程控电话交换机方案策划方案Word文档格式.docx

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2．需求分析：

（1）必须具有ISDNQ-SIG组网功能、先进的VoIP网关功能、酒店功能、多公司、话务交换功能，内部通讯转接，外线分组话务平均分配，计费功能。

（2）考虑到大型企业的综合需求以及企业通讯的未来需求。

建议采用数字化集成通讯系统，可接ISDN（数字综合业务网）的交换系统。

ISDN线路是同时处理语音、数据及图像信号的最先进的线路，未来将广泛应用。

使用ISDN交换机不仅能打电话，而且能实现电脑电话集成，适合企业现代化管理。

以及登录Internet，还可以传输图像，实现多方会议及可视电话会议和酒店功能，并且可以通过Q-SIG方式将系统扩大至2000个端口。

　（3）系统具备电脑话务员转接系统，实现话务自动均匀分配，节省人工，同时配置计费系统，进行话务登计，话费计算和话务管理和控制。

　（4）系统应具备维护功能，保障设备出现故障时能及时发现及远程维护的目的，保证通讯设备的正常运行。

　（5）当外部电源停电时，后备电源系统保障设备正常运行。

二、iDCS500系统配置简介

　　u配置容量

　　l主机:

iDCS500

　　　　3个大槽位自由插槽（可支持32通道）、5个支持16通道插槽、2个电

源槽位、1个SCP插槽和1个主柜CPU插槽。

　　　　l副机:

　　　　3个大槽位自由插槽（可支持32通道）、6个支持16通道插槽、2个电

源槽位、1个SCP插槽和1个副柜CPU插槽。

　　　　l系统最大容量

　　　　外线最大228,分机最大360,系统最大端口数542

　　　　u扩展板卡及功能板卡

　　　　l扩展板卡

　　　　n外线卡

　　　　uKP40D-8T-----------8路模拟中继扩展卡

　　　　uKP500DBTEP------30路PRI/E1

　　　　uKP500DBIT3------8路VOIP接口卡

　　　　uKP500DBITD------8路附加VOIP接口卡

　　　　uE&

M------------4路E&

M扩展卡

　　　　u4BRI-------------4路2B+D的ISDN接口卡

　　　　n分机卡

　　　　uKP40D-B8D--------8专用分机接口卡

　　　　uKP40D-B8S--------8普通分机接口卡

　　　　uKP500DB16S------16普通分机接口卡

　　　　uKP500DB16D------16专用分机接口卡

　　　　uKP40D-B8M-------8带留言灯普通分机接口卡

　　　　uKP500DB16M-----16带留言灯普通分机接口卡

　　　　l功能板卡

　　　　nKP500DBMCP---------主处理器

　　　　nKP500DBSCP----------协处理器

　　　　nKP500DBLCP---------副柜处理器

　　nKP500DWSLB-------闪存卡

　　　　nKP500DBPSU---------电源

　　　　nKP500DBLAN--------LAN卡

　　　　nKP500DBRCM-------RCM卡

　　　　nKP500DBIOM--------计费接口卡

　　　　nKP500DBSCM--------会议扩充卡

　　　　nKP500DBMFM-------DTMF卡

　　　　nKP500DBMIS---------外部音乐接口卡

　　　　nKP500DBMOD-------远程遥控卡

　　　　nKP40DBAA-----------8路电脑话务员

　　　　nKP500DBESM-------ESM子板

　　　　nKP500DBIPM--------IPM子板

　　　　nCTM--------------------电脑集成单元

　　　　nDCS180PRS----------反极性计费单元

　　　　l数字专用话机系列

　　　　nDCS-24E--------------24键带显示专用话机

nDCS-12E--------------12键带显示专用话机nDCS-28E--------------28键带显示专用话机

nDCS-18E--------------18键带显示专用话机

nDCS-8E----------------8键带显示专用话机

nDCS-K/KTS-----------无键无显示专用话机

三、系统特色

支持联网功能

　　支持Q-SIG协议，通过PRI把两套以上的设备组成全透明网络，从而共享

系统资源，如外线，话务员，MOH，语音信箱等，以实现资源的统一管理。

同时可以把系统的容量最大限度地扩大为4倍。

VolP提供了一个连接到本地局域网的网关，它可以连接到因特网，企业内部网（城域网）等等，允许在数据网上进行电话通话。

　　计算机电话集成技术（CTI）

　计算机电话集成技术（CTl）允许iDCS500系统和您的个人计算机集成为一个整体。

　　电脑编程

　　支持远端电脑编程，有基于串行口和网络端口两种方式。

电脑编程基于最流行的WINDOWS系统。

TAPl2.1是一套基于LAN的解决方案，它可使iDCS500通过公司电脑网络直接与每台计算机进行交流。

　　自动呼叫发送（ACD）

　　自动呼叫发送（ACD）为iDCS500系统提供了经济的呼叫中心应用.它与SmartCentre共同使用时,提供下列系统特性:

