电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析以顺丰快递为例.docx

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电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析以顺丰快递为例

海口经济学院

本科生毕业论文

题目：

电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例

姓名：

王聪

学号：

201513590226

所在学院：

经济贸易学院

专业班级：

电子商务2班

指导教师：

赵东明

年月日

声明

本人郑重声明：

所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。

尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。

对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人签名：

日期：

年月日

电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析

——以顺丰快递为例

摘要：

随着现代信息技术的发展，电子商务企业的数量和规模不断扩大，物流行业为市场中的新生力量，要怎样发展和拓展市场，都必须依赖企业规划的引导；企业规划具有指导的重要作用，也是影响企业运营成功与否的重要因素，更是企业平稳发展的前提。

本问在对相关理论进行详细阐释后，探究国内电子商务背景下物流企业的发展状况，重点分析电子商务背景下的顺丰快递的发展战略，指出顺丰快递发展存在的主要问题，最后提出基于电子商务背景下的顺丰快递发展的对策。

希望为同行业提供借鉴。

关键词：

电子商务；顺丰快递；发展战略

AnalysisontheDevelopmentproblemsandCountermeasuresofLogisticsEnterprisesunderthebackgroundofElectronicCommerce——TakeShunfengExpressasanExample

Abstract:

Afterdetailedexplanationofrelatedtheories,thisquestionexploresthedevelopmentoflogisticsenterprisesunderthebackgroundofdomestice-commerce,focusesonthedevelopmentstrategyofSFExpressunderthebackgroundofe-commerce,pointsoutthemainproblemsinthedevelopmentofSFExpress,andfinallyproposese-commercebasedone-commerce.;enterpriseplanninghasanimportantroleofguidance.Itisalsoanimportantfactoraffectingthesuccessofbusinessoperations,anditisalsoaprerequisiteforthesteadydevelopmentofenterprises.Afterdetailedexplanationofrelatedtheories,thisquestionexploresthedevelopmentoflogisticsenterprisesunderthebackgroundofdomestice-commerce,focusesonthedevelopmentstrategyofSFExpressunderthebackgroundofe-commerce,pointsoutthemainproblemsinthedevelopmentofSFExpress,andfinallyproposese-commercebasedone-commerce.ThecountermeasuresforthedevelopmentofSFExpressinthebackground.Ihopetoprovidereferenceforthesameindustry.

Keywords:

e-commerce;Shunfengexpressdelivery;developmentstrategy

引言

在发展战略思想的指导下，我国的快递企业发展取得了一定程度的成绩；比如物流业务量的快速增长，2018年全国快递量突破300亿件大关，达到了312.8亿件，实现收入3974亿元，2017年突破400亿件，实现了一天一亿件的目标；现在的社会是科技化、信息化的时代，物流的发展紧跟科技的脚步，上海邮政EMS率先使用智能自动分拣机器人是物流业现代技术的一大进步，未来物流管理将是信息化、智能化的管理；物流网络服务点的覆盖面积扩大，早在前几年，物流的服务覆盖主要是城市与城镇，农村并没有服务点。

随着近几年快递行业的发展，服务网络越来越广，已普及到农村范围，很大程度上方便了人们的生活。

这些都是近几年来快递企业取得的成绩，但是与国外物流的高度发达相比，国内快递企业的总体水平依然偏低，还存在很多突出问题，比如信息化技术的普及程度低、运输效率偏低、管理体系不完善和庞大的包裹包装物带来的环境问题，只有解决了这些问题，快递企业才能得到更好的发展。

1相关理论概述

1.1电子商务的相关概念

电子商务一般将ElectronicCommerce（EC）或ElectronicBusiness（EB）作为其英语翻译。

在1997年，法国巴黎召开了世界电子商务会议，在这次会议上诞生了电子商务的概念：

这是一种能够使贸易电子化的模式，交易各方在进行商业交易活动时通过电子形式完成。

WTO的观点是：

所谓的电子商务就是一种在网络的基础上完成生产、营销、销售与流通过程的一种模式，不仅仅是在互联网基础上所进行的交易，还包括其他的方面，比如降低成本与增加价值，同时还能为更多商家提供商机，并通过电子商务技术来解决各种难题等。

OECD组织认为，电子商务就是在不同交易方之间实现的，比如各企业之间、企业与顾客之间，但是这必须要在开放网络中进行。

中国《电子商务基本术语》（GB/T18811-2012）中也有所说明。

电子商务就是一种商务活动，但是必须要以电子形式完成。

1.2物流行业的相关概念

广义的物流是指商家为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、配送等方式，实现物品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行管理的全过程。

