收费业务知识题库.docx

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收费业务知识题库

一、填空题

1、ETC即电子收费（ElectronicTollCollection，简称ETC），ETC车道是指安装有（不停车收费装置），专为（电子标签用户）提供不停车支付通行费服务的车道，车道上方标有ETC专用车道标识，同时在进入收费站前有相关提示标志。

未安装（电子标签（OBU））的车辆，不能通行ETC专用车道。

2、MTC即人工收费（ManualTollCollection，简称MTC），MTC车道是指车辆抵达收费窗口时须（停车），由收费员操作（收费设施）完成入口或出口业务流程的车道。

3、自动发卡车道是由司机（自助取卡）或（自行刷写通行卡），系统自动控制相关车道设备对（过往车辆）进行放行的车道。

4、IC卡指（非接触IC卡）和（双界面CPU卡），委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心发行，按卡内记录的信息种类又分为（通行卡）、（操作员卡）、（鲁通卡）等类型。

5、鲁通卡是一种符合（全国电子不停车收费推荐标准）的CPU卡，委托（山东省交通厅高速公路结算中心）发行和管理。

鲁通卡分为（鲁通A）、（鲁通B）、（鲁通C）卡。

6、鲁通A卡为全路网（记账）卡，指卡内无（电子钱包）、具有（通行券）和（电子记账）两种功能的智能卡。

7、鲁通B卡为（储值）卡，指卡内有（电子钱包）、具有（通行券）和（支付）两种功能的智能卡。

具体包括（记名式鲁通B卡）和（不记名式鲁通B卡）。

8、纸卡是指委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心统一印制、发放的，用于某一收费站（无通行卡）或（全部入口车道设备无法发放IC卡通行卡）时使用的一种纸质通行卡。

9、存在线圈也称为（前线圈），一般埋设在（收费车道）与（收费窗口）平齐的位置，主要用于（触发车辆预抓拍），在MTC入口车道也用于（限制无车时发卡）。

10、通过线圈也称为（后线圈），一般埋设在（收费车道栏杆）下面或后面，主要用于（检测车辆通行）。

11、车道操作员根据职位的不同共分为（收费员）、（收费班长）、（车道维护员）三种。

每位操作员都有自己对应的（代码）和（密码），用于系统登录时进行系统认证。

12、当需要将票据从长期不用的车道换到另一车道，或者需要将票据收回至收费站时，需要（收费班长）进行票据换下操作。

票据成功换下后，系统（更新界面显示）。

13、车牌输入为（全车牌输入方式），包含（车牌颜色（车牌底色））和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。

14、对于车牌识别结果完全错误时，按（【取消】键）可删除所有车牌字符，再次按（【取消】键）取消车牌更改。

15、车辆信息按照输入顺序依次为：

（车型）、（车牌）、（车类）。

16、祝您一路顺风的英文译文是（Haveagoodtrip）；

17、对于一些运输超长特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，在抬杆后按（锁杆）键，车辆通过后不自动落杆，按（复位）键落杆。

18、若使用银联卡付费时，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按（【其他付款方式】）键选择（“银联卡”），系统打票、抬杆。

