绿城宁波桂花园交付方案.docx
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绿城宁波桂花园交付方案
绿城·宁波桂花园
一期交付方案
2007年12月
一、交房领导小组组织架构
二、交付概况
三、交付现场功能划分及功能区域布置
四、交付事宜及交房具体流程安排
五、交付具体人员安排
六、安保配置及应急预案
七、交付时保洁配置
八、前期准备工作
九、各部门主要工作节点及责任人
附件：
宁波桂花园交房晚会方案
一、交房领导小组组织架构：
顾问
缴费负责人
工程负责人
后勤保障负责人
组长
顾问
物管负责人
投诉负责人
常务副组长
副组长
副组长
副组长
交付领导小组组织架构：
组长：
xxx（主要负责对整个交房过程的把控和重大突发事件的协调）
顾问：
集团公司相关部门领导
常务副组长：
xxx（协助组长，负责整个交房工作的协调）
副组长：
xxx（协助组长，并负责1号交房点现场协调）
副组长：
xxx（协助组长，并负责2号交房点现场协调）
副组长：
xxx（协助组长，负责交付现场物管方面工作的协调）
成员：
xxxxx
缴费负责人：
xxx（主要负责交房过程中所有缴费工作的协调）
投诉负责人：
xxx（主要负责客户投诉的协调处理工作）
工程负责人：
xxx（主要负责验房和工程质量整改工作）
后勤保障负责人：
xxx（主要负责交房人员的就餐、外来协助人员的住宿及车辆安排等工作）
物管负责人：
xxx（主要负责保安人员的协调、物管人员的工作分配）
二、交付概况
绿城·宁波桂花园项目一期建筑面积165263.6平方米，共有8个组团，分别有17幢多层公寓和12幢小高层组成。
交付套数：
798户（住宅）（包含样板房三套，暂且考虑在年底同时交付）
交付日期：
2007年12月26、27、28、29日
领房时间：
上午9：
00-17：
00
交付地点：
1号交付点会所底层（健身中心）
2号交付点会所一楼（咖啡吧）
三、交付现场功能划分及功能区域布置
（一）交付现场的功能划分（见图）
一楼功能图.jpg
二楼功能图.jpg
1号交付点会所底层（健身中心）
2号交付点会所一楼（咖啡吧）
交付区域三个接待点会所一楼大堂、会所底层大堂和会所底层南门口，接待点主要用于对前来领房业主的接待、咨询，并发放笑脸贴。
交房工作接待室（设于会所一楼棋牌室（7），主要用于处理业主投诉。
）
工作人员休息区（设于会所一楼老年活动中心，主要用于工作人员就餐、休息、验房人员等候）
临时医疗点（设于会所一楼东边休息区）
交付点资料置放处：
1号交付点资料放在会所一楼棋牌室
（1），2号交付点资料放在会所一楼棋牌室
（2）。
中介公司办理产权证的资料放在会所一楼棋牌室（3）
卫生间设置在会所底层和一楼的卫生间。
电信、煤气等市政配套咨询点设置在会所一楼大堂的左侧。
另：
装潢单位设置在小区南大门门口（靠东边）
（二）交付现场布置
为保障交付顺利有序进行，同时体现出绿城真诚、善意、精致完美的服务理念，给业主留下美好的印象。
在交付期间针对园区进行整体氛围营造，具体如下：
交付园区整体风格：
精致典雅、自然人性
突出喜庆和热烈的主题
1、329国道至临时工地现场办公进来的路
在329国道至临时工地现场办公道路的路口设置一个气拱门，内容写“热烈祝贺绿城·桂花园一期盛大交付”，道路的两侧设置彩旗，彩旗脚部列排盆花。
2、绿城·桂花园南大门：
绿城·宁波桂花园南大门是业主进入园区的第一道主要风景，也是整个园区的“门面”所以建议在此加强视觉冲击力，展示园区的大气、喜庆气氛，总体为：
（1）安置一个贴有“绿城·桂花园欢迎您回家”字样的大型气拱门，升放三对氦飘气球条幅，条幅内容“热烈祝贺绿城·桂花园一期盛大交付”等。
（2）在南大门入口处围墙两边设置用鲜花造型内嵌绿城LOGO标识和欢迎回家等的造型。
（3）南大门入口处的中间一排树挂灯笼，路的两侧用盆花；小区环线两侧设置彩旗，部分如B组团连廊、台阶上摆放盆花。
（4）设置交付交通路线牌。
南大门入口效果图.jpg
3、会所南面和中心花园
（1）会所南入口上方悬挂彩色喷绘横幅，内容为“欢迎您回家——绿城·桂花园一期交付”之类，横幅色彩基调与案场基本色调相统一，体现喜悦的情绪，同时能起到远距离的导向作用，会所南入口四个门厅用气球花。
（2）游泳池上空升4个氦气球，用于悬挂竖幅，内容“热烈祝贺绿城·桂花园一期盛大交付”、“一座城市的荣耀”，泳池边亭子的四个角挂中国结。
（3）中心花园的大银杏的树干用金纱包装，树上挂有一些中国结、灯笼等，中心花园路边设置彩旗。
（4）开启小区背景音乐系统，以旋律优美的萨克斯（或钢琴）为主题。
会所全景.jpg
4、会所北门
（1）摆放一对大型彩色人型气柱（可随风摆动），上面写“欢迎回家”。
（2）从北门进入一直到会所一楼大堂道路两侧摆放盆花。
（3）北门口升2个氦气球，内容为“热烈祝贺绿城·桂花园一期盛大交付”。
