《管理信息系统基础教程》MIS超级笔记.docx
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《管理信息系统基础教程》MIS超级笔记
《管理信息系统基础教程》MIS超级笔记
D
①描述了MIS的功能构成和功能联系
②是MIS规划、分析和设计的主线
③是企业管理过程的缩影
（3）硬件结构
（4）软件结构
①系统软件结构一般和硬件结构一同给出
②应用软件结构一般应分层的树状结构图来表示
一般情况下，在描述现有系统是采用功能结构，描述目标系统时采用应用软件结构
6、MIS开发工作的内容
系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与评价
7、MIS开发方法
（1）结构化的生命周期法
①严格区分开发工作的各个阶段；
②强调文档标准化或规范化；
③开发策略：
“自顶向下”的完成MIS的规划、分析、设计，然后“自底向上”实现
④强调系统的整体性和全局性，适合开发规模较大的系统；
⑤注意充分预料可能发生的管理过程的变化
⑥开发周期长，与用户交流困难。
（2）快速原型法
①通过原型有利于与用户交流，获取用户的真正需求
②较早地发现系统实现后的潜在问题；
②提高了用户的参与程度，降低了系统切换与运行维护的难度；
③需要相应的开发工具的支持，
④需要用户参与整个开发过程；
⑤难以保证系统的全局性能，不适合大型系统的开发
⑤容易走上机械模拟原手工系统的轨道。
（3）一般情况下，对大型系统，从整体上采用结构化的生命周期法保障系统的整体性，在某些局部，充分利用快速原型法的优势来获取用户的需求。
8、MIS的分类
（1）按“核心业务活动”分
我国信息化管理的历史，基本上是企业信息化管理的发展史。
但，企业信息化管理实践及由此形成的MIS理论方法，不一定适合政务信息化和商务信息化
①电子业务系统
目前我国大部分的企业和组织的MIS的核心都属于电子业务系统
②电子商务系统
目前我国大多数政府部门的MIS的核心都属于电子商务系统
办公自动化系统（OA）是电子政务系统的具体形式
③电子政务系统
（2）按“数据处理方式”分
操作型MIS、分析型MIS
（3）按“管理层次”分
事务型MIS、管理型MIS、战略型MIS
第二章、MIS的计算机网络技术基础
1、MIS的的硬件结构是以计算机为主的网络系统，其基本组成结构为计算机局域网。
2、计算机网络
计算机网络是由两台或两台以上的计算机通过连接设备组成的一个系统，在这个系统中计算机与计算机之间可以进行数据通讯、数据共享及协同完成某些数据处理工作。
3、拓扑结构
计算机网络中计算机及网络设备在空间上的排列形式，分为：
总线型、星型、环型
（一）总线型（以10Bsae2为例）
（1）信息沿总线介质逐个节点广播传送
（2）构成：
细同轴电缆<铜芯、金属网>、“T”型头、BNC接头、50Ω端结器、网卡
（3）限制：
①10Base2总线型全长不能超过185米，所连接的计算机（或其他外设）不能超过30台，想突破限制可用中继器
②两个T型头之间的线缆长度须大于0.5米
（4）优缺点
优点：
组建容易，成本较低。
缺点：
各连接部易氧化，可靠性差；
增加新的计算机必须断开总线电缆，不易扩展。
（二）星型网络
（1）构建局域网的主流拓扑结构，在星型网络建设中以100BaseT为主。
（2）集线器
①中心主节点通常由集线器充当。
其中10Mbs的集线器用于建立10BaseT网络。
②由一个中心节点组成的星型网络的计算机数量有集线器上的端口数决定
（3）双绞线
①由8根有外皮的铜线组成，每线各有自己的颜色
②一般使用非屏蔽双绞线来组建星型网络
③现在一般采用CAT5双绞线
（4）RJ45头的“8P”插头俗称水晶头
（5）计算机和集线器间（PC-to-Hub）的网线不得超过100米
（6）星型网络的扩展
①级连式扩展（菊花链）
串联的集线器个数一般不允许超过四台，用于连接两台集线器的网线超度不超过5米