　　呼叫中心操作历史报告

　　实时呼叫状态监时序安排

　　CPLD逻辑芯片

　　系统的硬件采用CPLD芯片，可以避免修订电路逻辑连接时对电路板的硬件进行修改。

　　基站联对

　　这项特性可以使两部电话（比如一部键盘电话和一部无绳电话）作为一个基站进行修理。

呼叫主电话将同时使两部电话响铃。

其他的特性，例如消息通知，DND，回叫，业务级别等等，将根据主电话的设置而定。

　系统存储介质

　　系统程序软件存储SMARTMEDIA中，BRI，PRI采用FLASHMEMORY中，更方便系统升级。

　　数据通讯

　　可安装一个LAN卡，并有一个10/100M以太网口，可以和集线器，路由器，交换机等网络设备连接，实现数据通讯。

　　远程维护

　　内置一个33.6KMODEM，并支持HTTP，FTP等协议，可以支持远端系统维护，诊断升级等。

支持通过MODEM普通电话线及LAN端口两种方式对系统进行远程操作。

四、房布线及环境要求

　　综合布线及其注意事项

　　系统布线非常重要，它的好坏将直接影响到通话质量，若串入高压电，甚至威胁到机器以及人身安全。

　　1）不要将电话线与交流电源、电脑、电报机等连线并行布设，如果靠近这些线应做屏蔽；

　　2）避免PBX与电脑等其它办公设备共用同一电源插座，可能会产生噪声干扰；

　　3）布线时应先将系统电源关闭，布完线再打开，布错线可能会导致系统不能正常工作；

　　4）PBX主机到分机线的最大距离：

普通话机/约1000m；

专用话机/约400m；

此参数与所用电缆的粗细有关仅供参考，

　　机房环境要求

　1）避免安装在阳光直射、太冷太热或潮湿的地方（温度范围：

0℃～40℃，湿度范围：

60%以下）；

　　2）避免安装在经常振动、灰尘多或会接触水、油的地方；

　3）避免接近高频机器或电子焊接器及收音机或手机天线（包括短波）；

　　4）提供弱电专用地线系统，对地阻抗必须≤3欧姆

　　5）北方城市尽量安装防静电地板

　　PBX安装要求

　　1）交换机周围空间不要太拥挤，以利于散热；

　　2）交换机一般应放于配线架的左侧。

　　配线架安放及其防雷措施

　　1）建议无论何种机型，都使用配线架，并用跳线方式连线，这样便于维护。

　　2）配线架一般应放置于交换机的右侧，因为所有电缆线的出口都在交换机的右侧。

　　3）配线架上若有某一排连接有室外架空的电缆线，则必须安装避雷子。

　　4）配线架必须与主机一块接地，否则，即使安装避雷子也等于白装，因为它对地并没有形成回路。

　　机房建设步骤

　　1）实地勘察

　　2）与客户交流并提供意见

　　3）制定机房规划

　　4）与客户交流修改并确认

　　5）开始实施

　　6）出具机房验收报告

　　7）提供正确线路配线资料

　　8）与客户共同确认

　　附件

　　1）机房规划示意图

　　2）装修材料清单

　　3）电源分布、地线分布、线路走向及配线资料

　　系统工作要求及规格

　　工作温度：

O—450C

　相对湿度：

10%—90%

　　交流输入：

110/220V48-63Hz

　　电源消耗：

150W/机箱

　可采用不间断电源

　　机箱：

225mm´

175mm´

120mm

五、方案如下：

　　分机配号方案：

　　A、分机号码位数选择：

3-4位

　B、字头选择：

1-9

　　C、可根据不同部门分配不同的分机字头：

厂办—1XX；

财务8XX；

生产---6XX等

　D、可根据部门职能限制分机之间的通话权限-----三星机器特有的功能。

　　外线使用方案：

　　A、外线可分组，使不同部门使用不同的外线，或设置个人专线、传真专线、上网专线等

　B、可设定白天/晚上两种不同的、灵活的外线进入响铃模式并允许按设置的时间自动转换。

如要节省人工，还可利用系统AA（自动电脑话务员）功能或外置电脑话务员进行转接电话-------需确认系统配置。

　　节省费用方案：

　　A、利用系统ARS功能使用IP线路，如17909。

或利用拨号器拨入联通、网通、铁通IP线路

　　B、外线打出或打入设置定时断线，避免电话煲粥。

三星iDCS500还可给不同的人设置定时断线时间。

　　C、利用密码拨打长途，采用计费软件进行计费来控制通讯费用-------需确认系统配置。

　　D、利用长途限制等级控制各分机用户的电话级别，如：

国际长话分机、国内长话分机、农话分机、市话分机、内线分机等

　　E、长话分机用户离开座位时电子上锁，避免别人盗打电话（密码计费时，此功能可不用）

　　F、向电信局申请反极性计费功能，利用反极信号计费，避免电话不通时的延时计费-------需确认系统配置。

　　话费管理:

　　A、系统通过计费卡，连接计费系统，可以记录所有员工打出或打入的电话，有利于公司管理及考核--------需确认系统配置。

　　后备电源系统：

　A、系统配备后备电源接口，系统接后备电源，可以保证系统停电后能正常运行（时间与电池容量有关）----------需确认系统配置。

　广播寻呼方案：

　　A、可利用专用话机的分机广播功能进行部门或全部寻呼-------需确认系统配置。

　　B、车间、非办公区可利用任意分机对外接广播系统进行寻呼-------需确认系统配置。

　系统维护方案：

　　A、工程部培训客户操作人员、简单维护人员

　　B、工程部保修期内免费上门维护-------需确认系统配置及保修卡。

　　C、工程部保修期内免费远程遥控维护-------需确认系统配置及保修卡。