企业电子商务管理练习题.docx

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企业电子商务管理练习题

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第二章企业形式的变革

识记：

企业形式的变革包括实时企业、虚拟企业、策略联盟、项目小组的含义、特点、框架、经营理念和经营形式。

领会：

网络环境下的企业形式的优缺点及其相互关系。

本章各节内容要点：

实时企业、虚拟企业、策略联盟、项目小组

第二章练习题

一、单项选择题

1·虚拟企业相对地注重（）

A·短期利益B·中期利益C·长期利益D·中长期利益

2·以下关于“项目小组”描述错误的是（）

A·不受既存的职能组织构造的束缚B·能代替各种职能组织的职能活动

C·强调以人为本，实行目标管理D·有利于小组成员积极性、创造性的发挥

3·不属于项目小组形式的是（）

A·松散型B·紧密型C·事业部式D·自我管理式

4·与项目小组的自我管理式方式密切相关的两个重要概念是（）

A·价值链和供应链B·纵向管理和命令控制

C·策略联盟和知识联盟D·员工授权和企业流程再造（BPR）。

二、多项选择题

1·以下关于“项目小组”描述正确的有（）

A·不受既存的职能组织构造的束缚B·能代替各种职能组织的职能活动

C·强调以人为本，实行目标管理D·有利于小组成员积极性、创造性的发挥

E·可以消除人浮于事的现象

2·项目小组的形式有（）

A·松散型B·紧密型C·事业部式

D·自我管理式E·矩阵式

3·与项目小组的自我管理式方式密切相关的重要概念是（）

A·价值链B·供应链C·员工授权

D·企业流程再造（BPR）E.纵向管理

4·虚拟企业的优势有（）。

A·敏捷性B·能有效地配置资源C·生产弹性极高

D·有利于赢得竞争优势E.纵向管理

三、填空题

1·实时企业之所以能实现动态响应客户的需求，_________________是其重要手段之一。

2·网络时代的企业为了在竞争中取胜，将会对外越来越多地采取_________________，对内越来越多地采用_________________的组织形式。

3·成功的虚拟企业具有功能上的________性、地域上的分散性和组织结构上的_______性。

4·虚拟企业结构不再固定不变，而是逐步倾向于分布化、自主管理、讲究轻薄和______________、呈______________的网络结构。

5·传统企业组织结构是按_________________构造的，呈_________________式。

6·组织的____________化，是网络企业区别于传统企业的一个显著特征。

7·项目管理在领导方式上实行____________负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式——____________；

8·项目小组有以下几种不同的形式：

____________、____________和____________。

9·项目小组的自我管理式方式与两个重要概念密切相关：

____________、____________。

四、名词解释题

1·虚拟企业

2·策略联盟

3·项目管理

五、简答题

1·简述虚拟企业的特点。

2·简述虚拟企业的实施策略。

3·简述虚拟企业策略的实施需要抓好哪几个环节？

4·简述注意力作为一种资源的独特之处：

5·简述虚拟企业的优势

6·简述业务外包的经营形式的好处

7·简述业务外包的主要方式

8·简述虚拟企业的经营形式

9·简述虚拟企业的优势

10·简述虚拟企业存在的条件

11·简述虚拟企业与传统企业的区别

12·简述项目小组三种不同形式松散型、紧密型和自我管理式的特点：

六、论述题

1·什么是策略联盟？

论述策略联盟与虚拟企业和业务外包的区别。

2·什么是项目管理？

为什么项目管理是一种科学的管理方式？

第三章基于网络环境的企业组织结构

识记：

企业的组织机构的各种形式，包括直线制、直线职能式、事业部制、项目式、矩阵式、混合式，以及网络环境对各种形式的要求，各种形式的优势和不足。

领会：

网络环境下的各种企业组织结构的特点和优势，以及市场与组织结构的权衡。

本章各节内容要点：

企业组织结构的形式；网络环境对企业组织结构的要求；网络环境下的企业组织结构

第三章练习题

一、单项选择题

1·不属于企业组织结构的形式的是（）

A·直线职能式B·矩阵式C·松散式D·项目式

2·不适合网络经济下的组织结构设计模式的是（）

A·矩阵式结构B·模拟型分散管理结构

C·有机式组织结构D·金字塔结构

二、多项选择题

1·企业组织结构的形式有（）

A·直线制B·直线职能式C·事业部式D·项目式

E·矩阵式

2·适合网络经济下的组织结构设计模式的有（）

A·矩阵式结构B·模拟型分散管理结构

C·有机式组织结构D·金字塔结构E·直线职能式

三、填空题

1·企业组织结构的形式:

与职能式组织结构截然相反的是__________组织结构。

2·网络环境下企业的两个组织特色是_______________和_______________。

3·柔性的企业组织形式组织结构特点：

分立化、简单化、弹性化、_______________和_______________。

4·网络经济下的组织结构设计的3种模式：

_______________结构、_______________结构和_______________结构。

四、名词解释题

1·柔性化

2·组织结构）

五、简答题

1·简述企业组织结构的形式

2·简述项目式组织结构及其特点

3·简述直线制组织结构的五大特征及其缺陷

4·在网络经济条件下进一步增加组织智慧的原则包括哪几条？

5·网络经济过渡中的组织结构的权衡包括哪方面的权衡？

6·简述建立柔性组织的具体措施？

7·简述网络经济条件下的知识联盟具有的3大特征。

8·简述实施知识管理的3个步骤。

9·简述网络经济下的组织结构设计的3种模式。

第四章基于网络环境的企业战略管理

识记：

企业的战略管理的基础，包括战略思维、战略形成与实施过程、战略管理和基于能力的竞争优势，网络环境的战略分析，网络转型企业的战略选择。

领会：

网络环境下的企业战略管理的特点和分析方法。

本章各节内容要点：

战略管理；网络环境的战略分析；网络转型企业的战略选择

第四章练习题

一、多项选择题

1·战略形成与实施的三个基本阶段包括（）。

A·战略规划B·战略分析C·战略设计D·战略实施E·战略调整

2·战略管理与能力形成的对应，正确的是（）。

A·战略分析→能力识别B·战略分析→能力选择C·战略设计→能力选择

D·战略实施→能力选择E·战略实施→培育和强化能力

3·下列分析方法与战略形成过程对应正确的有（）。

A·SWOT→战略分析B·SWOT→战略设计C·波士顿矩阵→战略分析

D·波士顿矩阵→战略设计E·五种竞争力模型→战略设计

4·波特（Potter）的五种竞争力模型指的五种竞争力量包括（）

A·潜在进入者威胁B·替代产品威胁C·买方还价能力

D·供方还价能力E·现有竞争对手

5·战略管理的五个管理过程中，主要过程为（）。

A·战略分析B·战略设计C·战略实施

D·战略评价E·战略调整

6·战略管理的五个管理过程中。

体现战略管理的动态特征的过程为（）。

A·战略分析B·战略设计C·战略实施

D·战略评价E·战略调整

7·企业需要培育与竞争要求相对应的能力，这种能力需要具有以下特点（）。

A·指向性B·系统性C·载体及其粘连度

D·成长性E·收缩性

8·网络环境中的新价值来源于（）。

A·信息交流的方便B·组织效率的提高C·成本的降低

D·顾客价值的提升E·合作范围的扩展

9·网络环境中的新价值的具体实现方法包括（）。

A·中介B·融合C·压缩D·数字化E·智能化

10·转型价值选择，根据业务重要性和实践创新性两个维度具体选择策略包括（）。

A·新基础B·理性实验C·突破战略D·出色运营E·融合

11·关于企业价值转型方式描述正确的有（）。

A·产品市场转型，就是重新构思企业所提供的产品和市场，通过重新定义价值命题实现价值转移。

