说话中的76个应变术.docx
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说话中的76个应变术
说话中的76个应变术
1•“花言巧语”术乖巧话赢回爱人心
温暖关爱的话语可让人怒气烟消去散
有理有据的真情语可获得对方理解
推心置腹的坦率话可感染人、打动人
故示弱小的娇嗔，要懂得让步
故弄玄虚的贫嘴，灵活的转变可以使人转变情绪
2.角色置换术站在对方的立场看问题
要懂得换位思考，从对方观点着手、诱导以说服人
3•简约术一一话不在多，达意则灵
立片言以居要
说话切忌拖泥带水
4•面子术一一说话要顾及对方的面子
每个人都有自尊，要尊重别人，顾及别人的自尊。
5•亲和术——说话要有亲和力
冷若冰霜的面孔只会拒人于千里之外，虚情假意的表演只能招致唾弃和骂名。
让你的言语中多一些亲和力，你的世界将充满平和，你的交际将更加如鱼得水。
6•请教术给上司提建议的最佳方式
请教以满足对方成就感，适时的建议以寻求双方共同点
7.示诚术给人以诚赢得信任
待人以诚，人亦诚以应
案例:
19世纪法国著名的微生物学家•巴菲特，就是用自己的真诚感动了校长一家，并如愿以偿地成为校长的乘龙快婿的。
巴菲特在法国斯特拉斯堡大学任教时，认识了校长洛朗的女儿玛丽小姐。
见面没多久，巴菲特就被玛丽的美丽端庄、温柔大方所俘虏了，他深深地迷恋上了玛丽小姐，并决定向她求婚。
于是，巴菲特分别给洛朗先生、洛朗太太、玛丽小姐写了求婚信。
在给玛丽小姐的信中，巴菲特写道：
“亲爱的洛朗小姐，我爱你不是因为你的容貌，也不是因为你是校长的女儿，而是因为你对自然的热爱，你对万物的慈悲，我想，一个如此善良的姑娘，一定会对好好照顾她的丈夫的，而我，就非常需要一个可爱的女人的照顾。
并且，你做的苹果馅饼非常可口，我想一辈子都享有这种馅饼，可以吗？
”
在给洛朗太太的信中，巴菲特写道：
“敬爱的太太，您生育了一个好女儿，这位姑娘深深地吸引了我。
我想，如果我因不能得到她而痛苦不堪时，您也应该负有一定的责任，至少您应该感到良心不安，因为您把自己的女儿培养得太优秀了，以至于我根本无法将她割舍下。
请允许我来替您照顾她好吗？
我需要的只是一个妻子，一个爱自己和被自己爱的姑娘，而您的女儿，我会原圭寸不动地替您保管。
请相信我的真诚，我以基督的名义起誓，我会像一个父亲一样照顾她，爱护她。
”
在给洛朗先生的信中，巴菲特写道：
“我应该先把下面的事实
告诉您，让您容易决定允许或拒绝。
我的家境小康，没有太多的财产。
我估计，我的家财不过五万法郎，而且我早已决定把我的一份送给我的姐妹们了。
所以，我可以算是一个穷汉。
我所拥有的只是健康、勇敢和对科学的热爱，然而，我不是那种为了地位而研究科学的人。
”
在信中，巴菲特的言语非常坦率，充分地表达了自己的真诚，并且，字里行间充满了炽热的情感。
最终，洛朗一家接受了他的真诚，成就了一对伉俪。
8•与众不同术一一以独特的方式打动对方
在社会生活中，要引起别人的注意，给别人留下深刻的印象，最重要的一条就是为人处世要有自己的特色，要以自己的独特方式打动别人。
9•寻同术一一共同点让双方更亲近
寻同即“套近乎”。
“套近乎”的技巧就是在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语言，为沟通创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。
