建行网银盾使用问答.docx

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建行网银盾使用问答

一、客户登录及初始化设置

----建行网银盾使用

1.企业网上银行高级版用户需要几个建行网银盾?

答：

企业可根据自己的情况向开户行申请多个建行网银盾来满足财务管理需要,但至少要申请2个。

2.建行网银盾证书的有效期是几年？

到期了，怎么办？

答：

现新换的网银证书的有效期为5年，即换证后有效期会往后延5年。

到期后客户可以登录点击“网上银行服务”页面底部“证书到期换证”打开证书更换页面，数字证书验证通过后，按系统提示进行更换证书操作。

一般证书到期后90天如仍没有更换证书，客户必须与开户行联系申请重置证书后，重新下载证书。

3.系统补丁需要安装吗？

答：

一般情况下不需要，Win98操作系统或是IE低于6.0版本时建议客户安装系统补丁。

4.本操作员的建行网银盾可以在其它计算机上使用吗？

别的操作员的建行网银盾可以在本计算机上使用吗？

答：

登陆企业网上银行，需要验证是建行网银盾，不区分计算机。

5.客户签收建行预制证书网银盾后该如何操作？

答：

企业签收建行预制证书网银盾后，首次登陆建行企业网上银行网站：

自行设置网银盾密码。

下载安装企业客户签名通高级版后，用主管卡登录网银进行操作员分配和转账流程设置后才能办理业务。

主管操作员代码、初始登陆密码和交易密码为“999999”。

6.企业网银盾管理工具和企业客户签名通软件如何下载？

答：

企业客户登录建行网站：

，点击首页上“网上银行”图标下一行的“下载”，进入软件下载页面，下载对应的网银盾管理工具和企业客户签名通软件。

7.输入建行B2B网址出现“该页无法显示”情况是为什么？

答：

①电脑在没有发现新硬件的情况下登陆，重新插入建行网银盾，待发现新硬件后打开网页。

②建行网银盾管理工具没有运行，找到建行网银盾驱动存放的位置运行即可，运行后可以在电脑右下角看见一个建行行徽的标识。

③打开证书管理工具查看证书是否过期。

8.请问打开建行网银页面显示：

“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容．是否显示不安全的内容？

”是什么意思？

答：

这是电脑的安全提示，我们建行的网站是客户信任的站点，点击“是”进入。

----年费缴交

9.制单员在网上操作缴交年费交易成功，但是复核员没有看到这笔单据，是何原因？

答：

在缴费复核中即可看到，而不是在付款复核中操作。

10.B2B客户登录网银后，只能看到制单、复核、审核，不显示其他功能，账户查询也没有，是何原因？

答：

是由于客户网银服务已到期需要进行网银缴费。

如以前曾正常使用，可由制单员在网上进行缴费操作，经复核通过主管审批就可使用。

如从未使用，请到柜面缴费并联系开户行客户经理开通。

11.B2B客户登陆网上银行,提示需要缴纳年费，但缴费制单后提示“已过缴费期”，该如何处理？

答：

B2B客户通过柜台缴交网银年费后，联系开户行客户经理开通。

----操作员管理及流程设置

12.网上银行企业客户高级版服务系统有哪几类操作员？

答：

网上银行企业客户服务系统操作员分为不同的角色（岗位），包括主管、副主管、制单员、复核员、制单__复核员，各类操作员的具体权限如下：

①主管：

企业的最高权限

●操作员、流程管理和设置：

设置其它操作员及具体操作员的权限范围；设置各种业务的具体操作流程；

●对外授权：

将本企业账户的使用权等授予其它企业（如：

总公司）使用；

●审批：

网上交易（如转账）的最后审批权；

●监控：

查询业务流水明细及各个操作员的日志。

②副主管：

具有操作员管理权限，受主管控制。

③制单员：

填写网上交易的收、付款信息，提交复核员进行审核。

只有制单员能够填写收、付款信息。

④复核员：

检查制单员提交单据的合法性和正确性，负责其操作权限内账户资金调度的审批，但不能修改制单员提交的单据。

