绿城桂花城交付方案.docx
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绿城桂花城交付方案
绿城桂花城
交付方案
浙江绿城物业治理湖南分公司
前言
绿城·桂花城（一期）在业主的关切下，通过房产开发人员的精心营造，将于2006年12月28日至30日向业主交付（打算在三日内同时交付各个区域）。
房产开发是一个繁杂的工程，交付工作也将是一个系统工程，涉及到方方面面，需要各级部门的紧密配合。
每次交付前，咱们都怀有一种忐忑不安的心情，唯恐在不经意之间，一个品质优越的房产品，由于咱们的一个不警惕，一丝不认真，就会给业主带来一些不快。
而即即是稍许的不如意，也将成为一种遗憾，因为咱们追求“完美”。
物管工作是艰辛的，可是咱们酷爱。
咱们喜爱业主给予的笑容，外界给予的好评。
咱们更情愿相信，当物管人从地上捡起一个烟蒂，一张纸屑，就恍如是从爱人的发间轻轻拈去一根杂草，这是咱们应有的心态。
又一个楼盘从咱们手中交付，咱们为此自豪。
汇聚了集团公司、项目公司及物管公司许多领导和同仁们的心血，绿城·桂花城（一期）交付方案（初稿）已大体定稿，现由物管公司整理汇编后呈送于诸位。
由于时刻紧张，方案中尚有不足的地方，在排版上也缺乏整体性和统一性，敬请列位领导给予批评指正。
前期预备工作
一、接管验下班作
一、衡宇室内验收
闻莺苑：
本组团已组织多次验收，为确保业主收房时提出的问题尽可能减少，应付闻莺苑再做一次全面检查与整改；
春晓苑：
本组团已由物业公司做了第一次验收，建议在12月10日前对第一次验收进行整改完成，并在短时间内完成第二次验收与整改；
二、公共部位的设施设备进行验收与交接
设备：
公共部位的设备应依照施工进度，确信验收交接时刻；
设施：
公共部位的设施应于12月18日前完成验收交接工作，对设施的种类、型号、数量等情形进行确认与交接。
3、对资料、图纸的交接与核查
⑴、园区的设施设备相关的《质量保修卡》、《产品利用说明书》、《合格证》、合同复印件、相关图纸等资料于12月22日前移交给物业公司，以便物业公司存档、保管。
⑵、开发公司应交给业主的《质量保证书》、《产品说明书》、《业主手册》等资料于12月20日前印制（盖章）完成，12月24日前连同交付礼盒移交物业公司，以便物业公司将两册连同交给业主的钥匙（含信报箱钥匙、一楼铝合金门钥匙、门禁卡、电表卡、燃气卡、车位钥匙、库房钥匙、可视对讲户内机）、图纸等物品，一并装袋，确保交付时应交给业主的物品无缺少。
4、将所有的钥匙（含信报箱钥匙、一楼铝合金门钥匙、门禁卡、电表卡、燃气卡、可视对讲户内机、车位钥匙、库房钥匙）、（纸盒、钥匙包）于12月24日前，与物业公司人员一同查对后移交给物业公司，以便物业公司在交付前装袋无误。
五、交付时应在交付点展现开发公司的土地利用权证、建设用地计划许可证、建设工程计划许可证、建设工程施工许可证、商品房预售许可证、建委盖章的完工验收备案表及物业公司的营业执照（总公司、分公司）、资质证书（总公司、分公司）、收费许可证、收费标准、委托书等相关文件。
六、建议开发公司预备所用材料的合格证、查验资料和相关的法律法规文案。
二、收房通知的发出
开发公司售楼部于12月20日前将《》（加入“业主需携带的相关费用”内容）以挂号信的形式按业主留存的寄出（保留挂号凭证）；于12月27日之前售楼人员对各客户进行确认，是不是已收到《入伙通知书》，并将确认情形进行记录。
当得知有客户尚未收到《入伙通知书》时，应获取业主准确的收件地址，并当即再次发出《入伙通知书》，以确保业主的正常收房。
三、相关效劳单位的联系
工程部配合物业公司于12月27日前，联系电信、宽带、有线电视、燃气公司等相关单位，争取各单位于交付期间能抵达现场设点（售楼部内），为业主提供咨询效劳。
并与物业公司一路联系地名办、邮政局（通邮）、黎托乡派出所，办理有关手续。
四、各类表格的印制
物业公司应于12月24日前将交付时利用的各类表格印制完成：
、、、、、、等。
五、人员到位时刻
12月27日上午，所有参与交付的人员全数到位，下午进行现场演练。
交付时刻及地址
一、交付时刻：
交付时刻：
2006年12月27日至2006年12月30日
二、交付地址：
交付现场设置两个交付点，每一个苑设置一个交付点，具体如下：
一、闻莺苑：
交付点设置在八号楼一○四室（该户业主为工程部储铁军,地面铺垫地毯），八号楼一○三室作为工作人员休息室；
