预测将来的工作方式、业绩
∙根据STAR原则,询问完整行为事例
∙总结具有的资质并分类分级
1.3时间:
8-10分钟
1.4注意事项
a.保持目光接触并仔细聆听
b.多听少讲:
把70%的时间留给应聘者发言,因为如果面试者讲得越多,得到的信息就越少
c.恰当使用各种询问技巧
d.用STAR原则,跟进问题
e.使用面试评估表进行评估
f.避免对应聘者的回答发表个人意见
g.当应聘者滔滔不绝时，适当打断，控制回答的方向
h.观察应聘者的身体语言
i.时间控制
3.收尾：
介绍公司与回答应聘者的问题
3.1内容
a.公司与职位简介,如时间有限，提供“公司简介”给应聘者
b.让应聘者提问
c.检查是否疏漏的问题
d.向应聘者说明下一步面试时间或结果通知，
e.再次感谢应聘者的时间与对公司的兴趣
如：
“今天为第一次面试，在综合评估后，我们会尽快电话通知复试者，如果您未通过复试，我们将以邮件的形式告知。
如果您未收到电话及邮件，请您等待或选择其他机会，再次感谢您的时间与对我们公司的兴趣。
”
3.2时间:
约2-3分钟
4.面试后：
及时评估
1.完成面试记录,填写面试评估表
2.比较应聘者的综合素质,通知合适的候选人进行复试
附件一：
面试评估表
北京********科技有限公司
面试考核打分表
姓名
性别
年龄
应聘职位
所属部门
籍贯
面试内容
a分数
b分数
c分数
评定结果
备注
仪表
端庄整洁5分
一般3分
差1分
表达能力
思路清晰、口齿伶俐5分
一般3分
差1分
态度
态度端正、平和、虚心5分
一般3分
差1分
进取心
较强进取心、好学、对新事物敏感5分
一般3分
差1分
实际经验
经验丰富、综合能力强5分
一般3分
差1分
稳定性
以往企业工作年限较长、择业目的清晰5分
一般3分
差1分
反应性
反应敏捷、潜力大5分
一般3分
差1分
评定总分
评语及录用建议
面试官（签字）
日期
年月日
附件二：
面试考核综合题库
适用于面试时抽取问题、参照使用，每名候选人使用4-6题为宜，关键性人才适当增加，可根据现场情况继续追问。
1．语言表达、仪表
No.题目面试要点参考
1谈谈你自己观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何
2请你告诉我你的一次失败经历如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训
3你有何优缺点应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何
4请讲述一次让你很感动的经历考察应试者是否有感性
2．工作经验
No.题目面试要点参考
1你现在或最近所做的工作，其职责是什么？
它有些什么具体的事务？
你担任什么职务应试者是否曾关注自己的工作，是否了解自己工作的重点，表述是否简明扼要
2你认为你在工作中的成就是什么？
了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我
3你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？
只有熟悉该工作才能准确回答此问题，并以此判断对方能力处于什么层级
4在您主管的部门遇到过什么困难？
您是如何处理的？
解决问题的方法固然重要，关键的是分析、判断时的思路和考虑过哪些因素
5请谈一下你在公司中职务升迁和收入变化情况？
从职业历程判断对方工作的成就和对自己成长投入的努力
6谈谈你对公司未来某一业务发展计划的设想。
了解对方思维的创造性和对工作的感悟能力，以及对本业务发展趋势的把握程度
7你以前在日常工作中主要处理些什么问题？
通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。
可依此继续追问细节
8以前工作中有过什么良好的建议和计划？
了解对方对工作的改善能力。
要追问细节，避免对方随意编造或夸夸其谈
3．应聘动机与期望
No.题目面试要点参考
1请谈谈你现在的工作情况。
包括待遇、工作性质、工作满意度等等。
关键在于追问对方对目前状况的满意程度，在综合其它因素判断其在本公司的稳定性
2你为什么决定调换工作？
你认为原单位有什么不足？
你认为什么样的工作比较适合你？
观察对方的眼睛，判断对方是否说实话。
把原单位说得一文不值的人不宜录用
3你最喜欢的工作是什么？
为什么？
请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？
如何看待待遇和工作条件？
同时可判断对方的分析能力和自知力
4你为什么选择来我公司工作？
你对我公司了解些什么？
你为什么应聘这个职位？
只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，但对公司的不了解不应成为重点
5你对我公司提供的工作有什么希望和要求？
能大胆而客观地提出要求的优先，提出不切实际要求的可不予考虑
6你认为自己有哪些有利条件？
哪些不利条件？
如何克服这些不利条件？
对方阐述“不利条件”时应盯住对方的眼睛以作出判断
7你喜欢什么样的领导和同事？
喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人
8你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的？
价值观的一种。
不同的职位需要不同价值观的人，但基本观念不能和企业文化相差太远
9你为什么喜欢这种工作？
请明确说出理由。
了解对方的职业倾向，以判断对方是否适合应聘的职位
10你为什么要选读这个专业？
你所学的专业和我们的工作有何关系？
当对方专业与本职位关联不大时使用本条
11你更喜欢什么样的公司？
判断对方在本公司的适应可能和稳定性
4．事业心、进取心、自信心
No.题目面试要点参考
1你认为现在的工作有什么需要改进的地方？
追问题，避免对方夸夸其谈
2你个人有什么抱负和理想？
你准备怎样实现它？
3你认为这次面试能通过吗？
理由是什么？
理想情况是既自信又不狂妄
4你对自己的工作有什么要求？
如追求完美还是追求效率，或“对得起这份薪水”等一般性回答，判断对方的工作特性
5你经常向领导提合理化建议吗？
举些例子询问思路，避免对方搬用别人的案例
6你认为成功的决定性因素是什么？
追问题：
你认为自己具备其中的哪些？
7你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？
对于管理者候选人可追问：
你有什么改善的建议？
8你的职业发展计划是什么？
如何实现这个计划？
有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合本职位，或是否适于本阶段的本岗位工作
9领导交给你一个很重要又很艰难的工作，你怎么处理？
理想情况是对方在表述中流露出敢担担子、主动解决困难的情绪
5．工作态度、组织纪律性、诚实可靠性
No.题目面试要点参考
1你认为公司管得松一些好还是紧一点好？
无标准答案，关键在于对方思路
