职业道德行为规范Word文档格式.docx
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是从业人员基本素质；
是塑造企业形象的需要。
A、文明礼貌的基本内容和具体要求：
•仪表——端庄
•举止——得体
•语言——规范
•表情——待人热情
•知识点：
•1．文明礼貌的内涵及其价值
•
（1）文明礼貌的内涵
•
（2）文明礼貌是从业人员的基本素质
•（3）文明礼貌是塑造企业形象的需要
•2．文明礼貌的基本要求
•
（1）仪表端庄
•
（2）语言规范
•（3）举止得体
•（4）待人热情
2、爱岗敬业。
A、爱岗敬业的含义
•爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；
•敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
B、爱岗敬业的具体要求：
•树立职业理想
•强化职业责任
•提高职业技能
•知识点
•1．爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的需要
•
（1）职业态度与爱岗敬业的内涵
•
（2）爱岗敬业是中华民族的传统美德
•（3）爱岗敬业是现代企业发展的需要
•2．爱岗敬业与职业选择
•
（1）职业选择的内涵
•
（2）职业选择的意义
•（3）劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件
•（4）严峻的就业现实要求人们爱岗敬业
•3．爱岗敬业的具体要求
•
（1）树立职业理想
•
（2）强化职业责任
•（3）提高职业技能
3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。
B、诚实守信的具体要求：
•忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。
•维护企业信誉——树立产品质量意识；
重视服务质量，树立服务意识；
•保守企业秘密
•1．市场经济是信用经济
•
（1）诚实守信是市场经济的法则
•
（2）建立信用经济的一般途径
•（3）诚实守信是企业的无形资本
•2．诚实守信的内涵及其价值
•
（1）诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的重要体现
•
（2）做人诚实守信，是赢得他人尊重和友善的基本前提
•（3）诚实守信是做人的基本原则
•（4）诚实守信是从业之要’
•3．诚实守信的具体要求
•
（1）忠诚所属企业
•
（2）维护企业信誉
•（3）保守企业秘密
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：
就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：
•坚持真理
•公私分明
•公平公正
•光明磊落
•1．办事公道的含义
•2．办事公道是企业活动的根本要求
•3．办事公道的具体要求
•
（1）坚持真理
•
（2）公私分明
•（3）公平公正
•（4）光明磊落
5、勤劳节俭
•勤劳节俭是中华民族的传统美德；
•勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；
•勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；
节俭降低生产的成本
•勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。
•1．勤劳节俭的内涵和基本要求
•
（1）勤劳节俭是中华民族的传统美德
•
（2）勤劳节俭的内涵
•（3）勤劳节俭的基本要求
•2．勤劳节俭的意义和价值
•
（1）勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证
•
（2）节俭是维持人类生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝
•（3）勤劳节俭有利于防止腐败
•（4）勤劳节俭是创业家的成功修养
•（5）勤劳节俭有利于增产增收：
勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本
•（6）勤劳节俭有利于社会的可持续发展
6、遵纪守法
A、遵纪守法的涵义：
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：
劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
C、遵纪守法的具体要求：
•学法、知法、守法、用法；
•遵守企业纪律和规范；
•1．遵纪守法的含义及其在现代社会中的价值
•
（1）职业纪律的含义及其特点
•
（2）遵纪守法是从业人员的基本要求
平等尊重；
顾全大全；
互相学习；
加强协作。
•1．团结互助的内涵及其价值
•
（1）团结互助的基本含义
•
（2）团结互助的价值和意义
•①团结互助营造人际和谐氛围
•②团结互助增强企业内聚力
•2．团结互助的基本要求
•
（1）平等尊重
•①平等尊重的含义
•②平等尊重的具体要求
•
（2）顾全大局
•①顾全大局的基本内涵
•②顾全大局的基本要求
•（3）互相学习
•①互相学习韵内涵
•②互相学习的基本要求
•（4）加强协作
•①加强协作的内涵
•②加强协作的基本要求
8、开拓创新
A、创新的涵义
创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。
•创新的本质是突破。
•创新活动的核心“新”。
B、如何开拓创新
•开拓创新要有创造意识和科学思维
•开拓创新要有坚定的信心和意志
•1．开拓创新的内涵及其价值
•
（1）开拓创新的含义
•
（2）开拓创新是企业生存和发展之本
•2．开拓创新的具体要求
•
（1）开拓创新要有创造意识和科学思维
•
（2）开拓创新要有坚定的信心和意志
三、职业道德与企业的发展
（一）职业道德是企业文化的重要组成部分
1、什么是企业文化？
企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
2、职业道德在企业文化中占重要地位
A、企业环境需要由职工来维护和爱护。
B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。
C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。
D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。
E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
F、企业形象是企业文化的综合表现。
（二）职业德德是增强企业凝聚力的手段
1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。
2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。
3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
四、如何培养职业道德修养
1、职业道德修养的涵义
A、修养：
是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。
B、职业道德修养：
是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。
2、职业道德修养的途径
•确立正确的人生观是职业道德修养的前提；
•职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；
•学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；
•不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。
3、职业道德修养的方法
•学习职业道德规范、掌握职业道德知识；
•努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；
•经常进行自我反思，增强自律性；
•提高精神境界，努力做到“慎独
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