XX商务酒店员工手册 225页.docx
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XX商务酒店员工手册225页
XX商务酒店员工手册
（2）
精品汇编资料
序言
欢迎您加入盛景商务酒店！
我们以无比诚挚的心情，热烈恭贺您做了正确的抉择——成为酒店人，从事极具人生意义的工作！
酒店是一个高层次的服务行业，是一项具有高度服务精神的人所从事的工作。
希望通过您出色的工作与真诚的服务，让我们的顾客真正感受到入住酒店的荣耀与尊贵，同时也希望您通过勤奋工作，在这里茁壮成长自我肯定，实现酒店人的价值。
为了使来自不同环境的成员能在最短的时间内熟悉环境并进入工作状态，我们编制此员工手册，以明确各项准则及规定。
希望您能详细阅读，如有疑问，可向部门主管或行政人事部咨询。
中山市盛景商务酒店
第一章酒店概况
中山市盛景商务酒店位于中山市经济、政治、文化中心。
东靠紫马岭公园，与市政府机构、体育馆、全民健身广场、文化广场等主要建筑群相毗邻；距中山港仅需二十分钟车程，地理位置优越，交通方便。
酒店拥有近150间（套）视讯网络及设备完善的客房和公寓，设有中、西餐厅、多功能会议中心、商务中心、休闲生活馆、露天泳池、棋牌、俱乐部、足浴、健身中心、羽毛球场、乒乓球场、桌球室、舞蹈室、小型电影院、名店商铺等休闲康乐场所，还设有近100个停车位。
酒店理念
1．酒店精神：
服务超越期待，真诚创造未来
2．服务宗旨：
体贴关怀，至善服务
3．服务准则：
安全、规范、礼貌、周到、迅速
4．奋斗目标：
创商务酒店之典范
5．工作准则：
团结协作、开拓进取、务实高效、精益求精
第二章劳动管理制度
第一节员工的招收录用、编制定员、聘（试）用制度
一、员工的招收录用、编制定员
1．由酒店总经办确定人员编制，行政人事部于每年年底根据酒店未来发展所需，对各部门的岗位设置和人员编制进行一次调整。
2．招聘人员，行政人事部按酒店人员编制及人力资源供需状态对各部门进行招聘。
招聘主要分“内部招聘”与“外部招聘”，其中“内部招聘”信息会及时张贴到酒店公告栏。
3．员工入职需提交以下资料：
身份证、最高学历证明、专业技术职称证书、计生证（指未婚证或计划生育证）、健康证、流动人员暂住证等复印件及彩色半寸近照2张。
二、合同制度
本酒店将与符合录用资格的员工，自用工之日起一个月内签订书面劳动合同，并约定相应的试用期。
三、试用、聘用期限
1．试用期：
除试用合约另有规定外，由试用合约签订之日起为期三个月。
本酒店可根据试用者之表现延长或缩短其试用期。
每月15号前入职的员工可在第三个月1号起计算转正，每月15号后入职的员工由入职的次月计算满三个月后转正。
2．聘用期：
以聘用合同订明之期限为准，期满后可由本酒店与员工协议续约。
第二节职务任免制度
酒店任免管理层遵循“任人为贤、量才而用”的原则，并提倡管理人员能上能下。
对各级主管以上职务的任免，由总经办研究确定，经总经理签发职务任免令（或知会单）生效，工资随职务变动。
第三节员工离退职制度
一、员工在试用期内有下列情形之一的酒店可以与员工解除劳动合同：
1．在试用期间被证明不符合录用条件的；
2．严重违反用人单位的规章制度的；
3．严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；
4．劳动者同时与其他用人单位建立劳务关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；
5．虚报其学历、专业资格、工作经验等个人资料；
6．被依法追究刑事责任的。
二、员工在合同期内有下列情形之一的，酒店提前三十日以书面形式通知员工或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。
1．员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；
2．员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
3．严重违反用人单位的规章制度的；
4．严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；
5．虚报其学历、专业资格、工作经验等个人资料；
6．绩效考评连续两次不合格；
7．患有服务行业禁忌疾病者；
8．工作懒散，经常违反酒店规章制度，屡教不改。
三、员工在试用期内解除劳动合同的规定
1．员工在试用期内提前六日通知用人单位，可以解除劳动合同。
2．员工在试用期内未按以上规定提交离职表离职的，扣罚全月工资总额的20%。
3．员工在试用期内提出离职不发任何补偿金。
四、员工在合同期内解除劳动合同的规定
1．员工在合同期内提前三十日通知用人单位，可以解除。
2．员工在合同期内未按以上规定提交离职表离职的，付一个月固定基本工资作为代通知金。
3．员工在合同期内提出离职不发任何补偿金。
五、本酒店可以依据法律规定裁减员工。
被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，酒店将按《劳动合同法》的有关要求予以一定的经济补偿。
六、被酒店辞退的员工，原则上酒店不再录用。
