我的第一次实习周记.docx

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我的第一次实习周记

我的第一次实习周记

　7/24---7/30　这周我还是去发送服务卡，经理说让我们锻炼一下面对客人时要怎么说，怎么做。

通过上个星期的锻炼，我发现我的胆量大了不少，至少不会害怕自己说不好要怎么办，也不会胆怯的不敢进去大的公司了。

口才也算好了很多了，懂的怎么应对客人的问题了，算是小有成就了。

　一周的时间说短也短，很快就过去了，通过这一周来，我算是走了泉州的三分之一的范围了。

这也是经理叫我去发送服务卡的又一个目的了。

毕竟我对泉州路不熟悉的话，就不好去送票了，也就不能做好地接导游的工作了。

　当然，在发送服务卡的时候，不可能是一帆风顺的，我也遇到了对待我们象对待什么瘟疫一样，态度恶劣的人，也有用看不起的目光鄙视我们的人，有的时候真的很想放弃。

。

。

最终，我还是坚持了下来了。

所以，对于那些收获总是觉得很欣喜。

总的来说，这周算是小有收获了。

　7/31---8/6　时间飞逝，转眼一个月过去了，回头看看，真的觉得实习好累，好苦。

但算算自己的到的收获时又觉得实习是一个让我们成长，让我们学习的必经的过程。

　说实话，直到现在，我才深刻体会到什么叫人在社会身不由己，也知道了为什么没有读书的同学总是用羡慕的眼光和语气跟我说我有多幸福。

更知道了打工回来的同学对于我们义愤填膺的述说着在学校的委屈时，那个轻轻的微笑的含义，那个羡慕的眼神。

　人在社会上要保持学生的心态是不可能的，以往，只要我们一说是学生总是会得到一些照顾，而现在，不行，说你还是学生或许会得到他们对你犯错了的谅解，但是，也同样的，他们也不会再信任你能做好，也不愿意原本一件简单的事被你做复杂了。

　经理对我很好，我也知道她在用心的教我怎么做，即使犯错了，也会原谅我的生涩，但客户不会，他们追求利益和效益。

社会就是这样的。

想要适应它，你就要先吃苦。

或许这就是实习的目的了，让我们提前知道社会，以便更好的适应社会。

　8/7----8/13　这周开始，就经常在旅行社里呆了，因为经理经常出去了。

还常常出去带团了，因为那些团要求要我们经理来带。

小吴要去武夷山了，我只好呆在公司了，公司里没有几个人，就我在，经理有时也会来。

所以，要学习怎么接待客人，开机票。

在旅行社里要是闲的话就会闲的要命，整天都不知道要干什么了。

　只好看看行程，这时候就特别希望有电话能接一下，有客人来问一下行程，哪怕是随便问问的。

这周就是这样，很无聊，很闲。

小吴回来时，真是太高兴了，终于可以不用一个人了。

兴高采烈的问她关于这次去武夷山的感受，虽然她说都是爬山，没有很好看的。

但我还是很遗憾我不能去。

希望下次有机会去吧。

　8/14-----8/20　进入8月中下旬了，旅行社也开始忙起来了，因为这样，旅行社里经常就只剩下我和小吴，于是，接电话，查询机票情况，回答客人的问题就成了我们必须做的事了，还有就是学着怎么去报价，对一些较热门的景点的最新情况要熟悉。