⑤制单__复核员：

既可以是制单员，又可以是复核员，通过操作页面的角色选择框切换角色，但在同一流程中只能出现一次。

13.主管如何进行初始化设置（分配操作员、设置转账流程）？

答：

初始化设置内容包括：

（1）分配操作员（设置制单员、复核员，并对其可操作的账户及权限进行分配）

主管选择“管理设置”下的“操作员管理”功能，点击“新增操作员”对空卡（如果是预制证书网银盾客户，则选择未分配的建行网银盾编号,下同）进行分配。

先在“卡号”和“操作员角色”两个栏位的下拉框中，选择准备分配的空卡卡号和操作员角色，输入操作员代码、姓名、办公电话（必输项），预设登录密码和交易密码，勾选分配给该操作员的账号操作权限。

在主管交易密码栏中输入主管交易密码，点击确定完成对该操作员的新增。

（2）设置转账流程

①主管进入“管理设置”→“转账流程管理”→选择账户→输入流程金额，用途和主管密码→点击确认→进入设置第一级复核操作员界面；

②添加好第一级复核员后，点击“选定一级复核员”，进入选择下一级复核员界面；

③若该流程只需一级复核员，在此页面点击“结束订制”，出现定制成功页面，包含设置的复核员列表，完成转账流程设置。

若是多级复核则在此页面选择二级复核员。

点击“选定二级复核员”后，进入选择下一级复核员界面，依此类推，可选择至多10级复核员。

14.什么是制单__复核多角色？

答：

制单__复核多角色操作员是企业网银流程优化的一个新增角色，是相对于已有的制单或复核的单一角色操作员而言的，他既可以制单，又可以复核，但在同一流程中只能出现一次，即对同一笔交易不能既制单又复核，单一授权操作除外。

15.一个账户可以设置多个转账流程吗？

答：

可以，同一个账户不同的转账限额可以有不同的转账流程。

若主管未对某账户设置转账流程，则不能办理该账户的网上银行转账业务。

16.同一个账户设置了多个转账流程后，交易按照哪一个流程进行？

答：

对转账权限设置举例说明如下：

甲企业对其名下的某一签约账户设定了三个流程：

100万元－A流程、200万元－B流程、300万元－C流程，假设转账X万元。

若出现X≤100万元的单据，交易按A流程进行（不须经主管审批）；

若出现100万＜X≤200万的单据，交易按B流程进行（不须经主管审批）；

若出现200万＜X≤300万的单据，交易按C流程进行（不须经主管审批）；

若出现X>300万元的单据，交易按C流程进行，但最终须经主管审批后方可正式对外划账。

17.什么是账户授权管理？

答：

此项功能适用于拥有多家下属子公司的集团企业客户或关联性比较紧密的企业群体。

通过授权管理，企业可实现公司集团内部资金的最有效利用；接受授权后，授权账户转账功能只能转至接受授权企业客户的签约账户中。

18.什么是授权账户？

答：

企业B2B客户通过网上银行企业客户服务系统，将约定账户管理与操作权限在一定范围内授予另一企业B2B客户，此账户称为授权账户；授权账户的登记需经过对外发出授权和对方接受授权两个过程实现，发出授权方可以主动收回对外发出的授权。

19.企业可以通过网上银行把账户授权给别的企业或接收别的企业的授权吗？

答：

可以，由主管进行授权管理。

授权管理包括发出对外授权、接受对方授权和收回授权三部分，发出授权与接受授权的双方均必须是网上银行高级客户。

一旦企业对外发出某账户授权且该授权被对方企业客户接受，则接受授权的一方就可以在发出方授权权限内主动进行查询或转账。

20.企业对外授权有哪些规定？

答：

①接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，授权权限为可选项，但不能同时为空。

②由于流程设置的差异，某一账户的对外授权不能同时赋予主动收款和请领款权限。

③转账权限分为单笔转账限额、单日转账限额与累计转账限额（指不论接受授权方企业客户转账多少次，转账总金额均不能超过该限额）三项，三项可以多选，但单笔转账限额必须小等于单日转账限额，单日转账限额必须小于等于累计转账限额，若三项内容皆空，则意味着对外授权没有转账限额。

