接待国外客户常用英语小结.docx
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接待国外客户常用英语小结
接待国外客户常用英语小结
社交招待 1.Wouldlikeaglassofwater?
/canIgetyouacupofChineseredtea?
/HowaboutaCoke?
2.Allright,letmemakesome.I’llberightback. 3.Acupofcoffeewouldbegreat.Thanks. 4.Therearemanyplaceswherewecaneat.HowaboutCantonesefood?
5.Iwouldliketoinviteyouforlunchtoday. 6.Oh,Ican’tletyoupay.Itismytreat,youaremyguest. 7.MayIproposethatwebreakforcoffeenow?
8.Excuseme.I’llberightback 9.Excusemeamoment. 告别 1.Wishyouaverypleasantjourneyhome?
Haveagoodjourney!
2.ThankyouverymuchforeverythingyouhavedoneusduringyourstayinChina. 3.Itisapityyouareleavingsosoon. 4.I’mlookingforwardtoseeingyouagain. 5.I’llseeyoutotheairporttomorrowmorning. 6.Don’tforgettolookmeupifyouareeverinFUZHOU.Haveanicejourney!
约会 1.MayImakeanappointment?
I‘dliketoarrangeameetingtodiscussourneworder. 2.Let’sfixthetimeandtheplaceofourmeeting. 3.Canwemakeitalittlelater?
4.DoyouthinkyoucouldmakeitMondayafternoon?
Thatwouldsuitmebetter. 5.Wouldyoupleasetellmewhenyouarefree?
6.I’mafraidIhavetocancelmyappointment. 7.ItlooksasifIwon’tbeabletokeeptheappointmentwemade. 8.Willyouchangeourappointtomorrowat10:
00tothedayaftertomorrowatthecametime?
9.AnytimeexceptMondaywouldbeallright. 10.OK,Iwillbehere,then. 11.We’llleavesomeeveningsfree,thatis,ifitisallrightwithyou. 品质 1.Wehaveaverystrictqualitycontrollingsystem,whichpromisesthatgoodsweproducedarealwaysofthebestquality. 2.Youhavegotthequalitythereaswellasthestyle. 3.Howdoyoufeellikethequalityofourproducts?
4.Thehighqualityoftheproductswillsecuretheirleadingstatusinthemarketplace. 5.Youmustbeawarethatourqualityisfarsuperiortoothers. 6.Weprideourselvesonquality.Thatisourbestsellingpoint. 7.Aslongasthequalityisgood.Itisallrightifthepriceisabithigher. 8.Theyenjoygoodreputationintheworld. 9.Whenwecompareprices,wemustfirsttakeintoaccountthequalityoftheproducts. 10.Thereisnoqualityproblem.Qualityissomethingweneverneglect. 11.Youareright.Itisgoodinmaterial,fashionableindesign,andsuperbinworkmanship. 12.Wedeliverallourorderswithinonemonthafterreceiptofthecoveringlettersofcredit. 13.Doyouhavespecificrequestforpacking?
Herearethesamplesofpackingavailablenow,youmayhavealook. 14.Iwonderifyouhavefoundthatourspecificationsmeetyourrequirements.I’msurethepriceswesubmittedarecompetitive.SampleText 问好 1.Goodmorning/afternoon/evening./MayIhelpyou?
/AnythingIcandoforyou?
2.Howdoyoudo?
/Howareyou?
/Nicetomeetyou. 3.It’sagreathonortomeetyou./Ihavebeenlookingforwardtomeetingyou. 4.WelcometoChina. 5.Wereallywishyou’dhaveapleasantstayhere. 6.Ihopeyou’llhaveapleasantstayhere.IsthisyourfistvisittoChina?
7.Doyouhavemuchtroublewithjetlag?
机场接客 1.Excuseme;areyouMr.WilsonfromtheInternationalTradingCorporation?
2.HowdoIaddressyou?
