商务礼仪现代礼仪的距离意识Word格式文档下载.docx
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处于210—360厘米之间,表现为更加正式交往关系,是会晤、谈判或公事上所采用距离,首长接见外宾或内宾;
大公司总经理与下属谈话等,由于身份关系需要与部下之间保持一定距离。
四是公众距离
这种距离人际沟通大大减小,很难进行直接交谈。
处于360~750厘米之间,这是产生势力圈意识最大距离。
如教室中教师与学生,小型演讲会演讲人与听众距离。
所以在讲课和演讲时用手势、动作、表情以及使用图表、字幕、幻灯等,辅助教具都是为了“拉近距离”,以加强人际传播效果。
处于750厘米以上距离位置,在现代社会中,则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持距离。
商务礼仪——多样眼神礼仪
世界各族民众,往往用特定眼神来表示一定礼节或礼貌。
注视礼:
阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时,两眼总要直直地注视着对方,以示敬重。
日本人相谈时,往往恭恭敬敬地注视着对方颈部,以示礼貌。
远视礼:
南美洲一些印第安人,当同亲友或贵客谈话时,目光总要向着远方,似东张西望状。
如果对三位以上亲朋讲话,则要背向听众,看着远方,以示尊敬之礼。
眯目礼:
在波兰亚斯沃等地区,当已婚女子同丈夫兄长相谈时,女方总要始终眯着双眼,以示谦恭之礼。
眨眼礼:
安哥拉基母崩杜人,当贵宾光临时,总要不断地眨着左眼,以示欢迎之礼。
来宾则要眨着右眼,以表答礼。
挤眼礼:
澳大利亚人路遇熟人时,除说"
哈罗"
或"
哈"
以示礼遇之外,有时要行挤眼礼,即挤一下左眼,以示礼节性招呼。
接待见面时礼节
介绍在交际场合结识朋友,可由第三者介绍,也可自我介绍相识。
为他人介绍,要先了解双方是否有结识愿望,不要贸然行事。
无论自我介绍或为他人介绍,作法都要自然。
例如,正在交谈人中,有你所熟识,便可趋前打招呼,这位熟人顺便将你介绍给其他客人。
在这些场合亦可主动自我介绍,讲清姓名、身份、单位(国家),对方则会随后自行介绍。
为他人介绍时还可说明与自己关系,便于新结识人相互了解与信任。
介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点。
介绍也有先后之别,应把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大,把男子介绍给妇女。
介绍时,除妇女和年长者外,一般应起立;
但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
握手是大多数国家相互见面和离别时礼节。
在交际场合中,握手是司空见惯事情。
一般在相互介绍和会面时握手。
遇见朋友先打招呼,然后相互握手,寒暄致意。
关系亲近则边握手边问候,甚至两人双手长时间地握在一起。
在一般情况下,握一下即可,不必用力。
但年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身,双手握住对方手,以示尊敬。
男子与妇女握手时,往往只握一下妇女手指部分。
握手也有先后顺序,应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方伸手再握。
多人同时握手致意不要交*,待别人握完再伸手。
男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。
握手时双目注视对方微笑致意,不要看着第三者握手。
主人主动、热情、适时握手是很必要,这样做会增加亲切感。
握手除是见面一个礼节外,还是一种祝贺、感谢或相互鼓励表示。
如对方取得某些成绩与进步时,对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。
此外,有些国家还有一些传统见面礼节,如东南亚佛教国家是双手合十致意,日本人是行鞠躬礼,我国旧时传统是抱拳。
对这些礼节应有所了解,在一定场合也可使用。
在西方,亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊等。
夫妻之间是拥抱亲吻,父母子女之间是亲脸,亲额头,兄弟姐妹平辈亲友都是贴面颊。
一般在公共场合,关系亲近妇女之间是亲脸,男子之间是抱肩拥抱,男女之间是贴面颊,晚辈对长辈一般亲额头,男子对尊贵女宾往往亲一下手背(手指)以示尊敬。
在一些欢迎宾客场合,或祝贺、感谢隆重场合,在官方或民间仪式中,也有拥抱礼节,有时是热情友好拥抱,有时则纯属礼节性。
这种礼节,一般是两人相对而立,右肩偏下,右手扶在对方左后肩,左手扶在对方右后腰,按各自方位,两人头部及上身向左相互拥抱,然后头部及上身向右拥抱,再次向左拥抱后,礼毕。
致意公共场合远距离遇到相识人,一般是举右手打招呼并点头致意。
在西方男子戴礼帽时,还可施脱帽礼,即两人相遇可摘帽点头致意,离别时再戴上帽子。
有时与相遇者侧身而过,从礼节上讲,也应回身说声“你好”,手将帽子掀一下即可。
与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。
对一面之交朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。
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在外交场合遇见身份高领导人,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,不要主动上前握手问候。
只是在领导人主动伸手时,才向前握手问候。
如遇到身份高熟人,一般也不要径直去问候,而是在对方应酬活动告一段落之后,再前去问候致意。
接待礼仪——接待谈话时礼节
谈话表情要自然,语气和气亲切,表达得体。
说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。
与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。
谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。
若有事需与某人说话,应待别人说完。
有人与自己主动说话,应乐于交谈。
