上岗考试强化训练试题第一季含答案.docx
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上岗考试强化训练试题第一季含答案
免责声明：
本复习题虽经查阅资料和众人智慧，但不保证100%正确，查勘员复习使用时需加以判断。
绿标――确认正确答案；
黑标――不确认答案；
判断题:
1．正常人体温相对恒定，是产热和散热平衡的结果。
（√）
2．一肢或一肢以上肢体机能完全丧失属于神经系统永久性的功能障碍。
（√）
3．良性肿瘤分化好，异型性大；恶心肿瘤分化不好，异型性小。
（×）
4．异烟肼对神经系统的不良反应是外周神经炎和中枢神经系统症状。
（×）
5．呆小病是幼年时生长激素分泌不足。
（×）
6．追偿审批结案后，追偿案件材料单独存放。
（√）
7．诉讼时效因提起诉讼．当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。
从中断时起，诉讼时效期间重新计算。
（√）
8．保险人．被保险人．投保人都是保险法律关系的当事人。
（×）
9.被保险机动车被盗抢期间肇事的,保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，且不用向致害人追偿。
（×）
10.保险法规定,在保险业务活动中,保险代理人将代收的保险费投资到个人股票帐户属于禁止行为。
（√）
11.垫支付转回，需提供医院转账我司的相关凭证。
（√）
12.保险法规定，保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时书面通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
（√）
13保险合同成立的标志，是受要约人对保险要约作出承诺。
（√）
14．路面附着性能越好，汽车抗热衰退性能越好。
（×）
15．汽车转弯时，转弯半径越大车速越小，附看系数越小，重心位置越高，其操纵稳定性越好。
（×）
15．离合器踏板的自由行程过大会造成离合器的传力性能下降。
（×）
16．蓄电池是将化学能转换成机械能的一种装置。
（×）
17．托森差速器被广泛用于全轮驱动轿车的中央轴间差速器及后驱动桥的轮间差速器。
（√）
18．车身壳体按受力分类可分为承载式车身，非承载式车身。
（×）
19．离合器从动盘转动惯量应尽可能的小。
（√）
20．机械增压发动机比同型号无机械增压的发动机燃油经济性好。
（√）
21．MPI指的是多点电喷系统。
（√）
22．发动机的压缩比越大，压缩终了时气缸内的气体压力和温度就越高。
（√）
23．车辆推荐维修首先应遵循合作深度原则。
（×）
24．具备较高查勘定损队伍及查勘定损作业管理能力的机构方可使用公估公司。
（√）
25．被保险人书面请求保险人直接向第三者（受害人）赔偿保险金的，保险人应向第三者（受害人）就其应获赔偿部分直接赔偿保险金。
（√）
26．报案注销成功的案件要提取未决金额。
（×）
27．缮制意见为“注销”的案件不参与结案率的统计。
（√）
28．对于上遁路行驶的所有机动车辆都由公安机关交通管理部门行驶管理职权。
（×）
29．非法安装警报器、标志灯具的，由公安机关交通管理部门强制拆除，子以收缴，并处二百元以上二千元以下罚款。
（√）
30．风险事故是指造成生命财产损失的偶发事件。
（√）
31．保险的补偿损失职能，既包括财产损失的补偿，又包括人身伤亡的赔偿。
（×）
32．投保人在新保险法实施前向保险公司投保，保险公司在新保险法实施后才子以承保，则保险合同发生的纠纷应当适用旧保险法的有关规定。
（×）
32．投保人对同一保险标的．同一保险利益．同一保险事故分别与两个以上保险人订立保险合同时就是重复保险。
（×）
33．保险人对财产保险的保险费，不得用诉讼方式要求投保人支付。
（×）
34．奔驰汽车的配件编码共有11位（×）正解:
10位
35．世界上的玻璃品牌很多，我们常见的“PPG”品牌玻璃是美国的品牌（√）
36．水淹车被水淹超过时会导致桃木内饰板会分层开裂。
（√）
37．附加空气阀是实现发动低怠速的装置。
（√）
38．焊接方法可分为压力焊和熔化焊两种。
（×）还有一种:
钎焊
39．最新国家《机动车运行安全技术条件》规定车长大于11000mm的客车车宽最大限值为2550mm。
（√）
40．机油压力表用来在发动机工作时，指示发动机润滑系统主油道中机油压力的大小，当它亮时，还可以继续行驶一段路程。
（×）
41．别克新凯越的方向机拉杆无单卖。
（√）
42．只有前桥转向的三轴汽车不存在理想的转向中心。
（√）
43．方块花纹的轮胎主要应用于越野车。
（√）
44．悬架按照基本结构分类有独立式和非独立式。
（√）
45．液力机械式的自动变速箱的液力耦合器可以传递和改变发动机曲轴输出的扭矩。
（×）
46．分动器操作机构也有自锁装置。
（√）
47．一般轿车发动机散热器多使用横流式散热器。
（√）
48．一般防冻液会加人着色剂，呈蓝色或粉红色。
（√）
49．汽车发动机水冷系统属于强制循环水冷系统。
（√）
50．地震及其次生灾害是商业第三者责任保险的保险责任。
（×）
51．内部人员理赔调查奖励费用在总公司车险/意健险理赔部统一预算或追加的人力资源费用中列支，严禁在赔案的赔款中列支。
（√）
52．为非直接发生于具体赔案的费用而提取的是间接理赔费用准备金。
（√）
53．保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可以直接向该第三者赔偿保险金。
（√）
54.汽车沿着驾驶员给定方向行驶的能力称为汽车的稳定性。
（×）
55.数码照片、胶片照片显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期。
（√）
55.憎水处理风挡玻璃和后视镜（将雨滴变成球形）属于汽车被动安全技术。
（×）
56.曲轴正时齿轮是由凸轮轴正时齿轮驱动的。
（×）
57.还原，是打蜡前的最后一道完善工序。
（√）
58.蓄电池的充放电过程就是依靠极板上活性物质和电解液中硫酸的化学反应来实现的。
（√）
59.只有博世公司的车身电子稳定系统才可称之为ESP。
（×）
60.气囊弹出，气囊油丝一定要更换。
（×）
61.主销后倾角可以在一定范围内调节。
（√）
62.离合器从动盘转动惯量应尽可能的小。
（√）
64.根据国标GB/725-1991，内燃机名称和型号编制规则，四冲程发动机用S表示。
（×）
65.升功率可以用来评价发动机的强化程度。
（×）
66.往复活塞式发动机，曲轴的回转半径称为曲柄半径。
（√）
67.附加油污污染责任险每次赔偿均实行20%的绝对免赔率。
（√）
68.机动车在道路以外的地方致人伤害的，保险公司可不赔偿受害人的损失。
（×）
69.每次事故绝对免赔额针对所有险种，如果只写在特别约定中而不能由系统自动带出计算的，需在仲裁费中扣除。
（×）正解：
检验费
70.机动车驾驶人在机动车驾驶证的6年有效期内，每个记分周期均未达到12分的，换发长期有效期的机动车驾驶证。
（×）
71.车头照灯的调整是为了在规定的距离内将道路照得明亮而均匀,但会使迎面而来的驾驶员感到眩目。
（×）
72.汽车挡风玻璃的雨量传感器是嵌入玻璃中间的。
（×）
73..车身塑料件损坏如裂纹，变形，一般都不能维修。
（×）
74.宝马汽车的配件编码共有11位。
（√）
75.将汽车停放在有麦秆等易燃物的路面上会引起火灾。
（√）
76.发动机是否需要大修，主要标准是取决于汽缸的磨损程度。
（√）
77.塑料件主要通过拉伸的方法进行修复校正。
（×）
78.防盗系统设定后，防盗器指示灯闪烁，此时车门仍然可以用门锁控制开关控制，行李箱门也可以用行李箱门开关打开。
（×）
79.转向锁与点火开关不是制成一体的。
（×）
