区消费者协会最新范文度工作总结（共7页）4200字.docx

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区消费者协会度工作总结

　　二00九年**区消费**区委、区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以&;消费与责任&;年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

　　一、围绕&;消费与责任&;年主题活动，较好地完成各项工作任务

　　1、认真开展了&;3&;15&;国际消费者权益日纪念活动。

&;3&;15&;活动期间，**区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念&;3.15&;活动有关具体工作。

组织工商干部、消协人员开展红盾进校园、**区、进居委会活动30次，##市场专项检查25次。

制作宣传展板7块，散发宣传资料XXXX年余份，共张贴宣传横幅、条幅45条。

开辟了&;3&;15&;宣传专栏10处，各单位向**红盾信息网投稿20篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿10篇。

　　3月14日上午，**区工商分局、**区消费者协会积极参与在秋浦影剧院广场隆重举##市纪念&;3.15&;销售假冒伪劣商品启动仪式。

在启动仪式上共出动宣传彩车30多辆，并对标值100多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。

当**乡设立了10个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申（投）诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。

主咨询服务台设在电信大楼附近，重点宣传先行赔付制度。

同时还组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。

各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨询服务台。

值得一提的是池口工商所、池口消协分会还创办《池口消协》简报。

　　2、扎实推进普法宣传教育。

一是以&;3&;15&;国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

　　3、依法受理消费者投诉。

全年共受理消费者投诉114件，调解结案112件，建议消费者寻求其它途径解决2件，调解率达98.2％，为消费者挽回经济损失XXXX年26.00元，不予受理5件，接待来访和接受咨询XXXX年人次。

从投诉问题性质看：

质量问题居首位，投诉87件，占投诉总量的76.6%；从投诉商品类别看：

百货类投诉最多，投诉42件，占投诉总量的36.8%。

从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

　　4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。

辖区内已建立50户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实开展消费纠纷的和解工作。

全年共促进消费纠纷和解151件，其中：

商品类和解121件；服务类和解26件；农用生产资料类4件，为消费者挽回经济损失XXXX年34.00元。

从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

　　5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。

区消协重点开展了以下活动：

**区##市消协开展手机消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，XXXX年新发展54名消费网络调查人员，较好地完成工作任务；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的5次，有效地解决疑难投诉问题。

　　6、圆满完成**区消费者协会换届工作。

XXXX年5月30**区工商分局五楼会议室**区消协第二届一次理事大会。

会议审议并通过了新修改的《**区消费者协会章程》。

选举产生**区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长，其中会长1人，副会长4人，秘书长1人，会上还聘请名誉会长4人。

消协组织能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。

　　7、定期通报投诉情况分析。

按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。

根据消费者投诉情况分析，**区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点问题。

共发布消费警示8次，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

　　8、加大宣传报道力度。

上半年共出简报12期，内容包括：

投诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向**红盾信息网投稿30篇，##市级以上媒体稿件24篇，扩大了消协工作在社会上影响。

　　9、努@@省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。

　　二00九年**区消费**区委、区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以&;消费与责任&;年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

　　一、围绕&;消费与责任&;年主题活动，较好地完成各项工作任务

　　1、认真开展了&;3&;15&;国际消费者权益日纪念活动。

&;3&;15&;活动期间，**区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念&;3.15&;活动有关具体工作。

组织工商干部、消协人员开展红盾进校园、**区、进居委会活动30次，##市场专项检查25次。

制作宣传展板7块，散发宣传资料XXXX年余份，共张贴宣传横幅、条幅45条。

开辟了&;3&;15&;宣传专栏10处，各单位向**红盾信息网投稿20篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿10篇。

　　3月14日上午，**区工商分局、**区消费者协会积极参与在秋浦影剧院广场隆重举##市纪念&;3.15&;销售假冒伪劣商品启动仪式。

在启动仪式上共出动宣传彩车30多辆，并对标值100多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。

当**乡设立了10个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申（投）诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。

主咨询服务台设在电信大楼附近，重点宣传先行赔付制度。

同时还组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。

各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨询服务台。

值得一提的是池口工商所、池口消协分会还创办《池口消协》简报。

　　2、扎实推进普法宣传教育。

一是

　　以&;3&;15&;国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

　　3、依法受理消费者投诉。

全年共受理消费者投诉114件，调解结案112件，建议消费者寻求其它途径解决2件，调解率达98.2％，为消费者挽回经济损失XXXX年26.00元，不予受理5件，接待来访和接受咨询XXXX年人次。

从投诉问题性质看：

质量问题居首位，投诉87件，占投诉总量的76.6%；从投诉商品类别看：

百货类投诉最多，投诉42件，占投诉总量的36.8%。

从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

　　4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。

辖区内已建立50户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实开展消费纠纷的和解工作。

全年共促进消费纠纷和解151件，其中：

商品类和解121件；服务类和解26件；农用生产资料类4件，为消费者挽回经济损失XXXX年34.00元。

从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

　　5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。

区消协重点开展了以下活动：

**区##市消协开展手机消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，XXXX年新发展54名消费网络调查人员，较好地完成工作任务；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的5次，有效地解决疑难投诉问题。

　　6、圆满完成**区消费者协会换届工作。

XXXX年5月30**区工商分局五楼会议室**区消协第二届一次理事大会。

会议审议并通过了新修改的《**区消费者协会章程》。

选举产生**区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长，其中会长1人，副会长4人，秘书长1人，会上还聘请名誉会长4人。

消协组织能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。

　　7、定期通报投诉情况分析。

按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。

根据消费者投诉情况分析，**区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点问题。

共发布消费警示8次，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

　　8、加大宣传报道力度。

上半年共出简报12期，内容包括：

投诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向**红盾信息网投稿30篇，##市级以上媒体稿件24篇，扩大了消协工作在社会上影响。

　　9、努@@省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。

　　二、存在的问题

　　今年，**区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：

一是**区消费者协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升；二是&;一会两站&;建设工作虽然全面展开，但作用不够明显，特别是&;两站&;的作用；三是宣传报道力度不够，特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道，其中有部分工商所##市级媒体宣传报道任务；四是**区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

　　三、明年工作打算

　　1、充分发挥消协理事单位作用。

**区消费者协会要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

　　2、进一步规范和完善&;一会两站&;工作。

按照&;四个统一&;的要求，区消协将加大对&;一会两站&;建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

　　3、认真做好查询工作。

**区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

　　4、加强对商品和服务的社会监督。

##市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

　　**区消费##市消协和**区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，**区消费者协会工作一定会再上新台阶。