七、对自动辞职的员工，原则上欢迎其以后回本酒店工作，但必须是辞职半年以后，且要与其他应聘者一样参加酒店的招聘考试和试用。
八、员工如属本酒店出资培训，在培训前需签订《培训合同》，培训期满后工作未满《培训合同》约定的服务期限的，须按《培训合同》的约定向酒店赔偿培训费。
所有离退职员工在离开酒店之前提前一个月填写《离职申请表》，说明有关离退职原因及对酒店的看法，经行政人事部与申请人进行离职面谈，填写《资料移交表》并经各级相关负责人签名后，方可领取当月应得工资。
第四节岗位责任
（参阅《酒店各岗位职责》）
第五节员工考勤制度
一、时间
1．员工须按本部门之规定时间上班。
2．每日工作8小时，每周工作48小时。
超过法定工作时间工作的，按法律规定向劳动者支付加班费或安排补假。
3．除特殊情况外，每人每周休息一天。
4．在符合劳动法相关规定的前提下本酒店有权按需要修改上班时间。
5．员工之考勤记录是本酒店调整员工工资和颁发奖金等的考虑因素之一。
二、地点：
员工须在本酒店指定地点上班，有需要时要服从本酒店之出差及外勤作业安排。
三、酒店实行打卡制度，凡上下班未打卡者，须向部门负责人申明理由，经部门负责人签字记录后方有效。
禁止替其他员工打卡，一经发现，两者均扣罚50元/次并取消全年全勤奖；再次违规者扣罚当月工资总额的20%。
四、员工须准时上下班，凡未按照排班上下班者，均视为迟到或早退。
五、员工必须依照部门负责人安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门负责人同意。
在下一班员工尚未接班前，当班员工不得离岗。
六、当日上下班完全未报到且无事由记录者，作旷工处理。
七、由各部门负责人对本部门的职工进行考勤、登记，并于每月5日前将上月考勤、工资情况报行政人事部审核、审核后交财务部复审，无误后报送总经办审批。
八、如员工对考勤工资方面有异议，请在发工资之日起30日内到行政人事部查证，并协商解决。
九、上班时间内，员工因公需要外出办事，须先向上级说明情况，获得许可后方可外出。
十、员工请假未经主管部门批准，作旷工处理。
第六节加班制度
一、酒店提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需要的加班，须办理有关加班手续。
否则，不视为加班工作。
二、员工于工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项，必须继续工作的，如无特殊理由不得推诿，否则视情节轻重惩处。
三、员工须于加班前填写《加班申请表》，并经部门经理同意后方可加班；未经批准擅自延长工作时间或下班后无故逗留在酒店的时间不作为加班时间。
四、《加班申请表》须于次日交行政人事部审批备案。
五、员工如因特殊情况不能于加班前填写《加班申请表》的，须先口头征得部门经理同意，并于次日补办有关手续。
六、员工有加班的在工作允许的情况下安排补休。
第七节员工休假制度
一、假期规定
1．节日假期
每周休息一日及国家法定节假日期间员工放假。
（包括元旦、清明、劳动节、端午节、中秋节各１天，以及从农历除夕到正月初二的春节３天、国庆节３天）。
2．婚丧假
（1）婚假：
对依照国家婚姻法履行正式登记手续的员工给予婚假3天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件另增加10天。
（2）丧假：
员工直系亲属（父母、子女、配偶）及配偶父母去世，员工可休丧假3天，非直系亲属去世，员工可休丧假1天。
（3）休婚假员工的结婚证申领日期须在其入职以后，休婚假者必须在结婚证申领日期之日起一年内申请并休假。
婚丧假必须一次性连续安排。
3．生育假
（1）女性员工产假：
90天，其中产前休假15天，难产的增加30天产假，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天，实行晚育者（24周岁后生育第一胎）增加15天。
领取《独生子女优待证》的增加产假35天，男性员工可享受有薪看护假10天，生育假应一次性连续安排（符合晚婚晚育条件及计划生育规定的女性员工，在婴儿一周岁以前每天享有1小时的哺乳假，哺乳假应一次性连续安排）。
（2）计划生育假。
放置宫内节育器自手术之日起休息2天，取宫内节育器当日休息1天，输精管结扎休息7天，单输卵管结扎休息21天，人工流产休息14天，人工流产同时结扎输卵管休息30天，中止妊娠休息30天，如同时结扎输卵管休息40天。
（3）申请产假和流产假均须提交区属以上医院证明及相关检查报告单，结婚证及计划生育证。
4．病假
（1）凡请病假者，须提交药费单；请病假2天以上（含2天）的，须提交区属以上医院证明。
（2）于本酒店工作年限不满二年的，年累计有薪病假最长为一个月；工作满二年以上的，年累计有薪病假最长为二个月。
5．工伤假
员工在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场了解受伤情况，立即作出处理，并在工伤发生后24小时内提出正式书面报告。
酒店根据医生的诊断考虑工伤假的天数。
凡员工本人打架、斗殴、酗酒、交通肇事而造成伤残者，不按工伤对待，其医疗费用不予报销。
6．培圳学习、旅游休假
员工参加酒店安排旅游、培训、学习等，逢休假时间当休假、逢上班时间当出勤。
