导游业务真题汇编一.docx
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导游业务真题汇编一
导游业务——真题汇编
（一）
您的姓名：
[填空题]
_________________________________
一、判断题（判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题）
1.全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平的高低。
[判断题]
对（正确答案）
错
2.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。
在散客导游中,导游常采用这种形式进行讲解。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
在散客导游中,导游常采用对话式的语言形式进行讲解。
3.导游应把最佳精神面貌展现给游客,所以女性导游应佩戴更多的首饰来装扮自己。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜,所以应当只化淡妆,恰到好处即可。
就佩饰而言,饰物以少为宜,要合乎自己的职业和身份。
4.核对日程是两国或两地导游合作的正式开始,既是顺利开展导游服务的需要,又是对对方的一种尊重。
[判断题]
对（正确答案）
错
5.地陪在导游讲解中,要注意“导”与“游”的结合,切忌游而不导,也不要一直讲解,要留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。
[判断题]
对（正确答案）
错
6.旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院全陪带团继续游览。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。
7.对讲解中涉及的历史人物或事件,导游应充分尊重历史的原貌,如遇尚存争议的人物、事件,则宜选用中性词语进行表达。
[判断题]
对（正确答案）
错
8.为散客提供送站服务时,导游应在送行的当天与游客取得联系,以商定好送站的时间和地点。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
导游必须在送站前24个小时与散客确认送站时间和地点。
9.无论什么情况,游客都不可在就餐时间抽烟。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
游客如需在就餐时抽烟,导游领队应指示游客到指定抽烟区域就座;如就餐区禁烟,游客应遵守相关规则。
10.导游一般连续注视游客的时间应在5秒钟以内,以免引起游客的厌恶和误解。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
导游一般连续注视游客的时间应在1~2秒钟,以免引起游客的厌恶和误解。
11.我国旅游饭店分为五个星级,最低为一星级饭店,最高为白金五星级饭店。
[判断题]
对（正确答案）
错
12.2A级旅游景区讲解员均应具备高中以上文化程度,其中大专以上学历者不少于20%。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
3A级旅游景区讲解员均应具备高中以上文化程度,其中大专以上学历者不少于20%。
13.旅游意外保险是接待社负责一次性办理、由游客支付保险费的自愿保险。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
旅游意外保险是组团社负责一次性办理、由游客支付保险费的自愿保险。
14.北京位于东八区,因此“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间。
[判断题]
对（正确答案）
错
15.外国游客在中国境内旅游不必遵守中国法律,只要遵守自己国家的法律即可。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
外国游客在中国境内必须遵守中国的社会公德和法律,若违反社会公德情节严重,甚至违法,将受到中国法律的制裁。
16.外国游客对中国异性进行骚扰或猥亵,导游对于不听劝阻者要郑重地指出问题的严重性,必要时果断采取措施。
[判断题]
对（正确答案）
错
17.如果是游客的原因要求提高舱位或座位等级导游要断然拒绝。
（错）[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
如果是游客的原因要求提高舱位或座位等级,导游应协助办理,但要告知游客差价等相关费用自理。
18.导游讲解的要求有言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神等。
[判断题]
对（正确答案）
错
19.导游要尽快确立自己在旅游团中的主导地位,注意树立自己在游客心目中的领导权威,善于引导游客在意向上和行为上逐步达成一致。
[判断题]
对（正确答案）
错
20.饭店设施设备评价环节总分为600分,四星级饭店最低为320分,五星级饭店最低为400分。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
饭店设施设备评价环节总分为600分,四星级饭店最低为320分,五星级饭店最低为420分。
