大学生收银员实习周记.docx
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大学生收银员实习周记
大学生收银员实习周记
实习周记一（起先实习）
立冬之日悄然无声地到来，我走在街上，煦暖的阳光把我包袱着;走到十字路口，耳边传来了聘请那热忱洋溢的声音;经过一个个商铺门口，上岛咖啡、罗莎蛋糕的收银员、地产店里的促销员、中式西餐的服务员……无一不在为顾客供应着服务。
我选择了上城军天酒店，在里面担当收银的角色。
在微光的路上，街灯一闪一闪地起先了新的一天的工作。
它们低着头，向我眨了挤眼睛，我也对他们眨了挤眼睛，没有言语的沟通，只是在一眨一眨的。
路边一排排树肃杀地站着，在我的路上延长着，我感到点点寒意，但远处那慢慢投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃开那萧条的景象，向着光亮处奔去。
这是我第一天上班，我感到非常惊慌，踏着遥远的路，我想起了面试时自己的窘态。
突然，我觉得这路变得长了起来，脚边草丛中传来了两只青蚱蜢的声音，它们在露水与草叶间游戏。
我蹲下身来，凝视着它们;它们感到羞涩，在草丛中胡蹦乱跳，但它们的方向却与我一样，它们时而跳上草叶，摇曳，吸吮叶上掉落的露水;时而纵身俯冲入泥地里，享受沐浴;慢慢地，它们深绿色的身躯上泛起点点白光，它们起先兴奋起来，像在草中开起了盛会。
忽然，不知从什么地方又跑来了几只蚱蜢，它们起舞，它们歌颂……我的嘴角不自觉地翘起，因着这动人的自然旋律。
我的心也忽然活跃起来，接着朝那光亮处走去，脚下的路变得更加光明了。
十字路口处，整齐划一的斑马线如钢琴键般浮起，红灯、绿灯如霓虹灯般为宁静的十字路口补充着灯光，犹如酒吧清场时的宁静。
烦嚣起先慢慢被弥散的阳光代替，行人、车辆自觉地走着自己应走的路途。
我的嘴角不自觉地翘起，因着这严谨的规章制度。
我已慢慢可接触光明，我起先感到我的身躯温煦起来。
我脱下呢质外套，尽情感受那煦暖的阳光，我渐渐地睁开眼睛，一行白鹭飞上青天，肃杀的树影成了绿油油的一片阳关大道;路上行人起先多了起来，公交车的声音起先响了起来，没有什么比在阳光下享受自然与社会演奏的和谐统一的乐章更让人舒心的了。
我感到我的身躯满怀冲劲，我的前途充溢盼望，我整理了下我的衣装，踏着稳重的脚步，在这乐谱中接着前行。
突然，我想到了夸父，夸父穷尽一生奢求逐日，结果，把自己的一生用完，却恒久无法接触太阳。
而我，不是夸父，我感恩太阳赐给我的光线与暖和，我享受着，我被照料着。
我不会像夸父那样，想去占有太阳，但我观赏夸父的志气。
我想，我也同样有着这样一份自信，只是我不是逐日，而是追随阳光。
远处一幢高楼，在阳光中泛泛生辉。
我加快步伐，风迎面吹来，嗯，那是掺着阳光的暖风;青草香扑鼻而来，伴随着丝丝泥土味。
我喘了口气，呼，我感觉到，空气好像也是甜的。
望着渐渐变大的高楼，我不禁欢乐起来，这是我将要工作的地方。
我顿了一下，低头看看我的铭牌，“上城军天酒店”的字样在阳光下透着亮光;上城星座，在我面前高大的耸立着，对我微笑着，我对着我前方的玻璃幕墙，看了看我自己，阳光从我头顶洒落，我充溢力气、充溢阳光、充溢盼望。
我的嘴角再次不自觉地翘起。
昂首阔步走进了上城星座那座大厦……
实习周记二（“听从”是必需的）
没有什么，比单纯接受培训更轻松的工作了。
由于我没有任何的酒店工作阅历，在上岗前我必需接受需一系列的培训以便驾驭必要的服务学问与专业技能学问。
但，我从不觉得我每天上班的工作很轻松。
本周，我感受最深的是“听从”二字。
每天的培训课，让我联想到我在高校学生会期间的经验。
“听从”二字，现在，我这样要求自己。
必需听从上级领导支配的任何一件事。
从我的身份来说，我是一名实习生，是酒店里面等级最低的一名员工，“听从”是我至少并必需要做到的;从酒店的角度来说，在中国的国企里面，“听从”也是必需的;而从服务行业而言，“听从”不仅仅是员工自身必备的素养，更是员工接受酒店通过“自上而下地根据标准化”进行的培训中的一个重要步骤之一。
这些天，我还感觉到我似乎在学校里面上课。
主管经常向我们强调纪律。
是的，我同意，团队精神是我们整个酒店所欠缺的。
我要求自己要听从我的上级，从而促进对自己自身素养的培育;我还生怕漏掉了培训课上的任何一点学问。