7．无薪事假
酒店不鼓励员工休无薪事假。
对已休完带薪假期，如有急事的，可按请假程序向酒店申请无薪事假。
8．年休假
年休假的实施办法：
第一条：
为了维护员工休息休假权利，调动员工工作积极性，根据劳动法的规定，制定本制度。
第二条：
凡入职酒店年满1周年以上的员工适用该制度。
第三条：
员工累计工作满1年不满10年的，年休假为5天，已满10年不满20年的，年休假为10天，已满20年的，年休假为15天。
第四条：
国家法定休假日，休息日不计入年休假的假期内。
第五条：
带薪年休假必须连续安排，且只对当年有效，不累计到下一年。
第六条：
年休假需提前一个月申请，未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求。
第七条：
年休假必须在工作安排妥当后才可享受，且在休假期间必须提供有效的联系方式，以方便工作联系。
第八条：
休假期间，按员工的基本工资发放。
第九条：
员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
①员工请事假累计20天以上。
②累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的。
③累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的。
④累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。
⑤对已提交离职报告的员工。
二、假期计算
1．员工请假假期连续在5天或5天以下的，期间的休息日均不计算在内。
2．员工请假假期连续在5天以上的，期间的休息日均计算在内。
三、休假申请程序
1．员工申请休假三天以内的，须提前三天申请；三天以上的，须提前五天申请。
如因紧急情况不能提前申请的，必须亲自或委托他人以电话或其它方式与所属上级联系，得到批准后方可用假，事后应及时补办请假手续。
2．员工申请休假，先由本人填写《请假单》，并按管理权限逐级审批并递交行政人事部备案后，方可用假。
未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位者，一律按旷工处理。
如需延长假期，必须先向所在部门负责人申请，并通知行政人事部，否则将按旷工处理。
四、审批权限
1．员工请假三天以内（含三天）的，由部门经理审批，行政人事部存档。
2．员工请假三天以上，由部门经理、总经办审批，行政人事部存档。
3．员工补假，由部门经理审批、行政人事部存档。
4．部门经理请假由总经办审批，行政人事部存档。
第八节工资管理制度
一、员工的工资标准、调整及形式、奖金种类及数额、津贴等制度，由总经办统一制定。
二、具体工资计量：
1．员工每月工资之组成=基本工资+业绩奖金
2．每年年终根据酒店的经营效益发放一次性年终奖金。
3．在酒店经济效益良好的前提下，酒店可根据员工上一年度的考评结果（必须是合格或以上者），对员工奖金部分进行上调，一般每年调整一次。
4．本酒店有权按盈亏状况暂时取消或减少月奖金或年终奖金直到情况好转为止。
三、发放日期
酒店在每月18日发放上月工资。
四、各类假期工资
1．员工按规定享受的法定节日假期、婚丧假、工伤假、经酒店批准的学习考试假，其休假期的各项工资照发。
2．员工按规定享受的生育假、病假、年休假，其休假期按劳动合同规定工资核发工资。
3．员工所申请的各类事假，一概不计发工资。
无薪事假扣工资之计算办法如下：
（1）每天事假应扣工资=员工当月工资÷21.75天；
（2）每半天事假应扣工资=每天事假应扣工资÷2；
（3）未达半天之事假按半天计算；
（4）每天病假、年休假、生育假的计算方式：
基本工资÷21.75天。
4．凡员工每年事假和病假累计超过30天的，扣发年终奖金30%；累计超过60天的，扣发年终奖金60%；累计超过90天的，扣发全年年终奖金。
5．员工无故旷工半天的，扣发工资的5%；旷工1天的，扣发工资的10%；旷工1天半的，扣发工资的15%；旷工2天的，扣发工资的20%；连续旷工3天的和全年累计旷工5天的作自动离职处理。
五、解聘（辞职）工资
员工因严重违反酒店规章制度或因工作岗位调整等原因被酒店解聘的，酒店从解聘批准之日起给予结算工资，并按相关的法律法规支付经济补偿金。
六、辞职工资
员工提出离职的，离职当月工资按正常工资发放时间发放。
第九节社会保险制度
酒店为所有入职酒店的员工购买工伤保险、为入职满一年、领班以上满半年的员工购买社会养老失业保险及医疗保险。
第十节生活福利制度
一、员工饭堂：
酒店给员工每天提供两个免费工作餐。
二、有薪休假：
参阅第七节《员工休假制度》；
三、“三八”妇女节及中国传统节日组织相应的活动；
四、健康体检：
酒店为已过试用期的员工安排每年一次健康体检，健康体检一年后员工还在酒店任职的，体检费用由酒店支付；
五、社会保险：
参阅第九节《社会保险制度》；
六、进修补贴：
参阅第十三节《培训制度》；
七、购房优惠：
员工购买本集团开发的商品房，可获低于当时市场价格的优惠，具体折扣根据其工龄、职位、绩效考核结果、工作表现、贡献等，经酒店总经办及迪兴实业总经办评估后决定；
八、员工福利基金：
