网店运营与推广 第7章 网店物流与包装管理.pptx

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,目录/Contents,7.1,选择合适的物流方式,7.2,物流设置,第7章网店物流与包装管理,7.3,计算运输费用,【技能训练】查询邮政普通包裹价格,7.4,商品包装,情景导入网上购物的特点决定了商品的运输必须通过物流。

物流成本往往也是影响网店竞争力的重要因素。

如果运费过高，买家就不愿意购买商品，所以卖家要想方设法降低运费。

知识要点选择合适的物流方式运费模板设置商品包装计算运输费用,课堂案例展示,运费模板,7.1.1邮政业务邮政业务（平邮，中国邮政普通包裹）是比较常见的一种邮寄方式。

邮资包括以下几项。

（1）挂号费：

挂号费是平邮的一种业务费用，挂号了就可以追踪到包裹。

挂号费3元，全国统一价格，为必收费用。

（2）保价费：

一种带有风险保障的邮寄方式，适合贵重商品的邮寄，邮件如发生丢失、损毁等情况，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额。

可以选择不保价，不保价的包裹不收取保价费。

7.1选择合适的物流方式,回执费：

邮局取得收件人的回执并把它交给寄件人，这个服务是要收费的，该费用就是回执费。

可以不选择回执服务，不用回执的包裹不收取回执费。

资费：

根据距离远近及商品重量计费。

包装费：

商品包装包括纸箱、布袋、包装胶带等。

邮局的纸箱、布袋等是要收费的，也可以自己找纸箱，缝制布袋进行包装，但是必须符合规定。

视距离远近，平邮一般需要一般530天不等，速度比较慢。

每个包裹都有单号，可根据单号查询投递状况。

如果邮寄时进行了保价，在包裹丢失后可以按保价金额进行赔偿；如果邮寄时没有进行保价，在包裹丢失后按最高不超过邮费的两倍价格进行赔偿。

7.1.2快递公司,我国快递业企业分为三类：

外资快递、国有快递、民营快递。

外资快递一般用于发往境外的货物。

国有快递具有资金实力雄厚、覆盖范围广、运营成本较低等特点。

民营快递具有运输时间短、方便灵活、反应速度快、适应性强等特点。

目前，淘宝网店为买家发货选择的物流方式主要是民营快递。

第一类是外资快递企业，包括联邦快递（FeDex）、敦豪（DHL）、天地快运（TNT）、联合包裹（UPS）、高保物流（GLEX）等。

外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金及发达的全球网络。

图7.1所示为联邦快递网站。

图7.1联邦快递网站,第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等。

国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络，在国内快递市场处于领先地位。

图7.2所示为民航快递网站。

图7.2民航快递网站,邮政特快专递服务（ExpressMailService，EMS）是中国邮政的一个快递服务产品，主要采取空运方式，加快递送速度。

一般来说，根据地区远近，14天到达，安全可靠，可送货上门。

这种物流方式比较适合买家对于收到商品有较高的时间要求或是国际商务的派送。

如图7.3所示为EMS网站首页。

图7.3EMS网站首页,第三类是民营快递企业，大型民营快递企业包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递、圆通快递等。

大型民营快递企业在市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。

图7.4所示为申通快递网站。

图7.4申通快递网站,7.1.3物流托运大件、量大的商品卖家可以选择物流托运的方式发货。

国内主要有以下几种形式。

1汽车托运图7.5所示为汽车托运。

图7.5汽车托运,2铁路托运图7.6所示为铁路托运。

图7.6铁路托运,3物流公司图7.7所示为华宇物流。

图7.7华宇物流,7.2物流设置,在淘宝上开店，我们需要设置自己的物流信息。

设置物流信息之前，卖家应该实地考察当地哪家快递公司的价格合适，因为地区不同，所以快递公司给的价格也不同，可以多联系几家，然后综合比较一下，确定主要使用哪家快递公司。

7.2.1设置服务商【知识要点】服务商设置是指卖家在确定使用哪家物流公司后，在“服务商设置”页面中对此进行设置，物流服务商包括中国邮政、天天快递、圆通速递、中通快递、宅急送、韵达快递等。