19、换卡车收费金额按照（路网内距本站最远里程的2倍）计算。

20、允许司机欠费的前提是：

（司机同意并留下有关证件或物品做质押）。

21、在编辑称重信息菜单中，包括（修改当前称重信息）（删除当前称重信息）（切割当前称重信息）（合并称重信息）（插入称重信息）。

22、各收费站要加强收费管理，严格按照规定收费，严禁擅自提高或降低收费标准，切实做到“（应征不漏）、（应免不征）”，努力完成通行费征收计划。

23、山东公路品牌：

（与时代同步），（与文明同行）。

24、根据山东省文明收费站标准，要经常对收费人员进行（政治素质）、（业务素质）培训和军训，政治学习、业务学习每月不少于（两）次，军训每季度不少于

（一）次。

25、各收费站应按照省有关规定配发标志服。

收费员每年（五）月

（一）日更换春夏季标志服，（十）月

（一）日更换冬秋季标志服。

26、根据鲁价费发【2011】101号文件的规定，自（2011）年（6）月（28）日零点起，山东省高速公路最低收费标准由15元降低为5元。

27、军车指挂有（合法军牌）或（武警牌照）的车辆。

28、MTC车道显示界面显示卡内信息或查询出的入口信息（仅出口）包括（卡号）、（入口时间）、（入口车牌）、（入口站）、经过的标识站、扣款前余额（仅储值卡）。

29、收费过程始终坚持（唱收唱付），要求咬字清晰、声音适度、（语速适中），一般每分钟（80）字到（100）字为宜，以3米以内能听到的音量为佳。

30、同一车道排队等候通行的车辆应≤（5）辆。

31、严格遵守（操作规程）和（服务规范），准确、快捷地处理收费业务，保障车辆畅通。

32、收费岗亭内物品摆放整齐、规矩，要达到“四正”标准，即（衣服要挂正）、（桌上设备要摆正）、（手提箱要放正）、（收费员要坐正）。

33、票据、票箱、（身份卡）个人专用，严禁混用、借用。

34、出口收费员按“现金收讫”键后票据打印机打印发票，栏杆抬起，此时若发现票据打印不清，收费员按（废票）键选择“重新打印发票”。

35、牵引车的牵引方式有（软牵引）和（硬牵引）两种。

36、倒车处理，在通行卡已发出，但车辆还没有离开车道，通行灯没有变红，栏杆没落的状态下，收费员按（功能）键选择（倒车）。

37、出现废票要加盖（作废章），在其背面注明（原因）、（收费员姓名）、（编号）、（时间）、下班如实上交。

38、公路规费理念：

（取之于车），（用之于路），（造福于民）。

39、鲜活农产品车辆整车装载的含义指装载鲜活农产品应占（车辆核定载质量）或（车厢容积）的80%以上。

未达到上述标准，不享受鲜活农产品运输绿色通道政策。

40、收费人员必须（服从管理），坚守（工作岗位），上岗时要（举止端庄）、（精神饱满），严禁酒后上岗、脱岗和干与工作无关的事项。

41、收费站发生暴力抢劫时收费人员应遵循（人身安全第一）的原则，在确保人身安全的前提下，冷静应对，妥善处理。

42、欢迎光临**高速公路的英文译文是（Welcometo**Expressway）

43、保障收费站畅通工作遵循（预防为主），（科学规范），（文明服务），（效率优先）的原则。

44、收费人员在工作期间，通过道口时，必须做到（“一慢）、（二看）、（三通过”），确保人身安全。

45、鲁通卡扣款后无法进行修改。

在出现争议时，需要给司机开（争议处理单），由司机持此（单据）到客服进行（金额修改或退款操作）。

46、对收费人员量化管理考核（工作纪律）、（业务技能）、（文明服务）和（日常管理）等四个方面。

47、收费人员不准私自拦车、（搭车），不得利用职权卡、拿、要或（谋私利）。

48、各收费站要实行（满员上岗）制，所有车道全天候开启，严禁（私自）关闭车道。

49、对于收费额有争议的车辆（如无卡车或坏卡车），被收费班长通过（车辆引出）功能引出车道，争议解决后按（重新处理）键进行处理。

50、廉政自律三个我：

（从我做起），（对我监督），（向我看齐）。

二、判断题

1、在收费员提前输入车牌时，车牌自动识别结果覆盖收费员输入。

（×）

注：

在收费员提前输入车牌时，车牌自动识别结果不覆盖收费员输入。

2、若车牌自动识别设备未识别到车牌，收费员也未输入车牌，在等待输入车牌时，收费员可按【↓】键强制触发车牌自动识别设备进行车牌识别。

（√）

3、更好票据，每次换上票据的最大张数为2000张。

（√）

4、下班状态下仅可以进行上班操作（×）

注：

下班状态下仅可以进行上班、更换票据等操作。

5、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【→】调出默认车牌的头几位，便于收费员快速输入。

（√）

6、如果车辆离开后通行灯仍然为绿色，栏杆没有落下，可以由班长启用复位键后，按【复位】键落杆。

（√）

7、刷鲁通卡时，如果实际输入的车牌号与卡内信息不符，可按照司机提供的车牌号予以输入。

（×）

注：

输入车牌号时，必须根据实际观测到的车牌号进行输入，严禁按照司机提供的车辆信息进行输入；

8、如果贵宾卡出现车与卡不符或系统显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车情况时上报监控室。