我发觉自己从来没有这么仔细、好学过。
说真的，我也有我很自卑的一面，我总是觉得我不会比人家厉害多少，而是去比较我和同事之间的差距有多少，我存在着什么不足的地方。
或许，我的学历比他们高，但是我的工作阅历比他们少的可怜，环境不熟识;或许，我的理论学问过不了关，但酒店学问的延长还有很广袤的空间，我的实操实力还不强，我的阅历还不足;或许……许多在别人眼中堪称是优点的，我都会认为我还有很大的提升空间。
我承认我是一个完备主义者，所以，我不会认为现在的我已经是最好的。
我还是时刻警惕自己，肯定要虚心;鞭策自己，要不断进步。
而首要的，便是要听从!
没有听从，我可能连学习的机会都会丢失。
实习周记三（收银员的岗位职责）
我，想到了我的身份，我的职业，我的公司。
我是一个收银员，我是一个酒店服务员，我是收银的一员，我是酒店的一员，我是上城军天酒店的一员。
我的路，便是充溢阳光与服务之路。
我清楚地记得，当我战战兢兢地到达上城军天酒店面试时，那“众里寻他千XX”的入口，那灰尘充满的楼梯，那通往人力资源部的“九曲十三湾”，让我如履薄冰;当然，我也不曾遗忘，进入大厦后，各员工整齐划一的服装、突显青春朝气的员工、用心致志的工作面貌、绕梁三日的专业术语，还有光亮整齐的员工饭堂、会议室、办公室等，怎少得让我蓦地产生巨大归属感的那句“员工，公司最有价值的资产”，食堂里员工聚会照片透露的一份接一份快乐……让我知道，我在上城军天酒店沐浴着阳光;我观赏上城军天酒店前台的热忱，我享受着上城军天酒店赐予我的服务。
当获悉自己成为上城军天酒店一员时，我便产生共鸣。
我知道，在上城军天酒店，我享受的不仅仅是待遇，我工作在学习的氛围中，同事间畅所欲言，关怀备至。
正如鸡尾酒“特基拉日出”，在太阳喷薄欲出之际，放射万丈光线，赐予生命热，让其成长，让其强壮。
作为一名前台收银员，我的岗位职责，便是为顾客供应询问和礼仪服务;为顾客供应结帐服务改造;现金作业和损耗的预防;营业前的打算工作;清洁、整理收银作业区;打算好找零用金。
为客人带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。
我无时无刻不在向客人传递着阳光的信息，我服务的标准化便是酒店标准化的缩影，客人看到的便是上城军天的企业文化。
我的“微笑”、“自信”、“欢乐”都是在向客人传递着阳光——“为您服务，是我的荣幸;请您接受，并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。
这正正便是我实习的目标，我将用我在这工作的时间，为我的服务对象传递阳光的信息，让其愉悦;也让我的路上遍布阳光的痕迹，就算是满途荆棘，在阳光的照射下，荆棘亦会被抚平;当每日都充溢爱，那便是“暖”。
在路上与我产生交集的人，便会得到我传递的阳光。
在汲取与传递的过程中，我同样也在制造阳光，那是属于我自己的阳光，在我的服务之路上为特性化的服务对象奉上我独特的阳光服务。
实习周记四（努力努力再努力）
这二个月里我最大的体会就是做事都要小心翼翼，不要因为事情简洁而掉以轻心。
也明白了我们现在的境况并不是很志向，应当有危机感。
常听别人说社会跟校内是两个迥然不同的世界，当时不理解之间究竟有什么不同，经过这次亲身经验，的确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。
可随着时间渐渐的过去，我觉得假如要适应这个社会，必需要克服许很多多的困难，而且要试着变更自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。
而且我渐渐的发觉其实收银工作也不是那么无聊的。
每当想到这里，我就不断的激励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的学问。
每天都有师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发觉要学习的学问太多了，怕自己学不过来，可渐渐的，我觉得只要把一些重要的学问记住，并时常的温习，常常的操作，并且好好的把理论的学问和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。