B·产品市场转型基本转型策略就是将产品的形式与功能分离，把产品沿“食物链”上移。

C·业务过程转型就是对企业的业务过程进行拆分和外包。

D·业务过程转型基本策略即通过采取新的业务模式，压缩价值创造和传送系统，改变价值系统中原来的利益分配格局。

E·行业转型是指重新定义企业所在行业的竞争基础。

二、填空题

1·企业的总体战略一般包括成长性、________________性和_______________性三类战略。

2·对于具体业务单元，企业可以选择_________________战略、________________战略和目标集聚战略等三种基本竞争战略，

3·信息产品成本的特点为“高_____________成本、低_____________成本”。

4·战略设计就是确定企业应该做什么和如何做。

具体包括_________________层战略、________________层战略和职能层战略的确定。

5·组合战略是一种________________层的战略，即选择相互匹配的业务单元或产品线，来建立公司的协同和竞争优势。

其中________________矩阵是确定组合战略的一个有效分析方法。

6·业务层战略即对应于具体的业务单元所采取的竞争策略。

________________模型是确定业务层战略的重要方法。

7·阿莫·哈特曼等人对网络环境中企业的转型方式分为3类：

产品市场转型、________________转型、________________转型。

三、名词解释题

1·网络正反馈

2·战略分析

3·SWOT分析

4·波士顿矩阵分析

5·战略实施

四、简答题

1·简述企业的总体战略。

2·简述战略形成与实施的三个基本阶段

3·简述战略分析中企业的外部环境和内部环境分析。

4·简述SWOT分析

第五章基于网络环境的企业运作模式

识记：

企业的运作模式在网络环境下的市场运用特征和模式，企业的信息沟通方式。

领会：

网络环境下的企业运作模式ITCIT的分析方法，企业的信息沟通的各种方式的优缺点。

本章各节内容要点：

ITCIT模式；企业的信息沟通

第五章练习题

一、多项选择题

1·网络企业的ITCIT营销模式的5个因素为（）。

A·个性B·信任C·成本D·信息E·时间

2·与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作特征包括（）。

A·超越时空的市场形态；B·标准化的运行规则；

C·互动式的在线顾客；D·双向广泛自由的选择；E·模糊的可控边界

3·网络广告的特性具有鲜明的定向性，包括（）。

A·专业定向；B·时间定向；C·地域定向；

D·浏览器及操作系统定向；E·操作定向；

二、填空题

1·企业战略是为寻求生存和发展而做出的带_____________性、____________性的谋划。

2·网络企业的ITCIT营销模式的5个因素中：

第一个I表示_____________、T表示_____________、C表示_____________、第二个I表示_____________和T表示____________。