以同乡关系来“套近乎”
寻求对方外貌上的共同点来“套近乎”
寻找对方名字上的相同点来“套近乎”
10.幽默魅力术一一用幽默打造你的人脉
幽默，是心灵沟通的艺术。
人们凭借幽默的力量，打碎自己的外
壳，主动地与人交往，触摸一颗颗隔膜的心，通过幽默使人们感到你的坦白、诚恳与善意。
11.幽默脱困术一一幽默是消除尴尬的灵药
在人际交往中，幽默的作用无疑就像湿润的细雨，可以冲淡紧张的气氛，缓解内心的焦虑，缩短彼此间的距离，是胸襟豁达的表现，即使在不愉快中也能沁人心脾。
真正的幽默可引来会心的一笑，从而消除令人十分尴尬的场面。
有人曾说：
“幽默是痛苦与欢乐交叉点上的产物。
”这句话道出了幽默的内涵。
以严肃的态度对待一切，而以轻松的态度对待自己，尤其是面对失败、面对挫折，面对生活中的种种不幸时，经幽默的态度一笑置之，那实在是一种君子坦荡荡的磊落襟怀。
12.赞美术一一赞美是朵永不凋谢的花
用赞美来满足人性
13.答非所问一一答非所问避开锋芒
答非所问以应对棘手问题
14.分寸术把握说话的火候
该说的话便说，不该说的闭口不说
15.回避术一一回避冲突营造和谐
有些问题纠缠下去是没结果的，何不如回避下呢？
16.连类比物术一一由此及彼巧说服
引类似例子以进行说服
17.求同存异术一一存小异以求大同
寻求共同点，共同以共事
18.曲意服从术曲意服从巧辩解
正话反说，从反向论证为自己辩解
19.示弱术以示弱赢得对方的同情
在办事的过程中，眼泪也是一种武器，这种武器能攻克铁石心肠的堡垒。
如果你在办事的时候遇到困难，不妨试试眼泪这种温柔的武器，相信你一定会成功。
示弱，说“软话”，貌似“柔软”，实际上却是以以柔克刚。
在人生道路上，任何人都不可能一帆风顺，难免会遇到挫折，这时，就要能屈能伸，用“软语”去示弱，以激起对方的侧隐之心，并达到自己沟通的目的。
20.台阶术为对方找个台阶下
有语云：
人非圣贤，孰能无过。
人难免因一时糊涂做一些不适当的事。
遇到这种情况，就需要把握指责别人的分寸，既要指出对方的错误，又要适可而止，保留对方的面子。
这种情况下，如果分寸把握不当，难免会使对方难堪，从而破坏了双方协商的气氛和基础，给自己造成不必要的损失，有时甚至会带来一系列严重的后果。
人们都有一时冲动，做错事、说错话，得罪人的时候，如果你以牙还牙只会使事态变得更严重。
不妨给对方一个台阶下，反而能使对方产生愧疚感，自动改正错误，悄然达到说服他的目的。
21.委婉劝诫术——委婉劝诫曲径通幽
在与人交流中，沟通双方的言辞并非永远都要剑拔弩张，锋芒毕
露，直截了当。
有时需要委婉含蓄，旁敲侧击，可谓直道好跑马，曲径通幽，各有妙处。
有时候，用动听入耳的言辞，温和委婉的语气，平易近人的态度，曲折隐晦的暗语，更能使对方理解自、信任自己，从而达到说服的目的。
在某些特定的场合，使用委婉曲折的方式，更能产生出奇制胜的效果。
委婉含蓄的说服方法就是潜移默化，暗渡陈仓，让对方在不知不觉中领悟我们所说的道理，接受我们的观点，从而达到沟通的目的。
22.先行自责术主动自责会收到意想不到的效果
与其等着别人来责怪，还不如主动认错。
23.幽默和谐术一一幽默是人际关系的润滑剂
幽默是人际关系的润滑剂，能够使社交更加圆满。
友善的幽默能够表达人与人之间的真诚友爱，能沟通心灵，拉近人与人之间的距离，填平人与人之间的鸿沟，是和他人建立良好关系不可缺少的东西。
