思想工作实习报告（共2页）900字.docx

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思想工作实习报告

　　通过近阶段的实习工作，加深了我对物业服务管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性上的认识。

　　阳光城物业##市级一**区，并##市首家**区。

无论在硬件设施建设，小区园林绿化，儿童娱乐场，健身广场等都投入了大量的物力和财力。

小区内公园式园林景观设计注重于优良环境的塑造，不仅满足了业主居住的要求，更极大的满足了业主精神与健康双方面的享受。

　　阳光城物业在软环境上更是注重人性化，个性化的**区管理模式。

小区内监控设施的的设置，24小时保安执勤制度，保洁，绿化，基础设施维护，便民服务等服务项目。

为业主提供了优质的服务，为业主构筑了一个安全，整洁，优美，舒适的生活和工作环境。

　　小区内存在的问题

　　一。

部分业主对**区的服务管理（尤其是出行问题）不理解，更甚者谩骂保安员和物业管理人员，不配合支持物业管理工作，甚至借此寻找理由和借口不按时交纳物业费等，出了问题就责难物业。

不仅对保安人员人格上的侮辱，同**区管理工作带来了极大的难点。

　　二。

小区内外来人员多，**区幼儿园接送孩子的家长（时间段比较集中），探亲访友人员，施工人员，外来参观人员等，在出行管理上存在一定的漏洞。

　　三。

部分员工工作态度不端正，情绪化严重。

员工工作中，个人包括各班组协调性，统一性观念较差，容易授人以柄。

这就为员工执行正常工作的正规化和原则性留下了隐患。

　　我认为如何做到既能体现出封闭式管理严谨的一面，又不是服务的人性化和个性化，让业主满意，员工工作愉悦，从而不断完善管理与服务，**区管理的重点。

　　这就需要我们全体员工从自我做起，端正自己的工作态度，强化服务意识，否定自备心态，注重服务流程。

包括一个敬礼，收费，询问，巡视等环节从讲原则又不失礼仪的角度贴近业主，体现亲情与关爱。

外来人员长期进出者（如幼儿园家长）实行统一化管理（如印发出行卡等），其他外来人员仍实行门岗登记进出制度。

尽可能的为业主和正常出行人员提供方便。

树立“友善与威严并存，服务与警卫并在”的服务理念，感化业主，规范外来人员。

从而不**区的管理与服务。

　　由于我对物业服务管理的内涵了解较浅，所看所想浅薄，本身存在的问题也很多，望领导能多多批评指正。

我也会在以后的实际工作中多向领导和老的员工请教，努力在理论和实际操作中完善自己。