助销工作手册.docx
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助销工作手册
一、公司简介…………………………………………………………第3页
二、助销的日常管理规章制度…………………………………………第11页
三、助销的工作职责…………………………………………………第13页
四、产品知识介绍…………………………………………………第14页
五、助销日常业务流程
5.1代理商开单流程………………………………………………第18页
5.2发货流程………………………………………………………第20页
5.3查货流程………………………………………………………第22页
5.4调货流程………………………………………………………第23页
5．5无单发货流程…………………………………………………第24页
5.6宣传物品和喷绘类的发货流程………………………………第25页
5.7资料及样版派发流程…………………………………………第27页
5.8传真管理流程…………………………………………………第28页
5.9申请专卖店装修及报销流程………………………………第29页
5.10有关跨部门协调及工作流程………………………………第33页
5.11广告投放申请及报销流程………………………………第34页
5.12申请购买包装箱流程…………………………………………第36页
5.13工程代签合同管理流程………………………………………第37页
5.14有关接待客户参观工厂流程…………………………………第39页
5.15有关三水招待餐的管理流程…………………………………第40页
5.16EMS快递的管理及报销对帐流程…………………………第42页
六、公司相关政策
6.1产品特殊单价及客户赊销申请流程…………………………第43页
七、新签代理商工作流程
7.1新代理商的工作流程…………………………………………第46页
八、日常工作表格范本
九、特地经销商门市标价（范本仅供参考）
公司简介
佛山市特地陶瓷有限公司是以专业化、国际化为经营导向的高档建筑陶瓷生产企业，2002年创建于广东佛山。
目前，拥有代表业界领先水平的R&D（研发）中心及位于佛山的三个生产基地及2007年投资13亿人民币打造的1800亩的景德镇特地工业园，具备雄厚的经营实力,销售网点遍布全国及海外市场。
公司拥有国内最优秀的陶瓷专业人才，共有员工4800多人。
拥有高素质的营销人才，其中学历包括清华大学、北京大学EMBA、MBA的十多人，管理人员大学学历以上的占75%。
公司于2002年7月，经国际权威认证机构DNV（挪威船级社）专家组评审，成为中国首批通过ISO9001、ISO14001国际质量环境管理双认证的陶瓷企业，标志着特地陶瓷的生产管理体系已达国际标准；2004年5月，公司首批通过瓷质砖产品国家3C强制性认证，进一步巩固了在行业中的领先地位。
2005年3月，公司首批获得“广东省清洁生产企业”称号；2006年6月，特地陶瓷荣获“中国著名品牌”的光荣称号；2006年9月，特地陶瓷首批获得在人民大会堂颁发的“中国环境标志”认证；2006月11月，“特地”荣获中国建筑陶瓷行业“知名品牌”；同年12月，“特地”再次获得“国家免检”认证；2007年连续获得“广东省著名商标”及“中国陶瓷行业名牌”等，体现了特地公司的先进技术水平和良好社会形象。
精选的原料、精良的装备、精湛的工艺、精细的管理，铸就了特地陶瓷的精粹品质。
2002年，特地在业界首创的“反打微粉技术”“聚晶微粉”改变了陶瓷行业抛光砖以往技术的导向，为业界的微粉技术做出了不可估量的贡献，至今成为业界主流产品技术。
继而，精细入微的“天虹石”、隐玉藏珠的“高密微晶”、通体透明的“天地人和”、高贵典雅的“摩卡洞石”、双线石纹与双重防污的“魅惑”到独一无二的“负离子釉面砖”及富于个性的艺术拼花、梯级砖等配饰产品无不凸现出特地陶瓷强大的原创研发力！