24.以退为进术退避三舍麻痹敌人
退是一种表面形式。
由于在形式上米取了退让，使对方能从你的退让中得到心理满足。
由此，不但思想上会放松戒备，而且作为回报,或说合作，他也会满足你的某些要求。
而这些要求正是你的真实目的。
25.转换话题术——有效地转换话题
与人沟通过程中，有时难免会遇到一些自己不愿回答的问题，或是一些尴尬的场面，这时就需要转换话题，摆脱不利的局面。
转换话题时有两点应引起重视：
一是要自然，就是指转换的话题
要与原来的话题连得上，说得通。
二是要及时，就是指在对方话题尚未充分展开之前，就以新的话题取而代之，从而使对方在不知不觉中离开原来的话题，将注意中心转移到新话题上去。
26.对比术一一没有最好只有更好
只有对比才能让客户觉得所你推销的产品是最好的，才能体现出你所推销的产品的优点，才能够让客户很自然地购买你所推销的产品。
令人心服口服地自发购买你所推销的产品，才算是成功的推销。
社会充满竞争，如果不突出优点，那么优点也将变得平淡，从而落得被市场淘汰的下场。
所以必须用比较的方法，给客户一个衡量的标准，让客户看到产品的亮点，让亮点点亮客户的购买欲！
27.低调术让同事表现得比你优越
妄自尊大，高看自己，小看别人，过分自负的人只会引起别人的反感，让人敬而远之，甚至厌而远之。
人性的一大弱点就是争强好胜，人们面对那些在自己面前无比优越的人，常会增加心中的挫折感，也就自然而然地产生了反感。
一个人，如果不善于隐藏自己的锋芒，工作上处处表现干劲十足能力超强，且以此来作为资本，去贬低或瞧不起别人，只能在无形中惹来嫉妒和猜忌：
“你行，你一人就能干好，那还要我们干什么？
”
28.攻心术抓住对方的心理去说服
人的心理十分微妙，即使同样的一句话也会因为对方情绪的差异而得到不同的理解。
与人沟通，攻心为上，读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。
29.借题发挥术一一借题发挥，从侧面说服
当对方说话不当，或者做了一些令自己不高兴的事情时，如果当面予以回击，会让对方都很尴尬，甚至反目成仇。
在这种情况下，不如先让自己平静下来，等找到合适的机会时，再借题发挥，让对方也尝尝自己当时的滋味。
这样，就能很好让对方地理解自己当时的不满之情，从而不再如此对待自己。
30.借喻明理术——善于运用生动贴切的比喻
运用生动形象的比喻对人进行说服，通过以事寓理、形象比喻，能增强语言的趣味性，使说服显得更加委婉，一旦说服对象对我们的说服语言产生了兴趣，他便会不自觉地领悟到说服者要表达的思想。
31.逻辑推理术一一运用逻辑推理的方法说服
在生活中，逻辑高手甚至能够利用逻辑的力量赢得自己“心上人”的芳心。
在美国的普林斯顿大学，有一个男生深深地爱上了一个美丽聪慧的女孩。
但是，他一直不知道应该如何向她表白爱意，因为他总是害怕她会拒绝自己。
一天，他终于想到了一个追求女孩的好方法，于是，他鼓起勇气，向正在校园里读书的女孩走去。
他对女孩说：
“你好，我在这张纸上写了一句关于你的话，如果你觉得我写的是事实的话，那就麻烦你送我一张你的照片，好吗？
”女孩的第一反应是：
这又是一个想找借口追求自己的男生！
这种男生，她见得太多了，但聪明的她总能顺利地摆脱那些男孩的纠缠。
面对这个男孩，她很有自信，无论他写什么，我都说不是事实，这样不就得了吗？