虽然起先实操的时候会常常的出现一些错误，但师傅的细心教育使我渐渐的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。
在师傅的细心教育下，我学会了许多学问，比如信用卡的识别与防伪，顾客运用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换房的一些相关学问，遇到恶劣的顾客该如何应付应。
遇到问题之后该如何处理等等。
其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的学问实在太多了，心里也有点儿焦急了。
感觉自己差的很远。
在局外人看来，收银员的工作很简洁，就是把顾客开房的账目结清。
事实上，虽然为顾客供应结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简洁地把收银工作等同于结账工作。
这是因为，顾客踏进酒店，接触的第一个员工或许就是收银员，退房结账时，干脆接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了酒店的形象，所以收银员的素养和对顾客的服务很重要，酒店也很注意这一点，从来到这里的第一天，企业精神和酒店员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告知我，要做一名称职的收银员，收银技巧的驾驭当然重要，但对顾客的服务看法和自身的素养也也很重要的。
“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不行少的的。
我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。
将来我们要走的路很长，学校给我们支配这个机会能让我们及早的发觉自身的缺陷。
相识到了不足就要尽早的去改正，假如安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。
我以后要丰富自己的人生阅历，使自己的工作和个人实力在以后的道路上更上一个新的台阶。
实习周记五（转正）
3月一号我正式加入了上城军天酒店，成为前台收银的一员，我的职位是前台收银服务员。
从12月初面试过后，我就始终翘首以待这一天的到来，代表着我的人生起先进入另一个转折点，我起先半正式地踏入社会，起先工作，我不再单纯地是一名学生，只知道要学习;更多的，我起先接触生活的压力，工作的挑战。
我勇于并乐于接受这种挑战，我宠爱充溢的生活。
本周，是我进入上城军天酒店的第一周。
几天的考核，让我感觉到上城军天酒店作为一家私有企业，内部管理相当规范与严谨，令我产生相当大的归属感;人力资源部的培训也好，餐饮部的培训也好，客房和前台的培训都不错。
培训内容都相当丰富，令我获益良多。
这些天令我印象最深刻的，莫过于酒店内完善的对员工的待遇，在董事长易董庆祝新年的致辞上。
事实上，当时易董的讲话使我撼动，易董个人相当扎实的管理基础学问，滔滔不绝地向我们传授着他的阅历，字字铿锵，令我不得不拜服。
易董是我的榜样。
而财务部胡主管实际操作对账目的讲解，亦令我记忆犹新，使我特别有冲动去买一套软件练习。
初来乍到，我步步为营，不敢行差踏错。
经过几个月的时间，我慢慢对酒店有了初步的相识。
但，这只是启程，更多的考验与挑战、机遇在后头。
实习周记六（加强英语的培育）
前几天。
华为公司的派了几个老外出差。
他是入住在我们酒店。
当时我在上班，是在我手里接待的。
很惭愧，他们说的每一句话我都听不懂。
面对那么尴尬的场面真的很囧。
亏自己还是高校生。
通过这次的尴尬囧样激起我肯定要学好英语的心踊跃而来，我肯定要不断恶补，接着学习。
我期盼下次遇到外国人时能和他们很好的去沟通，同时也能更充溢自己的工作与生活，为以后的生活做好打算。
英语其实是长久战要努力学习，就算每天很忙，我至少也要抽出早上或晚上的半个小时左右来读书，读出来，我信任肯定会有很好的效果。
读的内容可以是一些常用语，也可以是自己可能会用到的东西。
读多了我信任肯定会记住的。
同时我也会就在MP5里下载一段，走路时拿出来听听，无聊的时候也听听。
我就不信任下次还会出现之前的尴尬场面。
假如在我没有大提高之前，知道客人要来我也会要针对这个客人做好打算，恶补一番，把可能用到的都想到尽量背起来。
