人力资源管理师考试三级学习手册.docx
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人力资源管理师考试三级学习手册
国家职业资格认证培训
企业人力资源管理师（三级）考试
（2013年）
考前复习大纲
目录
第一部分卷册一鉴定介绍和应试策略2
第二部分卷册二鉴定介绍和应试策略2
第三部分卷册二历年考情及重点预测3
第一章人力资源规划5
一、卷册二历年真题分析：
200705-201211十道技能题详解5
二、重点预测8
第二章招聘与配置9
一、卷册二历年真题分析：
200705-201211十道技能题详解9
二、重点预测14
第三章培训与开发14
一、卷册二历年真题分析：
200705-201211十道技能题详解14
二、重点预测19
第四章绩效管理20
一、卷册二历年真题分析：
200705-201211十道技能题详解20
二、重点预测23
第五章薪酬管理24
一、卷册二历年真题分析：
200705-201211十道技能题详解24
二、重点预测27
第六章劳动关系管理28
一、卷册二历年真题分析：
200705-201211十道技能题详解28
二、重点预测31
第四部分卷册一历年考题归纳32
基础知识部分32
1-3章36
4-6章53
第一部分卷册一鉴定介绍和应试策略
一、关于考试：
三级共二场考试
二、卷册一：
职业道德、理论知识
考试时间:
上午08:
00-10:
00（120分钟）
教材：
1.《企业人力资源管理师基础知识》（第二版）
2.《企业人力资源管理师三级培训教程》（第二版）
题型：
选择题
第一部分:
职业道德（单选8题、多选8题、个人表现部分9题）共25题
第二部分:
基础知识20题（单选12题，多选8题）
+培训教程80题（单选48题，多选32题）共100题
三、卷册一应试策略
（一）职业道德：
单、多选题：
需要看辅导资料，做几套历年真题；
个人表现部分：
按优秀的社会道德观和职业道德选择。
（二）基础知识五章和培训教程六章理论知识选择题：
单选题、多选题特点：
知识点散、多、杂。
典型选择题看大小标题、隐藏的选择题进行转化、表格和图中的内容加以关注，用历年真题和模拟题练习，卷册二复习带动卷册一记忆。
1.单选题
（1）基本概念注意倒装句单选
（2）典型单选题记牢知识点
（3）否定单选题联系多选题（4）大撒网捞小鱼
2.多选题
（1）典型多选题记大小标题
（2）综合选择题记有关联的知识点
（3）混杂选择题需要理解+记忆（4）强化准确记忆是关键
第二部分卷册二鉴定介绍和应试策略
一、卷册二：
专业能力
考试时间:
上午10:
30-12:
30（120分钟）
教材：
《企业人力资源管理师三级培训教程》（第二版）
题型：
一、简答题:
共2题,共20分左右
二、计算题:
1题,共20分左右
三、综合分析题（计算题、案例分析题、方案设计题或者方法题、程序题、步骤题等几种简答题的组合）:
共3题,共60分左右
二、卷册二应试策略
特点：
频率高处常出、技能题联题出；注意：
大题带出小题、真题以外找寻
（一）简答题
1.考试内容：
基本概念及特点、分类、原则、区别、方法、程序、流程、步骤及其几者的综合
2.步骤、程序按逻辑顺序不颠倒；需要记牢知识点，不漏记
（二）计算题
1.类型：
（1）教材上的原例题和公式及扩展应用
（2）基本公式的掌握和运用
2.技巧：
准确记忆公式；掌握教材例题；注意潜在计算题即文字描述式内含计算题
（三）方案设计题
1.考试内容：
教材上已经列举的表格、实例；教材上虽然是文字表述，但实际上作为方案设计题来考查
2.特别注意历年真题对隐性方案设计题的考查形式；对于教材上的例子，注意其中的可变因素；注意老师上课时补充的表格、案例资料
（四）综合分析题：
方法题、程序步骤题等简答题及与计算、方案设计题几种类型的结合
1.内容：
能力要求中基本原理、方法、程序步骤是重点，但注意几个简答题的综合
2.技巧：
找出问题关键点；回归到教材原点；两点结合加分析；解答包括问题焦点、规定依据、结合案例、解答结论。
第三部分卷册二历年考情及重点预测
三级
200705
200711
200805
200811
200905
200911
201005
规划
方案设计
22分
计算
15分
简答
10分
简答
10分
案例
20分
计算
18分
简答
10分
招聘
计算
20分
案例
20分
简答
10分
案例
20分
简答
8分
案例
16分
计算题
20分
培训
案例
18分
方案设计
20分
案例
20分
案例
20分
案例
20分
案例
18分
方案设计
20分
绩效
简答
12分
简答
10分
方案设计15
简答5
综合
20分
综合
20分
综合
18分
简答
10分
薪酬
简答
13分
案例
20分
计算
20分
计算
20分
计算
20分
简答
15分
案例分析
20分
劳动
关系
案例
15分
简答
15分
案例
20分
简答
10分
简答
12分
简答
15分
案例分析
20分
章节
题型（分值）
考点
年份
人力资源规划
简答（15分）
简述应用程序分析的动作研究方法的具体工作步骤。
2011.5
方案设计题（17）
工作说明书设计
2010.11
简答
简要说明岗位规范的定义和主要内容。
2010.5
计算（18分）
核算每台设备的看管定额；核算该类设备的定员人数。
2009.11
综合分析（20分）
公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?