【操作步骤】设置服务商的具体操作步骤如下。

进入“我的淘宝”网页进行登录，进入卖家中心，单击左侧的“物流管理”下面的“物流工具”超链接，如图7.8所示。

打开“服务商设置”页面，想要开通哪家快递，就单击哪家快递公司名称右侧的“开通服务商”按钮，如图7.9所示。

此时即可开通所选服务商。

也可以单击选中多个快递公司名称前面的复选框，然后单击“批量开通服务商”按钮，批量开通服务商，如图7.10所示。

图7.8单击“物流工具”超链接,图7.9开通服务商,图7.10批量开通服务商,7.2.2设置运费模板,【知识要点】运费模板就是卖家为一批商品设置同一个运费。

当需要修改运费的时候，这些关联商品的运费将一起被修改。

一个淘宝店铺肯定需要设置不同的运费模板，原因是有些偏远地方可能不包邮，有些地方可能会采取包邮的模板，所以就需要卖家设置不同的运费模板。

【操作步骤】设置淘宝运费模板的具体操作步骤如下。

在“淘宝网卖家中心”页面中单击“物流工具”超链接，然后单击页面中的“运费模板设置”选项，如图7.11所示。

图7.11单击“运费模板设置”选项,打开图7.12,所示的页面，单击“新增运费模板”按钮。

图7.12单击“新增运费模板”,打开“新增运费模板”页面，卖家可以根据自己的实际情况在页面中进行相应的设置，然后单击“保存并返回”按钮，如图7.13所示。

此时出现了新增的运费模板，如图7.14所示。

图7.13设置新增运费模板,图7.14新增的运费模板,7.2.3编辑地址库,【知识要点】卖家发货或退货的时候都会用到地址库。

地址库可以保存地址，卖家可以快速调用，最多可添加50条地址库。

对于大多数分销商来说，填写地址也是必要的，很多货源都来自不同厂家，地址一定要根据实际情况填写。

【操作步骤】编辑地址库的具体操作步骤如下。

打开“淘宝网卖家中心”页面，单击“物流管理”下的“我要寄快递”超链接，打开图7.15所示的页面。

如果地址库中有最新寄件人的地址，则可以直接选择；如果没有寄件人的最新的地址，则单击“使用新地址”按钮。

图7.15单击“使用新地址”按钮,在打开的页面中输入寄件人的地址和联系方式，如图7.16所示。

继续输入收件人地址和联系方式，设置完毕，单击“下一步”按钮，如图,7.17所,示。

图7.18,所示为设置好的地址库。

图7.16输入寄件人的地址和联系方式,图7.17输入收件人的地址和联系方式,图7.18设置好的地址库,7.3计算运输费用,7.3.1查询快递公司价格【知识要点】卖家在发布商品时需要填写运费价格，但是一些新卖家对物流公司不是很了解，也不知道具体的运费价格。

由于物流价格基本是公开的，如果运费填低了，自己就亏了；如果运费填高了，有些买家会认为卖家故意多收几元的快递费用，从而对卖家产生不好的负面印象，可能会让卖家失去一些潜在买家。

【操作步骤】下面以申通快递为例，讲述怎样查询快递费用，具体操作步骤如下。

登录“申通快递”网站，单击“客户服务”“运费查询”超链接，如图7.19所示。

打开“运费查询”页面，输入始发地和目的地，并输入物品重量和寄件时间，如图7.20所示。

图7.19单击“运费查询”超链接,图7.20运费查询页面,单击“查询”按钮，即可查看快递公司的预计到达时间和现付参考价格，如图7.21所示。

图7.21查看运费,7.3.2查询平邮价格,【知识要点】平邮是最普通的邮寄方法，一般是指“普通平信”（对于挂号信而言），按照邮寄物品的质量计算价钱，没有其他的附加费用。