酒店设立员工福利基金专用账号，主要用于开展各项员工活动、福利事业等，酒店餐厅的溲水、各部的回收物品、报纸等变卖所得是该基金的主要来源。
九、祝贺员工生日：
酒店为当月生日的员工送上生日蛋糕或送上生日礼物。
十、员工每星期六晚上20：
00点，酒店迷你电影院，为员工免费播放电影。
十一、酒店员工在规定时间内，可以“免费”或按“员工价”使用康体设施。
（参阅《酒店制度及程序》中的《康体设施的收费标准》）
第十一节员工考核制度
一、考核时间
1．酒店定期对员工进行绩效考核，考核分半年绩效考核、年度绩效考核。
2．酒店针对特别事件可举行不定期专项考核。
二、员工考核成绩将作为员工晋升、调迁、降级、减薪、解僱以及年终奖金、调薪的主要依据。
其目的在于考核员工的工作效率、品德、操守、学习态度、出勤情况，以此提拔人才，淘汰不力人员。
三、考核内容、考核方式及奖励方案参照《员工绩效考核方案》。
第十二节奖惩制度
一、为增强酒店员工对工作的责任感，调动其工作的积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的处罚，酒店在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针。
二、奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。
三、惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。
四、奖励
1．奖励种类如下：
（1）全勤奖：
员工于一个年度内无迟到、早退或任何请假记录的为全勤，可得全勤奖金360元/年。
（2）最佳员工奖：
每年评选一次年度优秀员工，被评上者将获300元奖金并发优秀员工证书。
（3）嘉奖（奖金20元/次）、记功（奖金50元/次）、记大功（奖金100元/次）。
员工有下列事件之一者，视情况予以嘉奖、记功、记大功，并通报全酒店：
①工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；
②领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；
③遇突发事故随机应变、处理得当，使酒店免遭重大损失者；
④为公司节约资金和能源有显著效果者；
⑤拾金不昧者；（参阅《酒店制度及程序》中的《拾遗奖励制度》）
⑥对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；
⑦在改善劳动条件、技术改进或提出合理化建议等方面，取得较好效果的；
⑧参加全国、省公开比赛，取得优秀成绩者；
⑨其他对酒店有重大贡献者；
2．以上奖金发放之日，该员工已被辞退或已辞职的，该奖项不再发给。
五、惩罚
惩罚种类如下：
1．迟到、早退：
迟到、早退十五分钟内的，每次扣10元；十五至三十分钟的，每次扣20元；三十分钟至一小时的,每次扣30元；超过一小时者按旷工半天论。
（参阅第八节《工资管理制度》）
2．警告（扣罚20元/次）、记过（扣罚50元/次）、记大过（扣罚100元/次）。
员工违反本手册各项规章制度，贻误生产或工作，损坏设备或其他设施，让客人蒙受损失的，酒店发过失单，同时视情节轻重予以警告、记过、记大过，并扣罚工资或奖金。
3．辞退或开除
（1）严重违反本手册各项规章制度，使酒店在经济上、形象上受到损失或影响；挪用本酒店资源或财产，贪污受贿，对外对内欺诈讹骗；被送劳动教养或判刑的员工，酒店将无条件对当事人予以解除劳动合同处理；
（2）如职员行为触犯国家有关法律刑律，被依法追究刑事责任，酒店将无条件对当事人予以解除劳动合同处理；
（3）员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所盗财物属于酒店、客人或酒店员工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时无条件对当事人予以解除劳动合同并予以罚款，情节严重者送至公安部门查办。
六、员工申诉
员工若不服酒店任何行政决定或处分，可向所在部门主管提出。
如果问题没有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。
员工申诉应得到及时的答复。
否则，员工可以直接向行政人事部申诉。
行政人事部应在三天内展开调查，五天内答复员工。
员工如对行政人事部的答复不满意，可以以书面形式向总经办提请申诉，总经办将对申诉问题重新调查，做出决定。
员工不得借故直接或间接滋扰任何员工。
第十三节培训制度
一、培训小组：
由行政人事部牵头，各部门选派一名培训专员组成酒店培训小组，负责制定培训计划，实施各项培训方案，并对培训结果进行评估。
二、酒店的培训体系由两部分组成：
1．岗前培训，新录用的员工报到后应接受岗前培训，内容包括：
（1）行政人事部组织的岗前培训，培训内容包括：
讲解酒店的历史、现状、发展规划、经营范围、机构设置；组织学习各项规章制度；介绍各部门人员；解答疑问等。
（2）部门组织的岗前专业培训。
2．在岗培训
（1）培训小组从实际情况出发，根据客观需要，可拟定专项培训计划，由行政人事部安排各部门培训计划的实施，并备案。
（2）员工（定编，下同）因工作或个人发展需要可参加各类培训（进修）。
