话费收费管理信息系统.docx
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话费收费管理信息系统
第一章管理信息系统概述
（最后上网找）
第二章话费收费管理信息系统分析
2.1系统开发的调研分析
2.1.1系统的可行性研究
2.1.2系统的管理业务的调查
2.2话费收费管理信息系统业务流程分析
2.3数据流程的调查
2.3.1系统中的数据输入、输出、数据储存的调查
2.3.2系统数据流程分析
2.4话费收费管理信息系统数据字典
2.4.1数据元素的定义
2.4.2数据流的定义
2.4.3数据储存的定义
2.4.4处理逻辑的定义
2.4.5外部实体的定义
2.5话费收费管理信息系统逻辑模型
第三章话费收费管理信息系统设计
3.1有关系统设计
3.1.1系统设计的目的和任务
3.1.2系统设计的原则
3.1.3系统设计阶段的主要活动
3.1.4系统设计的方法
3.2系统目标设计
3.2.1系统目标设计
3.2.2系统总体功能结构设计
3.2.3系统的总体物理结构
3.3系统详细设计
3.3.1数据库设计
3.3.2输入设计
3.3.3储存文件设计
3.3.4输出设计
3.3.5系统出来过程设计
3.3.6用户界面设计
第四章话费收费管理信息系统实施
4.1有关系统实施
4.2应用开发工具——PowerBuild9.0
4.2.1PowerBuild9.0的功能与特点
4.2.2试验数据的准备
4.2.3系统实施的过程
4.3系统的维护
第五章总结和展望
致谢
参考文献
第一章管理信息系统概述
第二章话费收费管理信息系统分析
2.1系统开发的调研分析
2.1.1系统的可行性研究
中国铁通XX分公司话费管理信息系统是铁通营业厅日常业务管理，通信政策执行与监督，话费分析和辅助决策提供一套可靠、高效、先进的实用系统；在原有工作经验和成果的基础上，充分吸收国内其他电信运行商的话费管理和信息系统建设方法，形成一整套在小巧、灵活、实用的话费收费信息系统，配合相应的管理措施，可以达到无笔化作业的管理水平。
本人作为中国铁通XX分公司的员工，对业务流程较为熟悉，具有一定的便捷性，通过多方面调查研究了解了本市铁通用户话费收费情况，调查情况如下：
本市约有九、十万用户，用户情况比较稳定。
随着人们生活水平的不断提高，使用越来越频繁。
为了方便用户交纳话费和办理业务，公司广泛建立营业网点和经营部。
由于某些经营部规模较小话费收费管理一直依靠手工管理，办事效率较低，而且不能及时向有关部门提供各种相关的信息。
在一定程度上影响了公司的统计和分析，不利于公司管理决策。
为了解决以上所出现的这些情况，使得话费收费的过程更加合理化，既有利于提高收费过程的效率，又充分的为广大的用户考虑。
希望建立一套能动态反映收费管理情况的管理信息系统，为供铁通经营部和用户提供所需资料，将管理信息系统应用到收取话费的过程中来。
该系统主要是针对各经营不管辖内的居民话费的收费管理。
规模较小，管理方式集中统一，数据处理量不大，可考虑开发以批处理为主要数据处理方式的单机式信息系统。
因此投资不大，但取得的效果是显著的。
2.1.2 系统的管理业务的调查
管理业务调查包括系统环境调查、组织机构调查、功能调查等。
环境是指不包括在本系统中，但又对本系统产生较大影响的因素的集合。
对于管理信息系统来讲，其环境就是管理系统。
管理信息的输入来自环境，输出则交付给环境。
所要开发的话费收费系统主要是一个对铁通用户话费的收费管理信息系统。
根据目前业务流程，规划出了用户话费的收缴管理过程：
当交费通知单发放人员（简称发单员）领到交费通知单以后，将其交给用户，用户对交费通知单进行检查，检查交费通知单上的用户代码和用户名是否正确无误。
经过全面检验，用户拿着交费通知单，到附近的经营部或营业大厅交费，收费人员要根据交费通知单上的数据登记收费流水账。