②堆叠式扩展
在逻辑上被认为是一台集线器
（5）优缺点
优点：
配置灵活（增加或减少连网的计算机不影响其它计算机的正常网络连接）；任何计算机的故障不会影响其它计算机；易于扩展。
缺点：
集线器的故障，将导致整个网络的瘫痪；所需网线较多。
（三）环形网络
信号按计算机编号顺序以“接力”的方式传输
3、网络连接设备
（一）有线连接设备
（1）中继器（Repeater）（最简单的网络连接设备）
①主要功能就是将收到的信号重新整理，使其恢复原来的波形和强度，然后继续传递
②用同轴电缆建立的总线型网络每段长度最大为185米，最多可有5段，因此增加中继器后，总线型网络的网络全长可扩展到185×5=925米。
③中继器两端的网络部分是网段，而不是子网
（2）网桥（Bridge）
用于两个相似网络连接的设备，并可对网络的数据流进行简单管理，即它不仅能扩展网络的距离和范围，还可使网络具有一定的可靠性和安全性。
同时具有简单的过滤功能。
（3）路由器（Router）
①用于连接不同结构网络的网络连接设备，它为不同网络之间的用户提供最佳的通信路径，
②网桥具有的功能，路由器都有。
在计算机网络中，路由器有自己的网络地址，而网桥没有。
③路由器实际上是一台具有特殊用途的计算机。
（4）交换机（Switch）
交换机会记忆哪些计算机连接在哪个端口上，并决定将数据送往何处，可以实现多个互不干扰端口之间并发数据，从而突破了集线器同时只能有一对端口工作的限制。
（5）调制解调器（Modem）
是一种可以实现数字信号与模拟信号转换的网络连接设备。
数字信号到模拟信号称为“调制”，模拟信号到数字信号称为“解调”
（二）无线连接设备
①无线AP：
本质是无线交换机
理论适用范围是室内100米，室外300米；实际是室内30米，室外100米
②无线网卡③无线路由器④蓝牙适配器⑤红外适配器
4、远程连接
（1）普通电话拨号技术
在两个计算机之间分别安装一种称为调制解调器（Modem）的网络连接设备，通过公共电话网（PSTN）来传输数据，从而建立计算机之间的远程连接。
这种方式的最快传输速率为56Kbs，适合以文本为主、持续使用时间短的数据通信。
（2）综合业务数字网（ISDN）
核心技术是将电话线路的带宽分成多个信道，同时提供多信道综合服务。
现在ISDN多以2B+D的形式，即2个基本数据信道（B信道64Kbs）和一个控制信道（D信道16Kbs）向用户提供服务。
（3）不对称数字线路（ADSL）
①不对称是指不同方向（接受、传送）数据传输信道的带宽不一样
②利用普通电话线路，理论上可提供高达34Mbs的传输速率
②分三个信道：
高速下载信道（1.5-8Mbs）、中速双工信道（640Kbs上载）、准电话服务信道
（4）数字租用信道：
从经营通信业务的电信部门租用的专用通信线路
（5）X.25线路
①用于广域网互连
②信息传递安全、可靠，特别适用于需长途连接，对数据传输可靠性要求高，数据传输量不太大的远程连接，如用于银行、保险、证券、海关、税务等机构的网络互连。
（6）虚拟专用网（VPN）：
①建立在Internet上的专用网。
虚拟是指并不提供物理上的端到端专用连接；
专用是指确实可以在局域网、广域网用户间建立虚拟专用通道实现端到端的信息传输。
②常用方式：
远程接入虚拟专用网，站点对站点虚拟专用网
（7）无线远程连接
①无线网桥：
点对点、点对多点
②GPRS和CDMA建立远程连接三种方式：
A。
笔记本电脑/台式计算机+手机+手机卡+连接设备
B。
笔记本电脑+PCMCIA无线上网卡+手机卡
C。
笔记本电脑/台式计算机+USB无线上网卡+手机卡
5、OSI/RM模型
按通信功能从高到低分为：
应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理链路层
低层的1~4层关心原始数据的传输，高层的5~7层关心网络中的应用程序