特别是融合激光点绘的“天虹石”、集微晶技术之大成的“高密微晶”和行业唯一健康功能性瓷片“负离子釉面砖”更被评为04、05、06年“中国陶瓷行业优秀新锐产品”。
日前，特地公司自主研发的“魅惑”抛光砖系列，首创业界双线石纹、双重防污技术，点燃了行业微粉砖革命性的变化，被业界评为“08最具标志性新产品”。
日前，行业唯一健康功能性瓷片“负离子釉面砖”已获国家发明专利（ZL200410079022.8）。
特地公司源源推出的每一个创新产品系列，都引领着中国建陶的科技与时尚潮流。
从倡导“陶瓷时装化“到”特地陶瓷，特地为你”，“精质瓷砖，精致生活”及“特地-不仅仅是空间”，特地公司一直为消费者精心营造更精致、更优越的尚适生活空间。
我们从行业高度上提出“不仅仅是空间”的营销理念，打破传统的瓷砖空间概念，提出终端提供的不仅是空间的展示，还将是更多的是一对一的服务与延伸，更多体现出社会与环境、科技与产品、设计与人性等的和谐。
特地公司提出“致力于经销商和客户的成功“的价值系统和“集中、持续、合作”的商业理念，已探索出一套适合特地发展的营销新模式。
特地公司提出三满意：
“社会满意、员工满意、股东满意”的人文理念。
在团队方面，以培训员工素质为重点，打造出一个“激情、高效、智慧、创新”的与众不同的团队。
特地公司在行业上提出“打造特地专属名片”的独特理念，并亮出了四张与众不同的四张名片：
1、最具创意的“特地说年会”；2、行业最亮丽的文化风景“《特地说》杂志”；3、最有激情的“特地商学院”；4、最具视觉冲突力的“蝶舞倾城创意馆”。
四张个性名片一亮出，便引起了行业的广泛关注，大大提升了品牌美誉度，被行业人士所津津乐道。
特地陶瓷刚落成揭幕的"蝶舞倾城创意馆"独家获得了2007年度的"最佳展厅"奖。
这个浪漫唯美的展厅从落成开始就成为全城话题，开馆后不断接受各界友人的观众和赞誉。
创意馆以创新的文化理念和独特的展示方式成为特地一大亮点。
特地公司一直以来倡导环保生态的概念，提出“绿色环保，创意特地”的口号。
特别是研制出行业唯一的负离子釉面砖，美化居家环境提高居住空气质量，引导行业产品从设计向环保功能性与设计相结合的新型建筑材料过渡。
产品只能改善细小的居住空间，而大环境更需要去改善，为了治理中国沙尘暴的侵害，特地公司在业界第一个提出“到沙尘暴源头（内蒙古自治区四子王旗）治理沙尘暴”的口号，与内蒙古自治区人大携手合作进行了“万涓成水，绿我河山的”的植树造林活动，投资建立6000亩地的“特地绿垦基地”，每年组织全国经销商及客户到现场进行植树造林，防止沙尘暴，进一步体现特地公司的强烈社会责任感。
2：
特地公司发展历程
2002年4月，组建“佛山市特地陶瓷有限公司”，创立“特地”品牌；
2002年5月，第一款创新产品---聚晶微粉上市惊艳业界，首创“反打微粉”技术被载入史册，在业界掀起了微粉生产技术革命性变革；
2002年7月，通过国际挪威船级社认证，成为行业内首批通过ISO9001、ISO14001国际质量环境管理双认证”的陶瓷企业；
2003年4月，特地品牌荣获“全国建材政府采购首选目标产品”及“中国绿色陶瓷推荐证书”。
2004年8月，业界首批通过瓷质产品国家3C强制性认证的陶瓷企业；
2004年12月，“特地陶瓷、特地为你”荣获中国陶瓷行业优秀广告语；
2005年1月，“特地天虹石”荣获中国陶瓷行业新锐榜优秀产品奖；
2005年8月，业界首批评为“广东省清洁生产企业”荣誉称号；
2006年3月，特地“高密微晶”荣获中国陶瓷行业新锐榜优秀产品奖；
2006年4月，6000亩“特地陶瓷绿垦基地”工程在内蒙古四子王旗启动，并在全国发动“万涓成水绿我河山---买特地负离子釉面砖20平方米，你就为国家捐增一颗大树”大型公益活动；
