日常生活中应该学习的商务社交礼仪（共4页）2200字.docx

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日常生活中应该学习的商务社交礼仪

　　随着社会的发展，人们日常交际的也愈加频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中也越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。

如何提高自己在别人心目中的地位，如何通过你完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。

了解掌握商务礼仪是非常重要的。

　　我们先看一下什么是礼仪。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

也是是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

　　礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类型。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

　　了解商务礼仪规范，有利于树立企业良好形象塑造员工职业素质（观念、态度、能力）运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系改善服务形象提高服务能力，掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技职业形象决定职业生涯，职业形象决定人生命运。

　　一、修饰与衣着

　　修饰是指女士穿戴不要太华丽、太耀眼，如果这样去面试，机会肯定不大。

因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。

当然，觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。

想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀!

你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀!

当面试时，有的人说：

&;面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗?

&;

　　其实，这样做是不对的。

一、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。

二、由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前一、两天就穿上，适应一下。

也就是面试前要提前一、两天做好准备。

　　二、语言技术

　　语言技术包括招呼的语言艺术、自我介绍的语言艺术、提问的语言艺术、拒绝的语言艺术、电话通讯的语言艺术。

自我介绍在不太重要的场合。

如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。

工作交流时：

你好，我是xx公司的xx经理&;&;在与别人交流时与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。

如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。

20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。

也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

肢体语言对我们很重要，尤其是怎么表达肢体语言，例如面容、微笑、需要避免的肢体语言、说话的态度和口气等等。

　　握手是人们在首次见面和告别时的礼貌动作，也是重要的肢体语言。

要根据不同的对象，握手的方式也不同，对同性的长辈，要先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手背。

实际上就是双手相握，以表示对长辈的尊重和热情。

对待同龄人，晚辈，同性，只要伸出右手，和对方紧紧一握就可以了。

对待异性，特别是男性和女性握手，只应伸出右手，握住对方的四个指头就可以，有时女性对男性的反感就来源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不礼貌的，都会给对方留下不好的第一印象。

　　1、点头：

在许多场合点头微笑，也是销售的最好肢体语言。

比如：

在会场，在饭厅，在办公室正在谈话，你都可以用点头的肢体语言表示自己的问候。

　　2、鞠躬：

有的销售员到客户公司去拜访客户，看见办公室有几个人，理都不理的坐下，也是很不礼貌的，这一点我们应该向日本人学习，向大家鞠个躬，问声大家好!

，我想就是由于你的礼貌，其他人也会帮助你拿下定单的。

　　手势是我们每一个人在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有的手势是有助于我们表达的，有的会令人讨厌。

在生意谈判时，最好不要出现用十指点指对方的手势，这样会让对方非常反感，也不要讲话时乱挥舞拳头，这些手势都是非常不礼貌的。

　　商务礼仪具有规范性但不是约束，规范了我们的行为，使我们的生活和习惯更优美。

它还有技巧性，告诉我们和人交往的技巧，对待人的技巧等等。

还有原则性，礼貌性。

第一接受对方，宽于待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。

比如在交谈时有&;三不准&;，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。

不是原则的话，接受对方。

第二重视对方。

欣赏对方。

要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。

　　如何表示重视对方：

一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。

二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。

第三赞美对方。

对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：

一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

　　商务礼仪对我们的日常工作生活很有帮助，让我们做事更有原则性，对自己更有形象，还能提高我们个人整体素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

教养体现于细节，细节展示素质，而素质成就魅力。