论文浅谈电子企业质量管理.docx
《论文浅谈电子企业质量管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论文浅谈电子企业质量管理.docx（25页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
论文浅谈电子企业质量管理
电子科技大学
毕业设计（论文）
论文题目：
浅谈企业质量管理
教学中心：
指导老师：
职称：
教授
学生姓名：
学号：
专业：
行政管理
电子科技大学网络教育学院制
2016 年10月13日
电子科技大学
毕业设计（论文）任务书
题目：
浅谈企业质量管理
任务与要求：
探讨企业质量管理的重要性，以及质量管理政策的制定及实施，结合所学知识，理论联系实际，写出毕业论文
时间：
2016年4月15日至2016年6月15日共8周
教学中心：
电子科技大学上海学习中心
学生姓名：
傅金州学号：
W151********1013
专业：
行政管理
指导单位或教研室：
电子科技大学上海学习中心
指导教师：
钟宇职称：
教授
电子科技大学网络教育学院制
2016年10月13日
毕业设计（论文）进度计划表
日期
工作内容
执行情况
指导教师
签字
8月29日
至
9月14日
确定论文题目
9月15日
至
9月18日
查找资料及写出大纲
9月19日
至
9月24日
写作
9月25日
交初稿
10月1日
至
10月18日
复稿
10月21日
至
11月8日
正式提交论文及电子文档
11月11日
答辩
教师对进度计划实施情况总
评
签名:
年月日
本表作评定学生平时成绩的依据之一。
电子科技大学毕业设计（论文）中期检查记录表
学生填写
毕业设计（论文）题目:
浅谈企业质量管理
学生姓名:
傅金州
学号：
W151********1013
专业：
行政管理
层次:
专升本
教学中心名称:
电子科技大学上海学习中心
指导教师姓名及职称:
教师指导毕业设计（论文）时间及地点:
检查 教师填写
毕业设计（论文）题目工作量
饱满
一般
不够
毕业设计（论文）题目难度
大
适中
不够
毕业设计（论文）题目涉及知识点
丰富
比较丰富
较少
毕业设计（论文）题目价值
很有价值
一般
价值不大
学生是否按计划进度独立完成工作任务
学生毕业设计（论文）工作进度填写情况
学生出勤情况及出勤的考核办法
学生与指导教师见面接受指导次数
学生工作态度
认真
一般
较差
教师毕业设计（论文）指导日志是否齐全
其他检查内容：
存在问题及采取措施:
检查教师签字:
年月日
教学中心意见:
学院审核意见（加盖公章）:
年月日
年月日
注:
此表同学生毕业设计（论文）一起存档
摘要
质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。
尤其是当今社会，质量问题更显得尤为重要，本文将就质量管理作一论述。
关键词：
质量管理，企业，应用，影响。
目录
第一章绪论………………………………………………………………………8
§1.1质量的含义………………………………………………………………8
§1.2内容及现状………………………………………………………………8
§1.2.1研究内容……………………………………………………………8
§1.2.2现状及主要问题……………………………………………………9
§1.3相关措施…………………………………………………………………12
§1.3.1重视企业的管理基础………………………………………………12
§1.3.2注重员工培训，提高企业整体素质………………………………12
§1.3.3重视文件的编写并宣传贯彻………………………………………12
§1.3.4加强内审……………………………………………………………13
§1.3.5强化质量意识，提高管理水平……………………………………13
§1.3.6加快信息化管理建设………………………………………………13
第二章 企业质量管理的主要任务……………………………………………14
§2.1以顾客为中心……………………………………………………………14
§2.2顾客的满意是企业任务的中心…………………………………………14
§2.3注重技术创新的提高……………………………………………………15
第三章 质量管理体系的准备与策划……………………………………………15
§3.1质量管理体系建立的准备………………………………………………15
§3.1.1思想准备……………………………………………………………15
§3.1.2组织准备……………………………………………………………16
§3.2质量管理体系的策划……………………………………………………16