3·网络企业的信息优势主要表现为两个方面，_____________的信息通道和____________的信息沟通。

4·在虚拟的网络世界，奠定网络企业运营低成本的基础的因素有：

__________________、___________________和___________________。

5·网络企业信息沟通的基本模式，即___________________沟通与_________________沟通。

三、名词解释题

1·交易风险（p68）

2·传播（p74）

3·沟通（p74）

四、简答题

1.简述与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作特征

2.简述什么叫模式，在企业管理的各方面存在着哪些模式？

3.简述传统的时间观念与网络时间概念

4.什么是网络广告？

简述网络广告的形式。

5.简述网络广告的特性

6.简述网络广告的优势与缺点

7.简述如何用改善网络广告效果来加强信息沟通

第六章基于网络环境的企业供应链管理

识记：

企业物流的定义和分类，传统物流的现代化演变，供应链基础、建模，供应链系统，供应链管理的方法。

领会：

网络环境下的物流、企业供应链管理的思想和主要措施。

本章各节内容要点：

物流的现代化；供应链基础；网络化的企业供应链；供应链管理的本质及方法

第六章练习题

一、多项选择题

1·供应链的主要特征包括（）。

A.动态性B.复杂性C.面向用户需求D.交叉性E.层次性

2·在供应链中传播的不确定性源包括（）。

A.供应者B.生产者C.客户D.政府E.管理人员

3·供应链的管理的信息问题包括（）。

A.集成化B.兼容性C.标准化D.数据更新E.数据膨胀和牛鞭效应

二、填空题

1·根据供应链上的环节与企业的关系，供应链分为_____________供应链和____________供应链。

2·在供应链中传播的不确定性有3种：

_____________、____________和____________。

3·电子商务对企业提出了两个很重要的要求，即企业对____________反应的速度和与____________的协作能力。

4·产品特征有两项，一个是__________________；一个是_________________。

5·对应于功能性和创新性两大类产品，供应链也可分成两种类型，一种叫__________________；一种叫__________________。

三、名词解释题

1·供应链

2·SCM（供应链管理系统）

四、简答题

1.简述商务中的包含的四种基本的"流"。

2.简述物流和信息流之间的关系？

3.简述供应链的主要特征。

4.简述供应链类型的划分。

5.简述在供应链中传播的3种不确定性源对系统范围所产生的影响。

6.简述供应链建模的主要原则

7.简述建立企业供应链的主要措施

8.简述调整供应链的分析技术的3个步骤。

9.简述供应链管理中必须注意的几个问题。

第七章基于网络环境的企业客户关系管理

识记：

企业的客户关系管理的产生、概念、基本技术、意义，CRM软件模块的功能，CRM的发展趋势。

领会：

网络环境下的客户关系管理的特点和软件的功能。

本章各节内容要点：

客户关系管理的产生；客户关系管理的内容；CRM软件模块；CRM的发展趋势

第七章练习题

一、多项选择题

1·推动CRM产生、发展的原因有（）。

A.市场推动B.技术发展C.观念更新D.政府控制E.产品垄断

2·从CRM的内涵考虑，是一种（）。

A.新的管理理念B.新的管理技术C.新型管理机制D.信息技术E.软件

3·CRM为企业提供的特殊的能力有（）。

A.高度集成的沟通渠道。

B.Web模式。

C.商业智能。

D.决策支持。

E.事务处理。

4·营销自动化功能模块MA软件可以包括如下领域（）。

A.高端营销管理B.Web方式营销C.营销分析D.智能代理E.日程安排管理

5·CRM市场趋势为（）。

A.越来越高的消费者期望值B.不断增加的客户关系复杂性

C.从大批量生产向小批量定制转变D.从大批量生产向大批量定制转变

E.产品垄断的周期越来越长

6·CRM实施的趋势为（）。

A.CRM应用结构的变化B.CRM应用花费的变化C.供应商竞争格局变化

D.项目失败数目在增加E.客户数据的爆炸

7·CRM的基本技术为（）。

A.以客户为中心的企业管理技术。

B.以产品为中心的企业管理技术。

C.智能化的客户数据库技术。

D.信息和知识的分析技术。

E.快速响应的事务处理技术

二、填空题

1·CRM软件主要的功能模块分为5大块:

_____________、_____________、_____________、____________和____________。

2·BI包括_____________、_____________、____________和____________等几个方面。

3·如今的客户关系管理，客户可通过电话、_____________、____________和____________等从服务提供者那里得到个性的服务。

4·企业将通过设立CCO，即_____________来提升_____________在高层管理中的地位。

三、名词解释题

1·CRM

2·商业智能BI

四、简答题

1·简述CRM产生、发展的原因。

2·简述CRM的内涵。

3·简述CRM的基本技术。

4·简述CRM为企业提供的特殊的能力：

5·简述CRM提供的3个方面的基本应用。

第八章基于网络环境的市场营销

识记：

企业的市场营销的概念、基本内容，网络营销的内涵、理念和特点。

领会：

网络环境下的企业市场营销从4P’s到4C’s的营销策略。

本章各节内容要点：

网络营销概述；网络营销的特点

第八章练习题

一、多项选择题

1·关于“网络营销”的描述正确的有（）。

A.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分.