2006年6月，荣获“中国著名品牌”称号；
2006年8月，业界首创产品组合推广活动---特地“魅力2+1”大型促销活动在全国推广；
2006年10月，业界首批通过“中国环境标志认证”的陶瓷企业；
2006年11月，业界首批“中国建筑陶瓷行业知名品牌”；
2006年12月，荣获“国家免检产品”荣誉；
2007年1月，成功策划主题为“特地说—鲁豫有约”大型经销商年会，令行业为之侧目；
2007年3月，特地“负离子釉面砖”荣获中国陶瓷行业新锐榜优秀产品奖；其“万涓成水绿我河山”大型公益推广活动荣获中国陶瓷行业新锐榜优秀策划奖；
2007年5月，荣获“中国陶瓷行业名牌”荣誉；
2007年7月，成立特地商学院，并成功举办第一期销售精英训练营；
2007年7月，特地“谋势+实用主义”终端促销活动模式在广州一炮打响，行业同行纷纷仿效；
2007年9月，总投资13亿元，占地1800亩的特地工业园在景德镇市奠基；
2007年10月，荣获“广东省著名商标”荣誉；
2007年11月，特地“负离子釉面砖”正式获得国家发明专利；
2007年12月，特地“魅惑”双线石纹砖荣获2008年度最具标志性产品；
2008年3月，特地“蝶舞倾城”创意馆荣获中国陶瓷行业新锐榜最佳展厅奖；特地董事总经理李强荣获“2007年度风云人物”；
特地展厅设计理念阐述
经典元素制造非凡魅力
“四四方方，平平板板”，我国有多少钢筋混凝土建筑，曾被光荣授予“火柴盒”称号，成为人们茶余饭后诟病的对象。
随着人们对建筑、室内装饰有了更高的审美认识和要求。
90年代以后中国建陶业的飞速发展，与这一切都是息息相关的。
各大陶瓷厂商适时推出的许多符合时代审美需求的产品，为今天中国建筑和城市的进步作出了显著的贡献。
与此同时，建陶厂商也没忽略对自身形象进行精心的塑造——构造展厅。
特地陶瓷的“蝶舞倾城”创意馆在禅城区创意产业园里闪亮登场。
该展厅占地逾二千平方米，共分两层。
其外形简洁、棱角分明，是典型的国际风格派建筑，与特地灵动、多元风格的产品有共通之处。
如蝶蜕变造就美学特地
创建于2002年特地陶瓷，经过几年的摸索，目前，拥有代表业界领先水平的R&D（研发）中心以及四个现代化的大型生产基地，具备雄厚的经营实力。
“精质瓷砖，精致生活”是特地陶瓷为消费者创造的核心价值。
精选的原料、精良的设备、精湛的工艺、精细的管理，铸就了特地陶瓷的精粹品质。
“蝴蝶特性与特地的精神和文化有着很多异曲同工之处。
蜕变，造就了蝴蝶的美丽，而蜕变也将造就特地的卓越。
我们这次的新展厅主题就叫‘蝶舞倾城’，因为特地在这几年的发展中，经历了刻骨铭心的蜕变，现在是它绽放的时候了。
”
一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风——该事件被人们称为“蝴蝶效应”。
在特地新展厅首层，设计师大胆地将“蝴蝶效应”作为主题思想，取名为“蝶应”。
在首层入口中心区域的主题形象区，两股缠绵的“龙卷风”与漫天飞舞的蝴蝶尽情的诠释设计理念，向所有来者讲述特地陶瓷近年来所做的摸索与努力，并表明特地产品为顾客营造的精致生活，将在陶瓷业内引起令人震撼的璇动。
经典元素制造非凡魅力
二千多平方米的展示厅，姿态各异、色彩绚丽的蝴蝶翩翩起舞。
款款行走间，让您在园内翩飞的蝴蝶中忘情，充分感悟生灵的美妙。
整个展厅通过一楼的旋风式中庭楼梯与二楼的主题廊道相连，却各自承担不同的主题功能，而打破了其它同类产品展厅里，各系列产品展示暧昧不清的局面，将为来往客商进行素材挑选带来极大的便利。
位于展厅首层右边的抛光砖展示区，以理性展示为主，并设计各种风格的卫浴空间，简洁而且大气；左边的负离子体验区以负离子概念为主，并散发出淡淡的自然香气，让人们充分感受负离子带来的健康和清新的生活空间。
旋梯而上，从普罗旺斯走来的薰衣草让灵动的蝴蝶们沉醉在紫色梦一般的花海中，这条通过“花”来打造的主题走廊让人与蝶都成了被紫色浪漫感化了的主角。