每一层协议建立在其下层协议的基础上，每一层又为其上层提供服务，完成上层交给的任务。
至于在一层内是如何进行服务的细节对上层是隐蔽的
①应用层协议是与其他计算机进行通讯的一个应用协议，它是对应用程序的通信服务的
②表示层协议的主要功能是定义数据表示及加密、压缩等
③会话层协议允许不同计算机上的两个应用程序建立、使用和结束会话连接
④传输层协议涉及通信中数据从一端到另一端的透明传送，以及错误处理。
传输层要保证信息传送的正确无误，并且使会话层不受硬件技术变化的影响
⑤网络层协议包含对数据的分组、从源端机到目端机的路径选择、阻塞控制等，以及跨网络传送中可能出现的不同的寻址方式、分组长度和协议的处理
⑥数据链路层协议解决数据的正确传送问题
⑦物理链路层协议规定物理链路的参数
6、Internet产生及发展
（1）Internet采用TCP/IP协议为其标准网络协议的世界上最大的互联网络。
（2）计算机网络在结构上包括两部分：
主机（计算机）、通信子网（传送信息的设备）
（3）ARPA网可以作为计算机网络最早和最著名的例子
（4）USENET（世界性新闻组网络系统）：
①都是用UNIX系统
②没有集中的管理与控制，处于某种“无政府状态”下
（5）NSFnet是走向Internet的真正起点，后来成为Internet的基干网
7、Interne的网路协议
（1）TCP/IP是Internet使用的网络协议的统称。
TCP和IP分别是Internet在传输层和网络层执行的协议
（2）TCP/IP协议模型
从高到低分为：
应用层、传输层、网络层、数据链路层、物理链路层
应用层子协议：
文件传输协议（FTP）、简单邮件传输协议（SMTP）
远程连接协议（Telnet）、超文本传输协议（HTTP）
8、Internet网络地址
（1）IP地址分类
A类，第一个字节网络标识，后三个字节主机标识。
第一个字节第一位是0，分配给国家级网络
B类，前两个字节网络标识，后面两个字节网络标识。
第一个字节的前两位为10，分配给大型网络，如跨国公司的大型网络。
C类，前三个字节网络标识，最后一个字节网络标识。
第一个字节的前三位为110，分配给小型网络，如大量的局域网和校园网。
（2）二进制十进制的转换
十进制转换成二进制是除2取余倒排即可，
二进制换成十进制是乘位数少一的幂然后相加即可
（3）子网掩码
①作用：
A。
获取IP网络内相应计算机的网络标识和主机标识。
设b为某一子网的网络掩码，a为该子网某台计算机的IP地址，则
的非零部分为网络标识，
的非零部分为该台计算机的主机标识
对于ABC类网络来说，他们最简单的子网掩码分别为：
255.0.0.0、255.255.0.0、255.255.255.0
B。
将一个IP网络进一步划分为若干逻辑子网，得到IP地址的三级结构，网络标识-子网标识-主机标识。
②确定子网掩码：
A.子网掩码中与IP地址网络标识对应的位取值为1
B.子网掩码中与原主机标识对应的位分为两部分，其前半部分取值为1，后半部分取0
C.若我们要把该IP网络细分为n个逻辑子网，每个逻辑子网中最大计算机数为k，原主机标识位数为l，则子网掩码中与原主机标识对应部分的划分应使：
假定某部门的C类网络的网络标识为：
202.204.57。
因要求要细分为5个逻辑子网，逻辑子网中计算机最大数为25，则有:
n=5,k=25,l=8。
代入解不等式得m=3
则我们所求到的子网掩码为：
11111111.11111111.111111111.11100000（255.255.255.224）
利用该子网掩码可以把上述C类网络进一步分为23-2=6个逻辑子网，所有这些子网内的计算机IP地址的网络标识都相同（都为202.204.57），6个逻辑子网的子网标识分别为001.010.011.100.101.110。
③利用子网掩码将一个IP网络划分为逻辑子网后，一些IP地址就不能用了
9、域名