80.汽车前雾灯一般安装低于前照灯，可以安装一个、两个，有的车安装有三个雾灯。
（√）
81.广州本田飞度HG7133A发动机采用i-DSI技术，故4个气缸需要8个火花塞。
（√）
82.弹簧式助力离合器操纵装置属于人力操纵范畴。
（×）
83.离合器所能传递的最大扭矩取决于摩擦面间的最大静摩擦力矩。
（√）
84.暖风机不属于汽车冷却系中的散热部分。
（√）
85.发动机工作时，进气门温度高于排气门。
（×）
86.发动机气缸应按照顺序做功。
（×）
87.与案均赔款相关的一个指标是出险频度。
（√）
88.风险是客观存在的，是不以人的意志为转移的。
（√）
89.商业保险合同中保险标的转让的，被保险人或者受让人应当及时通知保险人。
（√）
90.以车轮直接与地面接触的行驶系，称为轮式行驶系。
（√）
91.前悬挂系统指车架与前桥及车身之间一切传动装置时总称。
（√）
92.汽车的动力性指汽车任意载荷下可获得的最大车均速度。
（×）
93.查勘定损员在定损时可以抄录修理厂修车明细，或者交由修理厂定损。
（×）
94.直列四冲程四缸发动机,相邻做功汽车缸的曲拐夹角为270度。
（×）
95.磨料磨损指夹在摩擦副间微粒的作用下产生的磨损。
（√）
96.汽车的使用寿命分为技术使用寿命和经济使用寿命、合理使用寿命三类。
（√）
97.轴荷是指，汽车满载时各车轴对地面的垂直载荷。
（√）
98.三元催化雷劈化装置必须与热氧传感器联合工作，且由计算机进行闭环控制，才能有效的减少HC、CO和氮氧化合物的排放。
（√）
99.补胎后，轮胎需安装到轮毂上重新做动平衡。
（√）
100.十字轴式万向节属于挠性万向节。
（√）
单选题：
56.我国国家标准规定轿车用的子午线轮胎花纹磨损极限为（C）mm。
A.1.4
B.1.7
C.1.6
D.1.5
57.当汽车用电设备用电量过大，超过发电机的供电能力时，向起动机、点火系及其它用电设备供电的是（B）。
A.蓄电池
B.蓄电池和发电机
C.发动机
D.发电机
58.两轴式变速器的特点是输入轴与输出轴（B），且无中间轴
A.重合
B.平行
C.斜交
D.垂直
59.汽油机点火时间越早，发生爆燃可能将（A）
A.越大
B.与点火时间无关
C.不变
D.越小
60.最佳点火提前角随转速的升高而（D）
A.减小
B.不变
C.先减小后增大
D.增大
61.散热器芯管的修复可以用（A）
A.镀锡法
B.接管法
C.焊接法
D.补板法
62.下列（C）不属于离合器的主动部分
A.飞轮
B.压盘
C.从动盘毂
D.离合器盖
63.汽车零件的变形应采取如下措施检验（D）
A.B平面度、对称度的测量.
B.C动平衡检查
C.A+B
D.A+B+C
E.A测量径向、轴向跳动
64.气制动的汽车下坡如果熄火滑行会导致（A）
A.制动气压降低，造成制动失效
B.气缸的汽油成分冲淡润滑油，使机件加速磨损和造成发动机的动力下降
C.过多使用起动机，造成电瓶亏电
65.机油压力不足，主要是机油量不够，此外，还因机油泵不良（B）等造成
A.仪表不准
B.滤清器脏污堵塞
C.机油加注口盖不牢
66.发动机过热主要与（A）有关
A.冷却系的工作情况及汽车的使用条件
B.汽车使用条件
C.冷却系的工作情况
67.车身式车辆的测量和调整应以哪个截面为基准（C）
A.前截面
B.前、后截面
C.中截面
D.后截面
68.蒸发箱壳体局部破损后，（B）
A.可以修复
B.必须更换
69.二氧化碳保护焊属于哪一类焊接方式（B）
A.压力焊
B.钎焊
C.熔化焊
70.采用哪种方法除漆最快？
A.打磨
B.化学除漆
C.喷砂
71.关于双方事故现场查勘相片拍摄描述不正确的是：
C
A.先拍摄下整体场景
B.记录标的车辆的行驶路线
C.中距离拍摄两车碰撞痕迹
D.拍摄交通标志、路面标线
E.记录两车基本损失外貌以及部分损失细节
F.拍摄车架号码及两证等