B.网络营销就是网上销售。

C.网络营销建立在传统营销理论基础之上。

D.企业品牌价值的提升是网络营销的效果之一。

E.网络营销可作为一种对外发布信息的工具。

2·了解互联网阶段网络营销的主要内容和方法有（）。

A.免费发布供求信息B.直接向潜在客户发送信息C.网上拍卖

D.加入专业经贸信息网E.加入行业信息网

3·网络营销阶段的主要内容包括（）。

A.域名申请B.网站规划C.网页制作

D.网站发布E.网站推广以及网站的管理和维护

4·网络营销理念主要包括（）。

A.电子时空观B.全新的信息传播模式C.对市场性质的重新理解

D.消费观念的新特点E.从4P’s到6P’s

5·在网络化时代，市场性质变化主要表现在如下几个方面（）。

A.生产厂商和消费者的直接网上交易B.市场标准化C.市场细分的彻底化

D.市场多样化、个性化和时事化E.商品流通和交易方式的改变

6·网络营销行为的特点包括（）。

A.无形化B.标准化C.个性化D.低成本E.交易自动化

7·网络营销中的标准化包括（）。

A.商品信息标准化B.商品交易标准化C.市场建设的标准化

D.客户关系标准化E.市场监督的标准化

8.营销基本原理包括以下各项（）。

A.顾客需求B.品牌差异C.个性化D.简单化E.焦点

9.网络营销与传统营销的相同点包括两者都（）。

A.是企业的一种经营活动

B.需要通过组合发挥功能

C.依赖层层严密的营销渠道

D.把满足消费者需求作为一切活动的出发点

E.对消费者需求的满足，包括潜在需求

10.网络营销与传统营销的不同点包括（）。

A.传统营销风貌的改变

B.对标准化产品的冲击

C.对营销策略的冲击——定价、品牌、广告策略

D.对营销渠道的冲击——中间商作用的改变

E.对消费者需求的满足，包括潜在需求

二、填空题

1.·按照企业网上经营发展过程，可将企业网上经营活动划分为3个阶段，即_____________、__________________和__________________。

2.网络营销可分为两类：

基于_______________的网络营销和________________网络营销。

3.电子商务与网络营销的主要分界线就在于是否有_____________________行为的发生。

4.最终产生网上交易所进行的推广活动属于_______________的范畴；而当一个企业的网上经营活动发展到可以实现电子化交易的程度，就可以认为是进入了阶段。

5.网络营销是经营创新,一方面是______________的创新。

另一方面是____________的创新。

三、名词解释题

1·网络营销

2·电子时空观：

四、简答题

1·简述在网络信息化的情况下，商业信息传播模式变化的主要表现。

2·简述在网络化的情况下，消费者概念和消费者行为变化的主要表现。

3·简述从4P's到4C's的营销策略

第九章基于网络环境的企业人力资源管理

识记：

企业的人力资源管理的含义、管理层次与发展、具体内容。

网络环境下的企业人力资源管理的变革内容，网络经济对人力资源管理的影响。

领会：

网络环境下的企业在线人力资源管理的概念和发展，在线人力资源管理模型和网络招聘与在线测试。

本章各节内容要点：

传统的人力资源管理；网络经济呼唤人力资源管理的变革；

网络经济对人力资源管理的影响；在线人力资源管理；

在线人力资源管理模型；网络招聘与在线测试

第九章练习题

一、多项选择题

1·人力资源管理的职能就是对“人力资源的（）的过程。

A.获取B.整合C.保持激励D.控制调整E开发

2·通俗而言，现代人力资源管理的内容和工作任务主要包括（）。

A.求才B.用才C.育才D.激才E留才

3·关于“Z理论”的描述，正确的有（）。

A.认为人是企业最宝贵的资源B.提倡“以人为本”的管理思想；

C.对员工全面工作生活质量的重视；D.组织重新设计运动的兴起；

E.战略性人力资源管理的兴起

4·“以人为本”的人本管理分为（）管理层次。

A.情感沟通B.员工参与C.员工自主D.人才开发E企业文化

5·eHR的发展阶段包括（）。

A.传递讯息B.直接接触C.增加流程效率

D.整合企业伙伴E.提升人力品质

6·简述网络招聘的优点包括（）。

A.使用方便B.信息传播快捷C.反馈迅速D.安全E.真实

二、填空题

1·“Z理论”认为__________是企业最宝贵的资源，提倡“__________”的管理思想；

2·现代企业的人力资源管理大致可分为3个层次，即________________、________________和_________________。

3·企业的人力资源规划可以分为________________计划和_________________计划。

4·职务分析的最终成果是产生两个文件，_______________说明书和_____________说明书。

5·人力资源管理部门的核心任务是构建_______________资本优势。