烟草行业专卖营销考试知识点概论Word格式文档下载.docx

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二、进出口环节的监管

第一节　案件调查

一、情报的分析和利用

二、调查取证方案的的制订

一、证据的审查与使用

二、听证

三、涉烟刑事案件的移送

第四章内部监管

第一节日常监管

一、日常监管方案

二、日常监管考核

第二节重点检查

一、重点检查概述

二、重点检查方法

第三节问题定性及处理

一、问题定性

二、问题处理

四、基础知识

第一章职业道德

第一节职业道德概述

第二节烟草行业职业道德

第三节烟草专卖管理员的岗位职责

第二章烟草专卖品生产经营基础知识

第一节烟叶的生产、初加工、收购与运输

第二节烟草制品的生产

第三节烟草制品的销售

第四节卷烟产品鉴定基础知识

第五节卷烟辅助材料基础知识

第六节烟草专用机械的生产经营

第七节烟草国际贸易和对外经济技术合作

第三章烟草专卖法律法规及相关规定

第一节烟草专卖法概述

第二节烟草专卖许可证规定

第三节烟叶的种植、收购和调拨规定

第四节烟草制品的生产规定

第五节烟草制品的销售规定

第六节烟草专卖品的运输规定

第七节卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和销售规定

第八节进出口贸易和对外经济技术合作规定

第九节烟草专卖法律责任

第四章相关法律法规知识

第一节行政法相关知识

第二节刑法相关知识

第三节经济法相关知识

第五章综合知识

第一节公文写作基础知识

第二节档案管理基本知识

第三节统计基本知识

第四节计算机操作基础知识

营销类技能考试知识点

一、初级卷烟营销员

第一章市场调查与市场预测

第一节　市场调查概述

一、市场调查的概

二、市场调查的作用

第二节　卷烟商品市场调查的内容

一、卷烟营销环境调查

二、卷烟市场需求调查

三、卷烟商品调查

四、市场营销活动调查

第三节　卷烟商品市场调查的方法和技巧

一、卷烟商品市场调查的实施步骤

二、市场调查的方法和技巧

第四节　市场调查资料的初级处理

一、市场调查资料的校验

二、资料的分类

第二章　市场预测

第一节　市场预测概述

一、市场预测的涵义

二、市场预测的作用

三、市场预测的分类

四、市场预测的基本原理

五、市场预测的基本要求

第二节　卷烟商品市场预测

一、卷烟商品市场预测的内容

二、卷烟商品市场预测的一般步骤

第三节　卷烟商品市场需求预测

一、卷烟商品市场需求预测的基本原则

二、卷烟商品市场需求预测的基本目标

三、卷烟商品市场需求预测的方法

四、卷烟商品市场需求预测的分类预测要求

五、卷烟商品市场需求预测的关注重点

第三章　卷烟品牌培育

第一节　卷烟品牌管理概述

一、品牌管理的基本步骤

二、中国卷烟品牌发展的战略思路

第二节　卷烟品牌的构成要素

一、品牌构成要素分析

二、卷烟品牌构成要素分析

第三节　卷烟品牌信息管理

一、卷烟品牌信息管理的作用

二、卷烟品牌信息管理的主要形式

第四节　卷烟品牌运行监控

一、卷烟品牌运行监控的主要内容

二、卷烟品牌运行监控的原则

三、品牌运行监控人员的工作要求

四、品牌运行监控的方法

第五节　卷烟品牌的营销传播

一、品牌整合营销传播

二、卷烟品牌营销传播分析

第四章　服务营销

第一节　沟通

一、沟通概述

二、卷烟零售客户拜访制度

三、卷烟零售客户沟通技巧

第二节　指导经营

一、卷烟销售计划

二、卷烟促销策略

三、卷烟经营基本业务指导

第三节　客户维护

一、卷烟销售渠道

二、卷烟零售客户维护

三、卷烟零售客户服务标准

二、中级卷烟营销员

第一章　市场调查

第二节　市场调查质量与市场调查误差

一、市场调查质量的含义

二、市场调查误差的来源

三、市场调查误差源的控制

第三节　市场调查资料的审核与统计

一、市场调查资料的审核

二、调查资料的统计