实习周记七（自我反省）
最近的实习工作中，我在不断地自省。
实话说，实习已然四个多月时间，我能够稍稍感觉到我的笑容正在一天一天地削减;我的慵懒心情正在一天一天地释放。
我起先熟识了酒店的运作、部门的工作、身边的人际关系，乃至我认为自己一些不良的思想起先萌芽。
从最初的懵懂，到战战兢兢地收银的工作，得到同事的表扬与认可，在这种氛围中对自身实力与心态的自恃，渐渐地，我起先觉得飘飘然，感到别出心裁，甚至“鹤立鸡群”。
当他人在埋怨其工资低时，我会暗暗地讪笑“我作为一名实习生，工资最低，但我做的事不亚于他们，凭什么说你工资低，我都还没发牢骚”。
刚起先，我的确能做到以良好的学习心态，不计较工资的多少，去完成我的工作。
慢慢地，对环境熟识了，自己的慵懒便起先露出苗头，我起先了迟到不良现象。
我感到这样的自己很可怕，我胆怯到某天我会起先出现厌工、怠工的现象。
我感到迷惘与彷徨。
事实上，我不擅长处在收银位置上，我不懂得我该如何“安守本分”。
或许在划分明显的等级关系中，我能做一个很好的员工;但在实习的身份上，让我感到被动，让我不知所措。
在实习的境况下，我会奢求获得权力来让我被授权的工作更加名正言顺;有时，我也盼望我只是一个高层人物。
这，让我想起一句话，“没有野心，就不行能胜利”。
是的，所以我会选择有野心。
然而，我生怕越权，在不适当的时间或位置上做了不恰当的事。
我总是想用最优的方法来处理两难的局面，务求实现“双赢”。
但我发觉，“务求实现双赢”这样的一个想法或者做法，已经是作为实习生的我的越权的行为。
有时，我真的不知道该如何去做，如何确定一个符合自己与部门利益的原则，这，也正是我须要去学习的吧。
之前，我会想，我有着什么优势，能做什么让我呈现我的优势。
或许，之前的我，真的是自大了，是还不够虚心吧。
这些天，尤其是前几天与主管谈话以后，我真正明白了我的缺点，我的确缺乏“虚心”与“踏实”，来让我摆正我的心态，去工作，并在工作中学习。
胜利，离我还很远。
可能现在的我，更多的是“自卑”吧。
那天，主管说我;“很喜爱推卸责任，很怕麻烦。
”我说：
“没有。
”后面他说：
“不要再为自己解脱，好好工作。
”是的，我为什么老是喜爱为自己辩解，喜爱替自己开脱。
此时的我茅塞顿开，是的，我不能在这样下去，我有这样好的实习机会，我在埋怨什么，迷惘什么，我竟在钻牛角尖!
我感谢提示我的人，我感谢上天赐给我这么一个挫折，让我狠狠地跌一次。
再多的自省都不如真真正正的实际行动来得干脆。
实习周记八（“延长”的概念）
“延长”，依据XX百科的说明，词义为“向外延长、伸展;扩大宽度、大小、范围”，引申义为“对从前发言中曾经提出过的论证进行补充”。
这个星期受到“延长”氛围的影响，我常常会在做这样的事情时不经意地想到这个词。
其实，在以前未接触到“延长”这个词的时候，我也已经在做着“延长”这样的行为。
只是，以前的我，不会感知到这是一种延长，但同样地，我会用另外两个词来表达，那是“联想”与“扩充”。
在与别人的沟通中，我会常常运用联想，也会建议别人用联想。
因为这样做能够使得两人之间的对话得到延长。
而扩充，则多在文字写作，特殊是争论性散文和通讯稿等方面，如何先定主题或主线，继而把整篇文章加以补充说明使其变得充溢，正是扩充能带来的便利。
事实上，无伦是“延长”、“联想”还是“扩充”，说的都是我们在接受学问或思索问题时，要学会抓住一个点，然后将其放大，用其他相关的东西充溢这个学问点或沟通点，这样便有助于我们更好地驾驭这个学问，对这个点会有更深刻的印象，去解决某个问题。
在酒店服务方面更是须要这样的延长。
如接待面对客人时干脆的交谈，可以从好的房间延长至其成分，再在其中的某间房的信息告知客人。
这样，接待员与客人之间便产生了沟通与共鸣，将有助于接待更好地向客人推销好点的房间。
我们对“延长”这个词的理解貌似有点偏离。
有时，部分人的“延长”会天马行空，成为了俗话说的“扯远了”;甚至有时，部分人还没起先抓住问题的重点，便起先“延长”，完全风马牛不相及的事成为了滔滔不绝的话语，那便是“扯淡”。
我们应当要知道，“延长”不是毫无方向的，须要有的放矢。
连“点”都还没抓好，又如何聚合成“线”，更别说“延长”到“面”了。
假设在面对客人投诉时，假如连客人投诉的是什么都没清晰知道，又如何能去解决这个投诉呢?
