接待外宾简单用语.docx
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接待外宾简单用语
欢迎:
1、WelcometotheGuangdongForeignBusinessmen
Club/Hotel.欢迎光临外商活动中心。
2、Welcometoourrestaurant.
欢迎光临我们酒店。
3、We'regladtoseeyouagain.
我们很高兴能再见到您。
询问/征询:
1、MayIhaveyourname,please?
请问您叫什么名字?
2、Yourinitials,please?
请问您的名字首写字母?
3、MayIhaveyourfirstname?
请告诉我您的名字。
4、MayItakeyourordernow?
我现在为您下单好吗?
5、MayIhaveyourroomnumber?
请您告诉我您的房间号,好吗?
hereplease.
6、MayIhaveyoursignature,sir?
先生,请您把名字签这儿,好吗?
7、MayIknowwhoI'mtalkingwith电话时用)
请问您是哪位?
8、MayIaskwhoisnext?
请问下一位是哪位?
9、MayIbeofservice,madam?
请问这位夫人,我能为您做些什么?
先生,我能为您推荐我们
夫人,我能帮您做
foryou?
12、Wouldyoulikemetobooka
需要我为您订
13、Wouldyouliketositbythewindow?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗?
14、Wouldyouliketohaveacupoftea?
来杯茶如何?
15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam这儿需要我帮忙吗?
16、Howabouta
您觉得•…怎样?
祝愿/祝福:
1、Haveapleasantstayatourhotel,sir愿您在我们中心,一切顺心开心。
2、Haveapleasantstaywithus,madam夫人,愿您和我们在一起开开心心。
3、Haveaniceday!
祝您今天一切都好!
4、Haveapleasantevening.
愿您拥有一个愉快的晚上。
5、Haveagoodweekend!
周末愉快!
6、Haveagoodday.
祝您今天一切都好!
7、Enjoyyourstay/day.
愿您在这儿玩得开心。
对一般祝愿的回答:
1、Youtoo,Mr
也希望您也一样
2、Thesametoyou,sir/madam.
也希望您也一样。
致谢:
1、Thankyou.
w白丄
谢谢。
2、Thankyouverymuch.
非常感谢。
3、Thankyoufortellingus.
感谢您的慷慨陈词。
4、Thankyouforyourcompliment.谢谢您的赞美。
5、Thankyouforcoming.
感谢您的到来。
6、Thankyouforcalling谢谢您打电话给我。
7、Thankyouforwaiting.谢谢您在此等我。
8、Thankyouforbeingsounderstanding理解万岁。
9、That'sverykindofyou.ThankyouverymujCl常感谢。
对致谢的回答1、Youarewelcome不用谢。
2、Withpleasure.这是我的荣幸。
3、Mypleasure.这是我们荣幸。
4、Thankyou谢谢。
5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime很高兴能为您服务,有需要请随时联系我们。
致歉:
1、Excuseme不好意思,打扰了。
2、I'mawfullysor我感到十分的抱歉。
3、Ibegyourpardon,sir先生,您能再说一次吗?
4、Excusemeforinterrupting.(不得不打扰客人时)不好意思,打扰了。
5、Sorrytohavebotheredyou.不好意思,打扰了。
6、I'mverysorry.Therecouldhavebeenamistakdoapologize.非常抱歉,这儿肯定是出错了。
真的对不起。
7、I'msorry.Wouldyouexcuseme,pleaW5起。
您能原谅我吗?
8、I'm
sorry.I'mbeing(对1不起,我得接个电话。
9、I'msorrytohavekeptyou
waiting,sir.
让您等了我这么久。
10、I'
11、I'
msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.
中心已经客满了。
morsry.Wehaverunoutof.
我感到十分抱歉。
我们把•…都用完了。
对道歉的回答:
1、That'sallright.
没关系。
没关系。
指示:
1、Letmeshowyou.
让我告诉您。
2、Thisway,please.
这边请。
'tmissit.
4、Itwillbeonyourrighthandside.Youwon
它在您的右手边,您一定能够找到的。
5、Gostraightahead.
直走。
6、Godowntothelobby.
往下走到大堂。
7、Pleasetakethelifttothe3rdfloor.
请您乘电梯到三楼。
8、Turnleft/rightatthefirstcorner.
请在第一个转弯角转左/右。
提示:
1、Hereyouare递东西时)
给您。
2、Hereweare.倒目的地)
我们到了。
3、Therecomesthetaxi.有的士来时)
有部的士来啦。
4、Thereheis.发现要找的人时)他在那。
5、Beawareoftheceiling,sir.
当心天花板,先生。
表示安慰:
1、Don'tworry,madam.We'll人,it另fj担心。
我们会照顾它的。
2、I'lllookintothematter.
我会调查这件事的。
3、I'llbewithyouinamoment.
我会很您在一起的。
4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime先生,时间充足,请您慢慢
先生,不会花您太多的时间。
6、Pleasetakeyoutime,madam.
夫人,不用急,请您
7、WeIIletyouknowassoonasthereisanyavailab如.果真的还有空房,我们会尽快通知您。
8、I'llreportittomymanager.