3.MaynameisBenjaminliu.I’mfromtheFuzhouE-fashionElectronicCompany.I’mheretomeetyou. 4.Wehaveacaranovertheretotakeyoutoyouhotel.Didyouhaveanicetrip?
5.Mr.Davidsmithaskedmetocomehereinhisplacetopickyouup. 6.Doyouneedtogetbackyourbaggage?
7.Isthereanythingyouwouldliketodobeforewegotothehotel?
相互介绍 1.Letmeintroducemyself.MynameisBenjaminLiu,anInt’lsalesmanintheMarketingDepartment. 2.Hello,IamBenjaminLiu,anInt’lsalesmanofFUZHOUE-FASHIONELECTRONICCOMPANY.Nicetomeetyou./pleasedtomeetyou./Itisapleasuretomeetyou. 3.IwouldliketointroduceMarkSheller,theMarketingdepartmentmanagerofourcompany. 4.LetmeintroduceyoutoMr.Li,generalmanagerofourcompany. 5.Mr.Smith,thisisourGeneralmanage,Mr.Zhen,thisisourMarketingDirector,Mr.Lin.AndthisisourRDDepartmentManager,Mr.Wang. 6.IfI’mnotmistaken,youmustbeMissChenfromFrance. 7.Doyourememberme?
BenjaminLiufromMarketingDepartmentofPVC.Wemetseveralyearsago. 8.Isthereanyonewhohasnotbeenintroducedyet?
9.Itismypleasuretotalkwithyou. 10.Hereismybusinesscard./MayIgiveyoumybusinesscard?
11.MayIhaveyourbusinesscard?
/Couldyougivemeyourbusinesscard?
12.Iamsorry.Ican’trecallyourname./Couldyoutellmehowtopronounceyournameagain?
13.I’amsorry.Ihaveforgottenhowtopronounceyourname. 小聊 1.IsthisyourfirsttimetoChina?
2.DoyoutraveltoChinaonbusinessoften?
3.WhatkindofChinesefooddoyoulike?
4.WhatisthemostinterestingthingyouhaveseeninChina?
5.WhatissurprisingtoyouraboutChina?
6.Theweatherisreallynice. 7.Whatdoyouliketodoinyoursparetime?
8.Whatlineofbusinessareyouin?
9.Whatdoyouthinkabout…?
/Whatisyouropinion?
/Whatisyourpointofview?
10.Nowonderyou’resoexperienced. 11.Itwasnicetotalkingwithyou./Ienjoyedtalkingwithyou. 12.Good.That’sjustwhatwewanttohear. 确认话意 1.Couldyousaythatagain,please?
2.Couldyourepeatthat,please?
3.Couldyouwritethatdown?
4.Couldyouspeakalittlemoreslowly,please?
5.Youmean…isthatright?
6.Doyoumean..?
7.Excusemeforinterruptingyou.
给国外客户打电话
1.我想和Auttapol先生通话.
IwouldliketospeaktoMr.Auttapol.
2.我就是.
Yes,thisishespeaking.
3.他不在.
Heisnotin.
4.稍等片刻.
Waitaminute.
5.找你的电话.
Acallforyou.
6.这儿没有人叫这个名字.
Thereisnobodyherebythatname.
7.对不起,我大概拨错号了.
Sorry,Imust havedailedthewrongnumber.
8.电话占线.
Thelineisbusy.
9.Attapol打来的电话,她找你.
Auttapolisontheline.Shewantstotalktoyou.
10.我会给你打电话.
Iwillgiveyouaring.
11.没有人接电话.
Nobodyanswersthephone.
12.你知道我什么时候能找到他?
Doyouknowwhattime Icanreachhim?
13.你愿意留个口信吗?
Wouldyouliketoleaveamessage?
14.要不要我转达口信?
MayItakeamessageforyou?
15.如果你愿意留下姓名和电话号码,我会让陈先生尽快给你回电话.