（√）

9、某类纸卡的卡号在首次使用时需要输入，再次使用时，将顺序递增，直至收费员下班，本班次发放不连号纸卡时不需重新输入卡号。

（×）

注：

本班次发放不连号纸卡时需重新输入卡号。

10、入口车道设备无法使用且无法操作车道软件时，纸卡加盖纸卡章写上车牌号后三位和时间后直接给司机即可。

（√）

11、凡是持纸卡上路出口称卡丢失的，联系入口站该车确实领纸卡上路，不收取IC卡赔偿费。

（√）

12、若IC卡属人为损坏（如断裂、明显人为导致的变形等），无论卡是否可读，均应按【坏卡】处理。

（×）

注：

若IC卡属人为损坏（如断裂、明显人为导致的变形等），无论卡是否可读，均应按【无卡】处理。

13、对全免车，输入坏卡卡号后，系统不进行查询，直接显示应收金额为0。

（√）

14、鲁通卡换卡车可继续刷鲁通卡享受9.5折扣优惠。

（×）

鲁通卡换卡车不享受折扣优惠。

15、在进行重新处理时，栏杆和通行信号灯的状态不发生变化。

（√）

16、在重新处理时，不能编辑称重数据。

（√）

17、五轴车限载是37吨（×）

注：

2轴：

17吨3轴：

27吨4轴：

37吨

5轴：

43吨6轴：

49吨

18、补费操作由中队长完成，补入的通行费由中队长负责上交。

（×）

注：

补费操作虽由中队长完成，但补入的通行费由当前上班的收费员作为应收通行费负责上交。

19、卡成本不打印票据，收取卡成本后交给司机定额票据（√）

20、小麦属于农产品，运输小麦的车辆免收车辆通行费。

（×）

注：

小麦不属于鲜活农产品，不属于免费放行范围

21、车队是在入口不领卡、在出口免费通行的多个车辆。

（×）

注：

车队是在入口不领卡、在出口免费通行的一个或多个车辆。

22、军车牌照的头字颜色前红后黑。

（√）

23、若因收费员误判出现差额错误，由收费员自行赔付。

（√）

24、若有卡成本发生时，卡成本可以使用鲁通卡缴纳。

（×）

注：

卡成本不可以使用鲁通卡缴纳。

25、夜间上岗应将收费岗亭安全门反锁，白天上岗只要关闭收费岗亭安全门即可，不必反锁。

（×）

说明：

只要是工作期间，不论白天还是夜间，收费岗亭安全门必须反锁。

26、补费操作由中队长完成，补入的通行费由中队长负责上交。

（×）

说明：

补费操作虽由中队长完成，但补入的通行费由当前上班的收费员作为应收通行费负责上交。

27、遇雾天、冰冻等恶劣天气封道时，应在广场放置告示牌，收费人员在站内等候，做好开通准备工作。

（×）

说明：

收费人员应在收费岗亭等候。

28、车队是在入口不领卡、在出口免费通行的多个车辆。

（×）

说明：

车队是在入口不领卡、在出口免费通行的一个或多个车辆。

29、根据《山东省高速公路条例》，为保障道路安全良好运营，公安机关应在高速公路严查超限车辆。

（×）

注：

除人民警察追击、堵截犯罪嫌疑人等紧急勤务外，禁止任何单位和个人在高速公路上拦截检查车辆。

30、根据《山东省高速公路条例》，高速公路绿化和高速公路用地范围内的水土保持工作，由地方政府统一规划、组织实施。