第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。
发现有人欲与自己谈话,可主动询问。
谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。
谈话现场超过三人时,应不时地与在场所有人攀谈几句。
不要只与一、两个人说话,不理会在场其他人。
也不要与个别人只谈两个人知道事而冷落第三者。
如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合。
在交际场合,自己讲话要给别人发表意见机会,别人说话,也应适时发表个人看法。
要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人发言。
一般不提与谈话内容无关问题。
如对方谈到一些不便谈论问题,不对此轻易表态,可转移话题。
在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。
对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心动作。
谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽事情。
一般不询问妇女年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面问题。
与妇女谈话不说妇女长胖、身体壮、保养好等语。
对方不愿回答问题不要追问,不究根问底。
对方反感问题应表示歉意,或立即转移话题。
一般谈话不批评长辈、身份高人员,不议论当事国内政。
不讥笑、讽刺他人。
也不要随便议论宗教问题。
男子一般不参与妇女圈内议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人反感侧目。
与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制。
谈话中要使用礼貌语言,如:
你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?
等等。
在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?
”“你到哪里去?
”等,有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌。
在西方,一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?
”“最近如何?
”“一切都顺利吗?
”“好久不见了,你好吗?
”“夫人(丈夫)好吗?
”“孩子们都好吗?
”“最近休假去了吗?
”对新结识人常问:
“你这是第一次来我国吗?
”“到我国来多久了?
”“这是你在国外第一次任职吗?
”“你喜欢这里气候吗?
”“你喜欢我们城市吗?
”分别时常说:
“很高兴与你相识,希望再有见面机会。
”“再见,祝你周末愉快!
”“晚安,请向朋友们致意。
”“请代问全家好!
”等。
在社交场合,还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。
在社交场合中谈话,一般不过多纠缠,不高声辩论,更不能恶语伤人,出言不逊,即便争吵起来,也不要斥责,不讥讽辱骂,最后还要握手而别。
日常见面礼仪——多样眼神礼仪
挤眼礼:
怎样维护商业形象
在国际交往之中,人们普遍对交往对象个人形象备加关注,并且都十分重视遵照规范、得体方式塑造、维护自己个人形象。
个人形象在国际交往中之所以深受人们重视,主要是基于下列五个方面原因。
首先,每一个人个人形象,都真实地体现着他个人教养和品位。
其次,每一个人个人形象,都客观地反映了他个人精神风貌与生活态度。
第三,每一个人个人形象,都如实地展现了他对待交往对象所重视程度。
第四,每一个人个人形象,都是其所在单位整体形象有机组成部分。
当人们不知道某一个人归属时,他个人形象方面所存在缺陷,顶多会被视为个人方面存在着某些问题。
但是,当人们确知他属于某一单位,甚至代表着某一单位时,则往往将其个人形象与所在单位形象等量齐观。
最后,每一个人个人形象,在国际交往中还往往代表着其所属国家,所属民族形象。
基于以上原因,在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象,特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面外国友人第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。
它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。
仪容,是指一个人个人形体基本外观。
第二、是表情。
表情,通常主要是一个人面部表情。
第三、是举止。
举止,指是人们肢体动作。
第四、是服饰。
服饰,是对人们穿着服装和佩戴首饰统称。
第五、是谈吐。
谈吐,即一个人言谈话语。
第六、是待人接物。
所谓待人接物,具体是指与他人相处时表现,亦即为人处世态度。
接待礼仪知识
一、迎接礼仪:
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养重要方面。
尤其是迎接,是给客人良好第一印象最重要工作。
给对方留下好第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密布署,应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议外国、外地客人,应首先了解对方到达车次、航班,安排与客人身份、职务相当人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份主人不能前往,前去迎接主人应向客人作出礼貌解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉印象。
(三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
注意送名片礼仪:
1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时,可以用请求口吻说:
“如果您方便话,能否留张名片给我?