二、春晓苑：
交付点设置在十三号楼一○一室（与业主事前沟通好，地面铺垫地毯）；
办理领房手续流程图
购房合同、身份证原件
（委托人需有业主委托书、
携率领房相关证件身份证复印件、公证书）
房款收据、入伙通知书
销售部人员接待并查验查对相关证件，
做好领房证件记录、签发
结算购房尾款与相关费用
财务人员接待结算完毕。
工作人员查对《收房手续单》并记录
由工程人员、销售人员、物管人员陪同业主验房
业主、工程人员、销售人员一起验房
物管人员填写《业主收房验收交接表》
业主同意领房、签字（业主不同意领房的提出相关问题，工程人员核实情形后书面记录并提出整改意见，《业主收房验收交接表》一式三份交由业主、开发公司、物业公司留存。
）
工程人员、销售人员、物管人员签字
业主预交半年的物业治理费及相关费用
填写、
领取《质量保证书》、《产品说明书》、《业主手册》
等相关资料，（交付礼盒、绿城钥匙扣）
领取钥匙、门禁卡、信报箱钥匙等物件
交付现场人员配置及职责
序号
单位
岗位
职责
地点
人数
备注
1
开发公司
现场总指挥
对交付现场的工作进行总协调
交付现场
1
马总
财务收费
对客户未交清的费用进行清算
交付现场
2
张钰、张秋红
后勤服务
对交付现场的所需物品进行及时补充，安排现场人员就餐等事宜
交付现场
4
欧盛兰、李静、冯丹、粟欢宇
预备人员
对现场出现人员紧缺的情况下给予支持，其中不少于两名驾驶员及两部备用车辆
预备处
8
门小勇、王可、前期1
、材料2、规划2、郭
人员小计
19
2
工程部
负责人
对各项工作进行安排及协调
交付现场
1
储铁军
验房陪同人员
在业主验房过程中，关于房屋的质量的问题进行解说与答复
交付现场
9
刘、张、聂、黄、小杨、吴、彭工、邓平、李万鹏
人员小计
10
3
售楼部
负责人
对本部门的各项工作进行安排及协调
交付现场
1
周钧
手续办理
确认客户身份，办理未完手续，开出收房通知
交付现场
4
蒋凌＋易正伟、
王兰＋陈启
验房陪同人员
在陪同业主验房时与客户进行主动交流和沟通
交付现场
9
杨、梁、姚、集2
人员小计
14
4
物业公司
负责人
对本部门的各项工作进行安排及协调
交付现场
1
孙
服务人员
接待客户，做好接待服务工作
交付现场
4
手续办理人员
对业主的身份进行确认，并办理登记收房手续
交付现场
4
财务收费
收取物管费等应交的费用
交付现场
3
验房陪同人员
在陪同业主验房时，对业主提出的质量问题进行详细的记录，熟悉房号、进户门的开关方式等工作
交付现场
9
引路员
业主进入园区后，将业主带引至交付点，
出入口
10
要求女性
人员小计
31
5
医院
现场急救人员
对现场突发伤病事件进行紧急抢救和处理
会所
2
开发公司联系医院
6
各部门
咨询人员
对业主提出的关于景观、水电、物业管理等问题进行专项答复
管理处
6
康、王海明、欧阳、黄舸
咨询人员
绿城铝业、广达、冠林、材料设备、进户门、水电、设计院（结构＋建筑）
会所
若干
储明确具体名单，20日预演
现场维修人员
现场维修组（20人四组）
地下室
储组织
7
法律顾问
法律顾问
对于业主提出的关于房地产相关条款进行专项答复
管理处
1
开发公司联系
8
物业公司护卫队
负责人
负责交付时的现场安全及车辆停放指挥等工作的协调
园区
1
形象岗
两个组团入口
4
门岗
负责确认是否是业主的身份，杜绝外来人员
出入口
2
车辆管理岗
负责机动车辆与非机动车辆停放的指挥及管理
车辆停放点
8
巡逻岗
对整个园区道路、地下停车库、休闲庭等部位进行安全巡视，要求每两人为一组
整个园区
12
现场维护
对交付现场的安全进行维护
交付点
4
人员小计
35
9
物业公司保洁班
负责人
负责整个园区的卫生清洁工作，时刻保持园区清净整洁
整个园区
1
园区保洁
负责整个园区的卫生清洁
整个园区
15
现场保洁
负责交付现场的卫生时刻保持清净整洁
交付点
2
停车场保洁
负责对停车场地的及时保洁
停车场
1
人员小计
19
10
总人数
128
交付现场应有专人摄影与摄像。
交付现场布置
一、入口处的布置（具体布置见附图）
一、长沙大道与高岭路交壤处放置气柱一只，上写“绿城·桂花城收房处→”
二、主入口，初阳苑水景旁设形象岗一人；
3、主入口形象墙前摆放草花；
4、入口处设置拱形门，上写“绿城·桂花城欢迎您”；
