最新范文文秘必须提高哪方面能力（共2页）700字.docx

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文秘必须提高哪方面能力

　　文秘在工作或者生活中需要提高以下几个方面，这样更有利今后的发展。

（一）提高沟通能力

　　作为一名文秘接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往文秘接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名文秘接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是接待员每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，接待员不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自接待员的心态。

（二）提高突发事件应变能力

　　在文秘接待处工作，每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名文秘接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于接待员来说又是另外一个考验。

　　（三）提高工作独立处理能力

　　通过这次实习，接待员深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。

只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。

在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。

独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

　　（四）提高服务意识

　　作为一名文秘接待员，时刻都代表着酒店。

无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。

接待员是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。