要知道车费拉，门票拉、餐费、住宿等等的情况，总之，就是要学的很多。

　17号小吴去大金湖了，我和小黄18号去野山谷，带的是小学生的团。

小孩子都很可爱，姐姐、姐姐地叫我，让我觉得真是太高兴了，但高兴的同时也更加的注意他们的安全。

去的地方有些地方很陡，地接导游也走的太快了点。

这些都是我要注意的地方。

　回家时，看到他们拿东西给我吃时，更加觉得今天的辛苦是值得的。

带团回来后，给我感受最深的就是你要是真心的对待客人，你也能得到同样的真心。

你尊重别人，别人才能尊重你。

虽然有些人把你照顾他们看作是理所当然，到处指使你。

但大多数人还是很好的。

　8/21----8/27　开始比较系统的学习报价了，经理就着客人来问的路线给我们指导怎么样报价，各个地方有不同的价格。

如何去问。

还有叫我们说说带完团后，对你去过的地方要注意什么，要知道什么，主要经过那些地方，叫我们每次带完团后要写出心得体会，注意点，等等。

　这样我们才能从每次经历中得到知识，懂得如何应对下次出现的同样的问题。

有时候真的很气自己的脑袋怎么记不住，那么的健忘，有的价格明明昨天才记住的，今天就又忘了。

　让我很是生气，生自己的气。

在泉州也呆了快两个月了，时间过的真是快啊。

每天重复着同样的事情，看着同样的内容，有时真的感觉好无聊啊。

　快到九月了，学校也快要开学了，到这时好怀念在学校读书的时候啊，也好想看到近两个月没有见的同学了。

不知道他们还好吗？

实习还顺利吗？

越到九月就越是想念。

　8/27---9/3　这周开始，苏姐就要开始准备旅游节了，打电话给泉州以外的旅行社，叫他们来参加。

发名单，和旅游局讨论事情。

忙的不可开交。

小黄也去跑她的业务了，我和小吴又在大眼瞪小眼了，我觉的在旅行社里实习不用那么久的时间，只要两个月就足够了，最好选在9-10月的时候。

　现在，我都觉得好无聊了。

每天都没有什么事做。

跑业务把，我们刚来没有什么顾客群，带团把，最近又没有团，有也没有叫我们带，就只能在旅行社里看店，真的是太无聊了。

旅游节9月4号就召开了，可是也没有我们的事，苏姐和小黄都没有空，那时也肯定没有什么人来旅行社询问，定票什么的。

　不想去想那时的情况。

现在好想回家哦。

心情停留在低潮，工作也没有什么干劲了。

不象小吴，一周可以回家充一次电。

这周效率低下，无心工作。

　9/4—9/10　进入九月了，旅行社开始忙碌了，尤其是旅游节这周要开始了，我们经理整天都看不到人影，天天去旅游局开会。

旅游节开始那天，有一个美食节，每个旅行社都要派一个人参加，并可以得到价值50元的美食卷，经理要我去，美食节那天很是热闹，不过不知道是不是看在那个美食卷的面子的份上才去的，至少我就是那样的。

　美食节那叫个好啊，至少有四五十个摊位，也就至少有三十几种的美食了，有的还不一定平时看的到的各地的美食齐聚一堂，看的我眼花缭乱，不知道要买什么了。

逛了一圈下来，收获也是颇丰。

　看看没有买的东西又是难以割舍，唉，可惜美食卷没了，我也要赶去上班了，只好恋恋不舍的离开了。

经理还叫我和小吴免费跟着被邀请来的嘉宾一起去泉州的各个景点逛了一下，虽然能看到平时没去过的地方很高兴，不过，感觉很是别扭，毕竟我们算是搭顺风车的。

　这周过的还算是开心，见识了很多的大人物。

在旅行社也开始独立完成事情了。

其他的时间就在我很无聊地看着来来往往的人的时候过去了。

　9/11---9/17　旅游节过完了，经理在忙完了旅游节的事情后，开始处理积压的旅行社的事情了，尤其是其中一个vip团，特别难搞定。

让我们每个人都忙的人仰马翻，行程一次次做出来，一次次被否定，再一次次重新做起，最后终于敲定了行程，但是，出行前的准备，各个行程的环节的再次确定，应该注意的事项的又让我们经理忙的早出晚归的。

经理说：

“还没出去就累的好死，出去了还不知道要累成怎么样了？

”　本来，经理可以叫别人去的，但是，客人比较难搞定，只好自己去了。

这就意味着经理要出去十天了。

所以，她一直不放心旅行社，尤其是国庆要来了，有更多的事情要做的。

　只好东交代，西叮嘱了。

9月17日，经理走了。

值得一提的是，我和小吴去看了一场旅游局筹划的，花了几百万打造的晚会“光明之城”讲的是泉州的历史变迁。

很好看。

旅行社的工作对我来说已经失去了新鲜感了，我觉的每天都是这样，有的时候觉得好无聊的。

想着学校该开学了把，不知道其他人好不好。

有点想家了。

　9/18—9/24　在这周里，基本上是我和小吴在旅行社，其他的人都出去跑业务了，整天不见人影，我和小吴只好顾店了。

经理走的第一天，我一天就开了三张机票，两张火车票，小吴也开了不一张机票，但是都没钱拿票，只好打电话给另一位业务经理吕哥了，让吕哥郁闷的要死，因为他每次都要去拿票，呵呵，谁叫他有钱呢！

　经理走了，旅行社的气氛有点松弛，谁叫经理那么有气势，我们每个人都怕他。

这周我和小吴都很闲，看着其它人很忙，但脸上都带着笑容的样子，我真觉得我在这里是多余的确，整天都不知道干什么，要帮忙也帮不上，有点度日如年的感觉，怎么时间过的怎么慢呢？