无可否认，“延长”是个积累学问的好方法。
但在驾驭这个方法之前，我们更应先找准“点”，特殊是酒店服务人员，才能更好地运用“延长”。
实习周记九（同心协力）
员工代表着整个酒店的形象，这是酒店设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业犹如一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢?
不过令我感到兴奋的是，我们酒店的员工。
大都都是那样的热忱友好，他们并没有因为我是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲解并描述的是“老百姓的心里话。
”这也是酒店上层领导所最缺乏的素养之一!
我想起先与完毕的话题，说得有些牵强。
什么是真正意思的起先，什么又是真正意思的完毕呢?
是从到酒店的那天起先，走的那天完毕?
我想这未必太简洁了一点。
一个学期中会经验不少起先，起先客房工作、起先跟班工作、起先独立工作，之全部的起先都伴随着完毕。
说了这么多，我的意思就是想说，没有肯定的起先，没有肯定的完毕，这就是关于起先与完毕的话题牵强的原因吧。
起先，我是试用工，渐渐的我是新员工，再后来我是老员工，后来我会走。
要说起先与完毕，这便是我最简洁的起先与完毕。
我的实习之旅是完毕了，可是我觉得我的旅程才刚起先，实习让我发觉了太多的新东西，让我对酒店的不少理念有了新的了解，爱好告知我，我刚起先，我刚启程。
从满腔热血起先，从满腔热血完毕，还有比这个更好的旅程吗?
实习周记十（周记总结）
一个学期的实习让我学到了不少东西，感觉自己一下子长大了。
重要的是让我对自己有了一个很好的定位，并且明确了自己以后的成长方向，还有找到了一种良好的心态来面对一切。
在这精彩的一个学期中，经验了社会上的形形色色和酒店的实践，有苦有甜，欢乐与泪水，我想这应当是自己以后人生路上的珍贵财宝吧!
我想我应当是超额完成了实习，不只是在规定的时间上，而且在学到的东西上比预期的要超出不少，内容上要丰富不少，学到了不少过去没有想到的东西。
总之，我的所得大大超过了当时的期望值。
酒店的魅力与酒店的文化从就深深吸引了我，并促使我不断的去学习与实践，去探究酒店里的世界。
实习给了我更好的机遇。
我认为，任何一个员工最慢在两个月后都会驾驭工作岗位上的一切事物，但是个人修养却是一个长期地工程。
我依据我在图书馆所学到的、在学校中学到的学问、在工作中的体会，针对日常在在员工身上发觉的问题，我觉得服务人修养要做更重要的培训。
因为作为他们的培训者，我认为最重要的是引导他们找到酒店文化的魅力和酒店工作的动力，至于岗位的技能与流程相对于此要次要一些，因为找到动力以后，学习其岗位技能也会主动仔细起来。
在教化界有一种说法，让学生驾驭学学问的方法远比让其驾驭一些学问重要。
不少人说，“社会很残酷”“社会上到处都是阴谋与暗算”，我想免不了会有一些此类此类的成分在里面，竞争的不良所至。
我想，社会的大部分还是好的。
我一个学期的实习中基本上是在同事与领导的照看中度过，同事的竞争都是良性的，相互帮助的。
或许这是我的幸运，或许我没发觉残酷的事，总之，我基本上是在别人的帮助中度过一学期的实习，这也教会我怎么来做账,对，是团队工作，团队精神。
在实习之前，我是最缺乏团队精神的一个，因此，我的工作、学习、生活都遇到不少麻烦，我为此付出了代价，我的团队没有放弃我，渐渐的，我懂得了什么是真正的团队。
其实我始终知道团队的重要性，只是实习之前和实习初期从来没有实践过，也无法体会其奥妙。
我没有一个很好的方法，让自己融入团队，没有一个很好的方法来为团队的提高做贡献。
后来通过大家的帮助，通过我的学习，我起先体会到团队的意思，找到了融入团队的方法。
在实习周记的最终，把我实习的全部总结成一句话：
我就爱上了与钱与账目打交道的日子，尽管是最底层的收银工作，我还是爱，谁让我的专业是会计专业，是与钱与账目有关的专业。
所以我爱上了我的工作，以前爱，现在我依旧爱，并且爱得更深厚!
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