二、单项选择题（请选择一个正确答案,每小题0.5分,共45题）
21.无职业导游,所有导游都是临时、兼职或业余的国家是（）。
[单选题]
A.新加坡
B.以色列
C.德国（正确答案）
D.美国
答案解析：
德国实行“开放式•宽松型”的导游管理体制。
无职业导游,所有导游都是临时、兼职或业余的。
目前尚无监督管理导游服务质量的专门机构,游客的评价就是最好的监督,旅行社据此决定是否续聘该导游。
22.旅游团入住饭店后,若有个别游客未拿到行李,地陪应尽快（）。
[单选题]
A.返回机场（车站）
B.报告组团社
C.追究责任
D.查明原因（正确答案）
答案解析：
入住饭店后,若个别游客未拿到行李或拿到的行李有破损,地陪应尽快查明原因,采取相应的措施
23.1994年,国家旅游局决定对全国持有导游资格证的专职及兼职导游分等定级,划分为（）四个级别。
[单选题]
A.初级、中级、高级、资深
B.初级、中级、高级、特级（正确答案）
C.助理、初级、中级、高级
D.初级、中级、资深、特级
答案解析：
1994年,国家旅游局决定对全国持有导游资格证的专职及兼职导游分等定级,划分为初级、中级、高级、特级四个级别,进一步加强导游队伍建设。
24.导游工作的指针是（）[单选题]
A.服务质量标准
B.道德规范
C.旅游规范
D.政策法规（正确答案）
答案解析：
政策法规是导游工作的指针。
导游在导游讲解、回答游客的问题或同游客座谈有关问题时,必须以国家的方针政策和法规做指导,否则会给游客造成误解,甚至给国家带来损失。
25.（）是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度、脾气、秉性或性情。
[单选题]
A.情操
B.气质（正确答案）
C.学风
D.文化
答案解析：
气质是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度、脾气、秉性或性情。
气质对一个人的工作态度、工作方式和工作作风会产生影响。
26.处理突发事件以及游客的挑剔、投诉时要干脆利索,要合情、合理、合法,这体现了导游应保持（）。
[单选题]
A.心态平和
B.头脑冷静（正确答案）
C.身体健康
D.思想健康
答案解析：
在旅游过程中,导游应始终保持清醒头脑,处事沉着、冷静、有条不紊;处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作;处理突发事件以及游客的挑剔、投诉时要干脆利索,要合情、合理、合法.
27.人与人交谈时的最佳角度是（）度。
[单选题]
A.15
B.30（正确答案）
C.60
D.75
答案解析：
两人交谈时最佳距离为1.3米,且交谈时最好有一定的角度,两人可在对方的侧面斜站,形成30度角为最佳,避免面对面。
这个距离和角度,既无疏远之感,又文明卫生。
28.为他人做介绍时,内容往往只有双方姓名,甚至只有姓,这属于（）介绍方式。
[单选题]
A.标准式
B.简介式（正确答案）
C.引见式
D.推荐式
答案解析：
为他人做介绍时,介绍者对介绍内容应多斟酌。
根据实际需要不同,通常有多种形式。
其中简介式介绍内容只有双方姓名,甚至只有姓。
29.接待计划是（）根据同客源地旅行社签订的旅游合同（协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排。
[单选题]
A.地接社
B,景区
C.组团社（正确答案）
D.领队
答案解析：
接待计划是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排。
30.实行“开放式•严格型”的导游管理体制的国家是（）。
[单选题]
A.新加坡
B.以色列
C.澳大利亚
D.中国（正确答案）
答案解析：
中国实行的是“开放式•严格型”的导游管理体制。
31.旅游团行李集中后,地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续,填写（）[单选题]
A.行李托运卡
B.行李交运卡（正确答案）
C.行李委托卡
D.行李保险卡
答案解析：
如果旅游团配备行李车,旅游团的行李集中后,地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数,并检查行李箱（包）是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等,然后交给饭店行李员,填写行李交运卡。
32.下列不属于旅游团行程计划内容的是（）[单选题]
A.抵离各站的时间
B.各站的游览项目
C.与亲友会面时间（正确答案）
D.自由活动安排
答案解析：
旅游团的行程计划在一些旅行社称为旅游行程单。
其包括抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具的航班（车次、船次）、各站的参观游览项目、安排的文娱节目、风味餐食以及自由活动的安排等.
33.在与境外旅游团领队核对、商定日程中,如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入,全陪应（）。
[单选题]
A.与地陪协商解决
B.及时报告组团社（正确答案）
C请领队征求全团游客意见后合理处理
D.向领队解释我方接待计划不能改动
答案解析：
在与境外旅游团领队核对、商定日程中,全陪如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队手中的计划不符等情况）,应立即反馈给组团社,并给予领队及时的答复.