§3.2.1确定质量方针和质量目标…………………………………………16
§3.2.2过程分析……………………………………………………………17
§3.2.3体系应用选择………………………………………………………17
§3.2.4分析体系要求并设计体系结构……………………………………18
§3.2.5职责分配……………………………………………………………18
第四章 质量管理体系文件的编制………………………………………………18
第五章 提高企业质量管理的实施及对策………………………………………19
§5.1全面提高对质量管理的认识……………………………………………19
§5.2企业质量管理的组织协调………………………………………………20
§5.3学习质量规则培养质量意识…………………………………………20
§5.4实施“精品战略”提高群众性质量攻关水平…………………………21
§5.5将质量管理贯穿于企业经营的全过程…………………………………21
§5.6掌握并应用现代质量管理方法…………………………………………22
§5.7积极利用科学的质量管理模式，健全企业内部质量管理监督机制…22
结束语……………………………………………………………………………23
致谢………………………………………………………………………………24
参考文献…………………………………………………………………………25
第一章绪言
§1.1质量的含义
根据国家标准，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
从质量定义中可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。
由于客观事物具备了某种能力，才可以满足人们的需要。
需要有两种情况：
在合同情况或法律、标准、技术规范规定的情况下，需要是明确的，一般通过合同予以明确规定，是需方对产品或服务提出的明确需要；在其他情况下，“需要”是隐含的，要求供方予以识别和确定。
同时应当明确的是，需要可随时间而变化。
质量的定义中所说的“实体”是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合
§1.2内容及现状
§1.2.1研究内容
传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。
以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。
这些质量管理思想无疑是非常重要的。
但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。
追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。
这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。
其管理对象也不同与一般消费者,“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系管理系统。
质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。
它的实施应该而且必须追随目的而变。
偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。
一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势。
§1.2.2现状及主要问题
企业管理者对质量管理知识缺乏
一些企业领导还只是把质量当作职能部门的事，没有真正把质量看作是企业的生命。
质量管理体系运行有效性不高，企业对质量管理基本的工具与方法不想用、不常用、不会用。
调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术而是管理问题方面的原因。
所有的质量管理权威都有一个共识：
质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。
管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动都集中不断改进，这是一种实用的方法。
只有嘴动或公开演说不适合质量管理，管理者必须参与和质量管理有关的每一个方面工作并持续保持下去。
在一项调查中70%的生产主管承认，他们的公司现在花费更多的时间在改进顾客满意的因素上。
然而他们把这些责任授权给中层管理者，因而说不清楚这些努力成功与否。