④发出授权的一方可随时主动收回对外发出的授权。

21.什么是单一授权？

答：

单一授权是指贵企业可以只有单操作员，或者单操作员加主管审批的模式进行账务类的交易，包括单笔转账、单笔收款和网上支付。

22.单一授权是否安全？

答：

主管必须指定制单员（或制单/复核员）和指定账户后才能进行单笔转账、单笔收款和网上支付操作。

操作员不超过限额的单一授权操作将不经过复核和审批，制单后直接提交银行做账务处理；超过限额的单一授权操作需经过主管审批才能提交银行做账务处理。

所以，单一授权的限额是完全由主管控制的，而且主管可以随时开通/关闭单一授权权限，企业可以放心使用。

23.企业如何开通单一授权？

答：

需要开通单一授权企业填写《网上银行企业服务客户客户流程优化申请表》交开户银行客户经理，提交书面申请后，由银行为企业开通该服务。

银行开通单一授权后，企业主管登陆企业网银→管理设置→操作员管理菜单中各个操作员后的“单一授权”菜单增加操作员权限。

24.代发交易和代扣交易是使用同样的流程吗？

答：

不是，代发交易和代扣交易应分别设置不同的流程。

25.企业如何设置单一授权？

答：

①主管→管理设置→操作员管理，点击各操作员的“单一授权”按钮。

只有制单员和制单/复核员有“单一授权”菜单。

②设置操作员账户权限，每个账户可以单独设置单笔限额，也可以对操作员设置一个总的日累计限额。

③“修改单一授权”菜单可以对单一授权账户及限额进行修改；“删除单一授权”菜单可以对单一授权账户及限额进行删除。

26.如果主管对某个操作员设置了单一授权，是否该操作员所有的制单都按单一授权进行？

答：

不是，只有主管为操作员指定的账户才是按照单一授权流程操作。

其它账户仍然按照普通的流程进行。

当操作员既能做单一授权制单，也能做普通流程制单时，按单一授权流程操作。

----密码问题

27.B2B客户每个操作员的网银盾口令、登录密码和交易密码分别是什么？

答：

网银盾口令（即密码）是用于保护证书的，只有通过网银盾口令操作员才可以进入企业网银登陆界面、操作员的代码、登录密码、交易密码是主管在进行操作员分配时设置的，主管的初始登陆密码和交易密码为“999999”。

网银盾口令（即密码）在初次使用时自行设定。

操作员只能修改自己的登录密码和交易密码，而主管可修改名下所有操作员的登录密码和交易密码。

操作员代码不可修改。

28.B2B客户操作员遗忘了登录密码或交易密码怎么办？

答：

若普通操作员（制单、复核）遗忘了自己在网上银行的登录或是交易密码，则可以让主管通过管理设置→操作员管理→修改密码，为该操作员重置密码。

若主管自身遗忘了其在网银系统的登录或是交易密码，可以联系开户行客户经理，申请重置。

重置后的密码为证件号后六位（客户号“#”前六位）或由于证件号不足六位的为“999999”。

29.操作员或主管连续输错几次登录密码或交易密码会造成冻结？

答：

登录密码6次，交易密码6次。

超过次数，操作员或主管状态将变为冻结。

30.连续输错网银盾口令几次会造成网银盾被锁？

网银盾被锁后该如何处理？

答：

连续输错网银盾口令10次，网银盾将被锁定。

目前网银盾被锁定后只能到签约柜台重新换领网银盾。

31.如果操作员或主管被冻结该如何处理？

答：

操作员状态有两种：

一为正常，一为冻结；若操作员的状态被置为冻结，则不能再进行任何的业务操作，只有待主管或是副主管→管理设置→操作员管理→修改状态，状态改为正常后，才能继续办理业务；主管还可修改副主管的状态。