34.全陪在核对商定日程中应遵守的原则不包括（）。
[单选题]
A.服务第一
B.宾客至上
C.满足一切需求（正确答案）
D.遵循合同
答案解析：
全陪在核对商定日程中应本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则
35.景区导游服务的核心工作是（）。
[单选题]
A.住宿安排
B.景点安排
C.导游讲解（正确答案）
D.接待安排
答案解析：
导游讲解是景区导游服务的核心工作,讲解员应按照景区导游讲解服务规范,为旅游团（者）提供高质量的导游讲解服务。
36.表达庄严、稳重、平静等感情状态时语调多用（）。
[单选题]
A.升调
B.直调（正确答案）
C.降调
D.平调
答案解析：
直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。
37游客自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式属于（）。
[单选题]
A.一日游
B.团队旅游
C.散客旅游（正确答案）
D.零包价旅游
答案解析：
散客旅游是指游客自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
38.某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
[单选题]
A.迂回式道歉（正确答案）
B.柔和式道歉
C.引申式道歉
D.自责式道歉
答案解析：
迂回式道歉是指导游在不便于直接、公开地向游客致歉时,采用其他的方式求得游客谅解的一种道歉技巧。
题干所述情况属于迂回式道歉。
39.对于未成年人较多的团队,导游应侧重（）。
[单选题]
A.对未成年人的引导
B.对家长的引导（正确答案）
C.对其他游客的引导
D.对服务人员的引导
答案解析：
对于未成年人较多的团队,导游应侧重对家长的引导,并需要特别关注未成年人的特点,避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象
40.游客就餐时应遵守的文明旅游规范是（）[单选题]
A.有序就餐（正确答案）
B.乱用公共餐具
C.违规饮食
D.过量点餐
答案解析：
导游领队应提醒游客注意用餐礼仪,有序就餐;就餐时适量点用,避免浪费;正确使用公共餐具;乘坐公共交通工
41.下列不属于景区导游服务的内容的是（）。
[单选题]
A.致欢迎辞
B.导游讲解
C.景区介绍
D.离站服务（正确答案）
答案解析：
景区导游提供的导游服务内容包括致欢迎辞、旅游景区情况介绍、参观游览中的导游讲解、乘车（乘船）游览时的讲解服务、游客购物时的服务、游客观看景区演出时的服务以及送别服务。
42.“您对此挺有兴趣呀”,这里运用的寒暄方法是（）。
[单选题]
A.问候式
B.询问式
C.描述式（正确答案）
D.言他式
答案解析：
描述式的寒暄方式指以友好的语气描述对方正在进行时的动态,如“您累了休息一下吧”“您对此挺有兴趣呀”。
43.导游为散客提供的导游服务不包括（）。
[单选题]
A.沿途导游服务
B.现场导游讲解
C.检查监督服务（正确答案）
D.后续工作
答案解析：
导游为散客提供的导游服务包括出发前的准备、沿途导游服务、现场导游讲解、其他服务和后续工作。
44.一般很少提岀个人要求,分析问题比较合情合理,能够理解导游的工作,也希望导游能够理解和尊重他们,注重对旅游风景的独自欣赏。
以上是对（）游客的描述。
[单选题]
A.活泼型
B.急躁型
C.稳重型（正确答案）
D.忧郁型
答案解析：
稳重型游客稳重,不轻易发表意见,一旦发表,会希望得到他人的尊重。
他们很容易交往,但不主动与人交往;游览时这类游客喜欢细细欣赏,购物时爱挑剔比较。
导游要尊重这类游客,主动接近他们。
45.求全心理和懒散心态是（）游客的主导心理。
[单选题]
A.旅游前期
B.旅游中期（正确答案）
C.旅游后期
D.旅游结束后
答案解析：
到旅游中期,随着时间的推移旅游活动的展开及相互接触的增多,一方面,游客之间及游客与导游之间越来越熟悉,游客开始感到轻松愉快,有些游客开始出现懒散心态,如时间观念弱、群体观念弱;另一方面,游客把旅游活动理想化希望旅游活动一切都是美好的,开始求全责备,求全心理很明显。
另外,由于游客思考力和判断力减弱,还会出现随波逐流的群体心理状态。
46.导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据,要以理服人,这说明导游要（）。
[单选题]
A.言之有据
B.言之有物
C.言之友好
D.言之有理（正确答案）
答案解析：
言之有理指的是导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据,要以理服人,不要言过其实或弄虚作假,更不要信口开河。
47.导游讲解中的（）原则是指在导游方法的使用上要因人而异、因时制宜、因地制宜。
0[单选题]