五、在拱形门的双侧摆放氮气球，气球的下方悬挂：
“桂花香飘万万家”、“桂花城里有我家”等条幅；
六、出入口的道路双侧插挂绿城彩旗；
7、在初阳苑及会所的楼梯堡的四角悬挂灯笼，以衬托交付时的气氛；
八、售楼部的大门双侧摆放草花；
九、在岗亭西侧道路交叉口处的水景东侧放置一块，见示用意；
二、（具体布置见附图）
闻莺苑业主停车均停到一号车库，即一、五、八、12幢楼的地下。
在车库的入口处放置指示牌一块，上写“车辆停放处”。
停车场配置护卫员四名，保洁一名。
春晓苑业主停车均停到二号车库，即春晓苑的地下车库。
在车库的入口处放置指示牌一块，上写“车辆停放处”。
停车场配置护卫员四名，保洁一名。
三、园区的布置
一、园区的车行道双侧插负伤旗，人行道路双侧摆放草花，园区的休闲区域悬挂小氮气球；在各休闲亭的四角悬挂中号灯笼，在园区的各个大型乔木花坛周围摆放盆花。
二、通往各交付点的转弯处均设置指示牌。
四、交付点的布置（具体布置见）
交付现场布置图
（见）
物品配置清单
物品名称
数量
估计
金额
摆放位置
最迟到
位时间
落实部门
备注
指示牌
10个
2000元
通往交付点的各路口转弯处、交付点及停车场
12月22日
开发公司
策划部设计制作
“小心路滑”提示牌
10个
1000元
园区道路台阶处、各交付点等
12月22日
开发公司
策划部设计制作
拱形门
1个
2000元
东门入口处
12月24日
开发公司
综管部租用布置
氮气球
2只
1600元
东门入口两侧
12月24日
开发公司
综管部租用布置
气柱
1只
800元
长沙大道与高岭路交界处
12月24日
开发公司
综管部租用布置
大灯笼
8只
1200元
初阳苑商铺与会所的楼梯堡四角
12月22日
开发公司
中号灯笼
16只
800元
园区内各休闲亭的四角
12月22日
开发公司
绿城彩旗
300面
3000元
园区车行道路的两侧
12月22日
开发公司
隔离带
20
3000元
需隔离的部位
12月22日
物业公司
每个30米
“禁止停车”牌
20
2000元
园区主干道
12月22日
开发公司
绶带
6
300元
每位引路员佩带
12月22日
开发公司
策划部设计制作
小气球
2万只
4000元
园区内的各类乔木上悬挂
12月22日
开发公司
草花
3万盆
45000元
园区的人行道路两侧，乔木的花坛处
12月22日
物业公司
盆栽
10盆
2000元
各交付点视情况而定
12月22日
物业公司
交付流程图
3个
450元
各交付点
12月22日
开发公司
开发公司上墙文件复印件
2个
300元
各交付点
12月22日
开发公司
物业公司上墙文件复印件
3个
300元
各交付点
12月22日
物业公司准备，开发公司制作
饮水机
6台
600元
每个交付点各两台
12月22日
开发公司
绿城纸杯
3000只
300元
各交付点
12月22日
开发公司
袋装茶叶
2000包
1000元
各交付点
12月22日
开发公司
咖啡机
复印机
2台
每个交付点各一台
12月24日
开发公司
不用购置，各办公地点借用
24头伞架
5个
1500元
入口、停车处、每个交付点各一个
12月22日
开发公司
雨伞套袋
3000只
300元
入口、停车处、每个交付点各一个
12月22日
开发公司
雨伞
100把
1500元
入口、各交付点及停车处
12月22日
开发公司
烟缸
23个
900元
各交付点的休闲桌、签约台
12月22日
开发公司
急救箱
2个
900元
各交付点
12月22日
物业公司
内配各类急救药品
果盘
20只
1000元
各交付点
12月22日
开发公司
纸篓
35只
700元
各交付点
12月22日
开发公司
书报架
2只
600元
各交付点
12月22日
开发公司
绿城报
50份
各交付点
12月22日
开发公司
最新版
HOME绿城
50份
各交付点
12月22日
开发公司
最新版
HOME绿城物管版
15份
各交付点
12月22日
物业公司
湖南绿城各楼盘楼书
200份
各交付点
12月22日
开发公司
签约桌
15米
1800元
各交付点
12月22日
开发公司
签约椅
42张
2100元
各交付点
12月22日
开发公司
休闲桌椅
9套
3600元
各交付点
12月22日
开发公司
三人沙发
2张
2000元
闻莺苑交付点
12月22日
开发公司
62×174
茶几
3张
600元
闻莺苑交付点
