一个合格优秀店长淘宝运营每天的工作安排.docx

一个合格优秀店长淘宝运营每天的工作安排.docx

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一个合格优秀店长淘宝运营每天的工作安排

一个优秀/合格店长（淘宝运营）每天的工作安排

职责：

淘宝店长

负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。

3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。

5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。

6、对于客户严重投诉危机处理。

提高公司人员的士气。

板块

项目

具体内容

执行结果

行业动态

淘宝/天猫首页

查看首页变化，如搜索框下方推荐词，更新公告，导航位置变动．导航处模板位置变动等

本类目首页

查看类目中推荐产品、广告位、导航等的变化．随时掌握类目动向

淘宝论坛

全网公告、类目、直通车、钻展、淘客、手机端、营梢等几个子论坛，每天必看．随时掌握最新动态，以便应对变化

淘宝公告

卖家中心右侧的公告，随时关注变化

行业其他

派代、卖家刊、艾瑞、Q群、同行等交流行业其他信息

工作安排

目标完成度检查与调整

每日必看．且务必做到心中有数

任务分解与分配

按计划执行

前日工作检查

查看员工报表

今日工作分配

按计划执行

数据分析

流量数据

UV、pV、访问深度、停留时间、回头率、首页流量占比、详情页流量占比、分类页流量占比、专题页流量占比、各流量来源占比

销售数据

（PC端、手机端）销售额、销售量、客单价、下单数、支付率等

推广数据

CpC、CpM、CTR、ROI、点击转化等

产品分析

最热卖前N个．访官最高前N个的流量数据、销售数据和市场竞争状况、产品收藏情况，产品加购物车情况，产品分享情况

访问分析

访客模型、地区、时段等的分析

关键词数据分析

数据魔方、生意参谋、江湖策、超级店长等进行关键词分析和筛选

标题优化

根据关键词数据分析结果和全店关健词布局安排进行标题优化

订单处理

未发已发

跟进发货，了解发货进度。

退货换货

及时限进，提升客户服务品质．

纠纷交易

及时跟进，以免影响店铺权重

物流时效

及时跟进，对于可能延迟到货的订单，必要时提前与客户沟通提升客户满意度

产品处理

新款

新款的系列安排：

出样、基本参数整理、拍摄策划、拍照、制作详情页、安排发布与推广

产品主图和详情页

重点对主推款、热卖款的产品主图和详情页，不得有任何不利因素。

其他款式通览一遍，保证没有重大错误出现

产品库存

核对库存数，避免超卖导致店铺DSR下降．降低权重，不利搜索

产品参数

核对主推款和热卖款的产品参数不得有误（一个店铺操作的人多，有时候会出现不小心动到产品参数的情况，因此进行每天例行检鱼是很有必要的）

橱窗推荐

每天检查橱窗推荐是否用满，是否是即将下架的产品处于推荐位，主推款和热卖款是否有在橱窗推荐位

下架时间

清楚主推款和热卖款的上下架时间，同时核查店铺产品上下架时间分布，并很据行业、店铺实际倩况进行调整。

关联搭配

核查主推歌和热卖款的关联搭配是否合理、链接是否有效、访问路径是否合理。

其他款式通览一遍，保证没有大错出现

违规产品

如有本类产品应及时处理以免影晌店铺权重．

动销率

动销率=一个月内至少销售过1件的产品/当前在线总产品数．动销率做到心里有数，且该

指标越高越好

店铺管理

首页更新

从上到下通览一遍，包括品牌LOGO、口号、店招、导航等。

检查首页更新完成度，保证首页呈现的信息准确无误，内外统一，加载速度快

分类页巡查

检查店内自主分类是否有错．链接是否有效，分类下的宝贝是否合理，浏览路径是否合理

详情页检查

重点检查主推款和热卖款的详倩员，包括标题、主图、卖点、价格、促销活动与说明、关

联请售、FAB阐述．售后说明：

客服位置，下单路径、分流路径等，

专题页检查

检查专题是否有错漏的地方．进入路径是否正确，促销活动是否有误，产品陈列是否正

确，客服位置、分流路径等

内页左侧导航检查

检查热卖排行榜、新品榜、推荐榜、自定义广告、客服模块、店内类目导肮等是否设置正

确，是否改正到位。

浏览路径检查

即对各个页面的分流路径进行分析，进行有效的流最引导或聚焦或分流，恨据运营策略调整

手机店铺

首页更新

保证主推款和热卖款在首页的明显位置，保证促销信息的准确性和有效性，保证类目引导

合理，保证图片美观。

内页更新

所有产品务必有自己的手机端详情页，且在手机上保证清晰可见。

对于主推款和热卖款．

务必保证手机端详情页可以引起最大转化奉，保证女案、促销等的有效性和准确性．

专题页更新

主要是配合手淘的活动进行专题页构建与检查。

专享价

重点检查主准款和热卖款是否设置专享价．专享价设置是否正确

淘金币

重点检查主推款和热卖款是否设置淘全币促销，淘金币设置是否正确

手机活动提报

随时关注后台，及时提报活动

淘小店推广

团队产生创意进行病每式推广（产生创意、购买广告位、发动客户传播等）。

无线端营销

关联销售、钻展等．

店铺活动

打折促销检查

对既有活动的设置进行常规检查．如有效期、折扣、活动标题、文案等

搭配套餐检查

后台搭配套餐管理．增删改等。

满减满送检查

对既有活动的设置进行常规检查．如有效期、折扣、活动标题、文案等。

官方活动报名

随时关注后台、帮派、类目、旺旺群等，及时报名相关活动，如天天特价、淘金币、类目活动等

非官方活动报名

第三方网站，如返利网、折800、卷皮等，非淘宝官方的活动报名。

报名前连续跟踪本类目3一7天，以便观察效果并确定最佳报名策略和配套活动．

其他活动报名

公益活动宣传等

店内活动策划、执行和检查

根据店铺需要和节假日等策划店内活动．用以吸引更多流呈或给予老客户优惠等

推广管理

直通车分析与操作

报表分析，关键词分析、增加、删除，质量得分提升，优化CpC、CTR和转化率等。

钻展分析与操作

创意分析、时段分析、位置分析，然后进行优化。

淘宝客分析与操作

大淘客维护、群激励、排行榜公布、特殊计划、报表分析等

移动端推广

钻展、直通车、官方活动。

推广图片策划与安排制作

提前策划、安排、制作、跟进、反馈

客服管理

客服激励

前景描述（就是画饼企业愿景）、优秀员工表扬，号召学习，大单案例分析、排行榜、成功学，心灵鸡汤

客服培训

公司文化，产品特点，各类销售技巧、售后技巧、服务态度评比、工作效率等培训。

前日客服工作总结

每日总结，大单分析、交易成功分析、交易失败分析、工作情绪调整与勉励等。

今日客服工作安排

根据工作总结和目标安排相关任务

仓库管理

进出货核查

通览，做到心中有数

发货流程检查