A.针对性
B.准确性
C.计划性
D.灵活性（正确答案）
答案解析：
导游讲解的灵活性原则是指在导游方法的使用上要因人而异、因时制宜、因地制宜。
48.导游在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时,要突出（）。
[单选题]
A.具有代表性的景观
B.游客感兴趣的内容
C.景点特征和与众不同之处（正确答案）
D.……之最”或“最……之一
答案解析：
导游在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺等类似的景观时,要运用突出重点法,突出介绍景点特征和与众不同之处。
49.安排住同一房间的游客,如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾,其中一位游客要求入住单间,单间费应由（）[单选题]
A.两个游客分摊
B.组团社支付
C.地接社支付
D.提出住单间的游客支付（正确答案）
答案解析：
游客因与同室游客闹矛盾而要求住单间时,导游应先请领队调解或内部调整;若调解不成,饭店如有空房,可满足其要求。
但导游必须事先说明,房费由游客自理（一般由提出方付房费）
50.旅游团即将离开本地时,游客提出外出购物,导游应（）。
[单选题]
A.尽量劝阻（正确答案）
B.予以帮助
C.当好参谋
D.让客人自己决定
答案解析：
对于游客在离开本地当天的购物要求导游要劝阻,以防误机（车、船）。
51.若遇到游客提出无理的中途退团要求时,导游应耐心解释,游客若坚持己见,导游应当（）。
[单选题]
A.不予理会
B.满足其要求,并全额退还
C.遵守合同,不予满足
D.可满足其要求,但告知未享受的综合服务费不予退还（正确答案）
答案解析：
游客无特殊原因提出提前离团,导游要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其剩余旅游费用不予退还。
52.在旅游过程中,游客提出变更接待计划或活动日程的要求时,导游原则上应（）。
[单选题]
A.同意游客要求
B.折中处理
C按合同执行（正确答案）
D.报告旅行社
答案解析：
在旅游过程中,由于种种原因,游客向导游提出变更旅游线路或旅游日程时,导游原则上应按旅游合同执行。
53.游客中若有走私、贩毒、窃取文物等犯罪活动的,导游应该（）。
[单选题]
A.和这些游客解除合约
B.严厉指责并制止
C.立即汇报,配合司法部门调查（正确答案）
D.求同存异
答案解析：
游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录音、录像、嫖娼、卖淫等犯罪活动,导游一旦发现应立即汇报,并配合司法部门查明罪责,严肃处理。
54.在面对部分游客不当言行的问题时,导游应该（）。
[单选题]
A.听之任之,放纵不管
B.严肃认真,实事求是,合情、合理、合法地处理（正确答案）
C.尊重游客国家的传统习俗,理解他们的道德观念
D.大事化小,小事化了
答案解析：
导游在处理游客不当言行的问题时要严肃认真,实事求是,合情、合理、合法。
55.当遇到泥石流时,正确的做法是（）。
[单选题]
A.向泥石流流向同向方向逃生
B.向泥石流流向逆向方向逃生
C.向泥石流流向垂直方向逃生（正确答案）
D.停在沟底躲避
答案解析：
当遇到泥石流时,导游要镇定地引导游客逃生,切勿与泥石流流向同向奔跑,而要向与泥石流流向垂直的方向逃生。
56.若外国游客死亡,应迅速通过（）与死者所属国家驻华使领馆联系,通知其亲属来华。
[单选题]
A.死者好友
B.全陪
C.领队或有关外事部门（正确答案）
D.接待社
答案解析：
若死亡游客为外国人士,应通过领队或有关外事部门迅速与死者所属国的驻华使领馆联系,通知其亲属来华。
57.旅游活动过程中,下列（）不属于游客安全事故。
[单选题]
A.责任事故（正确答案）
B.交通事故
C.治安事故
D.火灾事故
答案解析：
旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。
58.四星级和五星级饭店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于（）平方米。
[单选题]
A.15
B.20（正确答案）
C.25
D.30
答案解析：
四星级和五星级饭店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于20平方米。
59.疾病预防接种证书俗称（）。
[单选题]
A.黄皮书（正确答案）
B.白皮书
C.黑皮书
D.红皮书
答案解析：
疾病预防接种证书俗称黄皮书。
60.外汇兑换证明俗称（）,其有效期为6个月。
[单选题]
A.水单（正确答案）
B.税单
C.火单
D.兑换单
答案解析：
兑换外币后,游客应妥善保管银行出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）,该证明有效期为6个月。