一、市场调查资料分析和原则

二、市场调查资料定性分析方法

第一节　对比类推法

一、产品类推法

二、地区类推法

三、行业类推法

四、局部总体类推法

第二节　集合意见法

第三节　专家调查预测法

一、专家会议法

二、德尔菲法

第四节　主观概率预测法

第一节　卷烟品类管理

一、卷烟品类划分

二、卷烟品牌规划

第二节　卷烟品牌生命周期管理

一、品牌引入期

二、品牌成长期

三、品牌成熟期

四、品牌衰退期

第三节卷烟品牌定位

一、卷烟品牌成熟度评定

二、卷烟品牌经营地位评定

表×

×

品牌经营地位评价流程

第四节提高卷烟品牌的忠诚度

一、卷烟品牌知晓度

二、卷烟品牌美誉度

三、卷烟品牌忠诚度

四、提高卷烟品牌忠诚度的策略

一、处理客户异议

二、服务失误与服务补救

三、公共关系与卷烟零售客户信息沟通

一、卷烟销售目标

三、卷烟经营关键环节指导

一、卷烟销售渠道宽度

二、卷烟零售客户分析

三、卷烟零售客户服务计划

高级卷烟营销员

第一章　　市场调查

第一节　　市场调查问卷设计

一、问卷的作用

二、问卷的类型

三、问卷的基本结构

四、问卷设计的程序

五、问卷设计的要求

六、问题设计

七、市场调查问卷设计实例

第二节　　问卷调查数据的检查和分析

一、问卷调查数据的检查

二、问卷调查数据的列表分析

第三节目标市场营销

一、市场细分

一、目标市场选择

三、市场定位

第二章市场预测

第一节时间序列预测法

一、时间序列预测法的特点

二、时间序列预测法的主要步骤

三、时间序列预测法的种类

（三）直线趋势延伸法

第二节回归分析预测法

一、一元线性回归分析预测法的基本步骤

二、一元线性回归预测法的应用示例

第三章　　卷烟品牌培育

第一节　　卷烟品牌调查与分析

一、卷烟品牌调查与分析的内容

二、卷烟品牌调查与分析的基本流程

三、几种典型的调查分析方法

四、卷烟品牌调查报告的撰写

第二节　　卷烟品牌采购管理

一、卷烟品牌采购管理

二、卷烟供应商关系管理

第三节　　工商协同营销

一、协同营销的含义

二、烟草行业工商协同营销

第四章　　服务营销

第一节　　指导经营

一、卷烟销售分析与成果评估

二、卷烟零售客户盈利能力分析与提升

第二节　　客户维护

一、服务质量控制

二、客户满意度评价

营销类考试基础知识

第一节职业道德概述

一、职业道德的内涵和特征

二、职业道德与企业的发展

第二节烟草行业职业道德

一、报效国家，服务人民

二、爱岗敬业，忠于职守

三、艰苦奋斗，勤俭节约

四、遵纪守法，维护专卖

五、诚实守信，克己奉公

第二章市场营销基础知识

第一节市场营销概念

一、市场的概念

二、市场营销哲学

三、市场营销组合

第二节消费者购买行为分析

一、消费者需求分析

二、影响消费者购买行为的主观因素

四、消费者购买决策过程分析

第三章卷烟商品基本知识

第一节卷烟商品类型

一、国际上卷烟商品类型

二、中式卷烟商品类型

第二节卷烟包装与标识

一、卷烟包装的作用

二、卷烟包装的种类

三、卷烟包装标识

四、卷烟商品条码

第三节卷烟商品质量

一、卷烟包装与卷制质量

二、卷烟感官质量

三、卷烟质量批否决项

第四节假冒注册商标卷烟的鉴别

一、假冒注册商标卷烟的危害

二、假冒注册商标卷烟类型

三、假冒注册商标卷烟基本特征

四、假冒注册商标卷烟鉴别

第一节烟草专卖法

一、烟草专卖法概述

二、烟草专卖许可证管理

三、烟草制品的生产、销售管理

四、烟草专卖运输管理

五、烟草专卖法律责任

第二节《烟草控制框架公约》基础知识

一、相关术语的使用

二、指导原则

三、减少烟草需求的措施、

四、减少烟草供应得措施

五、与责任有关的问题

六、《公约》对我国烟草行业产生的影响

第五章社交礼仪

第一节礼仪的作用及举止礼仪的标准

一、礼仪的作用

二、举止礼仪的标准

三、表情利益的表达方式

第二节称谓和交接礼仪

一、称谓礼仪

二、交谈礼仪的基本要求