Ifyouleaveyournameandtelephonenumber,IwillhaveMr.Chencallyoubackassooasheisavailable.
16.能不能请你告诉我你的办公和住宅电话号码?
Couldyoupleasegivemeyourofficenumberandhomenumber?
17.别挂电话,我拿一支铅笔.
HoldonaminutewhileIgetapencil.
18.你可以每隔几天给我通一个电话,以便我们保持联系.
Youcantelephonemeeveryfewdays,andinthatwaywecankeepintouchwitheachother.
19.我一个上午都在给医生打电话,但没有接通过.
Ihavebeentelephoningallmorning,butIhaven'tbeenabletospeaktothedoctor.
20.我们的电话打了一半突然断了.
Inthemiddleofourtelephonecoversation,woweresuddenlycutoff.
1.在看到来电显示如+19...等的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录.（这个是避免手忙脚乱）。
2.接听后，礼貌的问候"HELLO"，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说"Thisisxxxspeaking."（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）。
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:
"Excuseme,whoisthatspeaking?
"他会回答你名字，你记下来，然后问他"Whereareyoufrom，please?
"知道他是哪国人.然后问他"Whatisthematterwithyou?
"然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出"Yes"或"No"然后你再继续提问.（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）。
4.在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下"Iunderstandwhatyousaid,butcouldyousendanemailtometoconfirm,please?
"然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来.（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说No,Idon'tknow.或否定的词，你就听，然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失）。
5.如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你"Haveyousenttheemailtomebefore?
"然后注意听"YES"还是"NO"（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句"Thanksforyourcalling."）。
6.最后要说上一句Gladtospeakwithyou.Good-bye!
（最后是礼节性的了）。
讲话中，要注意的问题：
1.你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的.（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧）。
2.你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。
3.以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。
向国外客户打电话的最佳时间
这是我自己整理的一个时间表，主要排序依据是当地的作息时间，一般我选的是客户当地时间上午9：
30--11:
30左右，这个时候应该是最佳时间。
8:
00美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山。
以及加拿大的温哥华
（这个时间是当地快下班的时间，只能打电话，发邮件效果不佳,和下午发没差别）
9:
00及以后2小时日本，韩国
10:
00及以后2小时东南亚部分地区（马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨）
12:
00及以后2小时印度、尼泊尔、孟加拉
13:
00及以后2小时巴基斯坦
14:
00及以后2小时阿联酋
14:
30及以后2小时伊朗、科威特
15:
00及以后2小时沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区
16:
00及以后2小时以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚
17:
00及以后2小时匈牙利、奥地利、瑞典、克罗地亚、捷克、德国、瑞士、荷兰、比利时、阿尔及利亚、尼日利亚、法国、西班牙
18:
00及以后2小时英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛
21:
00及以后2小时巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区、
22:
00及以后2小时巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家
23:
00及以后2小时哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约。
0:
00及以后2小时尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区
跟国外客户打电话技巧
2009-02-1217:
29
用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。
因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。
大致分为以下几种情况：
1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。
IsthereanythingelseIcandoforyou?
（还有什么我可以帮忙的吗？
2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候：
Sayhellotoyourfolks.（请代向你家人问安。
）这样会增进彼此的情谊。
3、如果你答应给别人传话，可以说：
ThenI’llmakesurehegetsyourmessage.
（我一定会转达您的话。
）;
4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：
Thankyouforcalling
（谢谢您打电话来。
）
Nicetalkingtoyou.
4（很高兴与你通话。
）
Hopetoseeyouagainsoon.
（希望近日还能见面。
）
5、如果你是打电话的一方，可以这样结束通话：
That’sallIhavetosayfornow.
（这就是我现在所要讲的。
）
Thankyouforyourtrouble.
（谢谢，麻烦您了。
）
Well-I’llcallyouagainlater
（我会再打电话给您。
）
掌握了以上这些结束通话的方法，你就可以从从容容地结束通话了。
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.
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