”2、作为接名片人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处服务、设施,将活动计划、日程安排交给客人,并把准备好地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动背景材料、当地风土人情、有特点自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
分手时将下次联系时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目地,应该有正确引导方法和引导姿势。
1、在走廊引导方法。
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯引导方法。
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人安全。
3、在电梯引导方法。
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里引导方法。
当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。
(四)诚心诚意奉茶。
我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
(一)小轿车。
1、小轿车座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。
若同坐多人,中途坐前座客人下车后,在后面坐客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。
需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并姿势。
(二)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。
上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。
下车时前排客人先下,后排客人再下车。
(二)旅行车
我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。
旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。
其座位尊卑,依每排右侧往左侧递减。
四、馈赠礼仪在经济日益发达今天,人与人之间距离逐渐缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺活动越来越多,彼此送礼机会也随之增加。
但如何挑选适宜礼品,对每一个人都是费解问题。
懂得送礼技巧,不仅能达到大方得体效果,还可增进彼此感情。
(一)送礼忌讳
1、选择礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢?
2、为避免几年选同样礼物给同一个人尴尬情况发生,最好每年送礼时做一下记录为好。
3、千万不要把以前接收礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你人会留意你有没有用他所送物品。
4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求会导致你超出预算,另一方面你即使照着他意思去买,可能会出现这样情况,就是:
“呀,我曾经见过更大一点,大一点不是更好吗?
”
5、切忌送一些将会刺激别人感受东西。
6、不要打算以你礼物来改变别人品味和习惯。
7、必须考虑接受礼物人职位、年龄、性别等。
8、即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念礼物较好。
如你送给朋友儿子礼物贵过他父母送他礼物,这自然会引起他父母不快,同时也会令两份礼物失去意义。
接受一份你知道你朋友难以负担精美礼品,内心会很过意不去,因此,送礼人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
9、谨记除去价钱牌及商店袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微地方更能显出送礼人心意。
10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送礼物。
(二)鲜花赠友人
爱花是人类天性。
一束花,几枝玲珑剔透枝叶,配上色彩调和花器,忽地眼前一亮,就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光,而带来了满眼光辉和整室生气,使人们在赏心悦目之余,陶醉在安静祥和之中。
这时一盆花,不仅会带给你心灵舒适,更是精神寄托。
这就是插花功效。
在节日期间,送给对方一束花,对增进彼此感情大有好处。
因此,什么节日、什么季节送什么样插花,很有讲究。
圣诞节:
在严寒冬天,百花凋零,只有细长圣诞红随风摇曳。
因此12月份花,最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。
春节:
这是合家团聚,一家大小互道新年快乐好时节,以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。
母亲节:
这是感谢母亲恩情节日,应用插花来表达孝心,可以康乃馨为主。
仲夏插花:
夏天阳光高照,炙热难当,我们需要是清凉舒适,插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主,花材不宜多,以清淡感为佳。
秋季插花:
秋天枫叶红满山,金风送爽,宁静飘逸,是诗人季节。
插花以百合、黄菊为主,具有秋天特有风情。
冬季插花:
冬天瑟瑟寒风,人们多愿意留在家中,不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳,令人们心中充满暖意。