主管被冻结后，需联系开户银行客户经理进行维护。

32.客户在哪里可以修改网上银行的登陆密码和交易密码？

答：

进入服务中心→服务管理→“修改密码”可以修改登陆密码和交易密码。

如果您是第一次登陆网上银行，为了保证您的使用安全，建议客户在第一次登陆网上银行时也同时修改登陆密码和交易密码。

----常见登录报错

33.B2B客户登录网站，输入证书密码后提示“******输入的交易要素不完整，请重新输入交易代码”，是何原因？

答：

原因可能为：

①客户输入的网址不正确。

网址为：

。

②临时文件过多也会出现这种历史页面问题，可点击浏览器工具栏→internet选项→常规→删除→删除临时文件，将登陆页面重新收藏。

34.B2B客户登陆网站，输入客户号，操作员代码，密码提示“***输入信息有误，请核实后重新填写”，是什么原因？

答：

①请核实客户号正确性，客户识别号“P”或“JX”开头需要大写；

②客户信息上传未成功，请联系开户行客户经理。

③当天签约的客户，需隔日才能正常登陆使用。

35.登陆B2B网上银行，提示“您使用的证书不是您本人的证书”是何原因？

”

答：

登陆时是否提示选择证书？

如果没有，请客户关闭浏览器重新登陆。

如果选择了证书，请客户核实操作员对应的证书号是否正确。

若证书号正确，请核实操作员代码是否错误，如：

登陆使用的是制单员的网银盾，操作员的代码输入的复核员的代码。

如果之前已使用制单或主管登陆，交易退出后，未关闭网页，而直接登陆另一操作员时，也会报该错，需将网页全部关闭后，重新登陆。

二、网银操作应用

----账户信息查询

36.如何进行账户余额查询？

答：

登陆企业网上银行，选择菜单“查询业务”→“账户信息查询”，在对应的账号前的方框进行勾选后，点确定提交即可进行账户余额查询。

可以对单个或多个账户进行余额查询。

37.能否选择不同币种的账号同时进行余额查询？

答：

支持对不同币种账号余额查询，余额金额累计按币种分别累计。

38.主管是否可以设置操作员的账户查询权限？

答：

可以，主管给该操作员开通某账户的查询权限时，操作员才可进行该账户信息的查询操作。

39.如果本公司交易量较大，下载后所看到的交易明细不完整，该如何处理？

答：

操作员在明细查询时，明细返回方式有两种，交易量较多的客户可选择文件方式返回→点击下载明细文件，下载的文件可通过客户端软件进行察看。

40.转账流水查询可否查询到通过柜台转出的资金情况？

答：

不能。

可以通过账户信息查询→明细察看。

41.客户能否在查完转账流水后直接打印电子回单？

答：

可以。

对于成功交易（不包括E票通、网上支付流水）的流水，您可以通过点击“详细信息”栏位下的“1”、“2”、“3”．．．．．．来展开流水信息→打印回单。

如果您需要带有电子回单章的凭证，可直接点击→电子回单查询进行操作。

42.电子回单查询里的验证码从哪里取得？

答：

点击“查询”—“转账流水查询”，查到该笔款项后，点击“详细信息”下的序号，就能看到验证码。

----转账

43.什么是E票通？

答：

E票通是建行网上银行客户进行资金往来的一种电子结算方式，它是以我行现行的电子票据为基础加上网上对票据的安全控制、条件控制而实现客户实际支付的一种手段。

E票通经过网银的条件控制后将最终还原成正常的电子转账支付票据。

44.如何操作才能制作出见票即付的E票？

答：

若您未填写“解付起止日期”项，则意味着该E票为见票即付，即在E票的有效期内收票人可随时解付该E票。

45.在什么情况下E票必须经第三方确认后才能由收票人进行解付？

答：

若在E票通的出票条件中输入了第三方客户号，则意味着此E票必须经第三方确认后才能由收票人进行解付。

46.客户昨天在网上做的交易今天通过“转账流水查询”发现该笔交易显示失败，在“异常交易中”查询无记录，账户明细内也未扣款是否可重新划款？

答：

可以重新操作。

47.B2B客户网上转账的手续费如何收取？

答：

①转账手续费按笔收取：

同城1元/笔，异地按电子汇划标准收取

②网上银行企业客户转账手续费按月收取的基准价格为4000/月/账户（可浮动）

③企业网银转账中的批量转账交易中可进行加急处理，系统按支付系统加急方式处理转账交易，并按照电汇标准收取结算手续费。

银行柜台电子汇划费收费标准：

汇划金额在1万以下（含1万元），每笔收取5元；1万元以上至10万元，每笔收取10元；10万元以上至50万元，每笔收取15元；50万元以上至100万元，每笔收取20元；100万元以上每笔按汇划金额的万分之零点二收取，最高不超过200元。