在核定定员时应考虑哪些影响因素
2009.5
方案设计（22分）
工作说明书
2008.11
简答
在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作?
2008.5
人员招聘与配置
计算题（13分）
招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比
2011.5
综合分析（15分）
人员配置原理
2010.11
计算
录用决策（补偿式）
2010.5
综合题（16分）
招聘应届大学毕业生应该注意哪些问题
2009.11
简答（8分）
简要说明劳务外派工作的基本程序。
2009.5
计算（20）
人员配置匈牙利法
2008.11
简答
如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?
2008.5
培训与开发
案例分析
培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息
2011.5
简答（15分）
请简述企业培训制度的基本内容。
2010.11
综合分析（20分）
大学生入职教育的培训方案
2010.5
综合题（18分）
怎样跟踪和反馈交叉培训的效果；撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源
2009.11
综合分析
选择适合的培训方法?
2009.5
案例分析（18分）
这次培训失败的主要原因;企业应如何把培训落到实处
2008.11
综合分析
一项培训规划主要包括哪些内容?
制定培训规划
2008.5
绩效管理
2011.5
简答（15分）
如何做好考评的组织工作
2010.11
简答
简要说明绩效面谈的种类。
2010.5
综合题（18分
分析员工工作绩效的差距具体方法?
改进并提高全员的工作绩效的策略
2009.11
综合分析（20分）
行为锚定等级评价法的工作步骤?
优势和不足?
2009.5
简答（12分）
绩效管理中存在的矛盾冲突;化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施
2008.11
综合分析（20分）
请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?
企业管理人员宜采用哪一类考评方法?
运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表
2008.5
薪酬管理
2011.5
计算（20）
百分比系数法
2010.11
综合分析（20分）
合理的薪酬管理制度制定
2010.5
简答（15分）
请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。
2009.11
计算题
年度目标销售毛利、月目标销售毛利
2009.5
简答（13分）
影响员工个人薪酬水平的因素;影响企业整体薪酬水平的因素
2008.11
计算题
年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率
2008.5
劳动关系管理
方案设计
请设计安全生产责任和原材料消耗责任的分级定义。
2011.5
综合分析（18分）
最低工资/劳动合同的仲裁
2010.11
综合分析（20分）
工伤致残待遇
2010.5
简答（15分）
简要说明签订集体合同的程序。
2009.11
简答（12分）
简要说明员工满意度调查的基本步骤。
2009.5
案例分析（15分）
职业病劳工争议
2008.11
综合分析（20分）
劳动争议仲裁
2008.5
第一章人力资源规划
一、卷册二历年真题分析：
200705-201211十道技能题详解
（一）0705方案设计题：
（本题1题，共22分）（P6、P9）
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
1、负责公司的劳资管理、并按绩效考评情况实施奖罚；
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核；
7、负责完成总经理交办的其他任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
（22分）
解析：
（P6、P9）人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
（1）基本资料。
主要包括岗位名称、岗位等级（即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。
（2）岗位职责。
主要包括职责概述和职责范围。
（3）监督与岗位关系。
说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。
（4）工作内容和要求。
对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。
（5）工作权限。
（6）劳动条件和环境。
（7）工作时间。
包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。
（8）任职资格。
由工作经验和学历条件两个方面构成。
（9）身体条件。
包括体格和体力两项具体的要求。
（10）心理品质要求。
（11）专业知识技能要求。
（12）绩效考评。
从品质、行为和绩效等多方面对员工进行全面考核和评价。
（二）0711计算题：
（15分）（P29公式4）
某企业主要生产A、B、C三种产品，单位产品工时定额和2008年的订单如下表所示，预计该企业2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%。
类型
单位产品工时定额（小时）
2008年订单（台）
A
100
30
B
200
50
C
300
60
计算该单位企业2008年生产人员定员人数。
解析：
评分标准：
列公式、代数字、得结果。
∑（每种产品年总产量×单位产品工时定额）
定员人数=÷（1－计划期废品率）
年制度工日×8×定额完成率×出勤率
（三）0805简答题：
在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
解析：
（P7）
1）掌握各种基本数据和资料;
2）设计岗位调查方案;
3）做好员工思想工作,使之对岗位分析有良好的心理准备;
4）分解成若干工作单元和环节逐项完成;