收取话费的管理不同与其他的管理，它主要是每月的20号发放交费通知单，21号至27号为收话费的时间。
在此期间，每天下班之前，统计分析人员要根据收费流水账，按用户编号分别累计汇总当日收费情况与实际是否相符，并把这些累计汇总的数据正确填入话费台账中。
然后到月末由统计员制作月报表，上交公司的主管部门—营收中心。
统计员经过统计把未交费通知单交给发放交费通知单人员。
了解清楚所开发系统内部各级组织机构可以使系统分析人员进一步明确调查对象和方向。
经过对该营收系统的详细调查，整理得出营收系统的组织机构如图2-1所示
图2-1话费收费管理系统组织机构设置图
营收中心是一个话费主管部门，本市共有25个经营部和大厅，每个经营部（营业大厅）都有自己的管辖区，各个经营部（营业大厅）都有着自己的职责，他们负责在每个月将所管辖的用户的话费报交到营收中心，由营收中心根据具体的使用情况来安排扩容建设计划。
既可以为广大的用户服务，有可以配合公司的其他计划。
共同促进本市的发展，加快本市的建设步伐。
话费收费管理系统中的收费管理组和统计分析组都有各自的职能，收费管理组（营业人员）主要负责居民话费的收费处理，而统计分析组（后台分析人员）主要管理话费的最终处理情况，并向营收中心汇报工作。
具体的管理职能如图2-2所示:
图2-2话费收费管理系统职能图
在实际管理活动中，各种各样的查询请求随时都可能发生，如：
●根据用户代码查询当前实际话费额。
●根据用户XX查询某一用户交费情况。
●根据日期查询某一时期内累计话费额。
2.2 话费收费管理信息系统业务流程分析
根据对本市话费收费管理业务流程的调查，画出该系统的业务流程图，见图2-3。
管理业务的调查还包括管理业务流程调查。
为了调查管理业务流程调查人员要按照系统XX息流动过程，逐个地调查所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序和对处理时间的要求，弄清各环节需要的信息、信息来源、流经去向、处理方法、计算方法、提供信息的时间和信息形态。
2.3 数据流程的调查
用管理业务流程图等描述管理业务，虽然形象地表达了信息的流动和存储情况，但仍然没有完全脱离一些物质要素。
这些调查的结果，只是了解了系统的物理模型。
为了将计算机用到管理中，必须要舍去物质，抽象出信息流，详细调查数据和数据流。
数据流程调查的内容有：
收集进行分析所需要的资料；绘制原系统的数据流程图。
2.3.1系统中的数据输入、输出、数据存储的调查
经过对话费收费管理信息系统业务流程的详细调查与分析，明确了该系统中的数据输入单据为交费通知单，交费通知单的内容由交换机的计费系统自动纪录并汇总输出每户的具体话费详单，从而来填写交费通知单。
而且，要专门的将这一通知单送到用户手中，既可以使得广大的用户按时到所在辖区交话费，又可以提高经营部在话费收取过程中的效率。
广大的用户将按照交费单上的实际所用话费额来交费，各区的经营部按照交费通知单来登记收费流水账，交费通知单的格式如表2.1所示：
表2.1交费通知单
区名
用户名
市话费
长途费
数据费
其他
应交金额
交费
日期
备注
大写金额
该系统中的数据存储为话费台账，同时辅以收费流水账，具体的格式内容见表2.2和表2.3：
表2.2话费台账帐页
用户代码
用户名
市话费
表码
长途费
数据费
其他
累计应
交金额
交费
日期
备注
标记位
大写金额
表2.3收费流水账帐页
用户代码
交费单编号
其他
应交
金额
剩余
金额
实交
金额
交费日期
备注
大写金额
该系统中所要输出的数据是有关每一位用户话费额的话费月报表，每月月末产生一次，制作这份报表的主要是依据话费台账，辅以收费流水账。
各个区的经营部要将整理好的话费月报表交到营收中心，由营收中心统一存档保管，其他部门要根据具体的情况来安排扩容建设计划。
话费月报表是有关部门查询使用情况的详记录，必须要真实、可靠。
统计分析员将按照话费台账登记的相关的数据来进行汇总，得出话费月报表的各项内容，并要准确地将这些数据记录下来，便于查询。