我已经接近一个月没有休息了，事情总是在我要休息的时候发生，让我一次休息的机会都没有。

　现在经理走了，我更是没有休息的时间了，再加上经理回来的时候就要到黄金周了，更不可能休息了。

我什么时候才能休息啊，实习都到了这个时候了，都已经麻木了，也没有什么激情和热情了。

真要有感受就是：

我好累，我想休息了。

　9/25—10/1　经理再过几天就回来了，她走的前几天还好，但是越接近黄金周就越是显出经理的重要性了，这让我们都很想她早点回来，现在，终于经理早过两三天就回来了，却又有点怕她回来了。

　但是，不管怎么说，经理还是回来了，但是回来的第二天，经理去送团的时候，就被抢劫了，还从车上摔了下来，受伤了。

经理还是坚持上班，让我很是佩服她的坚强。

黄金周到了，我也没有的闲了，这周我就出去了三次，都是带团。

　有两次还是连在一起的，就是三十号和一号，三十号带的更是400多人的团，虽然还有几个导游，经理也有去，但大团队的安排就是不能够很顺利。

一号的时候更是就只有我一个导游了。

　还好的是团队都满好带的，但是连续两天的带团，让我的喉咙受不了了，再加上我原先就已经感冒加咳嗽了。

病情加中了，所以，二号的时候我就休息了，终于休息了。

这周好累，不想多说什么了。

为确保环境卫生整治工作有效开展，经村两委班子研究决定，特制定如下实施方案：

一、指导思想以峪道河镇“进一步强化环境卫生整治工作实施意见”为指导，坚持“班子强有力，全民总动员，重点求突破，整体上台阶”的原则，着力抓好垃圾填埋、庭院美化、街道整洁三个重点，全方位开展“整治环境卫生，建设宜居家园”工作，为推动全村经济社会可持续发展创造良好的条件。

二、组织机构

（一）领导组职责：

全面负责环境卫生整治工作的组织领导，方案决策和行动指挥。

（二）督查组职责：

负责工作方案的组织实施，督促检查和整改落实。

（三）宣传组职责：

负责宣传报道，舆论造势，经验总结，典型推广。

（四）办公室职责：

负责后勤保障，上传下达，资料汇整等日常事务。

三、行动计划第一阶段：

方案制定阶段（2018年6月25日—6月28日）经村党支部提议、村两委商议、党员大会审议、村民代表会议决议，制定出适合我村实际情况的环境卫生整治工作实施方案，包括指导思想、组织机构、行动计划、主要措施、奖惩办法等内容，为我村开展环境卫生整治工作提供了理论依据和行动指南。

第二阶段：

宣传发动阶段（2018年6月29日—7月2日）及时召开动员大会，宣传组快速行动起来，大力宣传“整治环境卫生，建设宜居家园”的重要性、必要性，宣传我村环境卫生整治工作的主要措施、奖惩办法和长效机制，在全村形成人人高度重视、家家户户行动的良好氛围。

第三阶段：

自查自纠阶段（2018年7月3日—7月12日）充分发动群众，大搞环境卫生，开展排查与自我排查，确保不留死角、不留隐患，针对查找出的问题及时纠正，整改落实要言行必果、一步到位。

第四阶段：

突出治理阶段（2018年7月13日—8月1日）对环境卫生整治工作中的难点、重点问题，要集中力量、突出治理，对不达标的家庭、门店要宣传教育、限期整改，限期内仍不达标者，要严格按照本实施方案中的奖惩办法予以处理，绝不姑息。

第五阶段：

巩固提高阶段（2018年8月2日—8月25日）在前面各阶段的工作基础上，要在在人员、经费和制度的落实上下功夫，要在加强管理、监督和考评上下功夫，使环境卫生整治工作逐渐步入常态化、规范化的轨道。