狭义的物流就是指快递，它是指物流企业通过航空、铁路、公路等运输方式将用户委托的文件或包裹，快捷又安全地送达到目的地，交到收件人手上的一种运输方式；具有方便、快捷的特点。

物流从上世纪80年代初开始引入我国，90年代是我国物流的一个发展成长期，进入21世纪开始，进入了全面发展期。

随着电子商务的发展，网购开始流行，迎来了网购的时代。

1.3电子商务背景下物流模式

1.3.1采用邮政特快专递服务的物流模式

电子商务的公司从网络平台上获取了顾客的消费信息和具体地址后，就到最近的邮局进行特快快递业务的办理。

顾客在接受到邮局的取货信息后，到相应的邮局收取自身的货物，或是邮政人员将商品进行上门派送。

虽然EMS具有简便的优点。

但这种方式仍存在诸多不足：

第一，EMS快递的费用较为高昂。

若快递费用都由卖方公司进行承担，将导致企业的盈利能力大幅下降。

若快递费用由顾客进行承担，对于小件或价值较低的商品，顾客从根本上不会选择这种配送模式。

第二，EMS的配送时效性较长，导致商品不能再短时间内运送到顾客手中，进而影响顾客的消费心理需求。

1.3.2网站自建配送的物流模式

公司或网站在不同地区的网民聚集区建立自身的配送点，在获取顾客的购买信息后，由对应配送点的员工将商品进行上门配送。

这种物流方式能达到顾客“随麦随得”的购买需求，但也具有诸多缺陷：

第一，是配送点的设置、人员的分配量、商品的存货量都很难进行界定；第一，由于要对客户的即时心理进行相应，就要求配送价㕛高效性。

显而易见，这种配送模式下的配送费用将十分高昂。

1.3.3借助快递企业的模式

电子商务主体借助快递企业将一些或者所有的物流工作委派给相应的专业物流企业来进行完成，进而出现了快递行业。

物流企业自身不持有产品，而是与电子商务主体签订相关协定来组成利益共同体。

借助这种物流管理模式，将商品配送到顾客的时间均小于前两种模式，且该服务具有专业化、功能化和全面化的特征。

若产品量较差，配送费用将比一般的EMS费用高。

因此，这种管理体系就需求快递企业在基础设备、员工素养和信息化程度等层面加大力度。

1.3.4网站与传统商业结合的模式

传统商业尤其是连锁零售店具备独特的资源特征，多样化的商品类型，高附加值的服务和有序的运输模式等，这都是电子商务企业所不具备的。

电子商务与传统商业模式的有机融合能够彻底体现两者的优点，达到资源共享和优点互补的目的。

2顺丰快递案例分析

2.1公司介绍

顺丰快递又称顺丰控股股份有限公司，简称顺丰控股，于1993年3月26日在广东顺德成立，创始人王卫，总部设立在广东深圳；是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。

截至2018年，顺丰已拥有近34万名员工一级遍布中国大陆、海外的12，260多个服务网点。

2016年2月，顺丰速运拟在国内证券市场首次公开发行股票；2017年2月，顺丰速运正式在深圳证券交易所敲钟上市，并变更公司名称，正式登陆A股。

2.2企业发展战略面临的环境分析

2.2.1外部环境分析

外部环境分析就是要对企业面临的宏观政策、竞争环境等角度进行解读。

通过解读外部换来清楚知道企业所面临的市场状况，且这边改变都将可能让企业出现机遇或挑战，这也是分析外部环境所体现出的关键性。

2.2.1.1宏观环境分析

今年11月全国人大财经委建议起草制定“物流法”，说明行业规划发展和转型升级要加快，快递也或将迎来“限塑令”，意味着以后企业要朝绿色物流的方向转变。

从经济的方面来看，随着国内生活水平的不断提升，人均GDP和CPI数值的上涨，人们的物质生活和购买力水平也在稳步上升，进而促进了物流行业的快速发展。

总而言之，目前快递行业所面临的宏观环境使顺丰速递发展给予了更多的机会。

2.2.1.2竞争环境分析

根据波特五力模型，对顺丰来说存在竞争威胁比较大的是替代品的替代威胁和现有企业的竞争。

从经济学的角度说，顺丰快递和其他物流企业例如圆通快递是互为替代品，同样都是提供快递服务，消费者的选择对于两家企业来说很重要，同样作为消费者，我们肯定会选择性价比高的快递。