试想，这样的质量管理能成功吗？
成长中的质量管理到了最后的管理者那里就会有以下的问题：
质量直接成本的增长与公司利润率的增长并不成正比，质量成本提升就会在一定程度上削减公司利润率，相反也会有相同的效益，这就令管理层出现一种质量管理成本的投入疑虑，而且很多的公司决策者并不清楚质量成本应该的比例问题；二、质量管理的提升到全员管理的时候的人员素质要求与公司全面管理素质的冲突体现到成本管理中的问题时的矛盾：
人员素质的提升就会让企业花更多的培训投入和人力储备，因为素质提升过程的计划把握问题同样由于某些客观的要素而中断或停滞不前。
形成的损失与收益失控的局面也会让决策层看不到出路。
企业整体质量观念落后
主导产品技术水平、采标能力相对落后。
参加调查的企业70％以上采用了国家标准，但采用国际标准为28％，采用国外先进标准的比例仅为10％。
不少企业还停留在“卖方市场”，没有真正确立以顾客为关注焦点和让顾客满意的质量观。
有的对顾客的需求不予以足够的重视，不注重根据顾客需求和市场行情适时调整企业的经营策略和产品结构。
甚至极个别的企业生产销售假冒伪劣产品，坑害消费者。
企业人员质量意识淡薄
企业的质量管理活动还仅仅停留在口号上，注重形式；不少企业的人员不能很好的掌握和应用基本的质量管理技术，特别是产品科技含量和生产自动化程度较高的企业，因员工不具备统计过程控制方面的知识，企业质量管理水平始终不能突破统计过程控制这一瓶颈。
不少企业还完全处于一种粗放的水平上，对推行了近30年的全面质量管理和已建立的ISO9000《质量管理和质量保证》体系默然视之，普及率地下；有的企业把以往确立的质量检验工作独立于生产过程的基本要求也突破了，号称改革内部管理体制，实则以改代管，放松了本应加强的质量管理工作，有的企业质量管理存在着较为严重的现实主义。
缺少质量管理体系
不少企业还完全处于一种粗放的管理水平上，对推行了近30年的全面质量管理漠然视之，普及率低下；有的企业把以往确立的质量检验工作独立于生产过程的基本要求也突破了，号称改革内部管理体制，实则以改代管，放松了本应强的质量管理工作，有的企业质量管理存在着较为严重的现实主义。
四是工业产品质量过程控制环节仍需加强。
参加调查的企业在工艺优化设计中运用防错技术等先进控制方法的不足15％，表明质量过程控制存在“悬空”。
六成企业对供应商没有有效质量控制或仅通过进货检验手段进行控制，反映出供应链环节质量管理弱化，这已成为影响产品整体质量的关键。
组织结构不完善
在企业内部进行组织结构、测量和报酬在质量管理的培训。
如果企业还存在烦琐的官僚层次和封闭职能部门，无论多少质量管理的培训都是没有用的。
在一些企业中，管理者的角色很不清楚，质量管理的责任常常被授给中层管理者，这导致了质量小组之间的权利斗争，质量小组缺少质量总体把握，结果是争论和混论。
[来源：
中国论文发表网]
缺少成本和利益分析
许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使计算了质量成本的企业也经常只计算明显看得到的成本和容易计算的成本，而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本。
有的企业没有计算质量改进带来的潜在的利益。
例如，不了解由于顾客，离去而带来的潜在销售损失等。
根据国外研究表明：
不满意的顾客会把不满意告诉22个人，而满意的顾客只将满意告诉8个人。
减少顾客离去率5%可以增加利润25%~95%，增加5%顾客保留可以增加利润35%~85%。
自我国推行全面质量管理并等同采用ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准以来，绝大部分企业都建立了ISO9000《质量管理和质量保证》标准体系，采用了先进的质量管理方法，使企业的质量管理水平得到了有效提升，同时也促进了企业快速发展。
随着我国经济的不断发展，特别是经济一体化，企业面对更加激烈的全球化市场竞争，机遇与挑战共存。
在知识经济和创新加快的当今时代，要想在竞争中求生存求发展，就必须创新全球化市场，不断提升科技与质量水平实践证明；企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，质量是企业竞争力的核心，自改革开放以来，在各级政府有力的推动下，我国在各类企业范围内掀起了质量管理的热潮，也取得了许多成就。
但是我们也应当看到，我们的质量管理与国际先进水平相比还存在着较大差距，这里有企业体制上的原因，也有主观认为的因素。
有的企业质量管理成效卓著，有的死水一潭毫无起色，有的有虚无实，有的不结合企业实际生搬套，最终体现在产品质量上就是卓有成效的质量管理造就了优质的产品，占领了市场，赢得了顾客。