北大门入口.jpg
5、地库进会所入口处
拉一条横幅，内容“热烈祝贺绿城·桂花园一期盛大交付”，摆放“1#、2#交付点办理现场”导向牌。
地下车库入口.jpg
6、销售中心门口
（1）销售中心门口设置彩旗。
（2）销售中心门厅用气球花，门厅上方悬挂横幅，内容为“热烈祝贺绿城·桂花园一期盛大交付”。
7、会所交付区域内布置
（1）交付区域三个接待点（会所一楼大堂、会所底层、会所底层南门入口处）
●在接待点进门处立交房流程图、会所功能分布图、温馨提示牌各一块。
设置咨询桌各一张，桌上放置插花、烟缸、果盆、糖果、纸巾等，适当布置绿色植物。
●在会所大堂右侧摆放休闲椅（供领房业主在排队等候时休息）、茶几、烟缸、报架、饮水机。
报架上摆放若干时尚杂志、绿城的各类刊物。
（2）两个交付点
●交付点门口分别设置一块交房指示牌。
●交付点设置吧台及沙发，供业主领房时休息，会所健身房门口廊道和一楼的平台置放休闲椅和茶几，供业主休息。
●现场摆放交付办理台（条形），配置墨绿色台布。
●各交付点安装一台复印机，综合验收备案文件的展示架。
●交付办理台摆放物品：
台签、笔、计算器、印泥等相关物料。
●若天阴下雨，在三个接待点摆放雨伞架，供业主放雨伞用。
●适当布置绿色植物。
（3）卫生间内配置以下物品：
绿化植物、卷筒纸、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式纸巾。
（4）交付工作接待室，设置休闲沙发一套，茶几、饮水机、烟缸、糖果、纸巾，适当布置绿化植物。
（5）临时医疗点。
（备：
人丹、白花油、创可贴、酒精棉、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、镇痛药、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等）。
（6）会所底层南面门口，设置一块温馨提示牌（注意儿童落水，请不要踩踏松子石），在游泳池西边松子石上铺设加厚红地毯一直到泳池的亭子边，边上立一块验房指示牌。
（三）、交房交通路线及标志设置说明：
（附图）
1、本次交付交通路线：
交通路线图.jpg
1）车辆（指汽车）都停放在地下室。
车行路线从小区南大门驶入，到12#楼前叉道口，向右行驶，从D组团（19#楼跟27#楼之间）地库入口进入，在26#楼的附近停放，返回仍从D组团（19#楼跟27#楼之间）地库驶出，原路从南门离开小区；
2）人行路线（包括电瓶车、自行车）从小区南大门驶入，到12#楼前叉道口，向左行驶，停放在25#楼、26#楼北面的地面临时停放点，从原路返回，从南门离开小区。
3）行人从南大门进入，从A组团进，经过B组团，穿过中心花园，沿游泳池西边铺设的红地毯上一直进入会所底层南门，由会所南门口的接待小姐引导到1#、2#交付点。
2、标识牌说明：
标识系统1.jpg
标识系统2.jpg
1）小区南大门设立一块交付交通路线牌。
2）12#楼地库前设立一块人行与机动车分流的导向牌。
3）在所有禁止使用的地库门口，拉三角形的隔离带，并立一块禁止停车牌。
4）在各个路口及转弯处设立走向引导牌将业主顺利引导至交房点。
5）在D组团（19#楼跟27#楼之间）汽车地下车库入口处设立一块车辆进出指示牌，统一由保安员指挥车辆进入车库；在特定车位停放。
6）地库内所有转弯处设置引导牌将业主顺利引导至交房点，地库进会所底层门口立一块1#、2#交付点办理现场指示牌。
7）地库车辆管理员配置3人，其任务是确保停车库道路畅通，防止交通事故发生，指挥业主机动车辆停放到指定车位，并引导业主到达目的地。
8）会所一楼楼梯口设置一块1#交付点请下指示牌，会所底层上会所一楼的楼道口设置一块2#交付点请上指示牌。
9）两个交付点门口分别设置一块交房指示牌。
10）分别在会所一楼和底层大堂设置洗手间的指示牌。
11）会所底层南面游泳池边上，设置一块温馨提示牌，以防小孩发生意外以及踩坏松子石。
12）从游泳池西边铺红地毯一直到泳池边的亭子旁，在亭子旁立一块验房指示牌。
四、交付事宜具体安排
（一）具体交付房号安排如下：
1号交付点交付：
A（80套）、B（104套）、C（108套）、F（105套）组团，共计397户。
2号交付点交付：
D（86套）、E（104套）、G（106套）、H（105套）组团，共计401户。
具体交付房号安排如下：
交付时间
交付地点
交付房号
合计
12月26日
1号交付点
A组团（1#楼、2#楼、5#楼、6#楼）（80套）
188套
2号交付点
E组团（21#楼、22#楼、25#楼、26#楼）（108套）
12月27日
1号交付点
B组团（5#楼、6#楼、15#楼、16#楼）（104套）
190套
2号交付点
D组团（19#楼、20#楼、27#楼、28#楼、29#楼）（86套）
12月28日
1号交付点