我们在发展的同时要去观察分析竞争对手的实力。

对竞争对手的分析主要有几个方面：

（1）竞争对手的目标。

分析竞争对手的目标非常重要，这能够帮助公司找到自己的一种战略，让自己拥有竞争优势从而抵御其他竞争对手的威胁。

比如我们要了解圆通快递未来的发展目标，提前做出应对措施，比如圆通快递股价的变化，对我们顺丰公司的股票会有什么影响，我们将采取什么方法来稳定股价。

（2）竞争对手的能力。

对竞争对手能力实事求是的评估是最重要的一个环节，他的优势和劣势都对我们有一定程度的影响。

核心能力：

如，圆通快递在物流领域的服务质量也是很强的，最有优势的是寄送快递的费用较其他快递公司便宜，运送速度也不会慢。

成长能力：

相对于顺丰公司，圆通快递公司成立时间比较晚，但是发展迅速，目前为止业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的市县乡（镇），营业网点超过4.5万个。

2.2.2内部环境分析

除了对企业所处的外部环境分析之外，还要对企业内部环境进行分析。

通过内部环境分析，企业可以决定能够做什么，即企业有什么资源和能力支撑。

2.2.2.1企业资源分析

第一是有形资源：

主要包括物质资源和财务资源。

物质资源包括企业的土地、厂房、运输设备、原材料等，是企业的事物资源；财务资源主要有投资的资金、有价证券等。

顺丰有形资源中最独特的就是运输设备的全货运专机。

顺丰是目前国内唯一一家使用全货运专机的民营速递企业，这也是顺丰得天独厚的资源。

第二是无形资源：

主要有品牌、商誉、技术、专利等。

顺丰企业的荣誉主要有“中国品牌价值百强物流企业”、“十佳电子商务物流创新企业”、“广东省绿色货运示范项目示范企业”等，这些都是企业重要的无形资源，能给企业带来利润。

第三是人力资源：

企业发展的必要资源。

人掌握的技能、知识创造了企业的繁荣。

资源能否决定企业具有竞争力的原则：

第一，资源的短缺性。

若该资源是同类竞争企业较为容易获取的，那该资源就不是企业自身的核心竞争优势。

若企业具备较为短期的资源且竞争对象未具有该资源，那么该资源将是企业具备竞争优势。

例如：

顺丰自身持有的全活运转机，能够比竞争企业更快的进行商品运输，该资源就是其自身的竞争优势。

另一方面是资源的不可代替性，一个人的价值就在于他的不可替代性，资源也是一样；例如顺丰快递在运送包裹的速度方面是其他企业暂时不能替代的，这同样是市场竞争中顺丰的优势所在。

2.2.2.2企业的能力分析

第一是研发能力。

市场的变化和科学技术的进步，研发能力是企业保持竞争活力的关键因素。

上海EMS在今年双十一期间率先使用智能机器人分拣包裹，大大提高了效率；当前顺丰速运已有足够技术研发使用智能化自动化机器设备。

第二是管理能力。

物流企业是对综合管理能力要求很高的行业，顺丰企业管理能力较好，已经实施现代化物流管理技术，通过统筹规划，将生产、销售、包装、运输等各方面的部门工作结合起来统一管理，实现系统化。

第三是服务能力。

顺丰快递无论是送货速度还是人员的专业技能都是很好的。

3电子商务背景下顺丰快递物流存在问题

3.1顺丰快递基础设施有待提高

在我国快递业务量的快速增长的情况下，而顺丰快递的基础设施有些不足，进而导致包裹物品的配送效率偏慢，尤其是跨省区域和偏远地区的物流运送。

此外，目前出现集成化供应链技术、自动化三维仓储、柔性化分拣装置、GPS等多种新理论和新技术尚未完全应用到顺丰快的物流过程中，也没有将其进行吸收和融合成一套符合国内实际流程的理论。

主要传输通道仍存在矛盾性，企业网点未具备统一性，顺丰快递中转站的位置较为分散；物流装置的使用感较差；物流管理仍处于传统的手动执行的落后情形；信息网络也让人十分担忧，这就导致物流管理中不同环节不具有关联性，不能达到“门到门”的服务目的，物流管理的信息化和自动化水平较低致使商品的配送效率低，周期长、成本费用高，配送中心和网络平台的信息交流存在阻碍。