话费月报表的记录要每月进行更新，有利于相关部门了解到最新的信息，话费台账帐页的主要内容有以下的几项，见表2.4所示：
2.4××××年××月话费月报表
用户代码
用户名
其他
市话费
长途费
数据费
累计
应交金额
交费日期
标记位
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
大写金额
2.3.2系统数据流程分析
数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
数据流程图有两个特性：
抽象性，表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储；概括性，表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。
数据流程图由四种基本元素组成：
外部实体（S），是指系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系；数据流（D），表示流动着的数据，可以是一项数据，也可以是一组数据，也可用来表示数据文件的存储操作；处理（P），表示处理逻辑；数据存储（F），指通过数据文件、文件夹或账本等存储数据。
绘制数据流程图采用自顶向下，逐层分解的方法。
先要绘制顶层的数据流程图，然后再逐层分解，绘制出最终的系统数据流程图。
图2-4 话费收费管理系统顶层数据流程图
话费收费管理信息系统的顶层数据流程图是绘制整个系统流程图的依据，在这个系统中，用户要在规定的时间内到居住的辖区的经营部去交话费，此过程是这样的：
系统中的发放交费通知单的人员将其发到用户手中，用户凭着此交费通知单去交费。
在收取话费处，进行收费处理，这一过程要修改相对应的话费台账，对其中的数据修改后要加以保存。
相应的数据流是话费台账中的数据。
收费处理过程在各区经营部处完成，最终要将话费月报表交到营收中心。
整个系统的数据流程图如图2-5所示：
没画完
2.4话费收费管理信息系统数据字典
建立数据字典是为了对数据流程图上各个元素做出详细的定义和说明。
数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行描述，从而形成一个完整的说明。
数据字典的内容包括六个方面：
数据元素、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体。
2.4.1数据元素的定义
数据元素又称为数据项，是数据的最小单位，是数据结构的基本成分。
对数据应从静态和动态两个方面去进行分析。
在数据字典中，主要是对数据的静态特性加以定义，本系统中的数据元素定义如下：
数据元素编号：
I01
数据元素名称:
用户代码
类型：
字符型
长度：
6
数据元素编号：
I02
数据元素名称：
用户名
类型：
字符型
长度：
8
数据元素编号：
I03
数据元素名称：
数据费
类型：
数值型
单位：
度
长度：
8
简述：
用户本月用的数据费
小数位数：
2
取值X围：
0-99999.99
数据元素编号：
I04
数据元素名称：
应交金额
类型：
数值型
单位：
元
长度：
8
小数位数：
2
取值X围：
：
0-99999.99
简述：
用户本月应交的话费金额
数据元素编号：
I05
数据元素名称：
标记位
类型：
字符型
长度：
4
取值X围：
已交、未交
简述：
标识用户的话费是否已交
数据元素编号：
I06
数据元素名称：
剩余金额
简述:
用户上月多交的金额
类型：
数值型
单位：
元
长度：
8
小数位数：
2
取值X围：
0－99999.99
数据元素编号：
I07
数据元素名称：
数据费
类型：
数值型
单位：
元
长度：
8
小数位数：
2
取值X围:
0-99999.99
简述:
本月用户使用数据费用
数据元素编号：
I08
数据元素名称：
累计应交金额
类型：
数值型
单位：
元
长度：
8
小数位数：
2
取值X围:
0-99999.99
数据元素编号：
I09
数据元素名称：
其他
简述：
其他费用
类型：
数值型
单位：
元
长度：
5
小数位数：
2
取值X围：
0-99.99
数据元素编号：
I10
数据元素名称：
市话费
简述：
本月记录的市话费用
类型：
数值型
单位：
元
长度：
6
小数位数：
1
取值X围0-9999.9
数据元素编号：
I11
数据元素名称：
长途费
简述：
本月记录的用户长途费用
类型：
数值型
单位：
元
长度：
6
小数位数：
1
取值X围:
0-9999.9
数据元素编号：
I12
数据元素名称：
（交费单）编号
别名：
编号
简述：
交费通知单的编号
类型：
字符型
长度：
11
2.4.2 数据流的定义
数据流由一个或一组固定的数据项组成。
定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和流通量等。
本系统涉及的数据流有以下几项：
数据流名称：
交费通知单
编号：
D1
简述：
收费通知员填写的交费通知单
数据流来源：
用户
数据流去向：
登记收费流水账处理功能
数据流组成：
区名+用户名+市话费+长途费+数据费+其他+应交金额+备注+交费日期+大写金额+编号
高峰流通量：
10000份/每天（每月的21日-27日）
数据流名称：
月报表
编号：
D2
简述：
话费收取的月报表
数据流来源：
制作月报表处理功能
数据流去向：
总局主管部门
数据流组成：
用户名+用户代码+其他+市话费+长途费+数据费+累计应交金额+标记位+交费单编号
流通量：
1份/每天
数据流名称：
收费数据
编号：
D3
简述：
当日发生的收费数据及累计汇总数据
数据流来源：
收费流水账
数据流去向：
登记话费台账处理功能
数据流组成：
用户代码+其他+交费单编号+数据费+实交金额+应交金额+剩余金额+交费日期+备注
高峰流通量：
10000份/每天（每月的21日-27日）
数据流名称：
话费台账帐页
编号：
D4
简述：
从话费台账中提取数据
数据流来源：
话费台账
数据流去向：
制作月报表处理功能
数据流组成：
用户代码+用户名+其他+交费日期+累计应交金额+备注+标记位+市话费+长途费+数据费
流通量：
1份/每月
数据流名称：
未交费通知单
编号：
D5
简述：
从话费台账中提取数据
数据流来源：
话费台账
数据流去向：
由交费通知单发放人员交给用户
数据流组成：
用户名+用户代码+其他+交费日期+累计应交金额+备注+标记位+市话费+长途费+数据费+交费单编号
2.4.3 数据存储的定义：
数据存储是数据结构停留或保存的场所。
在数据字典中，数据存储只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理结构。
本系统涉及的数据存储有以下几项：
数据存储名称：
收费流水账
编号：
F1
简述：
记录用户代码、应交金额、实交金额、剩余金额、日期等信息
数据存储结构：
用户代码+其他+交费单编号+数据费+备注+应交金额+实交金额+剩余金额+交费日期
关键字：
交费单编号
相关的处理：
P1，P2
数据存储名称：
话费台账
编号：
F2
简述：
记录用户代码、用户名，其他等信息。
数据存储结构：
用户代码+用户名+其他+交费日期+累计应交金额+市话费+长途费+数据费+备注+标记位
关键字：
用户代码
相关的处理：
P2,P3
2.4.4处理逻辑的定义
处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。
本系统涉及的处理逻辑有以下几项：
处理名：
登记收费流水账
编号：
P1
输入：
交费通知单，来自用户
输出：
交费单，去向收费流水账
描述：