参加培训（进修）的内容，原则上要与本人从事的工作相关，以业余时间为主，不能影响本职工作。
（3）员工因工作需要，而参加与从事工作相关的社会业余培训，可以书面形式向酒店申请进修补贴，签订《培训合同》。
进修申请获酒店同意后，进修人员应先付培训费用，考试合格后凭成绩单/毕业证、发票等资料按总经办核准的补贴金额进行报销（补贴金额由总经办就个人的工龄、工作表现、贡献、工作需要及以往进修纪录等因素进行评估后确定）。
（4）员工因个人发展，未获酒店同意而参加社会业余培训的，其费用自理。
（5）员工属酒店出资培训或已领取进修补贴，但在培训期满后工作未满《培训合同》约定的服务期限而提出辞职的，须按《培训合同》的约定向酒店赔偿培训费。
3．培训小组需对每次培训效果，包括培训内容、员工成绩等进行合理评估。
第三章员工守则
第一节仪容仪表
一、服装：
一律穿戴酒店配发的制服，并于制服左上方佩戴酒店徽章，扣好钮扣，拉好拉链。
不能有破损、污迹。
二、指甲：
保持清洁，无烟熏色，不得超过指甲床1mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。
三、饰物：
不得佩带手表、婚戒、无坠耳环以外的其它饰物且款式不能夸张。
四、鞋：
一律穿着黑色皮鞋（特定部门除外），清洁光亮。
五、个人卫生：
身体清洁无异味，口腔无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤换工作服。
六、男员工仪容仪表：
1．头发：
前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型。
2．面部：
保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。
3．袜子：
黑色或深蓝色袜。
无破洞，裤角不露袜口。
七、女员工仪容仪表：
1．头发：
前不过眉，后不过肩，长发盘起（特定部门除外），头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型。
2．面部：
应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。
3．袜子：
无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。
4．香水：
清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉膊部位。
第二节行为规范
一、言谈
1．服务用语规范，讲普通话、白话（粤语）及外语，音量适度，音质优美，话语清晰。
2．善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不能打断对方的谈话，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能发牢骚或与客人争论。
3．不要窃窃私语。
二、礼貌用语
1．早上好、您好、晚上好！
2．您好，欢迎光临！
3．请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候！
4．谢谢！
5．不好意思！
6．没关系！
7．请稍等！
8．很抱歉！
9．对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。
真对不起，给您添麻烦了！
10．再见，欢迎再次光临、祝您一路平安！
11．询问、回答客人时均要使用敬语。
三、走姿及行走
1．挺胸、收腹、肩平头正。
2．在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。
3．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。
四、站姿
挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。
五、坐姿
坐在椅子面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。
（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
六、礼节
1．问候：
应恰当使用礼貌用语，如：
“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等尊称词语。
并应主动问候客人，同事之间也应相互问候。
2．进出客人用房、办公室：
进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。
离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。
3．接待礼节
（1）接待客人时要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度对待客人。
（2）不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客
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