而质量管理落后的企业在市场上拿不出过硬的产品而步履蹒跚。
缺乏真正意义上质量管理人才
大部分人员对于质量管理仅仅限纸上谈兵，质量管理的理论与实践脱节，一些企业虽然也有一部分懂质量管理的人员，但是这部分人员缺少实战能力，他们仅对质量管理的理论理解，但在运用质量管理工具方面却停留在事后、汇总阶段，使得质量管理工具的应用过程不能起到很好的预防作用，造成这种状况的原因有多种，主要是这部分人员对产品、技术等方面缺少深入的了解，以及缺少强有力支持，同时检验人员的执行力不足也是一个重要的因素。
全员参与的程度低
全体员工是每个组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
大多数企业的员工是被动的，意识不到自己的工作质量不好会对企业带来哪些损失，工作缺乏积极性。
执行力度低
各种监督检查流于形式监督检查是提高体系有效性的手段，目的是检验制度的落实情况，发现问题，查找原因并采取相应的措施，使问题得到纠正和改进，最终提高企业的质量管理水平和产品实物质量。
企业每年实施的内审活动、产品质量审核以及工序质量审核等质量检查活动中暴露的问题愈来愈多，尤其是内审。
有些企业由于内审员水平有限在加上人情关系等方面的原因，每次内审只找一些容易整改的问题开出几项不合格来应付各级领导和外审。
而实际存在的问题很多，游戏问题也很严重。
久而久之也就普遍形成了一种习惯经验“没有通不过的检查。
流于形式的检查使得广大员工产生了“检查不过如此的负面影响”，也未能纠正、预防措施这一改进工具充分发挥的作用。
§1.3相关措施
§1.3.1重视企业的管理基础
企业的管理基础非常重要，管理基础涉及到思想基础、组织基础和制度基础三部分，共同支撑着企业的全部经济活动及全过程。
建立质量管理体系要结合企业管理体系的实际，以切实可行为基础，按照ISO9001的要求对企业的现状进行梳理、整合，而不是推翻现有的管理另外建立一套体系。
§1.3.2注重员工培训，提高企业整体素质
现代企业的竞争就是人才的竞争，一个具有竞争力的企业，在自身的质量管理中离不开具有巨大凝聚力的团队和高素质的人才，要不断地提高员工质量管理知识与专业技能的培训，才能满足企业和市场的要求。
因此，广泛而深入的培训可以增强经营者和员工的意识，熟练掌握保证和提高产品质量所必须的生产技术与操作技能。
只有高素质的员工，才有可能生产出高品质的产品，因此企业必须重视员工的质量培训，建立人人懂质量管理知识、关键岗位持证上岗的人力资源体系保障。
§1.3.3重视文件的编写并宣传贯彻
ISO9001标准要求建立一个文件化的管理体系并在实施过程中持续改进以保证其有效性。
对企业原有的一些文件，包括产品标准等要予以继承性吸收，按照ISO9001标准要求编织成符合标准要求，又能体现运行实际的质量管理体系文件，文件不在于多少，而是在于能够实际应用。
企业在运行ISO9001标准中出现的问题大多是因为文件编写有问题，如照搬别的企业的文件，或是在文件编制过程中没有遵循企业实际。
质量管理体系文件编写完毕后，应该花大力气在企业贯标，宣贯的目的有两个，一是体会文件编写是否适合企业实际，可以操作并推行；二是让全体员工理解文件并能自觉执行。
这样才能使员工更了解标准要求，把要求落实到工作中去，使体系运行更加有效
§1.3.4加强内审
提高检查效果要提高内审的效果，应培养企业自己的内审人员。
内审员不只是ISO9000标准应知应会的人员，而是掌握ISO9000标准且有一定深度，同时了解公司的生产工艺过程，并有一定的质量管理技能，不仅有能力组织公司内部的体现审核，还能够协助完善公司的持续改进的自我完善机制，只有这样，才能使公司的质量管理体系有效和高效地运行而不流于形式。
§1.3.5强化质量意识，提高管理水平
从人、机、料、法、环等质量控制要素来看，人是处于主导地位、并起着决定性的作用。
所以对企业员工质量意识的提升就显得更为重要。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
提高质量意识需要企业管理者和全体员工的共同努力，首先企业管理者要以质量为中心，将质量管理贯穿于企业发展的全过程，通过优质的产品和满意的售后服务，使企业快速壮大。
此外，利用多种宣传形式，加大宣传力度，强化质量意识，使员工在头脑中牢固地树立“质量第一”的思想意识，做到全员重视产品质量，视质量为企业的生命，人人是质量监督员。
§1.3.6加快信息化管理建设
信息技术在现代质量管理中的广泛应用和各种借助信息技术的质量工具的不断更新，为企业质量管理创新提供了巨大的机遇和空间，因此，使用信息化管理，也是提高质量管理水平的有效途径之一。