12月22日
开发公司
60公分
洗手间指示牌
2
150元
各交付点
12月22日
开发公司
立式台盆
2
600元
交付点洗手间
12月22日
开发公司
水桶
20只
800元
各交付点的卫生间备用及验房用
12月22日
物业公司
应急灯
20只
1200元
以备停电时用
12月22日
物业公司
桌牌
20只
100元
交付点用
12月22日
开发公司
台布
42米
1000元
铺垫签约桌用
12月22日
开发公司
米黄色或墨绿色
4公升灭火器
2只
600元
每个交付点两只
12月22日
物业公司
空气清新盒
6只
100元
每个交付点两只
12月22日
开发公司
塑料垃圾筒60升
4只
800元
交付点、停车处用
12月22日
物业公司
抽取式餐巾纸
100盒
500元
交付点用
12月22日
开发公司
湿巾
一件
500元
交付点为业主备用
12月22日
开发公司
洗手液
6瓶
60元
交付点卫生间用
12月22日
开发公司
整理箱
14只
840元
工作人员用
12月22日
开发公司
计算器
3只
工作人员用
12月22日
开发公司
自备
卷笔器
6只
120元
工作人员用
12月22日
开发公司
铅笔
30支
15元
工作人员用
12月22日
开发公司
修正液
21支
90元
工作人员用
12月22日
开发公司
固体胶
30支
30元
工作人员用
12月22日
开发公司
中性笔
50支
100元
工作人员用
12月22日
开发公司
红笔
30支
30元
工作人员用
12月22日
开发公司
台签笔
25支
50元
业主办理手续用
12月22日
开发公司
写字板
20块
100元
工作人员用
12月22日
开发公司
透明拉条式文具袋
500只
500元
工作人员用
12月22日
开发公司
验房工具
（小电筒、验电器、小榔头、5M卷尺、记事夹、记事笔、不干胶标签纸、塑料袋、水桶）
9套
2000元
验房人员用
12月22日
物业公司
针线盒
3个
30元
交付点
12月22日
开发公司
鲜花
适量
400元
交付点
12月22日
开发公司
盆花
适量
500元
交付点
12月22日
物业公司
糖果
若干
300元
交付点
12月22日
开发公司
水果
若干
300元
交付点
12月22日
开发公司
润喉糖
若干
100元
交付点
12月22日
开发公司
白手套
100付
200元
保安用
12月22日
物业公司
合计费用
壹拾万零肆佰陆拾伍元整
安保方案
为做好绿城·桂花城一期交付期间的安保和车辆治理工作，确保交房顺利进行，针对交房工作特点和园区实际情形，特制定安保方案如下：
一、安保执勤统一指挥
一、由安保负责人对交房期间的安保和车辆治理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一和谐。
二、设置10个安保执勤和车辆治理区域：
门岗、岗亭、停车处（一号车库）、闻莺苑、春晓苑、初阳苑、地下车库、三个交付点。
执勤护卫员配置数
为圆满完本钱次安保执勤和车辆治理工作，打算在交付期间天天配置25位护卫员担负执勤任务。
二、各执勤区域护卫职位人员配置及任务设定
一、门岗配置护卫员2人，其任务是树立良好的门岗形象，保护大门秩序，谢绝外来人员进入。
二、车辆治理引导4人，其任务是负责正确引导业主车辆停放在指定的地址。
3、园区内巡查区域配置9人：
其中闻莺苑2人、春晓苑2人、初阳苑2人、地下车库2人、检查人员1人，其任务是进行平安巡查，避免外来人员进入，确保小区平安。
4、交付点值勤3人：
每一个交付点各一人。
五、引导人员由女护卫员（或客服人员）担任，将业主从园区入口处引导至各交付点。
六、机动人员4人。
车辆治理
一、机动车辆（含摩托车）、非机动车辆（含电瓶车）须服从车辆治理员的引导，按指定线路行驶。
车辆全数停放到闻莺苑一、五、八、12号楼的地下停车库处（非机动车辆单独划分区域停放），再将业主指引到各交付点（可能会有业主停放至桂花城东门处，临时加派2～4名车辆治理员）。
2、园区内道路上禁止露天停放任何车辆。
3、禁止与交付无关车辆（含出租车）驶入园区。
三、清场
天天交付终止后，由治理处做好清场和平安巡查工作。
四、要求
一、所有参加执勤任务的护卫员必需认真负责、精神饱满、态度和善，着统一护卫服装、戴赤手套、穿黑皮鞋（巡逻人员戴白钢盔）。
二、每一个车辆治理员必需戴车管袖章，指挥动作要准确、标准。