另加每笔加收0.50元的手续费。

48.异常交易是如何产生的？

答：

“异常交易”是指由网银中心将转账支付交易指令下传DCC核心系统，由于非正常原因，网银未收到DCC核心系统回应的交易，可以查询异常交易的明细，并明确每笔异常交易的状态。

49.定制交易查询包含几种查询？

答：

定制交易查询包括执行情况查询、定制情况查询、执行删除情况查询、定制删除情况查询。

50.对于不经常用的历史转账账户可以删除吗？

答：

根据企业的需要，可以通过账户维护功能删除历史转成功的账户，仅保留企业经常使用的账户信息以满足快速制单的目的。

51.当制单员为多角色的情况下，是否可以选择自己做为下一级复核员？

答：

制单员为多角色时，制单员自己制作的单据自己是不能复核的，必须由另外一名复核员复核。

52.什么是“主动收款”？

答：

“主动收款”是指付款账户是该单位的授权账户，收款账户是该单位的签约账户，由收款单位直接对授权账户进行操作，完成转账业务。

53.什么是“请领款”？

答：

“请领款”是指经付款单位授权后，收款单位为付款单位代填付款单据（制单），并提交付款单位复核成功后，办理转账业务。

54.“请领款”的付款账户和收款账户有什么限制吗？

答：

请领款的付款账户为付款单位授权给收款单位操作的网银签约账户，对收款单位而言本质即为授权账户，收款账户为付款单位的签约账户。

55.每次在系统中逐笔录入单据实在是很麻烦，有什么简便的方法吗？

答：

考虑到客户对批量付款业务便利性的需求，设计了客户端软件。

客户可利用客户端软件在网下制作好一批单据，再上传到网银系统，解决了必须在网银系统中逐笔录入、制作单据的问题。

56.什么是批量收款？

答：

客户通过批量收款功能将其名下的网上银行签约账户与授权账户中的款项根据自由定义的条件，批量归集到某一签约账户下，实现企业客户的内部资金管理。

57.是否所有的客户都能够使用批量收款的功能？

答：

批量收款功能目前只对VIP客户开放，普通客户和高级客户无法使用。

高级客户如想升级为ＶＩＰ客户，可联系开户行客户经理办理。

58.批量收款功能中的收款条件是什么意思？

答：

收款条件包括：

定额收款（即每个账户都收取相同的金额款项），定余额收款（即每个付款账户中都留有一定的余额，其它款项全部上收），零余额收款（即付款账户中不留余额，全部转入收款账户）。