①Internet通过域名管理系统（DNS）对每一个IP地址指定一个（或几个）容易识别的名称，该名称就是域名。
②DNS分层命名：
计算机名.组织机构名.网络名.最高域名
③一台名为www的计算机.北京科技大学.教育网.中国
④工作原理
当用户通过域名访问某个服务器时，用户的计算机首先在本地查找该域名的信息，如果查到相应域名的IP地址，那么本地计算机直接使用该IP地址访问相应的服务器。
如果在本地没有找到该域名的信息，那么本地计算机奖项DNS服务器发出查询指令，DNS服务器返回对应域名的IP地址，本地计算机通过DNS服务器返回的IP地址访问相应的服务器。
10、Internet基本功能
①网络通信②远程登录③文件传输④网络信息服务
11、Internet的两类实体：
用户、Internet服务商（ISP）
无论单位还是个人，要连入Internet，必须选择ISP
12、用户与Internet的主要连接方式有：
①普通电话线+Modem②通过ISDN或ADSL连入③专线接入（如X.25，DDN等）
13、①基于Internet建立的全球网络信息发布与查询系统称为WWW系统
②WWW系统的信息发布通过Internet中的WWW服务器完成，它是Internet上的信息资源和服务的提供者。
③WWW系统中，用户查询信息时借助浏览器（Browser）的程序
④WWW的基本技术是超文本，点击超级链接时，实际上是激活一系列交互操作。
⑤服务器提供的信息一般是超文本标示语言写成的信息文件，一般以.html或.htm为文件扩展名
⑥WWW的工作原理：
客户端（用户在浏览器上键入URL地址或单击链接）=ISP=服务器（URL指向的HTML文档和数据）
12、统一资源定位器（URL），俗称网址
①用URL标识信息资源时，不仅要指明信息文件所在的目录和文件名本身，而且要指明它存在于网络上的哪一个结点计算机，以及它可以通过何种方式进行访问等。
②绝对URL的句法为：
access-method:
//server-name[:
port]/directory/file-name
A。
access-method指定信息服务的提供或访问方式，可能取值包括file，FTP，Gopher，Telnet等，分别表示相应的服务方式。
B。
server-name是服务器所在网络结点在Internet上的域名或IP地址。
C。
[:
port]指明所用服务的端口号，用数字标识。
不同的端口号代表不同种类的服务。
如果缺省，表示使用与相应服务方式对应的标准端口号。
几种常用服务方式的标准端口号为：
FTP（21）、Telnet（23）、Gopher（70）、HTTP（80）
③对于本地的信息源来说，全部采用相对URL是合适的
13、超文本标识语言（HTML），其基本内容由纯文本构成。
HTML文件中通常包含：
版本信息、文件头、文件正文
14、①Intranet是基于Internet标准和协议的技术，或者说用这种技术组建的局域网和广域网就是Intranet。
②主要运行于企业内部，也可以连接到Internet，并通过防火墙保护Intranet
③构成：
A.计算机网络设施B.支持TCP/IP协议的操作系统C.Intranet服务器（Web服务器）D.数据库服务器E.防火墙和代理服务器
第三章、企业计算模式
1、概念：
计算机应用系统中数据与应用（程序）的分布方式称为企业计算机应用系统模式。
2、应用系统的内部逻辑：
用户界面层↔业务逻辑层↔数据服务层
①用户界面层处理用户的输入输出
②业务逻辑层处理与业务相关的流程
③数据服务层负责数据的读取、存储
3、根据应用系统内部三个层次的分布方式以及实现技术，企业计算模式可分为
（1）单主机计算模式
①在单主机——多终端计算模式中，实际上主机是分时轮流为每个终端用户服务。
②在我国当时被称作“计算中心”
③终端没有数据处理能力，全部数据处理都集中在主机上进行，也称为集中式计算模式
（2）客户/服务器计算模式（C/S）