72.汽车在高速公路上行驶时，为了减轻驾驶员的劳动强度，驾驶人员可设定某一车速，则汽车能够不管行驶阻力如何变化，ECU都可根据车速传感器的反馈信息去闭环控制节气门开度和档位，经维持设定的车速行驶，驾驶员勿须脚踏加速板而只需掌握转向盘即可，这种装置是？
B
A.ESP
B.CCS
C.FSS
D.EPS
73.下列英文缩写哪个是指中置后驱D
A.RR
B.FR
C.FF
D.MR
E.NWD
74.上海大众帕萨特在大众公司的车型代码为：
（B）
A.C5
B.B5
C.B2
D.A1
75.车型AUDIA6L2.0T中字母“T”代表什么含义D
A.体积单位
B.多点电喷
C.直列电喷
D.涡轮增压
76.自动挡车辆点火时应该把档位放在（C）。
A.P
B.D
C.P或N
D.N
77.DSG（Direct-ShiftGearbox）中文字面意思为（D）。
A.电子燃油喷射系统
B.柴油高压共轨喷漆技术
C.直接超越齿轮箱
D.直接换挡变速箱
78.“牵引力控制系统”的英语缩写是什么？
（D）
A.ABS
B.TDC
C.ECU
D.TCS
79.在冰雪路上汽车制动时经常发生（A）。
A.汽车侧滑
B.车轮滑转
C.跑偏
D.车轮滑移
80.目前，汽车传动系中广泛应用的是（C）万向节。
A.等速
B.双十字轴式
C.十字轴式刚性
D.双联式
81.查清驾驶人员姓名、驾驶证证号、准驾（B）、初次领证时间、职业类型等。
注意检验驾驶证是否有效（按条款规定），检验驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶人员或保险合同中约定的驾驶人员；特种车出险要查验是否具备国家有关部门核发的有效（）证；对驾驶营业性客车的驾驶人员要查验是否具有国家有关行政管理部门核发的有效（）证书。
核验完相关证件后，拍摄证件照片。
A.车型，操作，驾驶
B.车型，操作，资格
C.车型，驾驶，资格
D.日期，操作，资格
82.现场照片应为清晰的（A）照片，并附有拍摄（），应有四个角度（（）度角）全方位事故现场全貌
照片。
拍摄的照片应能反映事故现场全貌、制动痕迹、现场遗留物、碎片、撞击点等，反映事故车辆牌
照号、车架号、发动机号、损失部位及损失程度、人员伤亡、物品损失等。
A.彩色，时间，45
B.彩色，地点，45
C.彩色，时间，90
D.黑白，时间，45
83.查勘定损工作的意义是（B）：
A.尽量压低定损金额，能少赔就少赔
B.提供优质客户服务，准确定责，合理定损
C.满足客户所有要求，使客户满意
D.增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失
84.VIN码为1G6EL51B7M的车辆生产国别为（C）。
A.英国
B.日本
C.美国
D.法国
85.以下车型不属于丰田品牌的是（D）。
A.Rav4
B.Yaris
C.Camry
D.Civic
86.液力变矩器有，但液力耦合器没有的组件是（A）。
A.导轮
B.壳体
C.涡轮
D.泵轮
87.东风日产轩逸采用采用两款自动变速箱，4AT的（D），CVT的（）。
A.无变速箱壳体单换；无变速箱壳体单换
B.无变速箱壳体单换；有变速箱壳体单换
C.有变速箱壳体单换；有变速箱壳体单换
D.有变速箱壳体单换；无变速箱壳体单换
88.自动变速箱所使用的ATF的含义为（B）：
A.变速箱增压冷却剂
B.自动变速箱油
C.变速箱输出轴承润滑脂
D.变速箱输入轴承润滑脂
89.变刚度离合器从动盘是利用（A）获得变刚度特性的。
A.多组弹簧，弹簧窗口长度尺寸不一
B.不等半径从动盘
C.多个从动盘并联
90.奔驰C200K的发动机采用的增压形式为（D）：
A.气波增压
B.涡轮增压
C.双增压（涡轮，机械）
D.机械增压
91.在交通事故中，保险车辆驾驶人负主要责任的，车辆损失险事故责任免赔率为（C）。
A.5%
B.15%
C.10%
D.20%
92.车险理赔追偿内部奖励费用比例≤（A）。
A.5%
B.3%
C.10%