F组团（3#楼、4#楼）（105套）
211套
2号交付点
G组团（13#楼、14#楼）（106套）
12月29日
1号交付点
C组团（7#楼、8#楼、9#楼、10#楼、17#楼、18#楼）（108套）
213套
2号交付点
H组团（23#楼、24#楼）（105套）
（二）具体交房流程：
①
业主资料复核
（营销策划部）
1、身份确认。
2、资料复核。
3、交付书（一式五份）客户签字确认。
4、领取已盖好第一道章的交房流程卡。
②
结清房款
（财务部）
1、结清房款。
2、代收预缴电费（300元/户）。
3、在交房流程卡盖上第二道章。
⑤
代收房产证契税、工本
费和代办费用
（财务部、中介代理机构）
③
验房（营销策划部、物管公司）、签订协议、填写入住表格
缴交物管及其它相关费用（物管公司）
物管公司）
④
领取钥匙及相关资料
（物管公司）
1、领取房屋钥匙、《业主手册》、《产品手册》礼品等交付物品。
2、在交房流程卡上盖上第四道章。
1、签订物业服务协议和业主临时公约、供电、用水合同。
2、实地验房，填写《房屋交付验收清单》及签字确认。
3、填写《业主基本情况登记表》。
4、缴交综合管理费、装修垃圾清运费、房屋日常维护费及水电周转金等费用。
5、在交房流程卡上盖上第三道章。
3、在交房流程卡上盖上第三道章
1、提供办理产权相关资料。
2、缴交房屋契税。
3、缴交住宅、车位/库房产权证，土地使用证等二证的工本费。
4、缴交印花税、他项权证费和代办费用。
5、交房流程结束。
《绿城·宁波桂花园》交付流程
（三）、交付耗时及人员配置数量：
以下五个流程共需耗时1.5小时左右。
以交付798户，预计90%的领房率计算，四个集中交付日期间需交付718户，平均每个交付点每天交付90户左右。
按此比例每个交付点需要配备的人员数量为：
序号
环节
预计需要时间
配备人员数量
1
业主资料复核
15分钟
销售人员2人
2
结清房款、代收垫付水电费
15分钟
财务人员2人
3
陪同业主验房
缴交物管及其他相关费用
40分钟
公司工程7人、销售6人、物管公司10人（共10组）
10分钟
物管公司财务人员3人
4
领取钥匙、资料、物品发放
10分钟
物管公司签约人员6人
5
代收房产证契税、工本
费和代办费用
15分钟
财务2人、中介公司3人
备注：
每交付点另需配备交付接待点3人，现场负责人员2人，后勤人员2人，医护人员1人，保安1人，投诉处理1人，现场保洁1人。
注：
每个交付点需配备51人。
五、交付人员安排方案
地点
岗位
数量
名单
单位
1号交付点
交付点负责人
1
赵日臻
开发公司
开发公司财务
2
谭秀娟、胡新炯
开发公司、银行
开发公司工程验房人员
7
裘尧柱、胡剑敏、杨宣刚、章安国、曹刚、魏峰、
周战锋
开发公司
销售接待人员
2
袁婷、任碧春
开发公司
销售验房人员
8
绿园销售部6人、集团营销部2人。
销售
物管公司财务
3
邱爽、鲁雪萍、王菊
物管公司
物管公司验房人员
10
李勇敢等人
物管公司
物管公司签约人员
2
石爱青、肖阿艳
物管公司
物管钥匙发放
2
关志勇、谢丽君
物管公司
物管物品交付
2
周素敏、计国芳
物管公司
代办契税及收取工本费用等
5
沈国华、江艳君、
开发公司、银行、中介公司
交房点接待人员
3
桑春晓、郁春华、高焰
后勤人员
2
杨卫平、张岚
开发、物管公司
保洁、保安人员
2
待定
物管公司
2号交付点
交付点负责人
1
王荣海
开发
开发公司财务
2
胡叶莲、陈红
开发公司
工程部验房人员
7
王荣海、俞彬、徐翠萍、杨晋、王胜、徐玉琪、赵晨
销售接待人员
2
吕蓉蓉、茅佩佩
开发公司
销售验房人员
8
龙文军、皇冠花园销售部4人、研发园销售部2人、集团营销部1人
开发公司
物管公司财务
3
张季花、周小芬、卢芳
物管公司
物管公司验房人员
10
余胶东等人
物管公司
物管公司签约人员
2
洪燕波、钱靖
物管公司
物管钥匙发放
2
陈晓峰、曹贤丹
物管公司
物管物品交付
2
王爱芬、陈露玲
物管公司
代办契税及收取工本费用等
5
韩冰、朱振宝
开发公司、银行、中介公司
交房点接待人员
3
黄肖燕、万俊瑾、丰黎珍
后勤人员
2
谭艳霞、杨燕群
开发、物管公司
保洁、保安人员
2
待定
物管公司
2号交付点外面
电信、煤气等市政配套相关单位
3人
待定
合作单位
会所一楼
客户投诉处理
2
李伟
开发公司
医疗急救中心
1
外请医护人员1名
开发公司
售楼中心
销售案场
2
王婷、赵晓赞
开发公司
管理处及装修办理
2
林华伟、陈静贞
物管公司
保安人员
35
物管公司
应急车辆及采购
3
吴伟农、许军、小马
开发公司
交房顾问
2
集团公司领导
集团公司
交房领导小组成员
5
开发、物管公司
合计总人数
157
3、工作人员食宿安排：
工作人员工作餐联系快餐公司供应，在会所一楼进门右侧老年活动中心房轮流用餐。