5）组织学习掌握调查的内容、具体实施步骤和调查方法。
（四）0811简答题：
岗位设计调查方案的构成。
解析：
（P7）
1）明确岗位调查的目的;
2）确定调查的对象和单位;
3）确定调查项目;
4）确定调查表格和填写说明;
5）确定调查的时间、地点和方法。
（五）0905综合分析题：
P27、28
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。
目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：
近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?
（8分）P30、31
②在核定定员时应考虑哪些影响因素?
（12分）
解析：
①P30、31（8分）
1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。
按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。
按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。
类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。
2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。
按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。
维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
②P27、28（12分）即企业定员6原则
1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。
2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。
3）、各类人员比例关系要协调。
（4）、要做到人尽其才、人事相宜。
5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。
6）、定员标准适时修订。
（六）0911计算题（18分）P29
某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。
由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建测评小组。
首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为230工分，乙点工作时间220工分，丙点工作时间280工分。
根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。
此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满意生产任务的需要。
已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。
请根据上述资料：
①核算出每台设备的看管定额（人/台）（8分）②核算出2009年该设备的定员人数
解析：
参考教材P30、P31两个例题
（七）201005简答题P4
1、简要说明岗位规范的定义和主要内容。
解析：
1）岗位规范概念：
（P4）
岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
2）岗位规范的主要内容:
（P4）
岗位劳动规则定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范
（八）201105方案设计题（22分）P6
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》：
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案：
6、负责本部门员工工作绩效考核；
7、负责完成总经理交办的其它任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》（22分）
人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
（1）基本资料。
要包括岗位名称、岗位等级（即岗何评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。
（1）
（2）岗位职责。
主要包括职责概述和职责范围。
（2分）
（3）监督与岗位关系。
说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。
（2分）
（4）工作内容和要求。
对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。
（2分）
（5）工作权限。
（2分）
（6）劳动条件和环境。
（2分）
（7）工作时间。
包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。
（2分）
（8）任职资格。
由工作经验和学历条件两个方面构成。
（2分）
（9）身体条件。
结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。
（2分）
（10）心理品质要求。
岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。
（2分）
（11）专业知识利技能要求。
（2分）
（12）绩效考评。
从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
（1分）
（九）计算题15分 P29
某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2011年的订单如表l所示。
预计该企业在2011年的定额完成率为ll0%，废品率为3%，员工出勤率为95%。
表1：
单位产品工时定额和2011年的订单
产品类型
单位产品工时定额（工时）
2011年的订单（台）
A
150
100
B
200
200
C
350
300
D
400
400
请计算该企业2011年生产人员的定员人数。
（15分）
评分标准：
（15分）P29