邮寄费用加上包装费用一般不超过10元，全国范围内一般714天送到。

淘宝网上不能查询邮局平邮价格，我们可以在中国邮政的网站上查询到达各地的平邮包裹的价格。

【操作步骤】查询平邮价格的具体操作步骤如下。

进入中国邮政网站主页，单击“资费查询”超链接，如图7.22所示。

图7.22中国邮政网站主页,进入“资费查询”页面，单击左侧的“国内包裹资费”超链接，可以选择地名查询，如查询北京到天津的普通包裹费用，如图7.23所示。

图7.23“资费查询”页面,单击“资费计算”按钮即可查询从北京西城区到天津河西区的普通包裹费用，如图7.24所示。

图7.24查询资费,7.4商品包装,包装环节关乎到商品能否完好无损地送到买家手中。

如果包装马虎导致商品在运输途中损坏，那就得不偿失了。

商品的包装是商品的重要组成部分，它不仅在运输过程中起保护的作用，而且直接关系到商品的综合品质。

7.4.1服饰类商品的包装服装类商品可以用布袋包装。

用布袋包装服装时，可以选择白色棉布或其他干净、整洁的布。

淘宝上有专卖布袋的店铺，大小不一，价格也不一。

如果家里有废弃的布料，也可以自己制作布袋。

在包装的时候，一定要在布袋里再包一层塑料袋，因为布袋容易进水和损坏，从而弄脏服装。

图7.25所示为包装服装的布袋。

图7.25包装服装的布袋,7.4.2首饰类商品的包装,首饰类商品一定要用包装盒、包装袋或纸箱来包装。

卖家可以去当地的饰品包装盒、包装袋批发市场购买，或在淘宝批发。

使用纸箱包装时一定要有填充物，这样才能把首饰固定在纸箱里。

卖家可以附上一些祝福形式的小卡片，有时还可以写一些关于此饰品的说明和传说，让一个小小的饰品显得更有故事和内涵，如图7.26所示。

图7.26首饰类商品的包装,7.4.3化妆品类商品的包装,化妆品类商品大部分是霜状或水质，多为玻璃瓶包装，因为玻璃的稳定性比塑料好，化妆品不易变质。

但这一类商品也一直是查得最严的，所以除了包装结实确保不易破碎外，防止渗漏也是很重要的。

首先先找一些棉花把瓶口处包住，用胶带扎紧，用泡膜将瓶子的全身包起来，防止洒漏；然后再包一层塑料袋，即使化妆品漏出来也会被棉花吸收，并有塑料袋做最后的保障，不会漏出污染到别人的包裹。

图7.27所示为化妆品商品的包装。

图7.27化妆品类商品的包装,7.4.4食品的包装,食品的包装没有太多要求，做到干净和抗挤压就行。

某些食物的保质期很短，如水果、糕点类的非真空包装食品，考虑买家的迫切心情，大多是通过快递公司发货的。

发送这类商品要注意两点：

一是包装要干净，不管是装食物的袋子，还是邮递用的纸箱，都要求干净整洁；二是重量一定要足，卖家可以在货物中附一个清单明细，注明食品名称和定购量，清单一式两份，买家一份，自己留一份。

图7.28所示为食品的包装。

图7.28食品的包装,7.4.5易碎商品的包装,易碎商品包装一直是个难点，特别是易碎品的运输包装。

为保证这些商品在运输过程中不被损坏，通常按照一定的技术方法对这些商品进行缓冲包装。

外部包装是保护易碎商品免受损坏的有效方法，通常要求易碎商品外包装应具有一定的抗压强度和抗戳穿强度，可以保护易碎商品在正常的运输条件下完好无损。

最典型和最常用的易碎商品外包装是瓦楞纸箱。

部分大而重的易碎商品采用蜂窝纸板包装箱。

易碎商品包装时注意如下事项。

要在易碎商品四周包上泡沫，如图7.29所示。

图7.29包上泡沫,把易碎商品放到需要放的盒子或箱子里，使其不会在里面晃动。

找一个比原来的物品箱四周大一些的箱子，用泡沫把底部四周全部塞满。

如果有易碎商品标签就贴上，箱子四周写上易碎商品勿压、勿摔，提醒快递人员在装卸货过程中避免损坏。

【技能训练】查询邮政普通包裹价格练习查询邮政普通包裹从北京到山东青岛的价格，如图7.30所示。

图7.30普通包裹资费查询,