通览，做到心中有数

防火防潮检查

通览，做到心中有数

跟单进度

通览，做到心中有数，适当关注

工作范畴：

店铺日常管理

一、每日查看并掌握以下的数据：

营销数据：

浏览数（PV）、访客数（UV）

交易数据：

收订：

（昨日收订、月收订）

付款：

（昨日付款、月付款）

付款率：

（昨日付款/昨日收订）

转化率：

（昨日付款/访客数）

退换货数据

商品信息：

库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）

热卖单品库存及日均销量

到货信息跟踪

关注前二十款及销量

新品查看

客户信息：

客户地域来源（每月统计一次即可）

客户退换货比例（每周统计一次即可）

客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。

如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）

客户重复购买率（每月一次即可）

店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）

二、店铺查看：

交流区回复

店铺图片查看

栏目设置查看

店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）

四、网店运营：

1）、关于管理工作

A、执行店铺完成既定业绩目标

B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。

目前是做到1：

3以下为不及格，1：

3以上为及格，1：

4以上为良好，1：

5以上为优秀

C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力

D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面

E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程

F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费

G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估

H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等

I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高

J、店铺交流区，店铺邮件问题回复

2）、关于店铺

1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率

2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率

3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查

4、店铺交流区回复

5、店铺帮派帖子检查

3）、关于团队

1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结

2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导

3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与

4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕

4）、关于运营

1、参加淘宝免费资源活动报名

2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示

3、店铺内活动策划安排

4、店铺运营策略及品牌维护

5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等

6、页面改版、设计

7、钻石展位投放（包含素材）

8、会员经营管理（指店铺VIP）

9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传

10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐

5）、关于推广

1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率

2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等

3、推广产品挑选和调整

4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗

5、产品上架、主图更换、库存调整

6、更新产品标题关键字、类目调整

7、线下的推广

6）、关于采购

1、每周四提供店铺产品补货需求表

2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等

3、定时了解热卖单品货期、数量

4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数

7）、关于销售

1、每天至少完成50%的日销售目标

2、周一到周五，每天17：

30开晚会

3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况

4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）

8）、关于物流

1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货

2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出

9）、关于订单

1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货

2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货

10）、关于财务

1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常

2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）

11）、关于技术

1、建立前端店铺页面的装修和美工

2、建立后台的进销存系统

12）、关于产品制作（商品上架）

1、详细核对图片的色差及尺码的正确性

2、拍摄效果，并且提出建议比如：

多采用场景拍摄等

3、产品包装的模板建议