3、严禁护卫员擅离职守和与任何人发生冲突，如显现事件，由护卫队负责人出面进行处置；同时，护卫队负责人与本地派出所维持联系，如显现意外事件，应及时求得他们的协助。
应急预案
为确保绿城·桂花城一期交付工作的顺利进行和领房客户（业主）的人身平安，提高对交房进程中突发事件的应急处置能力，依照对绿城·桂花城一期的实地考察和交付特点，特制定本预案。
一、处置各类突发事件的大体原那么
一、快速反映原那么
接到报警（指令）后，护卫人员、工程技术人员及其他相关人员必需在2分钟内抵达突发事件的现场，并进行紧急操纵、处置。
二、统一指挥原那么
处置突发事件由安保负责人负责统一指挥，其他护卫治理人员依照各自分管职责范围协助进行处置。
3、服从命令的原那么
所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从总指挥和安保负责人的命令，绿城·桂花城护卫队长安保负责人负责对突发事件的处置进程做详细记录。
4、团结协作原那么
安保负责人作为突发事件的处置，行使总指挥给予的指挥权和处置权。
各相关单位（部门）均应团结一致，紧密协作，配合安保负责人处置好突发事件。
二、应急预案
一、伤病
1）如客户（业主）在领房进程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、
腹泻等情形，由开发公司聘请的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处置。
2）如客户（业主）不慎发生碰、跌而致使骨伤等情形时，当即动用应急车辆并由专人护送至长沙市旺旺医院（由开发公司负责联系）救治。
3）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，当即拔打“120（96120）”呼唤急救车前来救治。
拔通“120（96120）”后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方式（服药、平躺休息）等情形。
4）建议：
由开发公司聘请专人在15日前完成对以下急救药箱及药品的购买：
创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等一套备放在交房点。
同时，在交房点配置1名专职护理员。
二、停水
1）由绿城·桂花城治理处负责预备数量充沛的桶装饮用水以供客户（业主）饮用。
2）由绿城·桂花城治理处负责预备适量的水桶并盛满清水，放在公厕周围，以冲洗公厕和清洁之用（也可作消防范用水）。
3、晴天或下雨
1）由开发公司负责配置100把便民伞，分放在出入口、交付点和停车库等部位，以便为客户（业主）解决挡雨问题。
2）雨天时，绿城·桂花城治理处在较滑的地段放置提示牌及口头提示客户（业主）注意，以避免发生滑（摔）等情形。
4、争吵
1）参加交房的所有人员须牢记公司的效劳宗旨，踊跃提供优质效劳，幸免与客户（业主）发生争吵。
2）如显现争吵时，应将其引导至绿城·桂花城治理处办公室等僻静处，以避免阻碍其他客户（业主）的情绪，并依照争吵的中心问题，由相关单位（部门）人员进行调解。
五、盗窃、抢劫
1）如护卫员发觉或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼唤周围的护卫人员及工作人员进行抓捕，向安保负责人报告，并注意爱惜客户（业主）的平安。
2）如案犯已逃跑，护卫员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和穿着特点，安保负责人据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是不是报“110”，请警方援助。
同时向总指挥进行汇报。
3）机动应急分队接报后应当即赶赴事发觉场或依照指令进行围捕案犯，同时在行进进程中要紧密注意周围有无可疑人物。
六、火灾
1）12月22日前，请开发公司工程部人员测试消火栓水压是不是符合要求。
安保负责人25日前负责在交房点、岗亭、停车位等部位放置适量的消防水带（含枪头）及灭火器。
1）如交房点发生火灾时，护卫员应注意扑灭初起火灾，用对讲
机呼唤支援，向安保
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