59.网银的每笔批量代发业务都会形成流水号和凭证号吗？

答：

网银的每笔代发业务都会形成流水号和凭证号，方便查询使用。

客户可在“代发代扣”下的“代发代扣流水查询”中办理批量代发结果查询。

60.网银高级版客户（B2B）什么时间可通过网银办理建行系统内转账、跨行转账业务？

需要多少时间才能入账？

答：

建行系统内转账交易时间：

周一至周日（7*24小时），到账时间：

即时到账；

跨行转账交易时间：

周一至周五8：

00—16：

30，具体资金到账时间视对方银行而定。

61.B2B客户，制单已成功，但是复核或审批时提示：

“*****数字签名号码错误”，是何原因？

答：

原因可能为：

①确认签名通控件是否安装。

②收款人账号、户名中有符号，如“-”、括号等，收款账号和金额必须是半角字符。

③客户证书到期，已换证，请将电脑中的旧证书删除。

④IE浏览器中的签名通控件损害，重新安装签名通控件。

62.客户操作自由制单时提示“***不是活期账户”，为什么？

答：

这是由于收款账户为个人账户。

如要通过网上操作向个人账户转账，可在自由制单－收款单位为他行－手工输入中操作。

63.客户在网上转账后交易状态显示交易超时失败，但账户已扣款，是否转账已成功？

答：

如果账户已扣款，表示资金已转出。

建议客户先到“转账流水查询”中查询该笔交易的交易结果，如“成功”说明转账已成功；如“不确定”，请稍后查询确定结果。

64.客户汇到他行时无法选到需要的支行怎么办？

答：

可通过“自由制单”的“收款单位为他行”中的“手工输入”直接填入对方开户行。

65.客户上午向建行系统外账户转账，客户账户已经下账，但下午还未到账，可能是什么原因？

答：

①如果客户选择了“自由制单”的手工输入方式，则要由省分行进行集中处理，需延时半天左右；

②客户保存了2009年11月以前的历史交易成功记录，选择了“快速制单”，试试删除历史记录，重新选择收款人开户行、省份、城市、开户网点；

③客户通过“快速选择”方式选择收款人开户行、省份、城市、开户网点，但有些项选择有误，那么需等待对方行处理，有可能款项会被退回；

④客户账户为贷转存管理账户，还需要等待客户经理批复后网点处理。

66.客户付款后，查询该笔单据状态为“异步交易，等待发送”该如何处理，是否可以重新制单？

答：

通过定时批量查询功能可以删除交易后再重新制单。

注：

不能重新制单付款，否则会造成重复付款情况发生。

67.客户通过网上付的款，如何获取记账凭证？

答：

网上打印出来的回单只作参考，记账凭证仍然通过开户行领取。

68.网上支付有什么功能？

答：

网上银行为企业客户提供了网上支付结算的强大功能，企业的采购人员可在商户网站上购买企业所需的货物后，填写企业的客户识别号，然后再通知企业的财务人员登录网银系统进行转账支付。

支付的形式分为“账户支付”与“E票支付”，前者是购物单位直接向商户划转款项，后者则是以出具E票的方式向商户付款，由商户解付E票从而办理款项的支付。

69.企业如何完成网上支付？

答：

企业在商户网站订购，由商户生成订单，商户将支付信息带入网上银行，选择账户支付或E票支付，通过制单、复核或审批等操作，即可完成网上支付。

70.一次能支付多笔网上订单吗？

答：

一次只能支付一笔网上订单。

71.在哪里能查到网上支付的记录？

答：

客户可在“缴费支付”→“网上支付”→“支付流水查询”中查询。

----代发代扣

72.代发代扣流程中的项目名称和用途有什么作用？

答：

项目名称和用途是在银行后台设置的，客户不能自行更改，只能在各项目名称和用途中选择。

不同的项目名称和用途需要分别设置流程，不能混用。

如果企业需要更改项目名称和用途，请向开户行申请。

73.主管如何增加代发代扣流程？

答：

代发代扣流程要求第一级操作员必须是制单员或制单/复核员，其余各级别可以是除制单员外的任一角色（除主管外），至少有一级复核；

选择了代发代扣制单员后，请点击“确定”，并在下一页面选择复核人员（可以是复核角色、制单/复核角色或是副主管角色），点击“继续增加”。

在选择第二级复核员时，您可以选择“完成订制”，表示您设置的是“一级代发代扣流程”（即制单+一级复核），也可以选择“继续增加”，表示您要设置第二级的复核人员，以此类推；

同一级别可选择多个操作员，其中任何一人制单或复核通过即发往下一级进行复核；

同一操作员在代发代扣流程中只能出现一次。

如果企业需要多级复核并且操作员不分先后的，需要通过开户行申请重复指定操作员功能。

74.在设置代发代扣流程时需要注意什么？

答：

在增加代发代扣流程的过程中请您务必在点击“完成订制”后再退出该业务操作，而不要直接退出或是关闭浏览器，否则系统将自动记录在退出该功能前所定制的流程级别。

75.B2B网银客户通过网上代发工资手续费基准价格是多少？

答：

网银代发基准手续费费率为:

本地1元/笔，异地2.5元/笔（可浮动）。

76.为什么做代扣交易制单时，提示“***代扣账号不在操作范围”？

答：

代扣交易的被扣款账户必须在取得个人客户书面授权后，由企业向开户行