D.2%
93.被保险机动车所有权转移的，应当办理机动车交通事故责任强制保险合同（C）手续。
A.退保
B.批改
C.变更
95.下列不符合总公司车险查勘安全管理要求中查勘车购买保险的要求的是为（D）
A.商业三者险，保额不低于50万
B.车损险，足额购买
C.司机座位责任险，保额50万
D.商业三者险，保额不低于20万
96.车险理赔系统角色中，以下哪个不是标准内勤组1的操作平台（C）
A.结案
B.支付
C.委托
D.垫/支付
E.追偿
F.缮制
98.保险市场的（C）是指保险市场上供求双方具体交易的对象，即保险经济保障。
A.主体
B.中介
C.客体
99.高速公路限速标志标明的最高时速不得超过（C）公里。
A.一百五十C.一百二十
B.一百D.一百六十
100.再保险合同的关系人为（）。
A.投保人
B.再保险经纪人
C.分出公司
D.接受公司
不定项选择：
22.充气轮胎按胎体中帘线排列的方式的不同，分为（ABD）
A.普通斜交胎
B.带束直交胎
C.带束斜交胎
D.子午线胎
23.受损汽车零件的检测方式有（ABD）
A.目视法
B.测量法
C.静力法
D.探测法
24.EFI发动机电脑控制系统由电脑和各种传感器组成，它通过对（BC）控制，达到发动机最大效率
A.喷射量
B.点火时刻
C.控制燃油喷射时间
25.汽油发动机一般由机体、曲柄连杆机构、配气机构、（CE）、点火系、启动系等部分组成
A.混合系。
B.传动系；
C.润滑系；
D.供给系；
E.冷却系；
26.以下（D）可以起到尾气净化的作用
A.废气再循环系统
B.消声器
C.强制曲轴箱通风
D.三元催化
27.汽车钣金修理用的手工工具分为（AC）两类
A.专用工具
B.特殊工具
C.通用工具
28.“爆燃”是汽油机一种异常燃烧现象，由其引起的不良后果为:
ACD
A.功率下降
B.排气冒烟
C.油耗增加
D.发动机异响
E.发动机过热
29.确认喷漆工时定额的注意事项：
BC
A.技师的技能
B.生产厂商的工艺标准及要求
C.修理厂的生产工艺条件
30.侧面碰撞可能会导致哪些部件损坏？
ABCD
A.另一侧车身变形
B.悬挂零部件损伤
C.转向系中的拉杆
D.方向机损伤
31.热塑性塑料件一般应用于（CD）上。
A.仪表板
B.灯罩
C.保险杠
D.门内衬板
32.车架变形的种类可分为：
ABCDE
A.左右弯曲
B.上下弯曲
C.平行四边行变形
D.皱折与断裂损伤
E.扭曲变形
33.开关型节气门位置传感器内的触点有：
BC
A.半负荷触点
B.怠速触点
C.全负荷触点
34.空气流量计有多种形式，分别是：
ABC
A.翼片式
B.热线式
C.涡流式
D.量芯式
35.电子控制汽油喷射系统的燃油供给系统由（ABCDE）组成。
A.燃油分配管、油压调节器
B.冷起动喷嘴
C.喷油器
D.汽油箱、电动汽油泵、汽油滤清器
E.输油管
37.查勘进口玻璃的时候的标准动作有哪些？
ABCD
A.拍摄包含并标记玻璃损伤部位的带牌照片
B.拍摄玻璃近距离细节照片
C.用指甲刮商标，看是否脱落
D.检查玻璃印刷效果
38.在拍摄安全气囊和安全带相片时，下列做法正确的是：
ABC
A.安全气囊游丝和气囊线束更换时，需拍摄插头损失照片
B.应拍摄拆解后主、副气囊反面连接插头的细节照片以及配件标签和编码照片
C.带预紧装置的安全带需拍摄预紧装置和标签
39.对底漆的要求是有：
BD
A.耐热能力
B.防锈能力
C.耐水能力
D.附着能力
40.安装汽车线束时应注意：
ABCD
A.线束应用卡簧或绊钉固定，以免松动
B.各个线头连接必须紧固、可靠，线头与线头、与接线柱之间应接触良好。
C.线束在拐弯处或有相对运动的部件间不应拉得太紧
D.在穿过洞口和绕过锐角处，应用橡皮、毛毯类垫子或套管保护，使其被磨损而造成搭铁、短路甚至酿成火灾等危险
41.关于车辆电子控制悬架的功能，下列说法正确的是ABCD
A.车辆高度控制
B.弹簧刚度的控制