（×）

注：

高速公路绿化和高速公路用地范围内的水土保持工作，由高速公路经营企业统一规划、组织实施。

31、高速公路车辆通行费由省交通主管部门批准的收费站收取，其他任何单位和个人无权收取。

（×）

注：

高速公路车辆通行费由省政府批准的收费站收取，其他任何单位和个人无权收取。

32、高速公路经营企业对拒缴、逃缴高速公路通行费的车辆有权采取必要措施限制其通行，并责令其补交应交通行费；拒不补交的，可责令车辆停放指定地点接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担。

（√）

34、在高速公路上行驶的车辆，不得滴漏、流淌、抛洒任何物品；不得在高速公路上装卸货物、上下乘客。

（√）

35、机动车制造厂和其他单位不得将公路作为检验机动车制动性能的试车场地。

（√）

36、根据《收费公路管理条例》，全部由政府投资或者社会组织、个人捐资建设的公路，不得收取车辆通行费。

（√）

37、为保障夏季粮食收获，联合收割机可在高速公路上通行。

（×）

注：

进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。

联合收割机不得在高速公路上通行。

38、严禁亭外值勤人员不顾自己和车户的安全拦截闯关车辆，不得采用爬车、用身体堵截逃费车辆等手段。

（√）

39、通行费征收标准化管理宗旨：

传承礼仪，畅行齐鲁。

（×）

注：

通行费征收标准化管理宗旨：

以人为本，和谐发展。

40、经营性公路由依法成立的公路企业法人建设、经营和管理。

（√）

41、纸卡卡号位数为8位，全路网唯一，以便于根据纸卡卡号查询到入口站。

（×）

注：

纸卡卡号位数为7位，全路网唯一，以便于根据纸卡卡号查询到入口站。

42、操作失误率<5次/每年*人。

（√）

43、发生驾乘人员持械殴打收费人员事件，并有可能对收费人员造成身体伤害的，在确实无法回避的情况下，收费人员仍不得还击，应迅速逃离现场。

（×）

注：

收费人员可以进行正当防卫，但防卫必须适当，以保护自身免受伤害或争取到回避条件为限。

44、高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在主线上设置收费站。

但是，省、自治区、直辖市之间确需设置收费站的除外。

（√）

45、经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。

（×）

注：

经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。

46、收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督。

（√）

47、发生前款规定的扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告路政部门，由路政部门依法予以处理。