于是，女孩欣然答应了男孩的请求。
“如果我说的不是事实，你千万不要把照片送给我！
”男孩急忙说
“那当然！
”
于是，男孩把那张纸条递给了女孩。
女孩胸有成竹地打开了纸条，但她很快就皱起了眉头，因为，她绞尽脑汁也想不出拒绝男孩的方法。
于是，她只好把自己的照片送给了男孩。
那么，那个聪明的男孩究竟在纸条上写了什么呢？
其实，他写的只不过是一句非常简单的话，“你不会吻我，也不想把你的照片送给我。
”如果女孩承认这句话是事实，那么她就得把照片送给男孩；如果她否认这句话是事实，也就意味着“她会吻他，也想把她的照片给他。
”总之，不管怎样，女孩都得把自己的照片送给这个男孩。
男孩正是利用了逻辑，使得女孩处于两难的推理中：
要么否定自己原来的观点，要么否定自己眼前的事实。
既然事实是无法否定的，那么女孩就只能改变自己原来的观点了。
故事中聪明的男孩名叫罗纳德•斯穆里安，后来他成了美国著名的逻辑学家，而那个女孩，在日后顺理成章地成了他的妻子。
32.旁敲侧击术——旁敲侧击劝告别人
在说服别人时，不直接交代说服的目的，而是通过曲折含蓄的语言，把自己的思想、意见暗示给对方。
这种语言表达方式既可以达到批评的目的，又可避免难堪的场面，所以常被用来作为说服的有效手段。
33.顺水推舟术一一顺水推舟巧取胜
当一个人主动地作出友好表示，答应或承诺帮助你完成某一事业，
而你又无法判定其真假时，你可以顺水推舟地向他提出更高的、近乎无法接受的要求。
如果他是真心实意的，他就会继续同你商榷；如果他立刻被吓跑，至少证明他没有诚心。
34.先承后转术一一让你不知不觉入套
先承后转，即把对方的话题先承接下来，表示一定程度的赞同，这样能缓解对方的强硬态度，使他愿意听取你的意见。
但要掌握一个原则，不能把自己的态度完全等同于对方的态度。
然后，再进行转折，改变对方的某些看法，使对方比较愿意接受。
因为在现实生活中，经常遇见的不是绝对对立的是与非、正确与谬误，所以承接对方的话题是必要的，这很容易形成态度的缓冲过程，然后再逐渐地转向，使对方改变主观意见和态度。
35.迂回术一一迂回说服暗中攻心
很多时候，我们很难直接而有效地说服别人，这时，我们应该采取迂回战术，避开正面的语言交锋，而从侧面寻找突破口，话不说破，道理点明，不露声色地去说服别人。
迂回诱导往往能够激起对方思想上的波澜，使说服对象能通过自己的体会和联想，领悟出说话者的用意，从而达到教育、说服等沟通的目的。
36.以硬治硬术一一正义面前要敢说硬话
在人际交往中，我们常常会碰到一些蛮不讲理的人，这时候，就应该说“硬话”，以硬治硬，针锋相对，毫不妥协。
说“硬话”的目的在于向对方表明自己敢于斗争的勇气和决心。
在很多场合，只有说
“硬话”，才能在气势和心理上征服对方，打击对方嚣张的气焰。
37.自嘲拒绝术一一嘲笑自己拒绝他人
别人有事求于你，你想拒绝，明言拒绝，会让人难堪，而运用自嘲，委婉拒绝，既表达了自己的拒绝意图，又会使对方乐于接受。
38.正话反说术正话反说出奇效
正话反说，就是对某一话题不做直接的回答或阐述，却有另辟蹊径，从反面来说，使它和正话正说殊途而同归。
这样便可以避免正面冲突，含蓄委婉，入情入理，收到一种出奇制胜的劝谕和讽刺效果。
有时正话反说的曲折手法，可使人们在轻松的情境中相互沟通，使处于紧张的局面得到缓解。
39.自我批评术一一要学会自我批评
