常规电话审核用语.docx
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电核话术
一、申请人本人(及配偶)
1、向接听者表明身份:
您好!
是XX先生吗?
我是XX公司的,您在我公司办的业务您还记得吧?
现打扰您几分钟跟您核对下信息。
2、确认申请人本人后进行电核内容:
a、申请人基本信息:
核实身份证/年龄/文化程度/工作单位/职务/年收入/配偶姓名/联系电话/身份证/年龄/文化程度/工作单位/职务/年收入/子女情况/赡养老人情况等;
b、申请人资产(及经营)情况:
①当地几套房产/房产所有权/购买方式/价值/有几辆车/所有权/购买方式/价值/②经营公司名称/地址/注册资金/股权比例/员工人数/主营业务/年营业额/净收入/经营已有设备情况等。
3、本次购买设备及收益情况信息:
购买时间/设备名称/型号/台量/是否上牌抵押/融资总价款/融资额/年限/首付款/保证金/首付款来源/融资用途等。
二、担保人(及配偶)
1、向接听者表明身份:
您好!
XX先生吗?
我是XX公司的,请问您认识一个叫XX先生/女士(申请人)吗?
XX先生/女士在我们公司做了一笔业务把您作为他的担保人,你知道吗?
现在简单跟您核对下信息。
2、确认担保人本人后进行电核内容:
a、担保人基本信息:
核实身份证/年龄/文化程度/工作单位/职务/年收入/配偶姓名/联系电话/身份证/年龄/文化程度/工作单位/职务/年收入/子女情况/赡养老人情况等;
b、担保人资产(及经营)情况:
①当地几套房产/房产所有权/购买方式/价值/有几辆车/所有权/购买方式/价值/②经营公司名称/地址/注册资金/股权比例/员工人数/主营业务/年营业额/净收入/经营已有设备情况等;
c、询问与申请人之间的关系/确认担保的责任及义务/申请人家庭情况等。
三、其他人调查
1、直属亲属:
确认接听者本人/年龄/工作单位/职业/与申请人关系/了解申请人的个人及家庭生活水平情况/是否知悉申请人本次购买设备融资事宜等;
2、其他:
按业务实际提交联系人信息进行核实a、如农机线要了解村长信息:
申请人是否为当地常住村民/申请人的生活水平/当地口碑等。
b、工作证明人:
公司名称/地址/成立时间/公司老板(是否除申请人有其他股东)/员工数/公司主营业务/生意情况等
结尾:
好的,非常感谢您的配合,先不打扰您了,祝您生活愉快!
再见!