（×）

注：

发生前款规定的扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告公安机关，由公安机关依法予以处理。

48、收费公路经营管理者可在车辆通行费收费标准之外加收或者代收部分费用。

（×）

注：

收费公路经营管理者不得在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用。

49、超限运输车辆行驶公路前，其承运人应按规定向公路管理机构提出书面申请。

（√）

50、济菏高速公路全线设有长清、孝里、平阴、平阴南、东平、梁山、嘉祥西七个主线收费站，并在东平设立应急救援中心。

（×）

注：

应为匝道收费站，而非主线收费站。

三、选择题

1、在电源正常供电，车道设备电源闭合，在收费员未刷卡上班前，请车道设备的初始运行状态应为：

（ABCD）

A、收费车道处于关闭状态，通行灯为禁止通行信号，电动栏杆落下。

雨棚信号灯为禁止通行信号。

B、手动栏杆关闭。

C、车辆检测器处于工作状态并可检测所有违章车辆。

D、显示器显示“请按【上/下班】键上班”的提示信息。

2、MTC车道显示界面显示的信息包括：

（ABCD）

A、设备状态B、车辆信息C、车道视频D、车道状态

注：

MTC车道显示界面显示的信息包括：

设备状态、车辆信息、车道视频、操作提示、车道状态、公告信息、历史操作信息；出口界面还包括：

车牌识别图像/查询返回入口图像、卡内信息或查询出的入口信息、应收费额、计重信息。

3、对没有车牌的车辆，且未输入车牌时，按（）键表示无车牌，此时界面显示“无车牌”。

（C）

A、【→】B、【↓】C、【.】D、【取消】键

4、其他免征车菜单中共有几类（D）

A、6B、7C、8D、9

注：

其他免征菜单1、联合收割2、防汛车3、防火车

4、就在车5、临时免费6、电煤车7、其他18、其他2

9、其他3

5、在下列哪种情况下可使用倒车功能？

（ABC）

A、因司机未及时出示鲁通卡的车辆，发出普通卡；

B、入口车型、车类等信息判错；

C、入口发卡后司机倒车离开（司机留下卡的情况）；

D、车辆无称重信息的情况。

6、补费的类型有（ABCD）

A、黑名单补费B、逃费补费C、欠费补费D、其他补费

7、以下那几中情况需进行重新处理（ABCD）

A、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。

B、车辆夹入车队中通行，但又被截获。

C、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。

D、司机对收费额有异议，车辆引出车道。

8、在以下哪种情况下可以允许存在线圈未检测到车辆时发卡（ABD）

A、存在线圈或车检器故障

B、使用便携机发卡

C、车牌识别故障

D、入口车流压力较大，需要加快发卡速度

9、在入口车道，班长卡的功能包括（ACD）

A.降级B.U型免费通行

C.补卡D.使用/不使用车牌识别

10、山东省交通厅推行的“四化”建设，不包含以下哪项内容（B）

A、标准化B、科学化C、规范化D、人本化

注：

山东省交通厅推行的“四化”建设，是指标准化、规范化、集约化和人本化。

11、岗前训练的内容包括（ABCD）

A、整理着装、B、队列训练、C、服务礼仪、D、岗上注意事项

注：

根据山东省公路通行费征收标准化管理规范第三十四条：

岗前例训内容：

整理着装、队列训练、服务礼仪、岗上注意事项、上级新的指示、岗前自问测试等。

要求以饱满的工作热情，良好的工作状态，全身心的投入到收费工作中。

12、根据山东省相关法律法规规定，以下禁止上高速的车辆有（ABCD）

A.摩托车B.拖拉机

C.铁轮车D.教练车

13、在收费员上班的过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单，内容包括（ABD）

A.闯关B.误报警

C.系统故障D.闯关被拦截

14、根据交公路发【2010】715号文件，从（）年（）月（）日起，全国所有收费公路全部纳入到鲜活农产品运输“绿色通道”网络范围中，对整车合法装载运输鲜活农产品的车辆免收车辆通行费。

（C）

A.2010年11月1日B.2010年11月30日

C.2010年12月1日D.2010年12月30日

15、根据交公路发【2010】715号文件的规定，以下哪些农产品为新增加到鲜活农产品品种目录中的农产品。

（BCD）

A.荸荠B.马铃薯

C.鲜玉米D.鲜花生

16、根据《山东省超员和超限运输车辆管理办法》中的规定，车货总高度从地面算起（）米以上，【集装箱车货总高度从地面算起（）米以上】，或车货总长度（）米以上，或车货总宽度（）米以上的均为超限运输车辆。