3.2在信息的共享这一环节显得尤其薄弱

在这个信息化和大数据时代顺丰快递想要发展都离不开信息的运用，只有掌握了最新的信息和把握时代的发展趋势才能走在最前端。

但目前顺丰快递物流体制机制不健全，电子商务在信息的共享这一环节显得尤其薄弱，顺丰快递与客户之间缺乏一个有效的信息沟通系统。

首先顺丰快递的规模有限，所能提供的服务比较单一，仓储、运输、配送等物流活动由多家企业共同完成。

这种配送方式和结构决定了信息的沟通会存在一定的不通畅。

目前，顺丰快递还处于电话联系、手工操作、人工装卸等较低层次的运作阶段，因为而导致了配送不及时或配送出错等情况发生。

3.3物流信息技术落后，缺乏完善的信息化平台

信息化全面融入到电子商务运转的全部流程中，物流信息资源的配置能力和建设水平将直接作用到快递行业的物流效率和服务质量上。

现阶段，顺丰快递电子商务物流的信息化水平较弱，高于企业的网络信息较为匮乏。

在自身的官方网络网页上，也只是简单的介绍了企业的基本情况和业务范围等。

少数快递企业会制作了报价系统，与国外的专业性物流企业相比，国内快递企业的信息化程度较为落后，距离物流电子商务信息化仍存在较大差距，导致顺丰快递获得竞争优势。

目前顺丰快递自身能力较弱，尤其是其设施设备相对比较落后，跟信息化物流的设备相比，落后的设备根本不能满足现代物流需求。

由于设备的不足，基本上顺丰快递都是通过人力资源来顶替，这是因为工作人员工资低，而设备更新成本高，所以顺丰快递更多的选择人工作业，不过这不利于顺丰快递的长远发展。

使用人工作业分拣虽然成本低，但是工作效率低下，而且容易破坏物品，它的效率远远比不上信息化设备，更新设备的成本，是可以在效率中得以补偿，其实总体成本相差不远，但是顺丰快递在经营理念和实力都与市场差距较大，很难一次性支付起更新设备的成本，因此顺丰快递还是选择人工作业分拣。

3.4缺乏物流专业化人才

每个行业的发展对专业人才的需求都是不可或缺的，顺丰快递也不例外。

快递企业在市场中作为一个新兴的产业，包含了包装、运输、装卸等方面的工作，流程繁琐且工作量大，因此对物流人员的综合管理能力要求非常高，但是现在市场也正缺乏专业的管理人才。

人才的缺失导致发展缺少创新，久而久之会落后于市场，给自身的发展带来负面的影响，这也是制约国内快递行业发展的关键因素。

电子商务物流是一种集电子、数据、机械、金融和管理等多课程的系统性学科，须要集电子和商务为一体的复合型人员。

但电子商务在国内的发展较为滞缓，物流工作者的自身学历水平也较低，综合素养也较差。

在国内的高等学习中，许多院校都没有开设物流专业，加上研究生层次的教育才处于初步阶段，职业培养更为缺乏，尚未构建系统性教育模型；懂得网络信息技术和电子商务技术的专业性人才极度匮乏，更为缺乏融合电子商务和现代物流创新思想的综合性人才。

4电子商务背景下顺丰快递物流问题解决措施

4.1优化公司资源，发展绿色物流

如果说效率决定企业的长远，那么资源决定企业的高度。

发展现代化物流、完善仓储运输体系其实都是优化资源的一种方式，还有增加人手、解决人员不足的问题等都是优化顺丰快递物流资源的表现，都能提高物流效率。

物流行业工作流程复杂，工作量大，为了能够更好的满足客户的需求，现代物流通过统筹规划生产活动，整合各个工作领域，将生产、销售、包装、运输等各方面的部门工作有机地结合在一起，成为一个有机的系统，实现生产销售系统化，经济发展一体化。

同时绿色环保是一直以来是国民关注的问题，环境与每个人的生活息息相关。

绿色物流要求顺丰快递使用绿色环保可循环使用包装物品和回收纸品包装箱，走可持续发展道路。

4.2完善顺丰快递物流体系

当前顺丰快递物流体系并不完善也不全面，所以顺丰快递未来的发展需要全面发展现代化物流。

现代化物流体系的缺失主要表现在设施设备的不完善、技术的落后等方面；现代化物流主要使用自动化、智能化设备和采取信息化技术，如条形码技术等，虽然成本较高，但是效率极高。