四、重要举措

（一）通过喇叭、板报、标语、传单、走访等多种方式广泛宣传，使“整治环境卫生，建设宜居家园”活动深入人心、全民参与。

（二）秉着公正、公平、公开的原则，选用到负责任、能吃苦、甘奉献、敢碰硬的保结员。

（三）加强对保洁员的监督管理，确保其尽职尽责，对村主要街道的每日清扫，和督促村民自觉维护村容整洁。

（四）建成垃圾填埋固定点，并配备专门的清运工具、清运人员，切实做到垃圾的日清日运日埋。

（五）在村前后分别建起垃圾池，并在部分街巷安放垃圾桶，方便村民倒置垃圾。

（六）督促家家户户垃圾入池，粪便入厕，煤土、石料、柴草等杂物不得在街巷乱堆滥放，一律要在自家院内妥善安置。

（七）加强环境卫生基础设施建设，如硬化街道、粉刷墙壁、修剪树木等，使村容村貌一年上一个台阶，两年打基础，三年达到五星标准。

（八）根据村情民意和环境卫生整治工作的需要，制定出符合我村实际情况的环境卫生公约，并配之以切实可行的监督制约惩治措施。

五、考核办法

（一）督查组每月至少不定期检查一次，检查采取抽查、巡视、暗访等方式，并要把检查结果张榜公示，一月一通报，一季度一排名。

（二）在卫生检查中，对问题户要下达通知，要求限期整改；逾期不改的，视情节轻重予以处罚。

（三）对在年度检查中累计三次排名前三名的户，和在环境卫生整治工作中涌现出的先进个人，年终都将给予适当的物质奖励和精神奖励。

（四）在年度检查中累计三次排名倒数两名的户，在该户以及该户成员入党、评优、评模、吃低保、吃救济等实际利益中实行一票否决制，同时在上级政府给予的其他优惠倾斜中也能少给的少给、能不给的不给。

目前，国内钢铁行业产能严重过剩，在相当长的一段时期内，我国钢铁企业都将面临巨大挑战。

近几个月来，国内钢材市场价格大幅下挫，国际贸易保护主义不断升级，加上上游原燃料价格持续上涨（二季度铁矿石价格较2018年12月份上涨了90%以上），对于大量依赖进口矿的北营公司来讲，生存压力愈来愈大。

面对日益恶化的生存环境，我们别无选择，只能通过内部挖潜迎接挑战。

因此，北营公司决定于2018年7-12月份期间开展“挖潜降耗、增产增效”活动。

一、组织机构

（一）公司设活动领导小组，构成如下：

领导小组组长：

领导小组副组长：

（二）下设工作小组，构成如下：

1.增产降耗攻关小组组长：

组员：

生产部、机动部、能源部、安全部、科技管理部、财务管理部、安保中心、企业策划部及各单位2.品种钢开发攻关小组组长：

组员：

炼钢厂、轧钢厂、新产品部、生产部及相关部室3.降低非生产性支出及清产核资工作小组组长：

组员：

财务管理部、储运中心、各单位及相关部室4.采购压价攻关小组组长：

组员：

计划部、原料采购部、生产备件采购部、金属材料采购部、电气化工采购部、招标办公室5.安全生产工作小组组长：

组员：

安全部及各单位6.打击盗窃工作小组组长：

组员：

安保中心及各单位二、活动时间2018年7月-2018年12月三、目标与5月份对比，北营公司通过开展“挖潜降耗、增产增效”活动，下半年力争实现增利44625万元。

四、活动内容1.挖掘内部潜力，开展增产降耗攻关，最大限度降低生产成本。

活动方案见附件一。

2.加大新钢种开发力度，提高产品附加值。

活动方案见附件二。

3.压缩非生产经营性支出，降低管理费用；进行清产核资，进一步盘活流动资产。

活动方案见附件三。

4.充分利用两钢采购价格对接的有利条件，实施压价采购攻关，降低采购价格。

活动方案见附件四5.开展“夯实安全基础管理工作、全面治理安全隐患”活动,全面提升安全管理水平。

6.开展“严厉打击盗窃企业资财，净化企业治安环境”活动，确保企业财产不受损失，创造一个安全稳定的生产经营环境。

活动方案详见附件六。

五、盈亏分析

（一）按5月份消耗指标水平,7-12月份及全年亏损额预测1.上半年利润预计2018年上半年预计亏损3670万元，其中：

1-5月份累计实现报表利润6890万元，6月份预计亏损10560万元。

2.7-12月份及全年亏损额预测

（1）预测前提条件①主要产品产量及消耗指标依据5月份实际生产测算；②主要原、燃料等物料价格为6月末采购价格与2018年5月末库存价格加权测算；③销售价格按目前上海地区现货合同价格测算（见附表1）。

（2）7-12月份及全年亏损额预测按5月份消耗指标水平测算，预计下半年不含税钢材成本为3,833.89元/吨（见附表2），7-12月份预计亏损60002万元，全年预计亏损63672万元。

（二）实现“挖潜降耗、增产增效”目标情况下，全年亏损额预测北营公司7-12月份通过内部挖潜增利44625万元后（原亏损额为63672万元），全年预计亏损19047万元。

（三）需集团公司提供的支持需集团公司提供支持，通过优化贷款结构等方式降低财务费用7000万元。

若能实现，北营公司全年仍然亏损1.2亿元，我们将通过加强优化原燃料结构等方面进一步减少亏损。