61.以下城市口岸不属于境外旅客离境退税的离境口岸的是（）。
[单选题]
A.香港（正确答案）
B.北京
C.广东
D.上海
答案解析：
目前被批准实施境外旅客购物离境退税政策的省、自治区、直辖市增加至23个,其中不包括香港。
62.通常情况下,国内航班起飞前（）分钟机场停止办理登机手续。
[单选题]
A.15
B.30（正确答案）
C.45
D.60
答案解析：
航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间:
国内航班一般为航班离站时间前30分钟,国际航班为40分钟。
63.乘坐火车旅行时,超过（）厘米的儿童应买全价票。
[单选题]
A.120
B.130
C.140
D.150（正确答案）
答案解析：
乘坐火车旅行时,儿童身高为1.2~1.5米的,应购买儿童票;超过1.5米的,应购买全价票。
64.某外国游客打算买15英尺丝绸,导游应该告诉售货员量约（）米（精确到小数点后一位）。
[单选题]
A.3.0
B.4.5（正确答案）
C.6.5
D.9.0
答案解析：
1英尺等于0.3048米,15英尺约等于4.5米。
65.普通机票的有效期为（）。
[单选题]
A.半年
B.一年（正确答案）
C.两年
D.8个月
答案解析：
普通机票的有效期为一年,可换乘其他航空公司的航班,票价较高,但灵活方便。
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案,每小题1分,共17题）
66导游服务的发展趋势包含下列的（）。
A.内容高知识化（正确答案）
B.手段科技化（正确答案）
C.信息完全化
D.方法多样化（正确答案）
E.服务个性化（正确答案）
答案解析：
未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生直接影响并会提出新的要求。
导游服务在未来将出现五种趋势,分别是导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化和导游职业自由化。
67.下列行为符合导游行为规范的有（）。
A.涉外场合随身携带内部文件
B.不私自携带自己的亲友随团活动（正确答案）
C.不与游客过分亲近（正确答案）
D.向游客出售自己制作的相册
E.以暗示的方式向游客索要小费
答案解析：
导游行为规范规定,导游在涉外场合不可随身携带内部文件,不可私自携带自己的亲友随团活动,不与游客过分亲近,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品,不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费。
68.“言谈交流”是导游工作很重要的组成部分,下列属于导游需要掌握的基本的交谈规则的是（）
A.委婉含蓄（正确答案）
B.照顾全局（正确答案）
C.诙谐幽默（正确答案）
D.坦率诚恳（正确答案）
E.善于倾听（正确答案）
答案解析：
导游需要掌握的基本的交谈规则有委婉含蓄,表达巧妙;善于倾听,给别人说话的机会;坦率诚恳,切忌过分客气;大方自然;照顾全局;诙谐幽默,避开矛盾的锋芒。
69.下列各项属于地陪提供的团队餐服务的是（）。
A.提前与餐厅联系,确保在预定时间用餐（正确答案）
B.在游客用餐时适当巡视,询问客人的意见（正确答案）
C.引导游客进入餐厅就座,督促餐厅做好相关服务工作（正确答案）
D.检查餐厅的卫生和安全状况
E.解答游客在用餐中提出的问题（正确答案）
答案解析：
对于安排旅游团在饭店外用午餐、晚餐,地陪要提前按照合同规定予以落实。
用餐时,地陪应引领游客进入餐厅。
用餐过程中,地陪要巡视旅游团用餐情况1~2次,解答游客在用餐中提出的问题,并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题.
70.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途中为游客提供的服务,主要包括下列的（）。
A.提醒游客注意人身和财物安全（正确答案）
B.做好游客生活照料服务（正确答案）
C.向乘务人员致谢
D.与游客进行信息沟通（正确答案）
E.保管好交通票据和行李托运单（正确答案）
答案解析：
途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途中为游客提供的服务,主要有提醒游客注意人身和财物安全、做好游客生活照料服务、加强与游客之间的信息沟通、保管好交通票据和行李托运单等。
71.导游在送散客赴机场（车站、码头）途中应做的主要工作有（）。
A.询问他们是否带好了行李物品
B.向他们致欢送辞
C.征询他们在本地停留期间的感受（正确答案）
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