取名为“蝶醉”的二楼，以环绕布局模式分为三个区：
闪动着晶莹光芒的水晶吊灯、优雅的爵士乐，让人不自觉的打开心扉，特地二楼展厅的概念西餐厅散发着一种让人不自觉打开心菲，走进与灵魂最接近的地方；光洁大气的抛光砖装扮的总统套房，富丽华贵、气派非凡，尽享尊皇显贵之气派；明亮简洁的厨房样板房让人忍不住地想食指大动。
蝴蝶，这个略带神秘的生物，破茧而出，来到了这“饰”界，成为经典元素，翩飞在这个隆冬，制造出不一般的非凡魅力……
3：
企业文化理念：
1）企业愿景（Vision）
缔造百年企业，成就伟大事业
2）企业使命（Mission）
以陶瓷的语言去表达人们精致生活的空间
3）企业价值观（Values）
基本价值观：
使客户满意是我们获得必要利润的唯一途径；
实现三满意：
社会满意、股东满意、员工满意。
不断提升和实现对客户、员工、社会、股东的价值承诺是我们不断追求的目标；
诚信经营；
人才观：
我们对人才的定义：
品德第一、德才兼备；
用人不拘一格；
人才优势要最终转化为市场优势；
人才应为公司创造价值、人才应敢于承担责任；
给予员工合理的报酬、施展才能的空间、自身价值的不断提升是公司应尽的责任；
强调团队合作，倡导简单、透明、面对面的人际关系；
领导者必须同时做好两件事，即提升业绩和培养人才。
特地思想，造就特地团队
“你是尽力而为还是全力以赴？
”
“勇敢面对，富有激情，敢于想象”
“创新，使你与众不同”
“营销是个伟大的事业”————建立学习型组织
“彻底的工作，彻底的休息”
“新锐、人本、智慧”
客户观：
最佳顾客是我们永远寻找和培养的目标，并且要保持与最佳顾客的关系；
顾客的需求就是我们的任务，使顾客满意是我们应尽的责任；
我们既通过高质量的产品，也通过高质量的服务来满足顾客；
只有服务顾客，顾客才会给我们回报。
构建利益共同体渠道关系客户价值观
价值系统：
致力于经销商的成功
商业理念：
集中、持续、合作
集中意指増加自身和领导企业的内在修为，“集中”力量，通过内部因素的强大而强大，而非仅仅在与他人竞争中靠外部因素的刺激而强大。
建立在厂商双赢基础上的商业模式才能使商业主体共享价值链所带来的诸多利润落实个性化的服务
成本与质量观：
质量第一，保证客户质量水平是我们首要工作；
有效地控制运营成本是我们维持必要利润的基本前提；
提高产品的质量和产量水平是降低产品生产成本的有效途径
创新观：
顾客的消费愿望永无止境的，创新就是为了不断增加这种愿望的被满足程度；
创新包括产品创新、管理创新和营销创新，最终都要能体现在客户价值的增加上；
创新途径：
自主创新+学习借鉴；
建立科学完备的创新体系，持续创新
科技（Technology），文明进步的阶梯；
创意（Ideology），精神家园的源泉；
亲身体验（Doityouself），舒适生活的归宿；
当科技与美学互融，创意与技术契合，时尚的碰撞
激发出最前沿的理念，在技术与美学的熔融点，一
个卓越的品牌脱颖而出——
特地陶瓷（TiDiYCeramics）！
特地品牌的英文标识TiDiY，是由“Technology”（科技）、“Ideology”（创意）与“DIY”（Doityourself亲身体验）缩略构成，包含着环环相扣的三层寓意：
概括而言，就是将与时俱进的美学创意融入最新的陶瓷科技并与人居环境有机结合，造就出品质精益求精、设计创意新颖、应用度身定制的精质瓷砖，为顾客提供整体应用的解决方案，从而亲身体验到一种雅致而舒适的精英生活，实现人文与自然的和谐平衡。
这，就是特地品牌倡导的“精质瓷砖，精致生活”！
精质瓷砖精致生活
作为陶瓷技术美学化的先行者，特地率先提出了"精质瓷砖精致生活"这一全新的产品概念：