①数据服务层被独立出来
②网络中的应用程序被分为服务程序和客户端程序
③应用程序被分散地安装在每一台客户机上是本模式的重要特征
④数据库服务是最主要服务，网络上传送的只是数据处理请求和数据处理结果，网络负担小
⑤开发工具：
PowerBuilder、VisualBasic、VisualC++、Delphi、C++Builder、Java
⑥优点：
A技术成熟B应用开发工具丰富C开发速度快D开发成本低E网络开销低F应用系统安全性高G网络负载小
缺点：
A每一个客户机都必须安装并正确配置相应的数据库客户端驱动程序，这样一方面增加了应用系统安装、维护的困难，另外一方面也增加了购买数据库授权的费用。
B由于业务需求变更需要修改应用程序时，必须对所有的客户端进行更新，增加了应用系统维护上的困难。
（3）三层客户/服务器计算模式
①将业务逻辑层从客户端独立出来，增加应用服务器
②用户界面层程序只负责接受用户的输入，并将其传递到应用服务器做进一步的处理；应用服务器负责具体的业务处理；数据库层负责数据的读取与保存，并与业务逻辑层进行交互。
③目前大多数的三层C/S系统的应用服务器都是基于中间件开发的，业务逻辑（或企业应用）一般是在中间件上执行的。
④优点：
A业务应用程序集中于应用服务器，降低了系统维护的成本；
B只须在应用服务器上安装、配置数据库驱动程序。
缺点：
A用户界面层应用程序被分布在各个客户机上，使系统维护困难且容易造成不一致性。
B每个系统（或子系统）可能采用不同的中间件技术开发，这样系统集成可能存在问题
（4）浏览器/服务器计算模式（B/S）
①特性：
A用浏览器作为客户端（如IE、Firefox等）的用户界面，这样实现了客户端的统一；
B业务逻辑在Web应用服务器中实现；
C客户端与应用程序之间采用统一的HTTP协议作为通讯协议，降低了系统集成的难度。
②是三层应用结构的一种实现方式
③具体结构为：
浏览器/Web应用服务器/数据库服务器
④优点：
A方便了企业外部用户通过计算机网络参与企业业务活动，扩大了企业计算机应用系统的功能覆盖范围；
B应用程序维护的工作量大大减少。
缺点：
A应用系统安全性相比C/S模式较低；
B要求网络有较高的传输速度。
⑤极大地扩大了MIS的功能覆盖范围，可使系统的潜在用户方便地使用系统，革命性地改变了计算机应用系统面貌。
⑥从技术上保证了企业资源规划系统（ERP）的实现。
⑦开发工具：
ASP，ASP.NET，J2EE，PHP
第四章、MIS的系统规划
1、MIS的系统规划依据企业资源状况、企业整体信息管理需求以及当前技术环境对企业MIS从系统目标、总体功能结构、关键功能需求、关键信息需求、开发进度等方面做出战略性安排。
2、主要任务
①确定MIS的目标及总体功能结构。
MIS的目标决定了MIS的关键功能和关键信息需求，MIS的总体功能结构给出了系统的总体功能划分，及系统的子系统组成。
②了解企业资源现状，估计MIS的费用，规划开发进度。
③从企业管理全局出发，规划企业运作方式及主要业务流程。
3、具体工作
（1）建立相应的组织机构。
（2）培训企业主要管理人员。
（3）确定企业的重要信息及功能需求。
（4）规划系统总体功能结构及初步方案。
（初步方案的着眼点在与描述整个系统“是什么”）
（5）进行成本估算、制定时间进度计划并确定近期要完成的系统功能。
（6）与开发组签订合作协议。
4、系统规划的主要方法
（1）关键成功因素法（CSF）：
切入点是高层管理人员
步骤：
①确定企业目标②识别关键成功因素③确定关键信息需求
（2）战略目标集转化法（SST）
步骤：
①识别企业目标②将企业目标转化为MIS目标③确定MIS的关键功能需求
（3）企业系统规划法（BSP）：
IBM提出
①BSP方法通过企业过程间的数据产生与使用关系，对企业过程进行聚类分析，形成企业MIS的总体功能结构。
②步骤：