C.减震器阻尼特性控制
D.包括以上控制中两项甚至三项的复合控制
42.对于蓄电池，发现下列哪几个现象时，必须随时进行充电：
ACD
A.当电解液比重下降到1.150以下时
B.单格电池电压降到1.7V以下时
C.灯光比平时暗淡，起动机无力
D.冬季放电超过25%，夏季超过50%
43.蓄电池主要由极板组、（B）、（D）、联条、加液孔盖、电解液组成。
A.电线
B.壳体
C.蒸馏水
D.隔板
44.汽车底盘由下列哪几部分组成？
ACDE
A.传动系统
B.起动系统
C.行驶系统
D.制动系统
E.转向系统
45.无分电器的点火系统需要安装发动机的传感器有（BD）。
A.转速传感器
B.氧传感器
C.爆震传感器
D.曲轴位置传感器
46.下面属于静态痕迹的（AD）
A.碾轧痕
B.侧撞痕
C.对撞痕
D.踩踏痕
47.以下哪些表达的是悬架的功用（ABC）：
A.传力作用
B.横向稳定作用
C.缓冲减振的作用
D.导向作用
48.V型发动机连杆的形式有（ABC）：
A.叉形连杆
B.主副连杆
C.并列连杆
66.汽车结构中的钢板分为（BC）
A.高碳钢板
B.冷轧钢板
C.热轧钢板
D.锰钢板
67.汽车防抱死机构ABS工作时，会带来哪些特殊影响（ACD）
A.车身和转向盘可能会颤动
B.会加剧轮胎的磨损
C.制动踏板可能会振动
D.会瞬间小幅度打滑
68.EFI发动机一般由哪几部分组成ABCD
A.电脑控制系统；
B.进气系统；
C.燃油供给系统；
D.点火系统；
69.发动机进气系统由以下几部分组成：
ABCD
A.空气滤清器；
B.节气门；
C.空气流量计；
D.进气歧管；
70.汽油发动机一般由机体、曲柄连杆机构、配气机构、（ACD）、点火系、启动系等部分组成
A.冷却系；
B.传动系；
C.润滑系；
D.供给系；
E.混合系。
71.以下（ABD）属于手动变速器跳挡的原因
A.变速杆没有调整好或弯曲
B.齿轮或接合套严重磨损
C.变速器壳太紧
D.同步器磨损或损坏
72.钣金中矫正的方法有（ABCD）
A.手工矫正
B.气体矫正
C.火焰矫正
D.机械矫正
73.零配件销售渠道正在向多元化方向发展，目前国内存在以下几种销售渠道：
ABCD
A.独立零配件经销商销售渠道
B.品牌特约维修站（4S店）销售渠道
C.电子商务销售渠道
D.零配件特约经销商销售渠道
74.弯曲变形的特点有：
AC
A.通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的的形状，而不会流下永久性变形
B.通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的的形状，但会流下永久性变形
C.损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续
75.轿车车身的修复通常采用的方法是：
ABCD
A.撑拉及垫撬复位
B.皱褶展开
C.收缩整形
D.配件更换
76.发动机缸体、缸盖常用的材料为铸铁或铸铝，这些材料目前许多机械专业加工厂均可焊接，（ACD）通过焊接工艺可以恢复正常使用。
A.只是表面裂纹
B.缸体中部破裂
C.固定安装位
D.裂纹只延伸至发动机冷却水道边
77.关于氧传感器描述正确的是：
ABC
A.检测排气中氧分子的浓度
B.属闭环控制
C.安装在排气管上
D.检测排气中碳分子的浓度
78.车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？
CD
A.不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点
B.一律满足客户的要求
C.转移客户的关注点
D.换位思考，以客户的立场来思考解决问题
79.防范配件欺诈下
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