支援人员（物管、营销）由综管安排食宿（新城饭店备房30间，香溢大酒店备6间）。
4、工作人员注意事项：
（1）工作人员必须提前15分钟到交付现场，并做好各项准备工作；统一穿着（单位）工作服，女性工作人员应着裤装。
（2）注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。
（3）在交付过程中，工作人员对业主的态度应热情有礼，不与业主发生争吵；严禁不按统一说辞对业主解释或作出任何形式承诺。
（4）回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。
假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的，忌不知道硬答。
（5）验房陪同人员对发现的问题及时记录并做好现场标识。
（6）当天交房结束后，工作人员自行保管好重要物品，由后勤小组负责清场工作，清场后召开交房领导小组会议，小结当天交房情况，并安排明天交房工作的注意事项。
六、安保配置及应急预案（配图）
安保配置图.jpg
为做好绿城·宁波桂花园一期交付期间的安保和车辆管理，确保交房顺利进行，我部针对交房工作特点和绿城·宁波桂花园一期的实际情况，特制定出安保方案如下：
一、设立现场安保执勤指挥部
1、由分公司保安部挂帅，在现场设立指挥部，对活动期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。
2、设置5个安保执勤和车辆管理区域：
主入口、交付点、园区内各定点巡查区域、地下车库及非机动车停放点。
每个执勤区域指派一名负责人具体实施，并受保安部统一指挥。
二、执勤保安员配置数
为圆满完成本次安保执勤和车辆管理工作，我部计划在交房期间配置36（暂定）名保安员担负执勤任务，并按指定的分工区域组织实施。
三、各执勤区域保安员岗位配置及任务设定
1、外围主干道及主入口配置5人。
其中与329国道临界交叉的主干道配置2人、主入口配置1人、主入口和主干道的交叉口引导岗2人。
其任务是树立良好的门岗形象，引导业主及业主车辆，维护大门秩序，谢绝外来人员进入。
2、交付点配置7人。
交付点北门口2人，游泳池东、西、南方向各站1人共3人，交付点2人，其任务是树立良好形象，预防突发事件发生，服务好业主。
3、地下车库引导和地面车辆指挥员共11人。
1）地面车辆指挥员8人，其中小区主干道指挥6人，A组团入口处1人，地下车库出入口指挥1人，其任务是确保园区内道路畅通，引导业主车辆安全行使，并进入指定停车点及交房结束后按正确行驶路线返回。
2）地下车库引导员3人，其中1人指挥车辆停放，2人引导业主出地下车库到达交付点；
4、园区内各定点巡查区域配置11人。
小区分7个机动组，其中四组是2人一组，三组是1人一组，分布在小区南入口及小区内，每个机动组进行不间断巡逻，其任务是引导业主，进行安全巡查，防止外来人员进入交付点，确保小区安全。
5、非机动车停放点配置2人，在北门口。
其任务是引导业主非机动车辆停入指定位置，并管理好车辆。
四、车辆管理规定
1、机动车辆须服从车辆管理员的引导，并全部经过南大门园区道路从28号楼地下车库东进口驶入，停放在交付点就近的车位（车辆停放方法：
从车库的东端向西按序停放）；车辆离开车库时，原路返回，从28号楼车库北出入口驶出车库。
2、所有业主的自行车（包括摩托车、电瓶车），按车辆管理员的引导，全部车辆停到25、26号楼北侧地面临时停车场的指定位置。
工作人员的汽车如进园区一律停放在28号楼地下车库，不进园区的停放在工程部临时办公处。
3、小区地面禁止停放任何车辆。
4、禁止非业主和非公司车辆驶入园区。
五、清场
每天交付结束后，由保安部协助后勤管理部门做好清场和安全巡查工作。
六、执勤要求
1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，统一着春秋装保安服、戴白手套、绶带、穿黑皮鞋。
2、每个车辆管理员必须戴车管员标志，指挥动作要得体、到位。
3、严禁保安员擅离职守、与任何人员发生冲突，如出现事件，由现场指挥部出面进行处理。
公司保安部与当地骆驼派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。
4、形象岗须戴头盔。
5．对讲机配置情况说明：
1）共配置25部对讲机，安保20部，交付现场共5部，其中交付点2部和验房组长2部，总协调人1部。
2）安保对讲机频率为2号，交付现场对讲机频率为1号。
（二）应急预案
为确保绿城·宁波桂花园一期交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，特制定本预案。
（一）处理各类突发事件的基本原则
1、快速反应原则
接到报警（指令）后，保安人员和其他相关人员必须在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。