当一X交费通知单的数据检验合格，并且用户已交费，立即将交费通知单上的数据登入收费流水账。
激发条件：
用户交费发生
处理名：
登记话费台账
编号：
P2
输入：
收费数据
输出：
话费台账帐页
描述：
根据收费流水账的数据分别累计汇总数据，并把这些累计汇总后的数据填入话费台账中。
激发条件：
每个月工作日结束前
处理名：
制作月报表
编号：
P3
输入：
话费台账帐页，来自话费台账
输出：
月报表，去向营收中心
描述：
根据话费台账并辅以收费流水账，统计用户话费月报表
激发条件：
每个最后一个工作日结束前
2.4.5 外部实体的定义
外部实体编号：
S1
部实体名称：
用户
输入的数据流：
交费通知单
外部实体编号：
S2
外部实体名称：
营收中心
简述：
收费管理的主管部门
输入的数据流：
月报表
2.5话费收费管理信息系统逻辑模型
通过对现行系统的全面调查与分析，本系统数据流向是合理的，系统功能能够满足实际管理工作的需要。
本系统的输入边界是用户交费通知单和查询条件；输出边界是月报表和查询结果。
通过对数据字典中数据量、数据处理和数据存储分析，该系统的总数据量较小，适宜于采用普通商用微机按批处理方式进行数据处理。
经过对上述结果的详细调查和分析，得出新系统逻辑模型如图2-6所示。
2-6话费收费管理信息系统逻辑模型
第三章 话费收费管理信息系统设计
3.1有关系统设计
3.1.1系统设计的目的和任务：
管理信息系统设计阶段的主要目的是将系统分析阶段的所提出的反映了用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的基于计算机与通信系统的物理方案。
这个阶段的主要任务是从管理信息系统的总体目标出发，根据系统分析阶段对系统的逻辑功能的要求，考虑到经济、技术和运行环境等方面的条件，确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机和通信的软、硬件设备，提出系统的实施计划，确保总体目标的实现。
3.1.2系统设计的原则：
（1）系统性
（2）灵活性（3）可靠性（4）经济性
3.1.3系统设计阶段的主要活动
（1）系统总体结构设计，其中包括:
软件系统总体结构的设计；
计算机硬件方案的选择和设计；
数据存储的总体设计；
（2）详细设计,其中包括：
数据库设计；
输入设计；
输出设计；
用户界面设计；
处理过程设计；
（3）系统实施进度与计划的制定。
（4）系统设计说明书的编写
系统设计说明书是系统设计阶段的成果，它从系统设计的主要方面说明系统设计的指导思想和采用的技术方法，是系统实施阶段工作的主要依据。
3.1.4系统设计的方法
系统生命周期概念在管理信息系统建设中的应用，使得复杂的系统建设开始有章可循，因而早期出现的生命周期法为管理信息系统建设方法的科学化打下了良好的基础。
但是这种方法存在着一些问题：
工作阶段的划分原则不明确，各阶段的工作缺乏规X的章程，方法，表达工具与标准；系统建设过程用户参与程度低，用户与专业人员对话缺乏有效的手段；系统开发的任务集中在系统实施阶段，系统分析，设计工作不深入。
系统实施阶段的工作采取自底向上的方法，系统总体功能与目标的实现难以保证。
基于系统生命周期的结构化方法，为解决以上的问题提供了新的途径。
结构化方法是把整个系统开发过程分成若干个阶段，每个阶段进行若干活动，每项活动应用一系列标准、规X、方法和技术，完成指定的任务，形成符合给定规X的产品。
结构化方法的主要原则有：
●分解协调原则；
●面向用户的原则；
●先逻辑，后物理的原则；
●自顶向下的原则；
●工作成果描述标准化的原则；
3.2系统总体结构设计
3.2.1系统目标设计
本话费收费管理信息系统是一个人机系统，具有知识密集型，技术密集型，劳动密集型的特征。
通过系统分析报告，制订了本系统的目标。
话费收费管理系统设计的总体目标是为中国铁通XX分公司的总体收费目标服务。