我将向我的经理汇报。
表示乐意效劳:
1、Verygood,sr.I'llbegladto非常好,先生。
我很乐意帮您。
2、CertainIy,madam.Illbehappy当然oi我很乐意去做这件事。
3、Yes,Iwill.
是的。
我很乐意去做这件事。
4、Yes,certainiy,justleaveittous,si当然。
您就将这件事留给我们去做吧。
5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
很高兴为您服务。
有需要请随时通知我们。
6、Mynameis,ifthereisanythingIcandoforyou,justlet
meknow.
我的名字是……,如果有事需要我帮忙请告诉我。
表示婉拒:
1、I'mafraidsuchinformationisconfidential.很抱歉。
这是保密资料。
2、That'sverykindofyou,butno,thankyou真好,但我真的不需要。
谢谢。
3、Thatwon'tbeessary,sir,butthankyouallthesame先生,这完全不需要。
但我依然要感谢你。
4、I'mafraidwecannotdothO!
抱歉。
我帮不到你。
肯定答复:
1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.当然,先生,我立刻把它拿来给您。
2、Wedohaveavailable我们保证……切实可用。
2、I'msorry,madam,I'mnotsure,butI'llaskmymanager/thechefaboutitforyou.对不起,夫人,我不能确定,但我将会问我的经理/厨师。
否定的答复:
1、I'msorry,thereisnodiscount.不起,我们不提供折扣。
'mafraidwedon'thave对不起va夫abde.恐
2、I'msorry,madam,I怕我们没有可用的房间了。
/、•
表示高兴:
1、Mypleasure」'mhappyeverythingwastoyoursatisfacti这是我的荣幸,我很高兴一切都能令您满意。
2、I'mgladtohearth我彳艮高兴听您这么说。
表示遗憾:
1、I'msorrytohearthat.感到很遗憾。
2、It'sagreatpity.
太可惜了。
表示关怀:
1、Didyouhaveanicetrip?
旅途愉快吗?
2、Areyouallright,sir?
先生,一切可好?
3、Ihopeyoudidnothurtyourself.
我希望您不要伤害自己。
4、Wouldyouliketoseethedoctor?
去医院看看医生,好吗?
5、Ihopeyoufeelbetternow.
我希望您现在感到舒服些。
表示谦让:
1、Afteryou,sir.
先生,您先。
2、Youfirst,sir.
您先走。
请让路:
1、Excuseme,please.
不好意思,请让让。
2、MayIcomethrough,please?
请问能让我过吗?
表示同意:
1、That'strue.
那是真的。
2、Absolutely,sir.
绝对是的,先生。
3、Exactly,sir.
千真万确,先生。
表示不同意:
1、Notreally.It
'sgoodvaluefortheprice.
并不是这样的。
它确实物有所值。
表示明白:
1、Yes,Isee,si先生,我明白。
表示不明白:
1、Couldyouspeakslowly,please您能说慢些吗?
2、I'msorry,Idon'tquiteunderstand.ShouldIgetthemanager?
很抱歉,我不是很明白。
我能让我经理过来吗?
3、Pardon?
请您再说一遍好吗?
告别语:
1、Good-bye,andhaveanicetrip.
再见,祝您一路顺风。
2、Thankyouforcoming.
感谢您的光临。
3、Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou对不起,我不得不走了。
很您谈话很开心。
4、Wealllookforwardtoservingyouagain我们期待能再次服务您。
5、Hopeyouenjoyedstayingwithus希望您能和我们一起度过愉快的时光。
NameofHotel'sDepartm酒店部门名称AccountingDepartment财务部
NightClub夜总会
Lobbybar大堂吧
Musicbar音乐吧
Beautysalon美容中心
Businesscentre商务中心
Cashier收银处
Chineserestaurant中餐厅
Coffeeshop咖啡厅
Engineeringdepartment工程部
Foodandbeveragedepartment餐饮部Frontofficereception前台办公室
Housekeepingdepartment客房部
Laundry洗衣部
Recreationdepartment娱乐咅BReservation订房咅BRoomservice送餐咅BSecuritydepartment保安咅BHumanresourcedepartment人力资源咅卜Trainingdepartment培训部Westernrestaurant西餐厅ExecutiveOffice行政办公室Public&Salesdepartment市场推广咅BFunctionroom宴会厅Confereneeroom会议室中心主楼分布:
Firstfloor:
reception/frontdesk接待处/前台Businesscentre商务中心F/Ocashier前台收银Theparadisesauna丽池芬兰浴Ticketcounter票务处Mayfaircaf美华阁啡厅Lobby大堂Lobbybar大堂吧Musicbar音乐吧Secondfloor:
thecelebritynightclub君豪夜总会F&BReservationdesk餐饮预定台Thirdfloor:
Chineserestaurant中餐厅Ritzypalace富丽宫Fourfloor:
fitnesscentre健康中心Indoorswimmingpool室外泳池Snookerroom桌球室Thestylist/beautysaloon美容美发中心Operator总机RHKJC-CITBettingcentreGuangzho香港赛马会-广州投注宝服务中心fifthfloorExcutiveoffice行政办公室Public&Salesdepartment市场推广部F&Boffice餐饮部办公室Sixthfloorcardroom牌艺室