作为一个理性的人，首先要学会的是自我批评，只有看清自己，自己行为端正，没有错误，立场正确，才能批评别人。
学会自我批评，会让人觉得你更加可亲可敬，缩短彼此间的距离。
能够做到自我批评的人，是一位很有修养的人，在他批评自我的同时，人们从心底就已经原谅了他。
40.标尺术给别人一个行为的标尺
人人都有趋善心理，都希望自己是善良、受人尊敬、被人爱戴的。
借助于这种高尚动机，把别人形象设计的标尺定高一些，就可以促使别人去扮演高尚的角色。
41.搭桥铺路术——一步一步引导对方
在辩论中，有些时候自己的一些观点不能够直接提出，应该搭桥铺路，一步一步地引导对方，使对方在不知不觉中接受自己的论点。
或者利用事先作好的准备，让别人一点一点的理解，从而实现自己的目的。
42.寒暄术寒暄是一种重要的礼节
恰当的寒暄，能给无助的人以安慰，给孤寂的人以关怀，给痛苦的人以欢乐，并由此沟通感情、联络友谊，使你的人际交往达到水乳交融的佳境。
学会如何寒暄，你就能在社交场合如鱼得水、游刃有余。
43.激将术一一请将不如激将
激将术，通常是从反面刺激对方，使其接受建议，从而达到激励的效果。
有时由于种种原因，有的人下面鼓动难以奏效，就不妨有意识地运用反面刺激法，直接贬抑对方，以激起对方的下面心理冲动，使其不自觉中接受建议。
44.耐心术一一为达目的而软磨硬泡
精诚所至，金石为开。
在说服过程中，耐心是最强而有力的武器，尤其是当对方已经感到厌烦或放弃与你争论的时候，只要你再作最后
的坚持，不利的形势就有可能好转。
45.情感术以情动人，以情成事
情通则理达，以情“动人”，有助于以理“服人”。
有了感人的爱、动人的情，你说的话对方就愿意听，你的讲的理对方就会信服。
因此我们一定不要忽视每一个小小的富有人情味的细节和举动，或许那正
是我们人际关系和事业成功的关键。
46.双面术说服他人的“变脸”法
不同的人给同一人以相反的说法对其说服
47.首因术说好第一句话
第一印象很重要，说好你的第一句话是关键。
48.行为术察言观色后发制人
一个人的心理活动及内心意图，会在具体的态度、态势表现出来,所以我们可以通过观察别人所表现出的态势、态度，为了解他们的心理活动和内心意图。
49.圆场术一一说话要学会打圆场
在人际交往中，任何人都难免有失言的时候，此时，关键是随机应变、设法缓和和化解因失言造成的尴尬和僵局。
这就要求说话者调整思维，巧妙应答用别出心裁的话语为自己或别人打圆场。
这时，不要就事论事，而应换一个角度，尽力以新的话题和新的内容把原来的问题引开或转移，分散对方的注意力，但又不完全推翻原来的表达方式。
50.以谬制谬术一一以其人之道还之其人之身
抓住对方的矛盾之处进行说服
51.欲擒故纵术——欲擒故纵服人心
设定一个前提引对方心服
52.宽心术一一自嘲助你摆脱困境
自嘲可以为自己圆场
53.暗示术一一用暗示的方法提醒对方
暗示可以顾及人的面子，也可及时地解决问题
54.沉默术一一该沉默时就沉默
有时沉默是金
55.规避术一一不要开口就谈钱
一般来说，规避金钱说服术都是用在预约推销的时候。
一开始不要让客户发觉你是推销的。
56.善意谎言术——善意的谎言也美丽
善意的谎言是必须的。
在适当的地方说适当的谎言，比伤害人的真话要好得多。
57.模糊应对术一一模糊应对解困境
模糊应对术实际上就是一种委婉的说话艺术，这样既不为难自己,
又不让对方尴尬，从而能保持融洽而和谐的人际关系。