特地公司引进精良的装备，运用精湛的工艺，遴选精纯的原料，实施精细的管理，从而确保精益求精的品质；严格按照ISO9001、ISO14001的生产管理体系国际标准化的操作，并将精深的文化内涵与艺术创意融入产品的深度开发，追求创意新颖的设计，创造出精质的瓷砖。
另外，特地公司将融合了技术美学特质的瓷砖与人居环境有机结合，为顾客提供度身定制的整体解决方案，造就出“精致生活”。
这是一种带有鲜明文化色彩的时尚生活方式，其核心内涵在于"精粹"与"雅致"，契合现代精英阶层注重精粹品质、崇尚雅致格调、讲究文化品位、追求生活情趣的心灵渴求。
为此，特地不断拓宽产品的应用视野，倡导以DIY的方式加强终端互动，让顾客亲身参与整体解决方案的设计，直接触及顾客最真实、最深刻的心灵境界，从而悉心享受舒适感觉、体验精致生活。
弘扬技术美学：
汲取时代前沿的科技智慧
萃取抽象艺术中的美学特质
关注未来环境生态与科技文明
造就精质瓷砖：
体验精致生活：
注重生活品质；追求生活情趣；讲究生活格调
助销日常管理规章制度
一、日常管理制度
第一条：
为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，工作人员在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：
得体、大方整洁。
第二条：
上班不得穿超短裙、短裤、拖鞋、低胸衫、吊带或其他有碍观瞻的奇装异服。
第三条：
上班时应注意将头发梳理整齐。
女职员上班提倡化淡妆，但禁止浓妆艳抹。
第四条：
工作时间不得无故大声吵闹，请随时保持工作人员的形象。
第四条：
请随时保持办公桌面的整洁，办公桌上不能随意放置废纸、文件、通知等，确实需调阅资料时，请及时将资料放回原处。
第五条：
上班时间无故离开工作岗位超过15分钟以上者必须由部门主管以上级别批准。
第六条：
助销每天应在12：
00点前，检查并处理好前一天未完全处理好的委托书。
第七条：
每月5号之前必须将各代理商的库存录入电脑。
第八条：
各助销必须严格按时按量地完成各项工作。
第九条：
每月25日18：
10分开助销例会，各助销必须按时参加（若遇星期六、星期天或公司有特殊工作安排时再做适当的调整）。
第十条：
每月24日须将本月的工作总结交至助销主管处。
第十一条：
若遇相关工作人员休息，其他值班人员必须将所有工作办理妥当（销售单、传真、发票、喷绘、日常发货、调货等相关日常工作）。
第十二条：
有关值班人员中午有餐时间规定为：
11：
20至12：
00。
第十三条：
重要文件（合同、发票等）传真或快递时须在主管处登记备案。
第十四条：
各助销所负责的销区工作，若经销商有相关信息方面的变改，须即时通知主管更改备案记录。
二、电话接听制度
第一条：
电话响起，应在3声之内接电话（最好是在第二声时接听），并以礼貌用语“您好，特地，我是**”，禁用语：
喂，找谁。
不知道等。
第二条：
当接听电话的人不是客户要找的人时要说：
“请稍等，我帮您叫他（她）”然后将听筒轻轻放下（不能将听筒摔到桌面），接听电话的人在接听电话时要礼貌用语：
您好，我是**，有什么可以帮您。
不能让客户长时间等待，如客户要找的人不能快速的接听电话，接听电话的人要与客户解释，并请对方留下电话号码尽快回复。
第三条：
转接电话：
转接电话时要说：
“请稍等，我帮您转接。
”转接后将电话轻轻的放下。
当转接电话占线时，要与客户解释并告之稍后打来，或问有什么事情可以转告。
第四条：
接听电话时，要语气柔和，语速放慢，尽量满足客户的要求。
与客户沟通时要面带微笑，要把接听电话的人当作在你面前一样，这样就会让人感到较为亲切。
第五条：
公司规定：
电话里不可以报价格，要与客户解释此规定并将其引至代理商处咨询有关价格，如公司内部人员电话咨询价格，要视情况报价。
三、保密制度
第一条：
非代理商客户不可以提供价格、库存、新产品等敏感性问题。
第二条：