2在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？
“挺身制止”并非最佳答案
3你经常对工作做改进或向领导提建议吗？
举例说明能经常主动改进工作（哪怕是微不足道的改进）而不仅仅是提出建议才是好的工作态度
4除本工作外，你还在其他公司兼职吗？
做什么职业？
两难问题，工作态度与工作能力间的矛盾，但以前做兼职也可能是工作不够丰满，应询问清楚，不可随意判断
5你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？
无标准答案，工作习惯问题
6你如何看待超时和周末、休息日加班？
理想情况是既能接受加班，又不赞成加班
7你认为制定制度的作用是什么？
怎样才能保证制度的有效性？
观察对方是否言不由衷
6．分析判断能力
No.题目面试要点参考
1你认为成功的关键是什么？
要求对方分析理由
2你认为自己适合什么样的工作？
为什么？
希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析
3你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后？
追问题：
你平时主要采取一些什么学习方式
4“失去监督的权力必然产生腐败”，对于这句话你怎么理解？
虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路
5吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很大的贡献，你如何看待政府采取的禁烟措施？
虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路
7．应变能力
No.题目面试要点参考
1在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理？
反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题
2在一次重要的会议上，领导做报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作。
这时你会怎么办？
3假如你的主管平时不苟言笑，一天，你正和一位同事议论自己的主管，谈完一转身发现主管面色铁青地就站在你们旁边，对此你怎么办？
4你有个朋友生病了，你带了礼物去看他，路上正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你领导解释你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？
8．自知力、自控力
No.题目面试要点参考
1你认为自己的长处和短处是什么？
怎样才能做到扬长避短？
关注对方对自己短处的描述
2你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？
关注对方思维的出发点
3你认为自己在工作中有什么不足或欠缺？
观察对方是否敷衍
4你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的哪些个性和素质是必需的？
5你的上司和同事怎么评价你？
你认为评价准确吗？
6领导和同事批评你时，你如何对待？
观察对方是否言不由衷
7领导在部门会议上当众错误地批评了你，你如何处理？
对方无法回答时可形象举例
8你的工作很努力，也有很多成绩，但你的收入总是没有别的同事高，你怎么办？
一味只会“调整心态”的也并不可取
9假如这次考试你未被录取，你今后会做哪些努力？
观察对方提到问题时瞬间的反应
9．组织协调能力、人力关系与适应能力
No.题目面试要点参考
1你担任过什么社团工作？
顺势追问细节，全面观察对方
2你喜欢和什么样的人交朋友？
你和同事的关系相处得怎么样？
请详细描述。
营造轻松氛围，尽量让对方放低戒心，展开阐述，从中观察细节
3你经常与陌生人交谈吗？
是否只习惯和关系很密切的相处？
追问：
你和陌生人搭讪一般是怎样开始的？
4你经常发起和同学、朋友的聚会吗？
在这样的集体活动中你经常扮演什么样的角色？
角色一般包括：
发起、主持、参与、被动参加、边缘人等，聚会中的表现有：
活跃气氛、高谈阔论、附和、观察、实干等
5从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？
大概需要多久？
不妨先举个实例引导对方，如：
想象你到了一个陌生的城市拓展市场业务……
6如果你调到了一个新部门，你会怎样着手适应新工作？
观察对方应付时的轻重、缓急
7你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？
还是更偏向于哪一类人？
举3个不同类的朋友的例子简单描述一下
8你在单独外出旅行时，是否感到孤独？
是否能经常结识一些朋友？
请举例说明。
9你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？
观察对方阐述的是否切合实际
10你是否认为自己是一个比较受欢迎的人？
试说明理由。
既是对过去情况的了解，又是对自知、自信的考察
11如果由你牵头，组织有关部门制定5年发展规划，你应该如何开展工作？
对中、高层管理候选人适用
12如果让你接待一起群众上访工作，你应考虑从哪几方面做好这项工作？
关注对方思维的缜密性
13你部门的副主管安排你写一项计划，你写完后交副主管审阅，他很不满意，但你的计划中想法曾征得主管的赞同，这时你该怎么办？
两难问题，追问问题时力求条件苛刻，观察对方在压力下的反应
14如果你受到严厉的批评怎么办？
应根据回答追问，避免被对方堂皇的语言所敷衍
15你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工作？
两类人都有可取的地方，当对方选择其中一个时，可追问他对另一类人的看法
16你喜欢独立工作还是与别人合作？
同上
17你喜欢与什么样的人交往？
18遇到与朋友冲突的时候，你怎么处理？
19与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式让主管接受？
公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要更进一步的搜集资料，透过人际关系来积聚力量，找寻正确的工作决策和方法。
四、深度面试
目的：
对候选人做深度筛选
执行者：
各需求部门招聘负责人
程序:
从职位需求角度考察候选人资质，并使用面试考核打分表做记录
五、录用通知
目的：
与合适的候选人确定入职
执行者：
人力资源部
程序:
1.根据面试考核打分表决定入职人选，以及同等资历的职位储备人选。
2.与入职人选进行薪酬谈判以及入职注意事项告知。
3.通知可入职人选入职。
4.与储备人选保存联系，以备选用。
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