A了解企业目标B识别企业过程C分析企业过程数据并建立数据类D确定MIS的总体功能结构（转折性工作）E确定各子系统的优先级F制定开发进度。
③A。
企业过程指的是企业路基上相关一组策略或活动的集合。
B。
所有其他活动都是基于企业过程来进行的
C。
企业过程通过输入-处理-输出图（IPO图）来描述。
④优点：
A。
系统规划工作是从企业目标出发，利用企业过程间的数据联系来进行的，这样得出的企业MIS的结构与企业现行的组织机构无关。
B。
当企业的组织机构变化时，MIS的结构对企业的组织机构有很大的适应性。
C。
对企业的组织机构调整有指导意义。
（4）企业流程再造（BPR）
①本质内涵：
对企业运营根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量的关键指标，如成本、品质、服务和速度上获得巨大的改善。
②基本内涵：
以作业过程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通及正确地运用信息技术，使企业适应快速变动的环境。
③企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程
④再造要求摆脱现行系统的形式，从零开始，展开功能分析，将企业系统所欲达到的理论功能逐一列出，在经过综合评价和统筹考虑筛选出最基本的、关键的功能并将其优化组合，形成企业新的运行系统。
⑤最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客“增加价值”。
重新规划和设计现有流程的途径就是消除非增值活动和调整核心增值活动：
A清除非增值活动B简化必要的活动C活动的整合D流程活动自动化
⑥流程关键点是构成企业流程的诸要素中对企业运行起决定性作用的一个。
企业流程要素：
A组成流程的活动B活动间的逻辑关系C活动的实现方式D活动的承担者
⑦企业流程再造和MIS的关系：
AMIS的系统规划工作是进行企业流程再造的契机。
B企业流程再造的思想加深了我们对MIS系统规划工作内涵的认识，并指导我们开展MIS的系统规划工作。
C计算机应用和企业流程再造思想的结合能创造新的企业运行模式。
（5）平衡记分卡（BSC）
①适用于规划战略型信息系统的信息需求。
②平衡记分卡绩效评估的四角度：
财务方面、客户方面、内部业务流程方面、学习成长方面
③绩效驱动指标的改善会带来很新成果指标的的改善，因此绩效驱动指标也称为先导指标，核心成果指标也称为滞后指标
④特点：
A实现了绩效评价和财务目标的真正结合。
在平衡记分卡中，财务目标是其他三个方面的出发点和归宿。
B体现了因果关系为纽带的战略信息结构
C覆盖了制定战略与实施战略全面的信息需求
⑤作用：
A是目标和战略具体化B促进沟通和联系C辅助业务规划D增强战略反馈和学习
平衡记分卡使公司能实现业务规划和财务规划的一体化。
平衡记分卡赋予了公司战略性学习能力。
⑥目的：
分析实现企业目标的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的具体指标，并不断检查审核这一过程，通过绩效评价促使企业完成目标
⑦平衡记分卡改进和发展了关键成功因素法。
5、系统可行性研究
（1）技术、经济、组织、时间、法律五方面分析
（2）经济可行性分析方法：
投资报酬比较法（年投资收益率），还本法（回收年限）
（3）系统可行性分析报告所含内容：
A系统背景B系统目标C系统总体功能结构D主要业务流程及其可能的变革
E系统软、硬件相关技术总结、参考方及评价比较
F系统的经济、技术、法律可行性分析
G系统开发工期分配、开发时间、所需经费的估计
第五章、MIS的系统分析
1、MIS的系统分析基于对企业管理业务的详细调查，采用规范的描述工具，对企业现有的信息处理系统进行描述分析，提出目标系统的逻辑方案。
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