要想全面发展现代化物流，应该加大对顺丰快递基础设施的投资，帮助顺丰快递更新设施设备和研发新技术，慢慢过渡成为现代化物流企业。

同时管理工作对于企业来说至关重要，企业没有管理好，很难经营下去；而物流行业包含了包装、运输、装卸等方面的工作，流程繁琐切工作量大，因此对物流人员的综合管理能力要求非常高；管理体系的不完善主要是缺乏专业管理人才，物流企业要致力于专业人才的培养，切忌滥竽充数，专业的管理人才才能更好的完善管理，实现管理一体化，促进企业发展。

4.3全力发展公司的信息化物流运输

物流信息网络是顺丰快递信息化的显著标志，也是电子商务物流快捷运作的保证。

传统的物流缺乏现代化技术，大多数使用人工作业，在快递业务量增长迅猛的情况下，效率低下的人工作业难以解决庞大数量带来的冲击。

在信息科技化时代下，过时的技术将逐渐丧失主动性，这就要求公司要重视现代化网络技术。

例如：

条形码技术或电子信息化技术。

条形码技术使得快递发展全面进行便捷化、方便化时代。

电子信息化技术设备的应用最大程度上提升了物流运转的销量。

基于信息商务背景下要进行最有服务，顺丰快递企业必须具有完善的数据处理和传输装置，信息技术的突破使物流管理达到了信息高效传输、精准传输，提升了订单处理、购买、功效、配送和存货的管理能力，让物流全过程实现信息化，保障了物流过程的一体性。

在客户具有需求时能够进行迅捷相应，动态追寻反馈，保障库存的风险值降到最小。

因此，顺丰快递必须将物流信息化的构建融入到企业未来发展战略中，持续提升物流的服务能力来使物流过程向平台化、信息化、电子化的方向转变。

4.4加大对物流专业化人才的培养力度

作为这些年才流行起来的新领域，顺丰快递对人才的需求高且要求也高，需要具有扎实物流理论知识的专业人士来引领顺丰快递的发展。

当今社会是经济全球化的时代，我们发展经济不能仅仅局限于国内市场，因此物流服务外包正在成为一种趋势，物流行业本身作为一种服务行业，服务的领域和质量都是对企业的发展至关重要的。

目前我国快递企业服务慢慢开始走向全球化，如顺丰快递在美国上市之后，服务网点覆盖了美国、新加坡、日本等国家，未来会有更多快递企业参与服务全球化。

因此，各大高等院校及科研单位要加强对快递企业人才的培养。

可通过在高校设置专门的课程和钻研项目等方法，为快递企业培育更多的适用性人才。

同时顺丰快递也可通过与高校联手，将其员工送去高校进修，不断汲取知识，培养成为适应时代发展的物流管理人员，从而推动我国快递企业的发展。

要保障现代物流全部功能的实现，重点是企业应当为电子商务物流团队提供一群高水平的财务队伍，从根本上提升现代物流的效率。

因此，企业必须重视和培养高水平和高素质物流管理人员，要提升与人力资源管理公司的交流程度，培育技术人才并全面构建人才竞争体系，采取优胜劣汰的方式来选取人才。

政府要支出和出台相应政策来协助相关院校开设对应专业和科目，科学的培育大量的物流人才，对独立的科研项目进行研究，提升科研能力和培育科研工作者，给物流发展奠定理论基础。

结论

在电子商务发展战略思想的指导下，顺丰快递发展取得了一定程度的成绩，现在的社会是科技化、信息化的时代，物流的发展紧跟科技的脚步，上海邮政EMS率先使用智能自动分拣机器人是物流业现代技术的一大进步，未来物流管理将是信息化、智能化的管理；物流网络服务点的覆盖面积扩大，早在前几年，物流的服务覆盖主要是城市与城镇，农村并没有服务点。

随着近几年快递行业的发展，服务网络越来越广，已普及到农村范围，很大程度上方便了人们的生活，这些都是近几年来我国物流行业取得的成绩。

但是与国外物流的高度发达相比，国内物流的总体水平依然偏低，还存在很多突出问题。

现在电子商务已经在物流应用中获得了大力认可，在电子商务蓬勃发展的背景下，物流将拥有更强实用性和成效性。

顺丰快递物流在电子商务的背景下形成了新型的企业管理模式，打破了传统物流的牢笼，更加适用于企业发展，最大限度减少成本同时获得更高利润。

参考文献

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