2、统一指挥原则
处理突发事件由保安部经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。
3、服从命令原则
所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆驾驶员需无条件服从保安部经理命令，保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4、团结协作原则
物管公司保安部作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和处理权。
各部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
（二）应急预案
1、伤病
1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由指定的专职医护人员（以下简称专人）进行相应的对症处理。
2）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至骆驼医院救治。
3）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120”呼叫急救车前来救治。
拔通“120”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。
2、停水
1）由交房后勤组负责准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮用水）以供客户（业主）饮用。
2）由保洁员负责准备适量的水桶并盛满清水，放在卫生间附近，以冲刷卫生间和清洁之用。
3、晴天或下雨
1）由交房后勤组负责准备100把便民伞，分放在交房点等部位，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。
2）雨天时，交房后勤组在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。
4、争吵
1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。
2）如出现争吵时，应将其引导至僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解。
5、盗窃、抢劫
1）如保安员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的保安人员及其他工作人员进行抓捕，并向保安部经理报告，注意保护客户（业主）的安全。
2）如案犯已逃跑，保安员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，保安部经理据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“110”，请警方援助。
3）机动应急分队接警后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。
6、火灾
1）请工程部人员测试消防栓水压是否符合要求。
保安队长负责与工程部配合，在门岗岗亭放置适量的消防水带（含枪头和扳手）及灭火器。
2）如发生火灾，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向保安部经理汇报，并接受指令。
a、按指令，保安队长负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。
b、由物管公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员。
c、其他保安员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。
d、保安部经理根据火情决定是否报火警“119”。
7、交通事故
1）如发生车辆碰撞事故，由保安部负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。
2）如调解失败，由保安队长负责向骆驼派出所报告，让骆驼派出所出面请交警前来处理。
3）对受伤人员的救治可参考伤病急救内容。
8、夜间停电
1）保安员迅速布控，维持现场秩序，防止发生突发事件，现场用应急灯临时照明。
2）工程人员立即抢修。
七、保洁方案
（一）、保洁范围
1、住宅楼57个单元公共区域：
大堂、小高层的电梯轿厢、楼层电梯门厅、楼道
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