烟草专卖工作总结（共4页）2200字.docx

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烟草专卖工作总结

　　一、主要经济指标完成情况切实按照&;总量控制、稍紧平衡&;的原则，实现了均衡销售，1-11月份销售卷烟XXXX年箱，完成全年系统外销量下达指标的102.4，比去年同期上升10.6；金圣烟销售286箱,完成下达任务的95，比去年同期上升14；低档烟销售XXXX年箱,完成下达任务的99.2,比去年同期上升0.1；销售总额XXXX年.3万元，比去年同期上升33；实现毛利XXXX年.4万元，比去年同期上升18.4；人均消费条数为7.32条，比去年同期6.62条增加了0.7条；经济运行保持了良好的上升态势。

　　二、主要抓了以下工作

（一）、稳定销量，##市场调控能力。

一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。

今年来，我们注##市场##市场控制力。

始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务，##市局（公司）营销主体，稳步完成销售进度指标。

年初，##市局营销中心的计划，结合**区的实际销售能力，及时、科学地分解下达了经营销售指标，及时召开了专题会议，指标落实到线，责任落实到人。

并制订了《过程化管理考核办法》，实施了任务捆绑考核，加大了营销人员的积极性和责任意识。

##市局全年下达的任务，按淡旺季节，把销售计划到每月下达到各片客户经理。

每月销量控制在销量上下限的平均水平，有效防止了卷烟供应量起伏过大，##市场平稳供应。

二##市场为依托，热情反馈卷烟营销信息。

在新品牌的投放上，及时反馈客户意见建议、销售情况等信息，在货源的方面，我们积极联系，主动衔接，确保货源及时有效；在卷烟销售上，规范运作，##市局营销中心的营销策略；在市场监管上，加大假冒卷烟的信息反馈和打击力度，保证卷烟销售价格稳定、市稳定。

##市局营销中心的指导下，进一步优化了品牌结构。

广洲双喜的迅速成长，##市场格局向&;大品牌、大企业、大市场&;发展。

我们##市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调整调优了品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成##市场环境。

（二）、强化内管制度，努力提高工作执行力。

网建过程越细化，管理就越到位，经营就越规范，服务质量就越高。

##市局&;五员&;考核办法，我局结合工作实际作了进一步的细化，突出了过程管理。

我们在以下几个方面强化了过程管理：

一是订单供货。

在采集订单时采取先订3-5级户，先满足了3-5级户货源再在系统外销售任务数范围内给1-2级户订货的办法，二是对重点品牌的上柜率提出了明确要求，利用三级督察进行了过细的检查，对没落实重点品牌上柜的予以扣分并通报批评，确保各项政策及时足额到位。

三是进一步加强了明码标价工作，以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了，再做好、再遗失的不良现象，为此，我局要求客户经理逐户做细致的思想工作的同时，还要用自身随带的502胶水将出样的烟盒和价格标签分小组固定好，使他们充分认识到明码标价的目的和意义，从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性，员工的工作执行力也得到了提高。

　　（三）、规范经营行为，实现&;三个满意&;。

我们强化了对广大零售户的服务功能。

在货源配供方面，想方设法满足客户的需求，通过向上争取货**区**区经济结构，缓解了低档卷烟供求矛盾；在维护客户的利益问题上，我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办法，对价格执行情况进行日常跟踪监督；在客户的级别调整工作上，坚持标准公开、公正，阳光操作；在处理客户投诉问题上，对收到的每件客户投诉，深入调查，认真解答，妥善处置，解决问题，受到客户的普遍好评。

　　（四）狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。

根据上级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的重中之重，常抓不懈。

一是抓队伍结构优化。

##市局（公司）要求，**县现有的营销人员工进行了优化，对超龄的或不适应烟草工作的人员予以辞退，对客户经理队伍进行了梳理，并向社会上招聘了2名素质较高的客户经理充实到营销队伍中来,目前营销队伍的年龄、文化结构更加合理，充分发挥了一线员工的工作积极性。

二是抓客户经理管理。

新的模式实施以来，客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要，对此，我们采取捆绑考核的办法，把客户经理的日常工作、经济指标完成情况、市场管理、服务客户等方面捆绑起来，形成了一套相互制约、相互发展的格局。

不但要考##市场一线，更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制，客户经理的综合素质得到了提高。

　　三、存在问题一是卷烟均衡投放有待进一步改进。

　　卷烟投放数量、结构的均衡有时做得不够，执行力度还有欠缺。

二是规范经营意识有待进一步增强。

随着网络新模式的运行，卷烟经营销售更加规范，还要进一步提高员工的自律意识。

三##市场的危机估计不足，&;大品牌、大市场&;思想要进一步统一。

面临工商分离后，市场出现的买方、卖##市场格局，部分营销人员没有真正认识到##市场的严重性，对品牌的培育，缺乏长远考虑，特别是对新品牌的培育宣传促销还不太到位，缺乏大局观念，引导消费力度不够。

四、下一步工作打算一是扭住扩大抓住销量目标不放松，切实提高服务质量，努力提高客户订订单执行成功率，##市局（公司）下达的月度销售指标。

二是进一步贯##市局（公司）王##市系统新一轮网建会上的讲话精神。

三是严格规范经营行为，确保卷烟&;入网销售&;、&;落地销售&;、&;落户销售&;三个100。

四是把全面提升网建水平作为主要工作来抓，高质量、高速度地实现莲花烟草网建新目标。