（A）

A.44.2182.5B.4.24.5203.5

C.55.2182.5D.4.54.9203.5

17、若刷卡完毕后车辆闯关，按车辆（C）的操作流程完成收费处理，对通过线圈进行降级处理，按［复位］键复位，然后再取消对通过线圈的屏蔽。

A.违章　　　B.删除信息　C.欠费D.重新处理　

18、对超限超载幅度不超过（B）的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆执行。

A、3%B、5%C、8%D、10%

19、根据山东省高速公路交通安全条例规定，机动车在高速公路上行驶时，最低时速不得低于（）公里。

小型载客汽车最高时速不得超过（）公里，其他机动车不得超过（）公里。

机动车进入收费站通道时，最高时速不得超过（）公里。

机动车在服务区内最高时速不得超过（）公里。

（A）

A、60120100520B、70130110520

C、601201001030D、60120100530

20、客车的判断标准正确的是（A）

A、7座以内含7座B、8至19座不含19座C、19至40座含40座D、41座以上

21、收费人员禁止带（BD）私人物品上岗。

A.票据B.手机C.密码箱D.MP3

22、在出口车道，班长卡的功能包括（ABCD）

A启用或禁用复位键B编辑称重信息C不使用车牌识别D补费

23、收费员上岗前应提早15分钟到达票据室，并做好等上岗前准备工作。

（AB）

A、清理私人现金，不得带私人现金

B、按管理处规定，备足当班内的各类票证、备用金、通行卡

C、按规定位置摆放各类物品

D、收费员按排定次序逐亭接岗。

24、下列不属于鲜活农产品目录范围的事。

（ABD）

A．苗木B.冷冻海鲜C.小鸡D.袋装牛奶

25、微笑服务的口诀是（AC）。

A.上岗仪容要端正，目视前方坐姿庄。

B.车辆驶来进车道，示意停车指要张。

C.迎送牢记两转体，致礼切记两点头。

D.车临窗前一转体，注视司机两点头。

26、对司乘人员不要的票据，不盖作废章的，处票据金额倍以上倍以下的罚款。

（A）

A、2、5B、5、10C、2、10D、10、15

27、处理争议时，既要态度文明，又要注意方法，做到（ABC）。

A.有理B.有利C.有节D.漫不经心

28、收费人员禁止（BCD）上岗。

A.穿深色皮鞋B.染彩发C.戴墨镜D.涂有色指甲

29、上岗期间携带私款者，除没收其私款外，并处以私款金额（B）的罚款。

A、2倍以上5倍以下B、5倍以上10倍以下

C、10倍以上15倍以下D、15倍以上20倍以下

30、根据《山东省高速公路条例》，各级人民政府应当采取有力措施，扶持、促进高速公路建设，加强对高速公路的保护。

高速公路的管理，应当坚持的原则是（ABCD）

A、集中B、统一C、高效D、特管

31、根据《山东省高速公路条例》，高速公路用地两侧外各（）米，立交桥匝道、高速公路连接线两侧、收费站周围各（）米范围内为高速公路建筑控制区。

（A）

A、50100B、5080C、3050D、30100

32、高速公路经营企业，应当按照（）规定的技术规范和操作规程对高速公路进行正常的养护和维修，使其经常处于良好的技术状态。

（A）

A、国务院交通主管部门B、省交通主管部门

C、省人民政府D、地方人民政府

33、高速公路经营企业车辆通行费票据，由（）监制管理。

（C）

A、国务院交通主管部门B、省交通主管部门

C、省地方税务部门D、市地方税务部门

34、擅自在高速公路或者高速公路附属道路上设卡、收费的，由省政府交通主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，可以处违法所得（B）倍以下的罚款，没有违法所得的，可以处二万元以下罚款。

A、2B、3C、4D、5

35、运载不可解体超限物品的车辆确需行驶高速公路的，应当经（）批准，按照指定的时间、路线、时速行驶，并按照要求采取有效的保护措施；影响交通安全的，应当经（）批准。

（D）

A、省政府交通主管部门高速公路经营单位

B、市政府交通主管部门公安交通管理机关

C、公安交通管理机关省交通主管部门

D、省政府交通主管部门公安交通管理机关

36、根据《中华人民共和国公路法》，公路按技术等级分为几级路（A）

A、5B、6C、7D、8

注：

按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。

37、公路建设使用土地依照有关法律、行政法规的规定办理。

公路建设应当贯彻切实（）的原则。

（AC）

A、保护耕地B、科学化C、节约用地D、法律化

38、根据《收费公路管理条例》，属于免费的车辆有（AB）

A、军队车辆B、武警车辆C、省级政府用车D、运输鲜活农产品车辆

39、根据《收费公路管理条例》，建设和管理政府还贷公路，应当按照（）的原