企业要依托ERP为核心的信息化建设，建立一套完善的质量管理基础数据体系，实现对产、供、销关键环节的质量控制。
通过多种界面实施各类数据信息的快速查询、自动汇总，可实现上下工序链接查询等功能，对生产线进行工艺技术质量数据信息实时监控、分析。
通过质量信息系统可以对企业的所有质量数据进行提取，对产品的所有质量检测记录按照要求进行分类统计和汇总分析。
通过对质量数据的分析，掌握主要质量指标，并对企业的质量控制制度进行评估，及时准确反映公司产品质量存在的问题，从而帮助公司的管理层和质量控制人员制定相应的质量控制措施，避免质量事故的发生和降低公司质量成本。
第二章企业质量管理的主要任务
§2.1以顾客为中心
企业依存于顾客。
因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
“顾客是企业存在的基础”。
如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。
同时要评测顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系，加强与顾客沟通。
通过采取改进措施,提高顾客其他相关方满意度。
我国许多知名企业家一致认为,不断提升现代企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。
由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。
§2.2顾客的满意是企业任务的中心
克罗斯比是零缺陷理论的创立者，并以名言“第一次就做对”而闻名。
对质量追求达标化、零缺陷等等这些质量管理思想无疑是非常重要的。
但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。
以顾客的满意为企业任务的中心，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。
这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。
因此，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。
§2.3注重技术创新的提高
“创新是一个民族的不竭之力”。
技术创新是企业发展得灵魂。
只有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。
近年来，我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制。
海信追求创新机制，吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。
这些顶尖企业抓住了创新机制的灵魂，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。
第三章质量管理体系建立的准备与策划
§3.1质量管理体系建立的准备
最高管理者（或管理者代表）应组成工作组，编制计划，确定组织宗旨和方向，以此确定建立质量管理体系的类型，分层培训理解标准，创造全体员工增强意识、充分参与的环境、激励他们的才干，为实现目标做贡献
§3.1.1思想准备
首先，领导要先行一不，统一思想、提高认识。
自觉认真学习，明确贯彻ISO9000族标准的作用、意义、目的和方法，掌握该标准的基本内容，深刻领会其精神实质，并结合组织实际进行对照，认清质量上存在的主要问题及通过贯彻标准解决这些问题的可能性，从而产生贯彻、实施ISO9000族标准、建立健全质量体系的紧迫感和强烈的责任性。
要把贯彻ISO9000族标准工作提到企业领导层的议事日程，作为重点工作，进行统筹安排，由企业最高领导层作出决策并明确由最高领导者本人或任命管理者代表，负责质量管理体系的建设工作。
其次，进行培训运员。
贯彻标准必须自上而下进行分层培训。
对各层次人员制定不同的教育大纲，提出不同要求。
企业领导人员重点是了解标准的由来，掌握标准的主要内容和用途，理解贯彻标准的意义。
§3.1.2组织准备
根据组织具体情况成立不同规模的领导小组。
领导小组组长应由组织最高领导者或由其委托的人担任。
领导小组成员应由更方面的分管领导者和各部门负责人组成。
其职责是负责质量管理体系建立的组织协调和决策。
具体职能是：
1）统筹安排质量管理体系的建设工作。
2）审查建立质量管理体系的工作计划。
3）审查质量管理体系总体方案。
4）协调质量管理体系建设过程中的重大问题。
5）督促、检查建立质量管理体系工作的进度，并及时处理有关问题。
§3.2质量管理体系的策划
质量管
升级会员 