非代理商客户公司的产品资料不给予提供，特殊情况需由部门经理审批。
第三条：
经销商非书面指定财务数据对接人，将不能提供相关的价格、库存数据等。
第四条：
针对销区的促销政策，新产品价格体系须先知会销区负责人同意后，方可传真到经销商处。
第五条：
有关价格方面文件，经销商开单单据、对账单据须严加保密不得泄露，不得随意放在办公室里的桌面等显眼位置。
以上助销日常管理规章制度，若违反本规定之一者，每次“捐”款20元。
助销日常工作职责
1、做好日常业务工作（电话接听、查货、委托书录入、特快专递、喷绘验收发放及登记等工作）
2、每月5日前录入代理商库存；不定时地对代理商外欠的催发。
3、做好经销商开单、发货、查货事宜。
4、协助经销商调货事宜。
5、做好所辖区域经销商宣传物品及喷绘类物品的跟进及发货事宜（严格对宣销费用的领用额度进行把关）。
6、协助经销商做好新品样版发货及跟进样版上样、新版反馈事宜。
7、做好传真件的接发工作。
8、与销区经理共同做好经销商专卖店装修及广告投放申请、报销事宜。
9、通知各业务经理公司相关信息的变更、调整等（采用邮件、短信、电话等方式）
9、协助业务经理定期、不定期调查经销商的销售数据（主要对专卖店定期全面调查、了解、搜集）。
10、为业务经理代办其它相关部门协调工作（派车、工厂参观手续等）。
11、协助业务经理对意向客户的协作及跟进。
12、掌握公司基本概况、产品知识以及企业文化对意向客户和工程客户来访时做出讲解。
13、熟知公司相关财务价格政策。
14、严格对门铃来访人员做好把关工作，切记要主动礼貌地进行询问。
15、日常与各专卖店互动，搜集各类产品有效销售方法并及时整理发邮件给销区经理及客户。
产品知识介绍
一、抛光砖产品介绍
1.1、抛光产品产品规格
目前我司抛光砖产品的常规规格有：
600*600，800*800，1000*1000，600*1200，
1.2、编码规则（必读）
TW10160P
代表抛光类别：
P代表抛光、S：
软抛、M：
半抛、无抛光
砖体的尺寸，60：
代表600*600
代表此款砖此花色中的01序列
代表砖体的顔色：
0：
代表纯色、1：
灰色、2：
黄色、3：
红色、4：
绿色、5：
蓝色、6：
紫色、7：
褐色、8：
黑色
代表款式：
W：
微粉
代表特地砖
1.3、抛光砖产品结构：
类别
名称
备注
TV
魅惑
TG
高密微晶
TK
天地人和
TO
摩卡洞石
P代表亮光，M代表亚光
TZ
玉尊石
TP
璞玉石
TN
金伯利石
TW
聚晶微粉
TL
渗花砖
TVB
巴赫
1.4、如图所示
高端产品链:
玉尊石、魅惑、高密微晶、洞石、巴赫
中端产品链：
璞玉石、金伯利石、聚晶微粉、天地人和
低端产品链：
渗花砖
1.5、纸箱上或电脑备注栏上的特殊字母标识：
字母
字母标识
J
表示同一色号的砖，但是产品的侧面及底部效果发生变化
H
表示同一色号的砖，但是厚度发生变化
W
表示同一个色号的打蜡产品，当特殊要求不打蜡的情况
N
表示因特殊情况需要打纳米防污剂
S
表示产品变形
D
表示此产品无底标
±
表示在色号不变的基础上，产品又凸又凹类
+
表示此产品四边凸
-
表示此产品四边凹
二、釉面砖介绍
2.1、瓷片编码规则:
“R”表示有光浅色系列的产品，“T”表示有光高价深色系列的产品，“V”表示哑光浅色系列的产品，“W”表示哑光高价深色系列的产品。
2.2、规格说明
2:
200*3003：
250*3304：
300*4505：
300*300（指墙砖）
6:
330*6008:
300*600
注：
以上的5：
300*300指的是墙砖，地砖按上墙砖对应编制，如上砖4R001配套地砖为4R001D，一款地砖可通配多款墙砖。
例:
4R001表示此产品是有光浅色
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