建立一个面向局领导决策层、部门管理层、基层操作层等三个层次的中型管理信息网络。
实现全局收费业务管理科学化、信息代码化、报表统一化、档案规X化，改善和提高全局业务管理现代化水平。
实现各级领导、操作员及用户利用计算机处理日常职责X围内工作，实时掌握分管业务的信息，为生产经营提供辅助决策和管理的手段，替代原有作业方式，促进全局业务信息和管理信息质量的提高，保证处理的准确性、数据采集的及时性、一致性、数据使用的共享性，加快信息处理和传递速度。
要使得本系统具有较高的可靠性,即系统受外界干扰时的抵御力与恢复能力较强,有较高的XX性，检错和纠错能力、抗病毒能力。
新系统应具有方便的数据输入性能，良好的用户界面，尽量减少汉字及其重复输入。
具有灵活快捷的查询性能，能快速实现对各用户的话费情况的查询。
还能实现对某用户或者全部用户在某一时间,区间内的统计查询。
把目前基本上是“静态”的话费收费管理变为“动态”的管理，达到及时提供居民话费动态信息的目的。
此外,系统还应具有一定的操作合法权检验功能。
3.2.2 系统总体功能结构设计
根据系统分析的结果,按照结构化的系统设计方法,话费收费管理信息系统从功能上可作如图3-1所示的结构划分:
图3-2话费收费管理信息系统子系统划分
根据数据流程图，得到了本系统的功能结构图如下：
图3-3话费收费管理信息系统功能结构图
对上图中各项功能说明如下：
（1）数据录入
话费台账数据文件的输入。
一是在系统初次建成，投入实际正式运行之前所整理好的用户的一些数据装入到话费数据库文件中，包括用户名，用户代码，市话费、长途费，二是在系统正常运行过程中，若是新开户的用户（在此之前，有关这些用户的信息再台账中不存在）则录入这些用户的新记录。
而所交金额录入零值，其实际值在收费流水账文件中录入。
用户收费流水文件的数据录入。
根据交费通知单录入如下数据:
用户名，日期，数据费，应交金额等等。
（2）数据修改
根据收费流水账的相应数据来登记话费台帐，为统计分析服务。
（3）数据查询
为了实现方便灵活的快速查询功能，本系统的数据查询功能包括按“用户代码”查询、按“用户名称”查询、按“日期”查询等方式。
（4）数据删除
删除撤消的用户的记录。
（5）报表输出
报表输出包括报表数据计算、打印话费月报表以及打印预览，登记未交用户的情况，将交费通知单在下一次的收费中交给用户。
3.2.3系统的总体物理结构
考虑到在收费期间内业务量较大，本系统利用营业部间的局域网络作为系统的基本物理结构，为了提高系统的可靠性和可扩充性，网络采用以网络集线器为中心，以双绞线为传输介质的星型结构。
在每个收费管理地点以及每位高层管理人员处分配一台微型计算机作为结点工作站，实现系统的功能。
各部门之间的数据共享与交换通过网络服务器来完成。
网络服务器是系统功能实现和数据共享的中心，具有较高的性能和可靠性。
网络工作站选用CPUP4，内存512M，硬盘空间80G的微型计算机，配有网卡。
工作站的数量是25个，其中营收中心有二台，其余的在各区负责收费管理的经营部。
在每个区经营部都配有发票打印机和普通打印机，满足工作站打印的需要。
客户端程序运行Win9.x以上版本的PC上，要求CPUP3以上，内存128M以上，硬盘空间10G以上，配有网卡。
对于网络服务器和各工作站均配置不间断电源以应付电源的突发变化和故障，以保证系统功能的可靠性。
系统可靠性是本系统在软件总体结构设计上重点考虑的问题，从系统可靠性角度出发，系统的应用软件和数据库均采用了双向备份的工作方式，即在工作站本地硬盘和网络服务器硬盘上均有应用系统软件和数据库的备份，用户既可以直接运行网络服务器上的系统，也可以使用属于本地工作站上的系统。
并且通过数据双向备份机制保证网络服务器和工作站的数据的一致性。
3.3系统详细设计
3.3.1数据库设计
通过对
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