（1）2011年A产品生产任务总量＝150×100＝15000（小时）
（2）2011年B产品生产任务总量＝200×200＝40000（小时）
（3）2011年C产品生产任务总量＝350×300＝105000（小时）
（4）2011年D产品生产任务总量＝400×400＝160000（小时）
定员人数＝∑（每种产品年总产量*单位产品工时定额）/［（年制度工日*8*定额完成率*出勤率）*（1－计划期废品率）］＝（15000+40000+105000+160000）/［（251*8*1.1*0.95）*（1－0.03）］≈157（人）
（10）201211计算题P30～31（18分）
某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。
由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。
此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。
请根据上述资料：
（1）核算出每台设备的看管定额（人/台）．（8分）
（2）核算出2009年该类设备的定员人数。
（1）计算单台设备定员人数,即看管定额。
①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算公式是：
班定员人数＝共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间－个人需要与休息宽放时间）
②则该类设备的班定员人数＝（300＋220＋280）÷（480－60）＝1.905≈2（人/台）即0.5（台/人）
（2）计算2009年该类设备的定员人数。
①核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是:
定员人数=（需要开动设备台数×开动班次）/（员工看管定额×出勤率）
②则：
该种印制设备的定员人数＝（25×2）/（0.5×0.96）＝50/0.48＝104.17≈104（人）
二、重点预测
1、工作岗位分析的6个作用。
解析：
P3对企业的作用而言包括：
两个基础（即招聘、选拔、任用合格的员工和工作岗位评价的基础）；一个依据考评晋升；一个必要条件改进工作设计、优化劳动环境；一个重要前提人才供给与需求预测；
对员工的作用而言：
有利“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划。
2、管理岗位培训规范的内容2项。
解析：
P5指导性培训计划；参考性培训大纲和推荐教材。
4、起草和修改工作说明书的具体步骤
解析：
P9起草初稿；HR部组织专家专题研讨会，第一、二稿到送审稿增删多次形成“审批稿”，审查批准并颁布执行。
5、工作岗位设置的基本原则
解析：
P15+P171工作满负荷2因事设岗3明确任务目标4合理分工协作5责权利相对应
6、改进岗位设计的基本内容
解析：
P16（4方面）岗位工作扩大化与丰富化；岗位工作满负荷；岗位的工时制度；劳动环境的优化。
7、运用概率推断确定经济合理的医务人员人数
解析：
P33解题过程中可以计算出：
平均每天就诊人数、标准差和就诊人数上限，以及考虑辅助人员、勤杂人员等人数。
8、人力资源管理制度规划的原则（6）
解析：
P46共同发展、适合企业特点、学习与创新并重、符合法律规定、与集体合同协调一致和保持动态一。
并注意题中题：
P47如何建立适合企业特点的人力资源管理制度体系
9、人力资源制度规划的基本步骤
解析：
P49提出草案；征求意见组织讨论；逐步修改完善、充实完善。
10、审核人工成本预算的方法
解析：
P52工资指导线三条线+劳动力市场工资水平三条线以及适用、公式“收入－利润＝成本”
11、审核人力资源管理费用预算的方法
解析：
P55分析过程、确定资源费用表1-4+原则“分头预算、总体控制、个案执行”
12、人力资源费用支出控制的程序
解析：
P56制定控制标准、实施控制、差异处理。
第二章招聘与配置
一、卷册二历年真题分析：
200705-201211十道技能题详解
（一）0705计算题：
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏4位员工，现有A、B、C、D4项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需工时如下表所示。
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。
各员工完成工作时间汇总表
员工/工作任务
王成
赵云
江平
李鹏
A
10
5
9
18
B
13
18
6
12
C
2
3
4
4
D
18
16
10
9
计算步骤如下：
（P96～98）
（1）建立矩阵。
（2）对以上矩阵进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数得新矩阵如下：
（3）在上述矩阵中画“盖0”线。
即画最少的线将矩阵二中的0全部覆盖住。
（4）数据转换。
“盖0”线有4条，等于矩阵的维数4，因此转入第5步，求最优解。
（2分）
（5）求最优解。
最终结果见以下矩阵：
（6）根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果：
王成完成C任务；赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。
完成任务的总时间＝2＋5＋6＋9＝22（小时）
（二）0711案例分析题：
（20分）
TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸中公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某学校聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。
随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。
这次向社会公开招聘人的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。
公司决策层认为：
寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家
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