58.铁汉柔情术——用感情打动别人
以情感人，人亦为情所动
59.“糖衣”术一一良药甜口更治病
中国有句俗话叫“打一巴掌给个甜枣吃”，意思是批评之后要做好善后工作，减少负面效应。
60.委婉示范术一一委婉示范胜于直言相劝
与其直言相劝，不如委婉示范，以身作则，让对方明白有些事怎样做更好。
61.诱敌入瓮术一一循循善诱，引君入瓮
诱敌进入圈套，然后制对方
62.巧妙拒绝术一一“装疯卖傻”巧说“不”
运用此术可以巧妙的拒绝
63.故作不知术一一装聋作哑平事端
在某些特定的情况下，说话不一定能达到目的，而用装聋作哑的
方式宽恕他人的过错，反倒可以不露痕迹地圆满解决问题。
64.拉近距离术——显示一些小缺点
故意显示一些小缺点可以拉近彼此的距离，使自己的说服更得人
心。
65.步步进逼术一一步步进逼诱其就范
有时候在谈判中，步步退让反而不能达到预期的目的，这时便要
学会适当地强硬，抓住对方心理，步步进逼，从而迫其就范。
66.反讥术一一对不友好者要反唇相讥
日常生活中我们常常会用到这种交际方法。
例如，当别人不怀好
意地讥讽、攻击你时，你便可针对对方的讥讽、攻击之词，运用点睛之语，点明事物的本质、问题的要害，“拨乱反正”，令真相大白，使对方陷入他自己营造的不利境地中。
67.激励术——激励员工把不满说出来
良好的沟通有利于企业的持续发展
68.流行语术一一流行语助你巧妙周旋
借助健康且富于生命力的流行语，能让你在人际交往中巧妙周旋。
69.绵里藏针术一一绵里藏针，直扎要害
以软制硬
70.怒言以对术——理义之怒不可无
有句话说：
“气血之怒不可有，理义之怒不可无。
”就是说，有应
当有个人意气之怒，但为大义真理而动的怒却是不可少的。
71.先声夺人术——先声夺人，令对方低头
在说服的过程中，只要你能够先声夺人，占据心理优势，那么，对方就会认真考虑你的建议或者要求，而如果你能够配以步步紧逼，不给对方喘息的机会，你的目的就可以很快地达到了。
72.辛辣讽刺术一一辛辣讽刺寻衅者
生活中，总有那么一些人爱故意找渣儿、寻衅滋事，想让别人下不来台。
这时你如果退避三舍，必会遭人耻笑；如果视而不见，也难免有软弱之嫌。
不如化被动为主动，反唇相讥，既可让寻衅者无言以对，也能在主动中有台阶可下。
73.针锋相对术一一针锋相对用刚言
对于尖酸刻薄者，对于故意寻衅的敌人，我们不可一味地宽厚下去，让小人得意。
对这样的人忍到一定地步就无须再忍，该反击时就要针锋相对地去反击。
为人兼有软硬两手，才是处世自保并争取主动的真理。
74.直言术——直截了当说明白
在人际交往中，有时候，你应该直言不讳，也就是用直截了当的方式说出自己的观点，通过摆事实、讲道理的理性分析来触动对方，使对方在冷静、全面而深刻地思考问题之后接受你的观点。
75.两难术一一设置两难，左右夹击
在日常生活中，运用二难推理往往很有说服力。
其特点是：
一方说出具有两种可能的大前提，使对方不论肯定还是否定其中的哪一种
可能，结果都很难摆脱进退维谷、骑虎难下的尴尬境地
76.迷惑术一一制造假象，诱其上当
在说服与论辩中，我们要用心估量对手，用眼观察关键之所在，
在对方不注意的问题上，给以有力的还击。
迷惑术就是让对方易于迷惑或忽视的地方，施以一定的策略，达到说服对方的目的。
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